Des débits « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG » apparaissent sur votre relevé ? Suivez ce guide concret pour identifier le compte Microsoft concerné, stopper la facturation récurrente et retirer définitivement votre carte, même si vous ne parvenez pas à joindre l’assistance par téléphone.
Vue d’ensemble
Ce guide pas‑à‑pas vous accompagne pour : (1) retrouver l’abonnement Microsoft à l’origine du débit « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG », (2) couper la facturation récurrente « Microsoft 365 » (ou produit associé), (3) supprimer votre carte du compte, et (4) agir rapidement en cas de débit non autorisé. Vous y trouverez des chemins précis dans l’espace de compte, des scripts prêts à l’emploi pour le chat d’assistance, ainsi que des tableaux décisionnels pour avancer sans tourner en rond.
Ce que signifie le libellé « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG »
Le libellé correspond généralement à un abonnement Microsoft facturé via l’infrastructure de paiement Microsoft (par exemple : Microsoft 365 Personnel/Famille, OneDrive, Xbox, etc.). Les libellés courants incluent « MICROSOFT*OFFICE(365) », « MICROSOFT*XBOX », « MSBILL.INFO », « PMSBILL.INFO » ou « BILL.MS.NET ». Le suffixe « SG » peut apparaître dans certains contextes de traitement des paiements internationaux. Le libellé exact peut varier selon votre banque et la devise.
À retenir : un libellé au format Microsoft + « MSBILL / PMSBILL / BILL.MS.NET » pointe le plus souvent vers un abonnement légitime déjà lié à un compte Microsoft (parfois un ancien compte ou un profil utilisé par un proche). S’il ne correspond à rien d’identifiable, traitez‑le comme potentiellement non autorisé et alertez votre banque.
Diagnostic rapide : où chercher en priorité
Commencez par ces trois parcours rapides, du plus direct au plus large.
| Situation observée | Où aller | Objectif immédiat |
|---|---|---|
| Vous avez accès au compte Microsoft habituel | https://account.microsoft.com/billing/orders puis https://account.microsoft.com/services | Vérifier la commande & couper la facturation récurrente si active |
| Rien n’apparaît sur ce compte | Recherche d’e‑mail « Microsoft Store » dans toutes vos boîtes (y compris spam) | Retrouver l’adresse Microsoft liée à l’abonnement |
| Impossible d’identifier le compte ou dissocier la carte | Chat d’assistance (parcours « unknown charge ») | Faire associer le débit au bon compte et supprimer la carte |
Vérifier l’origine du débit dans votre compte Microsoft
- Connectez‑vous à l’adresse
https://account.microsoft.com/billing/orderspour consulter l’historique des commandes. - Si vous voyez la commande correspondante : allez dans Services & abonnements via
https://account.microsoft.com/services. - Interprétez l’état affiché :
- « Activer la facturation récurrente » : l’abonnement n’est pas en renouvellement automatique. Il expirera à la date indiquée, sans autre débit.
- Bouton « Annuler l’abonnement » (ou « Mettre à niveau ou annuler ») : la facturation récurrente est active. Lancez l’assistant pour désactiver la facturation récurrente ou annuler l’abonnement selon votre besoin.
| Action | Effet | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Désactiver la facturation récurrente | Plus aucun renouvellement mensuel/annuel à venir. Accès jusqu’à l’échéance. | Vous souhaitez utiliser le service jusqu’à la fin de la période déjà payée. |
| Annuler l’abonnement | Résilie l’abonnement. Les modalités d’accès/éligibilité au remboursement dépendent de la période et des conditions en vigueur. | Vous ne voulez plus l’abonnement immédiatement (ou vous cherchez un remboursement, si applicable). |
Astuce : depuis une application Office (Word, Excel, etc.), ouvrez Fichier > Compte puis cliquez sur Gérer l’abonnement. Cela vous amène directement sur la page en ligne du bon compte, pratique si vous utilisez plusieurs identifiants.
Si rien n’apparaît dans ce compte
Dans la plupart des cas, le débit provient d’un autre compte Microsoft, d’un ancien alias ou d’un profil utilisé par un proche.
- Fouillez vos boîtes e‑mail (toutes) pour des confirmations d’achat « Microsoft Store ». Cherchez par mots‑clés : Microsoft 365, MSBILL, PMSBILL, facture, abonnement.
- Essayez tous vos identifiants : adresses hotmail.com, live.com, outlook.com, adresses personnelles anciennes, alias et redirections.
- Vérifiez les appareils partagés : PC familial, Xbox, console d’un enfant, tablette d’un parent. Un autre utilisateur a peut‑être activé l’abonnement avec votre carte.
- Regardez vos profils : abonnement OneDrive ou Xbox Game Pass actif ? Ceux‑ci peuvent être débités sous un libellé Microsoft 365 selon la banque.
Reconnaître un libellé Microsoft légitime vs une fraude
| Indication | Lecture | Action conseillée |
|---|---|---|
| Libellé « MICROSOFT*… » + « MSBILL.INFO / PMSBILL.INFO / BILL.MS.NET » | Correspond généralement à un abonnement Microsoft. | Vérifier l’historique des commandes ; couper la récurrence si besoin. |
| Montant identique chaque mois, même jour | Typique d’un renouvellement automatique. | Désactiver la facturation récurrente ou annuler l’abonnement. |
| Libellé très différent ou incohérent | Peut indiquer une opération non autorisée. | Contester auprès de votre banque ; envisager le remplacement de la carte. |
| Aucune trace dans Services & abonnements | Souvent un autre compte Microsoft est impliqué. | Recherche d’e‑mails, test d’anciens comptes, chat d’assistance. |
Contacter Microsoft en direct (chat)
Si vous ne retrouvez pas l’abonnement ou si vous devez lier le débit à un compte précis, passez par le chat. C’est le canal le plus efficace pour les « unknown charges ».
- Ouvrez
http://support.office.com/home/chat. - Dans la zone d’aide, tapez
unknown chargepuis cliquez sur Get Help > Login and Contact Support. - Connectez‑vous avec un compte Microsoft (n’importe lequel si vous n’êtes pas sûr).
- Choisissez Microsoft 365 et Office > Gérer l’abonnement > Chat with a support agent.
Préparez ces informations : date exacte et montant du débit, libellé complet tel qu’il apparaît sur le relevé, quatre derniers chiffres de la carte, nom du titulaire, et toute adresse e‑mail potentielle liée à un compte Microsoft.
Script prêt à copier :
Bonjour, je vois un débit « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG » le [date] pour [montant] sur la carte se terminant par [XXXX]. Je n’identifie pas l’abonnement dans mon compte. Pouvez‑vous me dire à quel compte Microsoft ce paiement est rattaché et désactiver la facturation récurrente ? Je souhaite aussi retirer cette carte de tout compte associé. Merci.
Délier / supprimer la carte du compte Microsoft
Une fois l’abonnement localisé, retirez la carte pour éviter toute utilisation future :
- Allez dans
https://account.microsoft.com/billing/payments> Modes de paiement. - Cliquez sur Supprimer en face de la carte concernée.
Conditions préalables : aucun solde impayé et aucun abonnement actif n’utilisant cette carte. Le cas échéant, ajoutez d’abord un autre moyen de paiement, associez‑le à l’abonnement, puis supprimez la carte.
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le bouton Supprimer est grisé | Carte encore liée à un abonnement actif | Basculer l’abonnement vers un autre moyen de paiement, puis réessayer |
| La carte n’apparaît pas mais des débits continuent | Carte enregistrée sur un autre compte Microsoft | Parcours « unknown charge » via le chat pour rattacher le débit au bon compte |
| Erreur lors de la suppression | Solde ou facture en attente | Régler l’échéance, attendre la mise à jour, puis supprimer |
Quand et comment impliquer votre banque
Si vous suspectez une utilisation non autorisée, contactez immédiatement votre banque :
- Contestez l’opération (procédure de rétrofacturation selon l’émetteur).
- Demandez le remplacement de la carte si l’empreinte a fuité.
- Activez les alertes de paiement et la double authentification de votre banque.
Soumettez au banquier : copie du relevé, captures d’écran du compte Microsoft (historique des commandes/abonnements), références du chat d’assistance et votre démarche de résiliation.
Modèle concis pour votre banque :
Je conteste le débit « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG » du [date] pour [montant], carte [XXXX]. J’ai vérifié mes comptes Microsoft (aucun abonnement correspondant) et contacté l’éditeur. Merci d’ouvrir une enquête et de procéder au remplacement de la carte si nécessaire.
Cas d’usage fréquents et solutions
Vous voyez « Activer la facturation récurrente »
C’est bon signe : cela veut dire qu’aucun renouvellement automatique n’est programmé. L’abonnement s’arrêtera à la date d’expiration affichée. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire pour empêcher de nouveaux débits.
Vous souhaitez un arrêt immédiat
Utilisez l’option Annuler (ou passez par le chat si l’option ne s’affiche pas). Selon les conditions et la période, l’accès peut se couper rapidement et un ajustement peut s’appliquer.
Un proche a activé l’abonnement
Dans un cadre familial, demandez au titulaire de l’appareil de se connecter sur https://account.microsoft.com/services et de suivre la procédure d’annulation/désactivation. Pensez à séparer les moyens de paiement dans chaque profil et à activer des limites d’achat (notamment sur Xbox).
Compte professionnel vs compte personnel
Dans une organisation, l’abonnement peut être géré par un administrateur et la facturation centralisée. Si le libellé apparaît sur votre carte personnelle, privilégiez le chat pour désassocier la carte et voir si un tenant professionnel est impliqué. Évitez d’annuler un service critique d’équipe sans validation de l’IT.
La carte a expiré mais les débits continuent
Des prestataires peuvent utiliser des mécanismes de mise à jour automatique d’empreinte. La solution reste la même : localiser le compte qui détient la carte, couper la récurrence et supprimer la carte. À défaut, contestation bancaire.
Parcours détaillé : stopper le débit et sécuriser la situation
- Identifier : croisez date, montant, devise et libellé complet. Comparez avec votre usage (Office, Xbox, OneDrive, Skype, etc.).
- Confirmer dans l’espace Microsoft :
https://account.microsoft.com/billing/orders→ commande trouvée ? Passez àhttps://account.microsoft.com/services. - Couper la récurrence : désactivez la facturation récurrente ou annulez. Conservez la confirmation (e‑mail/capture).
- Retirer la carte :
https://account.microsoft.com/billing/payments→ Supprimer. Remplacez d’abord le moyen de paiement si nécessaire. - Vérifier le mois suivant : contrôlez que plus aucun débit Microsoft récurrent ne passe.
- Sécuriser : activez la 2FA sur votre compte Microsoft, nettoyez les alias inutilisés et révisez les appareils connectés.
Checklist prête à l’emploi
- Relevé bancaire : date, montant, devise, libellé complet
- Cartes : quatre derniers chiffres, titulaire, date d’expiration
- Comptes Microsoft possibles : toutes adresses/alias
- Appareils : PC partagés, Xbox, tablettes familiales
- Preuves : captures d’écran de Services & abonnements et Modes de paiement
- Contact : historique du chat d’assistance
Questions fréquentes
Le montant varie légèrement chaque mois ; est‑ce normal ?
Oui, de petites variations peuvent provenir du taux de change ou de promotions appliquées sur une partie de la période. Si la variation est importante ou inattendue, examinez la page des commandes.
J’ai supprimé la carte mais je vois encore un débit posté ; pourquoi ?
Les transactions initiées avant la suppression peuvent se présenter a posteriori. Surveillez le cycle suivant ; s’il y a encore un débit, reprenez la recherche (autre compte) ou contestez auprès de la banque.
Puis‑je clore mon compte Microsoft pour arrêter les débits ?
Inutile et déconseillé : la bonne pratique est de couper la récurrence et de retirer la carte. Fermer un compte peut avoir des effets non souhaités (perte d’accès, données OneDrive, etc.).
Le chat ne trouve rien ; que faire ?
Escaladez en transmettant les justificatifs (capture du libellé, derniers chiffres de la carte). En parallèle, enclenchez la contestation auprès de votre banque et remplacez la carte.
Bonnes pratiques pour éviter les surprises à l’avenir
- Un abonnement = un e‑mail dédié : séparez les services par adresse de connexion pour mieux tracer les factures.
- Méthodes de paiement par profil : n’enregistrez pas la même carte sur des comptes partagés.
- Alertes et limites : activez les notifications d’achat (banque, Xbox, etc.).
- Hygiène d’accès : double authentification et revue trimestrielle des appareils connectés.
Exemple de résolution
Après avoir confirmé qu’aucun abonnement n’apparaissait dans Services & abonnements, la personne a utilisé le parcours de chat « unknown charge ». L’agent a retrouvé un ancien compte personnel lié à la carte. La facturation récurrente a été désactivée, l’abonnement annulé et la carte supprimée du compte concerné. Les prélèvements se sont arrêtés dès le cycle suivant. Résultat : problème résolu via le chat en direct.
Résumé exécutable
- Historique des commandes :
https://account.microsoft.com/billing/orders - Services & abonnements :
https://account.microsoft.com/services→ désactiver la récurrence / annuler - Modes de paiement :
https://account.microsoft.com/billing/payments→ supprimer la carte - Si introuvable : chat via
http://support.office.com/home/chat(mot‑clé :unknown charge) - En cas de doute de fraude : banque (contestation + remplacement carte)
En appliquant ces étapes, vous identifiez l’abonnement à l’origine du libellé « MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG », stoppez les prélèvements et dissociez votre carte, tout en sécurisant durablement vos moyens de paiement et vos comptes.