Sur Android, vos réunions créées dans Outlook Mobile s’affichent chez les invités mais n’apparaissent pas dans Outlook sur le web ni dans Outlook pour Windows ? Voici la cause la plus probable, la solution confirmée et une procédure de dépannage pas à pas pour rétablir la synchronisation du calendrier.
Les invitations Outlook créées sur mobile n’apparaissent pas dans OWA / Outlook sur PC
Vue d’ensemble de la question
- Compte Microsoft 365 utilisé à la fois sur un PC (Outlook pour Windows + Outlook sur le web) et sur un téléphone Android (Outlook Mobile).
- Lorsqu’un rendez‑vous ou une invitation est créé(e) sur le téléphone :
- L’événement s’affiche correctement sur le téléphone.
- Les destinataires externes reçoivent l’invitation et peuvent l’ajouter.
- Les éléments Envoyés et les réponses (acceptations) sont visibles partout.
- Mais l’événement n’apparaît pas dans le calendrier d’Outlook sur le web (OWA) ni dans Outlook pour Windows.
- Les boutons Accepter sont grisés lorsqu’on se transfère l’invitation à soi‑même.
- Redémarrages et mises à jour déjà effectués, sans changement.
Réponse et solution
Cause la plus probable : corruption du cache/de la base locale d’Outlook Mobile ou enregistrement des événements dans un mauvais conteneur côté mobile (désalignement de la synchronisation vers le calendrier Microsoft 365 principal).
Solution confirmée : désinstaller puis réinstaller Outlook pour Android. Après réinstallation, la synchronisation des événements créés sur mobile vers OWA/Outlook PC refonctionne normalement.
Pourquoi ce problème arrive
Outlook Mobile maintient une base locale sur l’appareil pour accélérer l’affichage du calendrier et gérer les opérations hors ligne. Si cette base est corrompue, ou si l’événement est enregistré dans un conteneur non synchronisé (par exemple Sur l’appareil ou un calendrier Google ajouté à l’app au lieu du calendrier Exchange/Microsoft 365), l’événement peut :
- être visible uniquement sur le téléphone,
- déclencher l’envoi d’une invitation ICS aux invités (qui la reçoivent),
- mais ne jamais être écrit dans le calendrier serveur de votre boîte Microsoft 365 — d’où l’absence dans OWA/Outlook PC.
Étapes de dépannage recommandées
- Vérifier la cible du calendrier lors de la création sur mobile
Dans Outlook Mobile, ouvrez un événement existant créé sur le téléphone et regardez le champ Calendrier / Enregistrer dans.
Attendu : Calendrier Microsoft 365 du travail (votre compte professionnel), pas Appareil, pas Google/Gmail, ni un calendrier partagé/délégué. - Contrôler la synchronisation du compte dans Outlook Mobile
Outlook Mobile > Paramètres > votre compte Microsoft 365 > s’assurer que Calendrier est activé. Si désactivé, activez‑le et laissez la synchro se faire. - Autoriser la synchro en arrière‑plan sur Android
Paramètres Android > Applications > Outlook > Autorisations > Calendrier autorisé. Puis : Utilisation des données > Données en arrière‑plan activées et aucune restriction agressive de batterie (Mode Économie d’énergie ou optimisation batterie à assouplir pour Outlook). - Supprimer puis ré‑ajouter le compte dans Outlook Mobile
Retirez le compte Microsoft 365 de l’app, rouvrez Outlook et ajoutez à nouveau le compte. Cela force une resynchronisation propre côté mobile. - Réparer/réinstaller l’application Outlook Mobile (solution la plus efficace observée)
Android : Paramètres > Applications > Outlook > Stockage > Effacer les données (réinitialise la base locale), ou plus simplement désinstaller puis réinstaller Outlook depuis le Play Store. - Test croisé rapide
Créez un événement test dans OWA/Outlook PC et vérifiez qu’il apparaît sur le téléphone. Si oui, la descente serveur → mobile fonctionne ; la remontée mobile → serveur était l’élément défaillant (corrigé par la réinstallation). - Contexte entreprise/MDM
Si l’appareil est géré (Intune/MDM) : videz le cache et réauthentifiez‑vous dans l’app Portail d’entreprise et vérifiez qu’aucune stratégie ne bloque la synchronisation du calendrier. Dans certains tenants, une stratégie de protection d’apps peut restreindre la copie/écriture inter‑comptes.
Checklist express d’identification
| Symptôme | Indice | Cause probable | Action |
|---|---|---|---|
| L’invitation arrive chez les invités mais pas dans votre calendrier OWA/PC | Vos Envoyés affichent le message | Écriture dans conteneur non M365 ou base locale Outlook cassée | Vérifier « Calendrier/Enregistrer dans », puis réinstaller Outlook Mobile |
| Boutons Accepter grisés sur une invitation transférée à soi‑même | Vous êtes l’organisateur d’origine | Comportement normal (on n’accepte pas sa propre réunion) | Ignorer ; recréer si besoin depuis le bon calendrier |
| Sur mobile : événement visible. Sur OWA/PC : absent | Couleur/nom de calendrier sur mobile ne correspond pas à M365 | Sauvegarde dans un calendrier Appareil ou Google | Basculer le champ Calendrier vers votre compte Microsoft 365 |
| OWA → Mobile OK, Mobile → OWA KO | Test croisé concluant dans un seul sens | Flux de remontée bloqué par cache local | Effacer données/désinstaller‑réinstaller Outlook Mobile |
Procédure détaillée et bonnes pratiques
Vérifier rapidement le conteneur de l’événement
- Ouvrez un événement créé sur votre téléphone.
- Appuyez sur Calendrier ou Enregistrer dans.
- Choisissez explicitement le calendrier Microsoft 365 portant votre adresse professionnelle.
- Si le réglage par défaut n’est pas votre compte M365, définissez‑le pour vos prochaines créations.
Astuce : dans Outlook Mobile, chaque compte a sa couleur. Si la couleur/étiquette affichée ne correspond pas à celle de votre calendrier de travail, vous n’êtes probablement pas sur le bon conteneur.
Assouplir les restrictions de batterie et de données
Les politiques de batterie agressives d’Android peuvent suspendre la synchronisation en arrière‑plan d’Outlook. Vérifiez que l’app n’est pas optimisée de façon stricte :
- Autorisez les données en arrière‑plan pour Outlook.
- Dans Batterie > Optimisation, sélectionnez Non restreint pour Outlook.
- Désactivez les modes d’économie d’énergie lors des tests.
Réinitialiser la base locale d’Outlook Mobile
Lorsque la base locale est désalignée, la simple suppression et ré‑ajout du compte peut suffire. Dans les cas persistants, l’effacement complet des données de l’app (ou sa réinstallation) reconstruit la base :
- Paramètres > Applications > Outlook > Forcer l’arrêt.
- Stockage > Effacer les données et Effacer le cache.
- Relancez Outlook et reconnectez votre compte Microsoft 365.
Effet attendu : le pipeline d’écriture mobile → serveur se rétablit ; toute nouvelle réunion créée sur le téléphone apparaît dans OWA/Outlook pour Windows après synchronisation.
Valider avec un plan de test simple
- Créez un événement Test A depuis Outlook Mobile (calendrier M365 confirmé).
- Ouvrez OWA et Outlook pour Windows ; vérifiez l’apparition de Test A en quelques instants.
- Créez un événement Test B depuis OWA et contrôlez sa présence sur le téléphone.
- Invitez une adresse personnelle externe à Test A pour confirmer la réception des invitations et des mises à jour.
Scénarios fréquents qui provoquent ce symptôme
- Calendrier « Sur l’appareil » : l’événement reste local au téléphone ; il ne peut pas apparaître sur OWA.
- Comptes multiples ajoutés dans Outlook Mobile : l’événement est créé dans le calendrier d’un autre compte (Google, compte perso Outlook.com, calendrier partagé).
- Profil d’app gérée via Intune/MDM : une stratégie de protection isole les données ou empêche l’écriture vers certains conteneurs.
- Base locale corrompue : l’app pense avoir écrit au serveur, mais l’événement n’est jamais poussé (réinstallation nécessaire).
Cas d’environnement géré et appareils d’entreprise
Dans les environnements administrés, les applications et comptes sont parfois cloisonnés. Pour ces cas :
- Ouvrez l’app Portail d’entreprise et assurez‑vous d’être conforme et authentifié.
- Si l’accès conditionnel est activé, reconnectez Outlook après vous être déconnecté/reconnecté au Portail.
- Demandez au service IT de vérifier qu’aucune App Protection Policy n’interdit l’enregistrement dans le calendrier Microsoft 365.
- Si une App Configuration Policy force le calendrier par défaut, validez que la valeur cible est bien votre boîte principale.
Questions fréquentes
Pourquoi les invités voient la réunion si mon calendrier ne la voit pas ?
Parce que l’app a tout de même généré et envoyé une invitation ICS aux destinataires, mais a échoué à écrire l’événement dans votre conteneur M365 principal.
Pourquoi les boutons Accepter sont‑ils grisés quand je me transfère l’invitation ?
C’est normal : en tant qu’organisateur d’origine, vous ne pouvez pas « réaccepter » votre propre réunion. Pour vous ajouter, ouvrez l’événement source et vérifiez qu’il est bien dans votre calendrier M365.
Dois‑je supprimer et recréer toutes les réunions existantes ?
Non. Après réinstallation, créez de nouveaux événements. Pour les anciens créés dans un mauvais conteneur, recréez uniquement ceux qui doivent apparaître sur tous vos appareils.
Changer de fuseau horaire peut‑il provoquer l’absence dans OWA ?
Un mauvais fuseau peut décaler l’affichage, mais n’empêche pas l’écriture serveur. Si l’événement est introuvable même en changeant la vue Jour/Semaine/Mois, le problème n’est pas un décalage horaire mais bien la cible d’enregistrement.
Exemples d’actions correctives par situation
| Situation | Diagnostic rapide | Correction |
|---|---|---|
| Événements créés dans « Appareil » | Nom de calendrier générique, non associé à un compte | Recréer dans Calendrier M365 ; définir ce calendrier comme cible par défaut |
| Événements créés dans un compte Google ajouté à Outlook | Couleur/étiquette Google, adresse @gmail comme propriétaire | Basculer le champ Calendrier vers le compte M365 au moment de la création |
| Base locale Outlook Mobile dégradée | Descente OWA→Mobile OK, remontée Mobile→OWA KO | Effacer données ou désinstaller/réinstaller l’app Outlook |
| Profil géré avec politiques restrictives | Alertes Portail d’entreprise, erreurs de conformité | Réauthentifier dans Portail, ajuster les politiques, réenrôler si besoin |
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Vérifier la cible du calendrier lors de toute première création après ajout d’un nouveau compte dans l’app.
- Limiter les comptes ajoutés à Outlook Mobile si vous n’en avez pas l’usage quotidien.
- Éviter les nettoyeurs ou optimisations agressives qui purgent les données d’app en arrière‑plan.
- Mettre à jour régulièrement Outlook Mobile ; des correctifs de synchronisation sont fréquents.
- Tester un aller‑retour Mobile ↔ OWA après tout changement majeur (nouveau téléphone, nouvelle politique MDM, migration de boîte).
Dépannage avancé
Vérifier la présence d’un double événement
Si vous recréez la réunion sur PC et que vous voyez un conflit ou un doublon sur mobile mais pas sur OWA, cela indique que la première création est restée cantonnée au téléphone (conteneur local ou autre compte) tandis que la seconde a bien été écrite sur le serveur.
Comprendre les « Envoyés » vs. le calendrier
Voir l’e‑mail d’invitation dans Éléments envoyés ne prouve pas que l’événement est enregistré dans votre calendrier M365. Ce sont deux flux distincts : la messagerie (envoi ICS) et l’écriture calendrier côté serveur. La réinstallation d’Outlook Mobile remet ces flux en cohérence.
Procédure guidée de réinstallation sur Android
- Ouvrez Paramètres > Applications > Outlook.
- Appuyez sur Stockage > Effacer les données et Effacer le cache.
- Revenez en arrière et choisissez Désinstaller.
- Rendez‑vous sur le Play Store, installez Microsoft Outlook.
- Ouvrez l’app, connectez votre compte Microsoft 365, autorisez l’accès au Calendrier et Contacts.
- Créez un événement test et validez son apparition dans OWA et Outlook pour Windows.
Résumé exécutif
Le symptôme « les réunions créées sur Outlook Mobile n’apparaissent pas dans OWA/Outlook PC » est presque toujours lié soit à un mauvais conteneur de calendrier au moment de la création (local/Google/partagé au lieu du calendrier M365 principal), soit à une base locale dégradée d’Outlook Mobile. Après les vérifications de base (cible du calendrier, synchro activée, autorisations/batterie), la réinstallation d’Outlook Mobile est l’action la plus simple et la plus efficace pour réinitialiser la base locale et rétablir la remontée mobile → serveur. Les invitations déjà envoyées restent valides pour les invités ; recréez au besoin les événements qui doivent vivre dans votre calendrier Microsoft 365.
Ce qu’il faut retenir
- Le champ Calendrier/Enregistrer dans doit pointer vers votre calendrier Microsoft 365.
- OWA → Mobile OK mais Mobile → OWA KO = cache local à réinitialiser.
- Un transfert à soi‑même rend Accepter inactif ; c’est un comportement normal.
- En environnement géré, validez les politiques Intune et réauthentifiez le Portail d’entreprise.
- En cas de doute, désinstaller/réinstaller Outlook Mobile résout le plus souvent la situation.
FAQ complémentaire
Comment m’assurer que le bon calendrier est le défaut ?
Au moment de la création d’un nouvel événement, touchez le nom du calendrier affiché en haut ; sélectionnez votre calendrier M365. Outlook mémorise généralement ce choix pour les prochaines créations.
Que faire si un collègue voit mes invitations mais pas moi ?
Demandez‑lui de vérifier l’organisateur de l’événement dans les détails : si l’organisateur n’est pas votre adresse M365, l’événement a été créé depuis un autre compte configuré dans votre app.
Les événements existants sur le téléphone peuvent‑ils être « migrés » automatiquement vers M365 ?
Non. S’ils sont stockés dans Appareil ou un autre compte, recréez‑les dans le calendrier M365 (ou utilisez une exportation ICS manuelle si l’app de l’autre compte le permet, puis importez côté M365).
Combien de temps attendre après réinstallation ?
La reconstruction initiale peut prendre quelques minutes selon la taille de la boîte. Les nouveaux événements créés après réinstallation doivent apparaître dans OWA rapidement une fois la première synchro passée.
Exemple de procédure standard pour le support interne
- Collecter captures/infos : compte(s) configuré(s), calendrier cible affichée, heure de création.
- Vérifier autorisations et synchronisation en arrière‑plan.
- Supprimer/Ré‑ajouter le compte dans Outlook Mobile.
- Si KO, effacer données puis réinstaller Outlook Mobile.
- Valider via deux tests croisés (Mobile → OWA et OWA → Mobile).
- En MDM, contrôler les politiques Intune et l’état de conformité.
Conclusion
En synthèse, ce problème est typique d’un désalignement conteneur/compte ou d’une base locale endommagée sur Outlook pour Android. La réinstallation remet à plat la base et rétablit la synchronisation avec le calendrier Microsoft 365 principal. Conservez la vigilance sur le champ Calendrier lors de la création, et adoptez les bonnes pratiques listées pour éviter toute récidive.