Votre caméra intégrée fonctionne dans l’application Caméra de Windows et dans l’ancien Teams, mais pas dans le nouveau Teams (application, client desktop ou version web) ? Voici une procédure claire, progressive et éprouvée pour rétablir la vidéo sans réinstaller tout l’OS — avec la solution ultime si rien n’y fait.
Vue d’ensemble de la question
Sur Windows 11, certains PC portables présentent un comportement déroutant : la webcam intégrée est visible et opérationnelle dans Caméra (l’app système) et dans Teams classique, mais elle n’est pas reconnue ou ne s’initialise pas dans le nouveau Teams (client moderne, appli Microsoft Store, ou Teams sur Edge/Chrome). Dans les paramètres de réunion, l’icône des périphériques peut même ne pas s’afficher. Des tentatives courantes (réinstaller Teams, vider son cache, mettre à jour les pilotes GPU/caméra, lancer en administrateur, vérifier les autorisations Windows, passer par la version web) ne changent rien.
Bon à savoir : si l’app Caméra fonctionne alors que Teams ne voit rien, la chaîne système bas niveau (pilote UVC/IMX, service Windows Camera Frame Server) est souvent intacte ; l’incident se loge plutôt dans la chaîne WebRTC (permissions, runtime WebView2, conflits de caméras virtuelles, accélération matérielle) ou dans une corruption de profil (Windows ou Teams).
Réponse et solution
Solution confirmée (issue résolue)
Réinstallation propre de Windows 11 : sur les cas les plus résistants, une réinstallation (Réinitialiser ce PC → Supprimer tout → Téléchargement dans le cloud) remet à plat pilotes, services, runtimes et profils. Après réinstallation, la caméra fonctionne immédiatement dans le nouveau Teams.
Pistes de résolution (à tenter avant la réinstallation)
- Fermer/empêcher les applications concurrentes (OBS, NVIDIA Broadcast, Zoom, Skype, utilitaires OEM). Redémarrez le PC.
- Confidentialité Windows : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Appareil photo → activez Accès à l’appareil photo, Autoriser les applications et Autoriser les applications de bureau.
- Permissions navigateur (Edge/Chrome) pour
teams.microsoft.com: autorisez Caméra et Micro, supprimez les blocages, puis relancez le navigateur. - Sélection et test dans Teams : Paramètres > Appareils > Caméra → choisissez la bonne caméra physique et vérifiez l’aperçu. Testez l’option désactiver l’accélération matérielle dans Teams.
- Pilotes caméra (Gestionnaire de périphériques > Caméras) :
- Désinstaller l’appareil en cochant Supprimer le logiciel du pilote, redémarrer, laisser Windows réinstaller.
- Si besoin, installer le pilote OEM (constructeur) ; en cas de régression, tenter Rétablir le pilote.
- Service « Windows Camera Frame Server » : s’assurer qu’il est en Exécution (démarrage Manuel).
- Réparer/Réinitialiser Teams (nouvelle app) : Paramètres Windows > Applications > Microsoft Teams (nouveau) > Options avancées → Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire.
- Mettre à jour WebView2 Runtime (composant utilisé par le nouveau Teams). Mettez-le à jour puis redémarrez.
- Désactiver/retirer les caméras virtuelles (OBS Virtual Camera, anciens filtres type Snap Camera).
- Nouveau profil Windows : créer un nouvel utilisateur local, y installer Teams et tester.
- Vérifier les stratégies d’entreprise : aucune GPO/MDM ne doit bloquer la caméra ou Media Foundation.
- Cas constructeurs (ex. HP) : mettre à jour BIOS, utilitaires caméra et pilotes OEM connus.
- Support entreprise : si compte pro/Microsoft 365, ouvrir un ticket d’administration pour analyse des journaux.
Checklist express
Si vous avez 5 minutes, validez d’abord ces points à forte probabilité d’impact :
| Action | Où | Ce que vous devez voir/faire |
|---|---|---|
| Fermer les apps concurrentes | Barre des tâches & Gestionnaire des tâches | Quitter OBS, Zoom, NVIDIA Broadcast, utilitaires OEM ; redémarrer |
| Autoriser la caméra | Paramètres → Confidentialité & sécurité → Appareil photo | 3 interrupteurs Activés (accès global, applications, applications de bureau) |
| Permissions site Teams | Edge/Chrome → cadenas → Paramètres du site | Caméra et Micro en Autoriser pour teams.microsoft.com |
| Choisir la bonne caméra | Teams → Paramètres → Appareils | Prévisualisation vidéo visible, pas de caméra virtuelle sélectionnée |
| Désactiver l’accélération | Teams → Paramètres → Général | Décochez Accélération matérielle, redémarrez Teams |
| Vérifier Frame Server | Services Windows | Windows Camera Frame Server = En cours d’exécution |
Procédure détaillée pas à pas
Vérifier le physique et le bas niveau
- Interrupteur matériel/volet de confidentialité : certains PC (HP, Lenovo, Dell…) disposent d’un bouton ou d’un curseur mécanique. Assurez-vous que la LED de la caméra n’indique pas un blocage matériel.
- Gestionnaire de périphériques → Caméras : vérifiez l’absence de triangle jaune. Clic droit sur la caméra → Propriétés → État du périphérique doit indiquer « Ce périphérique fonctionne correctement ».
Fermer les applications susceptibles de monopoliser la webcam
Les apps qui accrochent le flux vidéo empêchent parfois Teams d’initialiser la caméra (filtre déjà « occupé »). Fermez totalement OBS, NVIDIA Broadcast, Zoom, Skype, Discord, utilitaires OEM (HP Camera, Lenovo Vantage, Dell Webcam Central, etc.). Conseil : dans le Gestionnaire des tâches, terminez les processus résiduels (OBSVirtualCamera, effets IA, etc.). Redémarrez la machine.
Valider les autorisations Windows
Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Appareil photo. Activez successivement :
- Accès à l’appareil photo (global)
- Autoriser les applications à accéder à votre caméra
- Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra
Astuce rapide : Win+R → tapez ms-settings:privacy-webcam pour ouvrir directement la page.
Donner les permissions à Teams dans le navigateur
Dans Edge/Chrome, ouvrez teams.microsoft.com, cliquez sur le cadenas (barre d’adresse) et placez Caméra et Micro sur Autoriser. Supprimez les exceptions « Toujours bloquer » si présentes. Fermez toutes les fenêtres du navigateur et relancez.
Choisir la caméra et tester dans Teams
Dans le nouveau Teams (client moderne) : Paramètres → Appareils → Caméra → sélectionnez explicitement la caméra intégrée (évitez les entrées « Virtual Camera »). Vérifiez la prévisualisation. Si elle reste noire :
- Désactivez l’accélération matérielle (Paramètres → Général) puis redémarrez Teams.
- Essayez une autre caméra physique (USB) pour isoler un problème de pilote spécifique.
Réinstaller proprement les pilotes caméra
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques → Caméras.
- Clic droit sur la caméra → Désinstaller l’appareil → cochez Supprimer le logiciel du pilote.
- Redémarrez : Windows réinstalle un pilote compatible UVC (ou IMX selon le constructeur).
- Si l’image apparaît dans Caméra mais pas dans Teams, installez le pilote OEM fourni par le constructeur PC. En cas de régression constatée juste après une mise à jour récente, tentez Rétablir le pilote (onglet Pilote).
Vérifier le service Windows Camera Frame Server
Ouvrez Services et cherchez Windows Camera Frame Server (FrameServer) : l’état doit être En cours d’exécution, type de démarrage Manuel. S’il est arrêté, lancez-le. Si l’état replonge à l’arrêt, suspectez un filtre tiers (caméra virtuelle) ou un pilote instable.
sc query FrameServer
Réparer ou réinitialiser l’application Teams (nouvelle app)
- Paramètres → Applications → Applications installées → Microsoft Teams (nouveau) → Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer. Testez.
- Si échec, cliquez sur Réinitialiser (supprime les données locales de l’app), puis reconnectez-vous et re-testez la caméra.
Mettre à jour ou réparer WebView2 Runtime
Le nouveau Teams s’appuie sur Microsoft Edge WebView2. Un runtime manquant/obsolète/corrompu peut empêcher l’initialisation de la caméra. Mettez à jour le runtime WebView2 puis redémarrez Windows. Vérifiez ensuite si la prévisualisation vidéo revient.
Désactiver/retirer les caméras virtuelles
Les virtual cameras (OBS, anciens filtres « Snap Camera », pilotes d’effets IA) insèrent des filtres dans la chaîne vidéo. Désinstallez-les depuis Applications & fonctionnalités et, si besoin, supprimez les périphériques virtuels dans le Gestionnaire de périphériques. Redémarrez et choisissez la caméra intégrée dans Teams.
Tester avec un nouveau profil Windows
Créez un nouvel utilisateur local, connectez-vous avec ce profil, installez le nouveau Teams et testez. Si la caméra fonctionne, la cause est probablement une corruption de profil (permissions, caches, WebView2 par utilisateur). Vous pouvez ensuite migrer vos données vers ce nouveau profil.
Contrôler les stratégies d’entreprise (GPO/MDM)
- Vérifiez que l’usage de la caméra n’est pas bloqué par stratégie (Windows Components > Camera).
- Côté navigateurs, confirmez qu’aucune politique n’interdit la capture vidéo (VideoCaptureAllowed côté Edge/Chrome).
- Confirmez que Media Foundation/WebRTC ne sont pas restreints par des règles de durcissement.
Mettre à jour les pièces OEM (BIOS, utilitaires, pilotes)
Sur certaines gammes (HP/Lenovo/Dell), un BIOS ancien ou un utilitaire caméra obsolète peut perturber l’initialisation. Mettez à jour le BIOS, les utilitaires de caméra, le pack chipset et le pilote OEM de la caméra, puis testez de nouveau.
Escalade côté entreprise (si compte Microsoft 365)
Ouvrez un ticket via votre tenant. Fournissez : modèle précis du PC, version de Windows (winver), version de Teams (nouvelle app), version WebView2 Runtime, ID du pilote caméra, journaux Teams (voir plus bas), et captures d’écran des paramètres caméra/permissions.
Diagnostics avancés
Capturer des journaux Teams
- Dans une fenêtre Teams, utilisez le raccourci de collecte des journaux (combinaison dédiée par Microsoft pour la nouvelle app). Les fichiers générés aideront à identifier un échec d’initialisation WebRTC, d’énumération de périphériques, ou une erreur d’accélération GPU.
Inspecter WebRTC côté navigateur
Dans Edge ou Chrome, ouvrez edge://webrtc-internals ou chrome://webrtc-internals avant de lancer un appel Teams Web. Vous verrez si la caméra est énumérée, si des erreurs getUserMedia (NotAllowedError, NotFoundError, NotReadableError) se produisent, ou si la capture est refusée par permission/politique.
Vérifier rapidement l’état des services et périphériques
:: Service Frame Server
sc query FrameServer
\:: Liste des caméras (PowerShell)
Get-PnpDevice | ? { $\_.FriendlyName -match "Camera|Webcam|USB Video" } | ft -Auto
\:: Processus susceptibles de monopoliser la caméra (PowerShell)
Get-Process | ? { $\_.Name -match "OBS|Broadcast|Camera|Zoom|Skype|Teams" } | ft Name,Id Si FrameServer n’est pas RUNNING, démarrez-le. Si des processus tiers gardent la caméra ouverte, tuez-les et testez de nouveau.
Pourquoi ce bug survient
Teams s’appuie sur WebRTC pour la capture vidéo. Sur Windows 11, la chaîne ressemble à : Caméra → Pilote UVC/IMX → Windows Camera Frame Server → Media Foundation → WebRTC → Teams. Le nouveau Teams s’exécute au-dessus de WebView2 (runtime Edge), alors que l’ancien Teams utilisait un socle différent. Ainsi, un même PC peut :
- fonctionner dans l’app Caméra (chemin système « pur »),
- fonctionner dans Teams classique (pile legacy),
- échouer dans le nouveau Teams (runtime WebView2/permissions WebRTC/accélération GPU/caméra virtuelle).
Les étapes proposées visent donc à débloquer la chaîne WebRTC : permissions, services, pilotes, runtime WebView2, conflits logiciels, puis profil utilisateur.
Quand envisager la réinstallation de Windows
Si, après toutes les actions précédentes (y compris nouveau profil Windows), la caméra reste muette dans le nouveau Teams alors qu’elle fonctionne ailleurs, une réinstallation propre est rationnelle : elle supprime d’un coup les corruptions de profil, les incohérences de runtime, les restes de caméras virtuelles et les pilotes fantômes. Dans nos cas observés, c’est la solution qui a définitivement réglé le problème.
Checklist avant réinstallation :
- Sauvegarde des documents (OneDrive/stockage externe).
- Export des mots de passe navigateurs si nécessaire.
- Liste des logiciels à réinstaller (Teams, suite Office, pilotes OEM).
- Prévoir une session de tests post-réinstallation (app Caméra, Teams web, Teams client).
Tableau de correspondance symptômes → causes → correctifs
| Symptôme | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| Caméra OK dans l’app Caméra, noire dans le nouveau Teams | Permission WebRTC manquante ou WebView2 corrompu | Vérifier permissions site, réparer/réinstaller Teams (nouveau), mettre à jour WebView2 |
| Aperçu vidéo apparaît puis disparaît | Conflit avec caméras virtuelles ou appli concurrente | Désinstaller caméras virtuelles, fermer OBS/Broadcast/Zoom, redémarrer |
| Pas d’icône « Périphériques » en réunion | Teams n’énumère aucun périphérique | Confidentialité Windows (3 interrupteurs), vérifier FrameServer en Exécution |
| Fonctionne en profil neuf mais pas en profil principal | Corruption de profil utilisateur | Basculer vers le nouveau profil ou migrer les données |
| Fonctionne dans Teams classique, pas dans le nouveau Teams | Runtime WebView2/accélération GPU | Désactiver l’accélération, mettre à jour WebView2, réparer Teams |
| Erreur microphone/caméra simultanée | Permissions site/navigateur ou stratégie MDM | Autoriser caméra/micro sur teams.microsoft.com, vérifier politiques |
FAQ rapide
Pourquoi la caméra marche dans l’app Caméra mais pas dans Teams ?
Parce que Teams utilise la pile WebRTC et, dans le nouveau client, s’appuie sur WebView2. Un blocage de permission, un runtime abîmé ou une caméra virtuelle suffit à casser l’initialisation, alors que l’app Caméra, plus directe, continue de fonctionner.
Faut-il mettre à jour le GPU ?
Oui, surtout si vous activez/désactivez l’accélération matérielle dans Teams. Un pilote graphique instable peut bloquer l’aperçu vidéo. Testez avec l’accélération désactivée pour isoler la cause.
Les caméras virtuelles sont-elles toujours un problème ?
Pas toujours, mais lors de l’énumération des périphériques, elles peuvent prendre la main ou briser la chaîne. En cas de doute : désinstallez-les temporairement.
Le service Frame Server doit-il être en démarrage Automatique ?
Le type Manuel avec état En cours d’exécution au moment de la capture suffit. Ce qui compte est qu’il soit actif lorsque Teams tente d’ouvrir la caméra.
Pourquoi créer un nouveau profil Windows ?
Parce que cela neutralise rapidement une corruption de profil (permissions locales, caches WebView2/Teams, clés utilisateur). Si la caméra fonctionne dans ce profil, vous tenez un diagnostic fort sans réinstaller l’OS.
Bonnes pratiques durables
- Installez les pilotes OEM (caméra, chipset, GPU) et mettez à jour le BIOS lorsque le constructeur publie des correctifs de stabilité média.
- Limitez les caméras virtuelles aux besoins ponctuels ; évitez d’en laisser plusieurs actives en même temps.
- Gardez WebView2 à jour au même titre que le navigateur Edge.
- Évitez l’empilement d’utilitaires caméra (filtre beauté + IA + effets constructeur) qui complexifie la chaîne vidéo.
Récapitulatif opérationnel
- Fermez les apps concurrentes & redémarrez.
- Activez les 3 autorisations caméra dans Windows.
- Autorisez caméra/micro pour
teams.microsoft.comdans Edge/Chrome. - Dans Teams, sélectionnez la caméra intégrée et, si besoin, désactivez l’accélération matérielle.
- Réinstallez le pilote caméra (ou revenez à la version stable OEM).
- Confirmez que FrameServer est en exécution.
- Réparer/Réinitialiser le nouveau Teams.
- Mettre à jour WebView2 Runtime.
- Supprimer les caméras virtuelles.
- Tester via un nouveau profil Windows.
- Vérifier et lever les politiques GPO/MDM bloquantes.
- Mettre à jour BIOS et utilitaires OEM.
- En dernier recours : réinstallation propre de Windows 11.
Informations complémentaires utiles
- Le fait que la caméra marche dans l’app Caméra mais pas dans Teams pointe vers un souci WebRTC/WebView2/permissions plutôt que matériel.
- La réinstallation réussit car elle remet à plat pilotes, services, runtime et paramètres utilisateur. Les étapes ci‑dessus visent le même résultat avec moins d’impact.
- En environnement pro, centraliser les tests (modèle PC, version pilote, version Teams, version WebView2) permet d’identifier un lot de pilotes ou une politique défaillante.
Conclusion — En suivant cette approche graduelle — concurrence applicative, autorisations Windows et navigateur, sélection dans Teams, pilotes, service Frame Server, réparation du client, mise à jour WebView2, nettoyage des caméras virtuelles, nouveau profil — vous maximisez les chances de rétablir la vidéo sans formater. Et si malgré tout la panne persiste, la réinstallation propre de Windows 11 a démontré son efficacité pour remettre Teams d’équerre avec la webcam intégrée.