Vous avez gagné à « Spin the Wheel », mais aucun e‑mail n’est arrivé ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à comprendre le délai normal d’envoi, à retrouver un prix égaré et à agir efficacement si le message se fait attendre.
Prix « Spin the Wheel » non reçu par e‑mail
Vue d’ensemble de la question
Après un gain obtenu via la roue « Spin the Wheel » dans Microsoft Rewards, une notification peut indiquer « vérifiez votre e‑mail ». Il arrive toutefois que le message attendu n’apparaisse pas immédiatement dans la boîte de réception. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème : certains envois sont différés, d’autres sont classés automatiquement dans des dossiers secondaires, et plusieurs facteurs côté messagerie peuvent retarder l’affichage ou masquer le message.
Les prix concernés incluent le plus souvent des codes numériques (cartes‑cadeaux, bons d’achat, abonnements, crédits), parfois des éléments consultables directement dans l’historique Rewards. L’objectif de cet article est de vous permettre de vérifier les points critiques, de récupérer votre lot le plus vite possible et, si besoin, d’ouvrir un ticket auprès de l’assistance officielle dans les meilleures conditions.
Réponse et solution
- Délai normal : la délivrance par e‑mail d’un lot Microsoft Rewards peut prendre jusqu’à 24 heures selon le type de récompense et la file de traitement.
- Au‑delà de ce délai : si le message n’est toujours pas arrivé et que le lot n’apparaît pas non plus dans votre historique Rewards, contactez l’assistance Microsoft Rewards (support officiel :
rewards.bing.com/support).
Essentiel : avant d’écrire au support, effectuez les vérifications ci‑dessous. Dans de nombreux cas, le prix est déjà accessible via l’Historique Rewards ou l’e‑mail a été automatiquement classé.
Délais et actions
| Délais depuis le gain | Ce qui est normal | Action recommandée |
|---|---|---|
| Immédiat | Le message peut ne pas être instantané ; classements automatiques possibles. | Rechercher par mots‑clés et vérifier tous les dossiers secondaires. |
| Moins d’une heure | Propagation en cours côté service de messagerie. | Actualiser la session messagerie et Rewards, vérifier l’Historique. |
| Jusqu’à vingt‑quatre heures | Délai d’envoi encore acceptable, selon le type de lot. | Répéter les vérifications, contrôler les règles/filtres. |
| Au‑delà | Anomalie probable | Ouvrir un ticket auprès de l’assistance Microsoft Rewards avec les justificatifs. |
Étapes de dépannage recommandées
- Vérifier tous les dossiers de la messagerie : Spam/Indésirables, Promotions, Autres, Notifications, Réseaux sociaux, Commercial, voire Archive. Sur mobile, certains dossiers n’apparaissent pas dans la vue principale : explorez le menu latéral complet.
- Astuce : dans Gmail, consultez aussi Forum/Promotions. Dans Outlook, regardez Courrier indésirable et Autre si la boîte de réception prioritaire est activée.
- Rechercher par mots‑clés dans la boîte mail : testez plusieurs termes : Microsoft Rewards, récompense, code, voucher, le nom exact du lot, le nom du marchand, ou l’expression affichée par la roue.
- Gmail : essayez
subject:"Microsoft Rewards",has:attachment, oufrom:microsoft.com/from:bing.com. - Outlook : utilisez le filtre De et la recherche par Objet, puis basculez Prioritaire/Autre.
- Apple Mail : tapez vos mots‑clés et parcourez les différentes boîtes liées au compte.
- Gmail : essayez
- Confirmer l’adresse e‑mail du compte Microsoft utilisée pour Rewards. Vérifiez que c’est bien cette adresse qui est connectée dans Rewards et que la boîte n’est pas saturée (quota plein = refus de nouveaux messages).
- À contrôler : alias, redirections, boîtes partagées, changement récent d’adresse, orthographe de l’adresse principale et de l’alias de connexion.
- Consulter l’historique Rewards : certains lots (notamment les codes numériques) sont consultables directement dans la section Historique de votre tableau de bord, même si l’e‑mail tarde. Recherchez la ligne correspondant à votre échange ou gain et ouvrez le détail.
- Si le code ou le bouton « Afficher le code » est présent, conservez‑le en lieu sûr et, si besoin, copiez le code dans une note sécurisée.
- Vérifier les filtres/règles de la messagerie qui pourraient archiver, étiqueter ou transférer automatiquement le message. Une règle ancienne peut rediriger les notifications Rewards vers un dossier inattendu.
- Désactivez temporairement les règles suspectes, videz la corbeille, puis relancez la recherche.
- Rafraîchir la session : déconnectez‑vous et reconnectez‑vous à la messagerie et à Microsoft Rewards, videz le cache du navigateur, puis réessayez. Si vous avez plusieurs navigateurs, connectez‑vous depuis un autre pour exclure un problème local.
Vérifications supplémentaires utiles
- Boîte pleine : si votre stockage est saturé, libérez de l’espace (supprimez les pièces jointes volumineuses, videz Spam et Corbeille), puis demandez un renvoi si une option est visible dans l’historique du lot.
- Expéditeurs approuvés : ajoutez les domaines Microsoft légitimes (par exemple microsoft.com, bing.com) à votre liste d’expéditeurs autorisés afin d’éviter un classement en indésirable.
- Affichage conversation : avec le regroupement par conversation, un message récent peut être imbriqué dans un fil plus ancien. Dépliez la conversation complète.
- Applications mobiles : certaines n’affichent pas tous les libellés ou catégories. Vérifiez via le webmail pour un contrôle exhaustif.
- Plusieurs comptes : si vous utilisez différents comptes Microsoft, connectez‑vous sur chacun et inspectez l’historique Rewards associé.
Accéder à l’historique Rewards
- Ouvrez votre tableau de bord Microsoft Rewards depuis un navigateur web.
- Accédez à la section Historique ou Récompenses / Échanges.
- Recherchez l’entrée correspondant au gain « Spin the Wheel ».
- Ouvrez le détail : si un code, un lien ou un bouton afficher est proposé, vous pouvez récupérer votre lot immédiatement, puis sauvegarder le code en lieu sûr.
Important : si l’historique montre le lot mais l’e‑mail tarde, votre récompense est généralement déjà validée. Conservez une capture d’écran et la référence d’échange affichée.
Contacter l’assistance Microsoft Rewards
Si vingt‑quatre heures se sont écoulées sans e‑mail et sans trace exploitable dans l’historique, ouvrez un ticket auprès de l’assistance officielle (rewards.bing.com/support). Préparez les éléments ci‑dessous pour accélérer la résolution :
- Date et heure approximatives de l’échange ou du gain.
- Description du lot : nom exact, valeur, type (code numérique, carte‑cadeau, etc.).
- Adresse e‑mail du compte Microsoft Rewards concerné.
- Captures d’écran : message « vérifiez votre e‑mail », détail dans l’historique, recherche mail, dossiers consultés.
- Informations de messagerie : présence de règles/filtres, quota disponible, essais effectués.
Modèle de message pour le ticket
Objet : Récompense « Spin the Wheel » non reçue par e‑mail Bonjour, J’ai gagné un lot via « Spin the Wheel » le \[date/heure locale]. Le message m’invite à vérifier ma boîte mail, mais je n’ai rien reçu. Vérifications effectuées : – Dossiers Spam/Promotions/Autres consultés – Recherches par mots‑clés (Microsoft Rewards, code, voucher, \[nom du lot]) – Historique Rewards inspecté (référence : \[référence si visible]) – Règles/filtres de messagerie vérifiés – Quota de stockage disponible Lot attendu : \[nom exact], \[valeur], \[type] Adresse du compte Microsoft Rewards : \[adresse] Merci de m’indiquer la marche à suivre ou de renvoyer la récompense. Cordialement, \[Nom]
Conseils de sécurité
- Prudence : n’interagissez qu’avec des e‑mails légitimes liés à Microsoft/Bing. Méfiez‑vous des liens raccourcis, des pièces jointes inattendues et des demandes d’informations sensibles.
- Vérification : en cas de doute, passez par le site Rewards et son support officiel plutôt que par un lien reçu.
- Protection des codes : dès réception, copiez le code dans un coffre de mots de passe ou une note chiffrée. Ne diffusez jamais publiquement une capture contenant un code non masqué.
Diagnostic express
Vous voulez aller à l’essentiel ?
- Attendre le délai normal : jusqu’à vingt‑quatre heures.
- Rechercher et vérifier tous les dossiers de la messagerie.
- Contrôler l’historique Rewards et tenter d’afficher le code.
- Si toujours rien après le délai : ouvrir un ticket au support officiel.
Exemples de recherches efficaces
| Messagerie | Exemples de requêtes | But |
|---|---|---|
| Gmail | subject:"Microsoft Rewards", from:microsoft.com, from:bing.com, has:attachment | Repérer un e‑mail filtré ou classé. |
| Outlook | Recherche par Objet : « Rewards », bascule Prioritaire/Autre | Retrouver un message classé automatiquement. |
| Apple Mail | Nom exact du lot ou du marchand, mot‑clé « code » | Identifier une notification noyée dans les regroupements. |
Points d’attention fréquents
- Adresse erronée : si vous avez récemment modifié votre adresse de connexion, vérifiez que Rewards utilise bien l’adresse actuelle. En cas d’erreur, contactez le support.
- Multi‑comptes : un gain réalisé sur un autre compte Microsoft n’apparaîtra pas dans l’historique du compte en cours. Déconnectez‑vous/reconnectez‑vous sur le bon profil.
- Changements de filtres : une règle ancienne peut archiver l’e‑mail. Désactivez‑la temporairement et relancez la recherche.
- Délais côté fournisseur : le traitement peut être linéarisé par vagues, d’où un léger retard sans anomalie.
Foire aux questions
Combien de temps faut‑il attendre
La majorité des lots arrivent dans la journée. Le délai annoncé peut aller jusqu’à vingt‑quatre heures selon le type de récompense. Tant que ce délai n’est pas dépassé, poursuivez les vérifications listées.
Que faire si l’historique affiche le lot mais sans e‑mail
Si l’historique montre un code ou un bouton « afficher », utilisez‑le : votre récompense est disponible. L’e‑mail sert de rappel, mais n’est pas indispensable pour utiliser un code visible dans l’historique.
Comment agir si l’adresse de messagerie n’est pas la bonne
Si le compte Rewards est lié à une autre adresse ou à un alias, reconnectez‑vous avec le bon profil et vérifiez l’historique. Si l’e‑mail a été envoyé vers une boîte inaccessible, signalez le cas au support.
Comment éviter les classements en indésirable
Ajoutez les domaines Microsoft reconnus à vos expéditeurs autorisés, créez une règle positive plaçant les messages Rewards en boîte de réception, et évitez de marquer par erreur un message légitime comme indésirable.
Pourquoi l’e‑mail ne contient‑il pas toujours le code
Certains prix ne transmettent pas le code dans le message : ils vous redirigent vers l’historique Rewards pour l’afficher. C’est normal. Suivez le lien interne à votre compte Rewards et sécurisez le code une fois révélé.
Que fournir exactement au support
Transmettez la date/heure du gain, le nom précis du lot et sa valeur, votre adresse liée à Rewards, des captures d’écran du message « vérifiez votre e‑mail » et de l’historique, ainsi que les vérifications déjà effectuées.
Bonnes pratiques pour la suite
- Centraliser : créez un libellé ou un dossier « Rewards » et une règle de classement vers la boîte de réception pour ne rien manquer.
- Sécuriser : archivez immédiatement les codes dans un gestionnaire de mots de passe ou une note chiffrée.
- Documenter : conservez la référence d’échange, l’heure de gain et une capture d’écran ; ces éléments accélèrent le traitement en cas de besoin.
Résumé actionnable
- Attendre jusqu’à vingt‑quatre heures.
- Vérifier tous les dossiers et effectuer des recherches ciblées.
- Contrôler l’historique Rewards pour récupérer un code disponible.
- Contacter l’assistance via
rewards.bing.com/supportsi le délai est dépassé et qu’aucune trace n’apparaît.