Word 365 se fige sur Windows 11 quand Dragon NaturallySpeaking v16 est actif ? Voici le correctif qui marche vraiment : réinitialiser l’état du complément COM de Dragon, puis redémarrer proprement. Procédure pas‑à‑pas, conseils de fiabilité micro et plan de dépannage inclus.
Vue d’ensemble du problème
Sur certains postes Windows 11 (édition 64 bits), Word 365 se bloque dès que Dragon NaturallySpeaking v16 est lancé. Au démarrage, Word propose de désactiver le complément Dragon (« add‑in »). Même après réinstallation et redémarrages, l’add‑in se réactive automatiquement dès que Dragon s’ouvre, et Word recommence à geler.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Environnement | Windows 11 64 bits, Microsoft 365 Apps/Word 365 64 bits, Dragon NaturallySpeaking v16 |
| Symptôme principal | Word se fige ou ne répond plus lorsque Dragon est actif; Word propose de désactiver le complément Dragon |
| Cause la plus probable | État incohérent du complément COM « NatSpeak/Dragon Word Add‑in » dans Word (bloqué, mis en liste lente ou réactivé au mauvais moment) |
| Correctif clé | Réinitialiser l’état du complément en désactivant l’add‑in, puis en démarrant Dragon avant Word et en réactivant l’add‑in |
Réponse & solution validée
La résolution a consisté à réinitialiser l’état du complément Word de Dragon avec la séquence suivante :
- Désactiver le complément Dragon dans Word.
- Fermer Word.
- Lancer Dragon (laisser la barre Dragon se stabiliser).
- Ouvrir Word et réactiver le complément.
Après cette séquence, la dictée fonctionne correctement. Le maintien d’un niveau d’entrée micro stable (idéalement un micro USB à gain constant) améliore sensiblement la fiabilité et réduit les gels.
Procédure détaillée (recommandée)
Désactiver le complément Dragon dans Word
- Dans Word : Fichier ► Options ► Compléments.
- En bas : Gérer : Compléments COM ► Atteindre….
- Décochez NatSpeak/Dragon Word Add‑in ► OK.
Redémarrage contrôlé (ordre de lancement)
- Fermez Word (et Dragon s’il est ouvert).
- Démarrez Dragon en premier (laissez l’initialisation se terminer).
- Ouvrez Word.
- Revenez à Fichier ► Options ► Compléments ► Compléments COM ► Atteindre… et recochez l’add‑in Dragon.
Si Word signale un complément lent
Après quelques minutes d’utilisation stable, lorsque Word propose de limiter le complément, choisissez : « Toujours activer ce complément ». Cela empêche Word de rebasculer automatiquement l’add‑in en mode limité.
Résumé express
- Clé : l’ordre Dragon → Word rétablit la bonne initialisation du pont COM (injection de l’add‑in et canaux de dictée).
- Objectif : sortir l’add‑in de l’état « bloqué/lent » et le réenregistrer proprement.
Dépannage si le problème revient
Mode sans échec de Word
- Win + R ► tapez
winword /safe► Entrée. - Dans Compléments, vérifiez/activez NatSpeak/Dragon Word Add‑in (voir chemin ci‑dessus).
Réparer Microsoft 365
- Windows ► Paramètres ► Applications ► Applications installées ► Microsoft 365 ► Modifier.
- Réparation rapide (sans Internet). Si nécessaire, refaites avec Réparation en ligne.
Réactiver un complément bloqué par Word
- Word ► Fichier ► Options ► Compléments.
- Gérer : Éléments désactivés ► Atteindre….
- Sélectionnez le complément Dragon ► Activer, puis retournez dans Compléments COM pour le cocher.
Réinitialiser le modèle Word
- Fermez Word.
- Renommez
%AppData%\Microsoft\Templates\Normal.dotmenNormal_old.dotm. - Relancez Word (un nouveau
Normal.dotmsera créé).
Aligner les privilèges
Exécutez Word et Dragon au même niveau : soit tous deux en mode standard, soit tous deux en mode Administrateur. Un décalage de privilèges empêche parfois l’add‑in de s’injecter correctement.
Mises à jour & audio
- Mettez à jour Dragon v16 et Microsoft 365 (canal de mise à jour de votre organisation).
- Recalibrez le micro dans Dragon : profil audio, test du bruit de fond.
- Vérifiez les pilotes audio; au besoin, désactivez les améliorations audio de Windows qui modifient le gain en temps réel.
Pourquoi cette solution fonctionne
Le moteur de dictée de Dragon s’intègre à Word via un complément COM (NatSpeak/Dragon Word Add‑in). Si Word juge l’add‑in « lent », s’il l’a désactivé automatiquement ou si l’initialisation intervient dans le mauvais ordre (Word avant Dragon), l’état de l’add‑in devient incohérent : Word tente de charger un module sous‑initialisé, ce qui provoque un gel.
En désactivant puis réactivant l’add‑in, avec Dragon démarré avant Word, on force :
- la réinscription du complément auprès de Word ;
- la négociation correcte des canaux de dictée et du contrôle des fenêtres ;
- la sortie de l’état « désactivé/limité » de Word.
Bonnes pratiques pour stabiliser Word + Dragon
- Démarrage : prenez l’habitude de lancer Dragon avant Word.
- Micro : privilégiez un micro USB dédié avec gain constant; évitez l’audio via Bluetooth instable.
- Profils : réduisez le nombre de profils Dragon actifs; nettoyez les anciens profils si inutiles.
- Modèles Word : évitez de surcharger
Normal.dotmavec des macros lourdes qui s’exécutent à l’ouverture. - Compléments concurrents : désactivez temporairement d’autres add‑ins (PDF, antivirus, DLP) pour isoler un conflit.
- Canal M365 : harmonisez le canal (Mensuel/Entreprise) sur tous les postes où le même profil Dragon est utilisé.
Vérifications rapides (check‑list)
- L’add‑in NatSpeak/Dragon Word Add‑in est coché dans Compléments COM.
- Dans Éléments désactivés, aucun composant Dragon n’est listé.
- Word et Dragon tournent au même niveau de privilèges.
- Le micro affiche un niveau stable et n’est pas filtré/amplifié dynamiquement par Windows.
- Le gel disparaît quand on suit l’ordre : Dragon → Word.
Scénarios et cas particuliers
Conflit avec d’autres compléments
Si Word héberge de multiples add‑ins COM (par ex. capture PDF, sécurité, traduction), un seul add‑in défaillant peut bloquer Word et faire accuser le complément Dragon. Testez un démarrage minimal : désactivez tout sauf Dragon, puis réactivez un par un.
Profils itinérants & rechargement du Normal.dotm
En environnement d’entreprise avec profils itinérants, la copie de Normal.dotm ou d’anciens caches peut réintroduire l’état « add‑in lent ». Renommez Normal.dotm, laissez Word en régénérer un neuf, puis copiez sélectivement les styles/macros utiles.
Arch 64 bits uniquement
Assurez‑vous que Word et Dragon sont tous deux 64 bits. Une incompatibilité d’architecture n’est en général pas supportée et favorise des erreurs d’injection COM.
Commandes utiles (administrateurs)
Attention : les instructions ci‑dessous sont destinées aux administrateurs. Sauvegardez la base de registre avant toute modification et suivez la politique de votre organisation.
Ouvrir Word en mode sans échec
winword /safe
Chemins de diagnostic (lecture seule)
Normal.dotm : %AppData%\Microsoft\Templates\Normal.dotm
Compléments COM : Word ► Fichier ► Options ► Compléments ► Gérer : Compléments COM ► Atteindre…
Éléments désactivés : Word ► Fichier ► Options ► Compléments ► Gérer : Éléments désactivés ► Atteindre…
Quand escalader
Si les blocages persistent malgré la procédure, ouvrez un ticket auprès du support Microsoft de votre organisation et contactez le support Nuance. Préparez les informations suivantes :
- Version exacte de Windows 11 (édition/build), canal et build de Microsoft 365/Word.
- Version et build de Dragon v16, type de licence, nombre de profils Dragon.
- Liste des compléments Word actifs et éléments désactivés.
- Scénario reproductible (ordre d’ouverture, documents concernés, modèles utilisés).
- État du micro et pilotes audio (USB, Bluetooth, carte interne; filtrage/« améliorations » actifs ou non).
FAQ
Word me propose de désactiver l’add‑in Dragon à chaque démarrage. Que faire ?
Désactivez l’add‑in, fermez Word, lancez Dragon, rouvrez Word et réactivez l’add‑in. Après quelques minutes de stabilité, sélectionnez « Toujours activer ce complément » pour éviter que Word ne re‑limite l’add‑in.
Le problème revient après une mise à jour de Microsoft 365. Normal ?
Oui : certaines mises à jour ajustent les seuils de performance des compléments. Répétez la séquence de réinitialisation et vérifiez que d’autres add‑ins ne ralentissent pas le démarrage.
Changer de micro peut‑il aider ?
Oui. Un micro USB à gain stable fournit un signal plus constant à Dragon, ce qui réduit la latence de dictée et les blocages observés dans Word.
Faut‑il réinstaller Dragon ?
Généralement non. Le problème vient surtout de l’état du complément COM dans Word. La réinstallation seule ne modifie pas cet état.
Dois‑je supprimer Normal.dotm ?
Pas forcément. Renommez d’abord le fichier pour le mettre de côté (Word en recrée un propre). Cela suffit souvent à éliminer des personnalisations défaillantes.
Points clés à retenir
- Le gel de Word est lié au complément COM de Dragon.
- La désactivation puis réactivation contrôlée de l’add‑in, avec Dragon démarré avant Word, rétablit l’intégration.
- Un micro à niveau d’entrée stable améliore la fiabilité globale et limite les ralentissements.
Procédure condensée (copier‑coller)
- Word ► Fichier ► Options ► Compléments ► Gérer : Compléments COM ► Atteindre… ► Décochez NatSpeak/Dragon Word Add‑in.
- Fermez Word.
- Lancez Dragon v16.
- Rouvrez Word ► mêmes menus ► Recochez le complément Dragon.
- Si une alerte « lent » apparaît après test : Toujours activer ce complément.
Exemple de matrice de décision
| Observation | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Word gèle dès l’ouverture avec Dragon lancé | Désactiver l’add‑in, fermer Word, lancer Dragon, réactiver l’add‑in | Word ne gèle plus; dictée opérationnelle |
| Word démarre lentement, avertit « complément lent » | Choisir « Toujours activer ce complément » après validations | Word cesse de limiter l’add‑in |
| Le complément reste désactivé | Éléments désactivés ► Activer; puis Compléments COM ► Cocher | Complément actif et chargé au démarrage |
| Le gel persiste malgré tout | Mode sans échec, réparation M365, réinitialisation Normal.dotm, vérif. privilèges, pilotes audio | Isolement d’un conflit; stabilité retrouvée |