Nouveau Outlook : accusés de réception et de lecture par défaut (modèle .OFT, limites et bonnes pratiques)

Le nouveau Outlook ne propose plus de réglage global pour demander automatiquement les accusés de réception et de lecture. Voici un guide clair pour comprendre la situation, activer ces options au cas par cas, et mettre en place un contournement fiable avec un modèle .OFT, ses limites et les bonnes pratiques.

Sommaire

Vue d’ensemble de la question

Dans l’ancien Outlook (Outlook classique), on pouvait activer un paramètre global afin de demander, par défaut, un accusé de réception (delivery receipt) et/ou un accusé de lecture (read receipt) pour tous les nouveaux messages. Avec le nouveau Outlook, ce réglage global n’est plus proposé.

Conséquences pour les utilisateurs :

Il faut cocher manuellement les options de suivi à chaque message si l’on veut ces retours.
Pour retrouver un comportement « par défaut », un modèle Outlook (.OFT) s’avère la solution la plus simple et reproductible.

Réponse & solutions

Constat (fonction native)

Dans le nouveau Outlook, il n’existe pas de paramètre global pour activer par défaut les accusés de réception et de lecture.
Il faut donc activer au cas par cas lors de la rédaction : Options ▸ Suivi, puis cocher Demander un accusé de réception et/ou Demander un accusé de lecture.

Si vous ne voyez pas ces cases, ouvrez Plus d’options à droite du ruban.

Activer au cas par cas dans le nouveau Outlook

Créez un Nouveau message.
Ouvrez l’onglet Options, puis la section Suivi.
Cochez Demander un accusé de réception et/ou Demander un accusé de lecture.
Rédigez et envoyez votre message.

C’est la méthode officielle… mais répétitive. D’où l’intérêt du contournement suivant.

Contournement fiable validé par plusieurs intervenants : le modèle `.OFT`

Le principe : vous créez un modèle d’email dans Outlook classique avec les options de suivi déjà cochées, puis vous ouvrez ce modèle dans le nouveau Outlook pour rédiger votre message. Les cases restent préactivées.

Prérequis

Un poste Windows disposant d’Outlook classique (pour créer le modèle) et du nouveau Outlook (pour rédiger/expédier).
Des droits d’écriture dans votre dossier de modèles (profil utilisateur).

Étapes détaillées

Basculer temporairement sur Outlook classique (Aide ▸ Outlook classique).
Créer un Nouveau message, aller dans Options ▸ Suivi et cocher Demander un accusé de réception et Demander un accusé de lecture.
Cliquer sur Fichier ▸ Enregistrer sous… et choisir le type Modèle Outlook (*.oft).
Par défaut, le fichier est enregistré dans :
C:\Users\<votre_nom>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates
Créer un raccourci vers ce .OFT (bureau, Barre des tâches, menu Démarrer, etc.).
Ouvrir le .OFT pour rédiger : un nouveau message s’ouvre dans le nouveau Outlook avec les options de suivi déjà activées.
Au premier lancement, si Windows demande l’application à utiliser, choisir Nouveau Outlook.

Bon à savoir

Un fichier .EML ne conserve pas ces options de suivi ; il faut un .OFT.
Vous pouvez créer plusieurs modèles .OFT adaptés à différents usages (destinataires types, objets normalisés, corps de message avec clauses légales, signatures spécifiques, etc.).

Astuces pratiques pour un usage quotidien

Épinglez votre .OFT à la Barre des tâches ou à Démarrer pour y accéder en un clic.
Attribuez un raccourci clavier à l’icône Windows du raccourci (propriétés du raccourci ▸ Touche de raccourci).
Pour une équipe, placez les .OFT sur un partage réseau et distribuez des raccourcis identiques (même nom, même icône) pour une expérience unifiée.
Créez un jeu de modèles (prospection, support, juridique) afin d’appliquer automatiquement le bon paramétrage de suivi selon le cas d’usage.

Limites et réalités des accusés

Il est crucial de comprendre comment fonctionnent ces retours et pourquoi ils ne constituent pas une garantie absolue.

Accusé de réception : « delivery receipt » (DSN)

Généré côté serveur par le système de messagerie du destinataire.
Pas garanti : certains serveurs ne les envoient pas, ou les filtrent pour des raisons de sécurité/volume.
Le format et le délai peuvent varier selon les infrastructures traversées (fournisseur cloud, relais, filtrage).

Accusé de lecture : « read receipt » (MDN)

Dépend du client du destinataire et de ses paramètres de confidentialité.
Le destinataire peut être invité à accepter ou refuser l’envoi de l’accusé… et choisir de ne pas l’envoyer.
De nombreuses organisations désactivent ces notifications pour des raisons de conformité et de protection de la vie privée.

Conséquence métier

Si vous avez besoin d’une preuve probante (juridique, conformité), privilégiez :

Des solutions qualifiées d’acheminement/notification (envoi recommandé électronique, plateformes de traçabilité).
Des processus exigeant une confirmation explicite du destinataire (validation sur portail, accusé contractuel, signature, etc.).

Tableau comparatif : ancien vs nouveau Outlook

Élément	Outlook classique	Nouveau Outlook	Impact utilisateur
Réglage global des accusés	Disponible	Non disponible	Repasser par Options ▸ Suivi ou utiliser un modèle `.OFT`
Création de modèles	`.OFT` pris en charge	Ouverture d’un `.OFT` créée dans Outlook classique	Permet de préactiver les cases à cocher
Automatisation locale (VBA/COM)	Oui (selon politiques)	Non, compléments web uniquement	Le modèle `.OFT` reste la voie simple côté poste
Garanties des accusés	Aucune garantie universelle (dépend serveurs/clients destinataires)		Adapter les attentes et les processus

Scénarios types et modèles recommandés

Adaptez vos modèles .OFT à vos flux réels :

Support client : objet préfixé « [Ticket #] », accusés activés, corps standardisé (délai de réponse, escalade), signature dédiée.
Prospection commerciale : accusés activés, mentions légales, lien de prise de rendez-vous, pièces jointes fréquentes préinsérées si besoin.
Ressources humaines : accusés activés pour preuves opérationnelles, call-to-action clair (« Merci de répondre sous 48h »).

Checklist de déploiement en équipe

Créer les modèles .OFT dans Outlook classique avec les bonnes options de suivi, l’objet et le corps adaptés.
Nommer les fichiers de manière explicite (Prospection_ACCUSÉS.oft, Support_ACCUSÉS.oft).
Déposer les modèles sur un partage réseau lisible par tous.
Distribuer un raccourci Windows vers chaque modèle (même chemin, même icône) et l’épingler à la Barre des tâches.
Former les utilisateurs à l’usage (un clic = nouveau message avec accusés déjà activés).
Mesurer l’adoption et ajuster (supprimer/ajouter des modèles, mettre à jour les corps de messages).

Dépannage : problèmes fréquents et solutions

Le `.OFT` s’ouvre dans Outlook classique

Si vous souhaitez rédiger dans le nouveau Outlook, forcez l’ouverture avec la bonne application :

Clic droit sur le fichier .OFT ▸ Ouvrir avec ▸ Nouveau Outlook.
Ou créez un raccourci qui cible explicitement le Nouveau Outlook puis le modèle.

Les cases « accusés » ne restent pas cochées

Vérifiez que vous avez bien enregistré le modèle .OFT après avoir coché les options dans Options ▸ Suivi.
Assurez-vous d’ouvrir le modèle (double-clic sur le .OFT) et non un autre fichier (.EML).

Le modèle `.EML` ne fonctionne pas

C’est attendu. Un .EML ne conserve pas ces options de suivi. Seul un .OFT est adapté au besoin.

Équipe : droits insuffisants sur le partage

Donnez au moins droits de lecture pour l’usage courant, et droits d’écriture à la personne en charge des mises à jour (évite les modifications accidentelles).

Bonnes pratiques de confidentialité et de conformité

Informez vos correspondants que des accusés de lecture peuvent être demandés et qu’ils restent optionnels côté destinataire.
Évitez d’utiliser les accusés comme unique mécanisme de preuve : combinez-les avec des processus métier (accusé sur portail, signature, workflow approuvé).
Veillez aux politiques internes de votre organisation, notamment pour les messages externes.

FAQ

Le nouveau Outlook va-t-il réintroduire un réglage global ?

La demande a été remontée à Microsoft. En attendant, le modèle .OFT demeure la méthode la plus simple et stable pour « simuler » un paramétrage par défaut.

Est-ce valable sur macOS ?

Le contournement via .OFT concerne principalement les postes Windows. Sur Mac, privilégiez l’activation manuelle au cas par cas (les .OFT sont un format historiquement Windows).

Puis-je automatiser avec des macros ou compléments locaux ?

Le nouveau Outlook ne prend pas en charge les macros VBA/COM locales. Seuls les compléments web sont supportés. Le .OFT reste donc le levier le plus simple côté poste.

Les accusés assurent-ils la preuve de réception/lecture ?

Non. Ils sont indicatifs. Le serveur ou le client destinataire peut ne pas renvoyer d’accusé. Pour de la preuve, utilisez des solutions qualifiées ou une validation explicite dans votre processus.

Piste d’amélioration produit

La possibilité d’un réglage global pour les accusés de réception et de lecture dans le nouveau Outlook est une attente client courante. En l’absence de ce paramètre, le modèle .OFT constitue un contournement fiable, simple et déployable en équipe.

Exemple de kit de modèles `.OFT`

01_Support_ACCUSÉS.oft : objet « [Ticket #] », corps standard, accusés activés.
02_Prospection_ACCUSÉS.oft : relance commerciale, rappel RGPD, accusés activés.
03_RH_ACCUSÉS.oft : convocation/confirmation, accusés activés, call-to-action clair.

Stockez-les sur un partage réseau, distribuez les raccourcis, et maintenez une versionnage simple (ex. : suffixe de date dans le nom de fichier).

Conseils d’ergonomie et de maintenance

Nommez vos modèles de manière parlante pour les retrouver vite dans la recherche Windows.
Centralisez les mises à jour (un référent maintient les logos, mentions légales, signatures).
Documentez la procédure d’ouverture (double-clic sur le .OFT = nouveau message avec accusés activés).
Formez les nouveaux arrivants : une fiche mémo avec captures d’écran internes suffit.

Résumé ultra‑synthèse

Nativement : non, pas de réglage par défaut dans le nouveau Outlook.
À la main : cocher Options ▸ Suivi à chaque envoi.
Contournement recommandé : créer un modèle .OFT dans Outlook classique, puis l’ouvrir dans le nouveau Outlook pour préactiver automatiquement les accusés.
Attention : ces accusés ne sont jamais garantis ; adaptez vos processus si la preuve de réception/lecture est critique.

Annexe : aide-mémoire rapide

Besoin	Action	Outil	Remarque
Activer ponctuellement les accusés	Cochez Options ▸ Suivi	Nouveau Outlook	À refaire à chaque message
Activer par défaut sans paramètre global	Créer/ouvrir un modèle	`.OFT` (créé dans Outlook classique)	Le plus simple et reproductible
Déploiement équipe	Partage réseau + raccourcis	IT / Référent	Uniformise l’expérience
Preuve juridique	Solution qualifiée / confirmation explicite	Hors Outlook natif	Ne pas dépendre des accusés

En appliquant ces recommandations, vous restaurez un comportement « par défaut » pour les accusés de réception et accusés de lecture dans le nouveau Outlook, sans complexité technique, et en gardant à l’esprit leurs limites et impacts métier.