Vous ouvrez un lien Teams dans Edge, Chrome ou Firefox et la page affiche « Sorry, something went wrong, please try again ». Voici les causes les plus probables (dont un conflit de session/SSO) et les solutions concrètes, y compris pour Linux Mint.
Teams ne fonctionne pas dans le navigateur (« Sorry, something went wrong, please try again »)
Vue d’ensemble de la situation
Plusieurs utilisateurs signalent l’impossibilité d’accéder à Microsoft Teams dans un navigateur moderne (Edge, Chrome, Firefox). Le symptôme type : l’interface ne se charge pas, puis un message d’erreur apparaît : « Sorry, something went wrong, please try again ». Dans certains cas, le même message surgit aussi dans l’application de bureau. Le phénomène est parfois observé sous Linux Mint. Particularité souvent rencontrée : les autres services Microsoft comme Outlook ou OneDrive fonctionnent. Un cas réel et reproduit met en évidence un échec lors de l’ouverture d’un lien de réunion publique (annoncé « accessible sans connexion ») alors qu’une session Microsoft personnelle est déjà active dans le navigateur.
Réponse & solutions
Cause la plus probable identifiée (cas confirmé)
Conflit de session / SSO avec les réunions publiques : ouvrir un lien de réunion public (accessible sans authentification) alors qu’un compte Microsoft est déjà connecté dans le navigateur peut déclencher une incohérence d’authentification (cookies/jetons). Résultat : l’URL de la réunion essaie d’utiliser un contexte « anonyme », mais le navigateur injecte un jeton de session existant ; Teams échoue et affiche l’erreur.
Contournements validés :
- Se déconnecter de tous les comptes Microsoft dans le navigateur (Compéte Microsoft perso, compte pro/éducation), puis rouvrir le lien de réunion.
- Ouvrir le lien en navigation privée, en session Invité ou dans un autre profil du navigateur (pour isoler cookies et jetons).
- Copier-coller l’URL de la réunion dans ce profil/onglet isolé, sans passer par des redirections précédemment mémorisées.
Dépannage navigateur (générique mais utile)
Avant de manipuler l’ensemble du cache, privilégiez un nettoyage ciblé sur les domaines utilisés par Microsoft Identity et Teams afin de limiter l’impact sur vos autres sites.
- Effacer les cookies et données de site ciblés pour :
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com. Supprimez aussi, le cas échéant, les entréesaadcdn.msauth.netetaadcdn.msftauth.net(ressources d’authentification). - Désactiver temporairement les extensions (bloqueurs de pub/traqueurs, anti‑cookies, VPN/proxy, privacy guards) et réessayer en navigation privée.
- Autoriser les cookies tiers le temps de la connexion pour les domaines Microsoft ; certains flux d’authentification et d’SSO en ont besoin.
- Mettre à jour le navigateur puis tester sur un autre navigateur récent (Edge, Chrome, Firefox).
- Réinitialiser les autorisations du site : notifications, fenêtres pop‑up, redirections, JavaScript, stockage local, etc., si elles ont été durcies.
Vérifications réseau
- Tester via un partage de connexion mobile pour éliminer un blocage côté FAI/routeur.
- Changer de DNS (ex. 1.1.1.1 ou 8.8.8.8), puis redémarrer le routeur et la machine.
- Contrôler la date et l’heure du système : un décalage important invalide les certificats et les jetons d’authentification.
Spécifique Linux (Linux Mint et dérivés)
- Préférer le client Web/PWA : installez teams.microsoft.com en tant qu’« application » via le menu d’installation d’applications du navigateur (Edge/Chrome). Cela isole l’environnement et les cookies.
- Maintenir l’OS et le navigateur à jour ; réessayer avec un profil navigateur vierge.
- Vérifier la pile de certificats et l’horloge :
timedatectl status sudo apt update && sudo apt upgrade -y sudo update-ca-certificates - Si vous utilisez une politique système de blocage des cookies tiers ou HSTS personnalisés, testez dans un profil utilisateur sans politiques pour écarter un effet de configuration.
Quand escalader
Si l’erreur persiste même en navigation privée et sur un autre réseau, collectez les éléments ci‑dessous avant d’ouvrir un ticket auprès du support :
- Date/heure précise (avec fuseau horaire) de l’incident.
- URL complète de la réunion.
- ID de corrélation (Correlation ID) et/ou Trace ID affichés sur la page d’erreur, s’ils sont présents.
- Un journal HAR capturé durant la reproduction (voir plus bas pour la procédure).
- Le type de profil utilisé (connecté/anonyme, extensions actives ou non).
Prévention : bonnes pratiques
- Pour les réunions dites « ouvertes », utilisez systématiquement une fenêtre Invité/Privée ou un profil dédié « Anonyme » afin d’éviter toute interférence avec une session Microsoft déjà connectée.
- Conservez un profil navigateur séparé pour l’usage professionnel/Teams et un autre pour l’usage personnel.
- Évitez d’installer des extensions de confidentialité agressives dans le profil Teams ; concentrez‑les dans un autre profil.
Check‑list express
- Ouvrir le lien de réunion en navigation privée/Invité.
- Si échec → déconnexion de tous les comptes Microsoft, puis réessai.
- Si échec → cookies ciblés (teams/login/live) + extensions désactivées.
- Si échec → autre navigateur à jour + autre réseau + DNS publics.
- Si échec → PWA/Profil propre ; collecter les traces et contacter le support.
Comprendre l’erreur et agir efficacement
Pourquoi les réunions publiques provoquent‑elles parfois un échec ?
Une réunion « publique » de Teams est pensée pour accueillir des invités sans compte. Lorsque le navigateur détient déjà des cookies/jetons pour un compte Microsoft (personnel ou professionnel), il peut tenter d’appliquer un flux SSO complet au lieu de rester dans un contexte anonyme. Ce mélange de contextes (anonyme vs connecté) peut faire échouer la redirection ou la validation du jeton de session, d’où l’erreur générique « Sorry, something went wrong ».
Scénarios fréquents et réponses rapides
| Scénario | Impact observé | Réponse rapide |
|---|---|---|
| Lien de réunion « ouvert » + session Microsoft déjà active | Erreur « Sorry, something went wrong » avant l’écran de pré‑réunion | Profil Invité/Privé, ou déconnexion préalable de tous les comptes |
| Extensions de confidentialité agressives | Popup de connexion bloquée, cookies tiers refusés, boucle d’authent | Désactiver les extensions, autoriser les cookies tiers pour Microsoft |
| DNS/Cache réseau anormaux | Ressources Teams/Identity inaccessibles ou très lentes | Changer de DNS, redémarrer routeur, tester en 4G/5G |
| Horloge système décalée | Certificats non valides, jetons rejetés | Resynchroniser l’heure, vérifier NTP |
| Profil navigateur corrompu | Boucle de redirection, écran blanc, stockage local incohérent | Créer un profil tout neuf ou installer la PWA |
Nettoyages ciblés dans les principaux navigateurs
Google Chrome / Chromium
- Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de site.
- Cliquez sur Afficher toutes les données de site et autorisations. Recherchez
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com. - Supprimez ces éléments uniquement.
- Dans Sites pouvant toujours utiliser des cookies, ajoutez temporairement :
[*.]microsoft.com,teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com,aadcdn.msauth.net,aadcdn.msftauth.net. Cochez Inclure les cookies tiers. - Relancez Chrome et réessayez.
Microsoft Edge
- Ouvrez Paramètres → Cookies et autorisations de site → Gérer et supprimer les cookies et données de site.
- Utilisez Voir tous les cookies et données de site puis supprimez les enregistrements pour
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com. - Dans Autoriser, ajoutez temporairement les domaines sus‑mentionnés en « toujours autorisés ».
- Relancez Edge et réessayez.
Mozilla Firefox
- Ouvrez Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites → Gérer les données….
- Recherchez
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.compuis Supprimer les sites sélectionnés. - Dans Protection renforcée contre le pistage, basculez temporairement l’option sur « Standard » pour le site Teams, ou ajoutez une Exception pour autoriser les cookies tiers le temps de la connexion.
- Redémarrez Firefox et réessayez.
Désactiver les extensions susceptibles d’interférer
Les bloqueurs de contenu, anti‑traqueurs, gestionnaires d’autorisations, VPN/proxy et certaines suites de sécurité peuvent bloquer : fenêtres de connexion, iFrames d’authentification, stockage local, ou requêtes vers les domaines d’identité. Procédez ainsi :
- Ouvrez la page des extensions.
- Désactivez‑les toutes (c’est réversible), puis testez l’ouverture du lien de réunion.
- Si cela résout le problème, réactivez‑les une à une pour trouver la coupable. Ajoutez Teams/Identity aux exceptions.
Autoriser temporairement les cookies tiers pour Microsoft
Les composants d’authentification Microsoft peuvent requérir des cookies dans des contextes tiers (iFrame, redirection). Pour tester :
- Activez l’autorisation des cookies tiers de manière temporaire à l’échelle du navigateur.
- Ou, mieux, créez des exceptions ciblées pour ces domaines :
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com,aadcdn.msauth.net,aadcdn.msftauth.net. - Revenez au réglage initial après la connexion.
Procédure PWA (Web App) conseillée
La PWA isole les cookies/stockages et réduit l’influence des extensions.
- Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome.
- Utilisez Installer cette application (icône « + » dans la barre d’adresse) pour créer la PWA.
- Lancez désormais Teams via cette PWA pour un environnement propre.
Capturer un journal HAR pour le support
Un fichier HAR consigne les requêtes/réponses réseau lors de la reproduction de l’erreur. Il aide à identifier un blocage, une redirection en boucle, un jeton expiré, ou un refus de cookie.
Étapes générales (Chrome/Edge)
- Ouvrez une fenêtre privée.
- Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement, onglet Réseau.
- Cochez Conserver les journaux.
- Collez l’URL de la réunion et reproduisez l’erreur.
- Clic droit dans la liste → Enregistrer tout en tant que HAR.
Étapes (Firefox)
- Ouvrez une fenêtre privée.
- F12 → onglet Réseau → bouton d’enregistrement.
- Reproduisez l’erreur, puis utilisez Enregistrer tout en HAR.
Procédure guidée « zéro prise de tête »
- Fermez toutes les fenêtres Teams ouvertes.
- Ouvrez une fenêtre Invité/Privée (ou un profil « Invité »).
- Collez l’URL de la réunion directement dans la barre d’adresse.
- Si l’erreur persiste, déconnectez‑vous de tous les comptes Microsoft dans ce navigateur et réessayez.
- Nettoyez les cookies ciblés pour
teams.microsoft.cometlogin.microsoftonline.com. - Désactivez temporairement les extensions et autorisez les cookies tiers pour les domaines Microsoft.
- Essayez un autre navigateur et un autre réseau (partage mobile).
- Installez la PWA Teams et connectez‑vous depuis cet environnement isolé.
- Collectez l’ID de corrélation (si affiché) + un HAR.
- Contactez le support avec ces informations.
Section technique approfondie (pour utilisateurs avancés et administrateurs)
Quelles données supprimer exactement ?
Pour minimiser l’impact, ciblez en priorité :
| Domaine | Rôle dans l’authentification | À supprimer ? |
|---|---|---|
teams.microsoft.com | Application web Teams (stockage local, cookies de session) | Oui |
login.microsoftonline.com | Point d’entrée Azure AD / Microsoft Entra ID (OAuth/OIDC) | Oui |
login.live.com | Comptes Microsoft personnels (MSA) | Oui (si compte perso utilisé) |
aadcdn.msauth.net, aadcdn.msftauth.net | Scripts/ressources d’authentification | Oui (si présents) |
Vérifier les autorisations du site
Teams a besoin de : JavaScript, stockage local, cookies (incluant tiers lors du flux d’authent), pop‑ups/onglets de connexion. Si vous avez durci des politiques (Content‑Security‑Policy, tracking protection stricte, ITP, ETP), testez avec une politique standard pour confirmer l’origine du blocage.
Linux Mint : points d’attention supplémentaires
- Certificats : un trousseau incomplet peut empêcher des connexions TLS/SSL vers des hôtes Microsoft. update‑ca‑certificates corrige souvent le problème.
- Heure/zone :
timedatectl set-ntp truesi le NTP n’est pas actif. - Navigateur basé sur Chromium : si le profil a été importé/migré, créez un profil neuf pour écarter une corruption du Local Storage/IndexedDB.
- PWA : outre l’isolation, la PWA limite l’empreinte d’extensions. Utilisez‑la pour vos réunions.
Différencier les échecs d’authent
| Symptôme | Cause probable | Test rapide | Correctif |
|---|---|---|---|
| Erreur « Sorry, something went wrong » dès l’ouverture du lien public | Conflit SSO (session MSA/AAD existante) | Ouvrir le lien en Invité | Invité/Privé, supprimer cookies ciblés |
| Boucle de connexion ou écran blanc | Cookies tiers bloqués / extension | Désactiver extensions, autoriser tiers | Exceptions cookies, liste blanche |
| Erreur sur plusieurs services | DNS/horloge/certificats | Test en 4G + timedatectl | DNS publics, NTP, CA |
| Uniquement Teams KO | Données locales Teams corrompues | PWA ou profil neuf | Ré‑initialiser stockage Teams |
FAQ rapide
« Outlook et OneDrive fonctionnent mais pas Teams » : normal ?
Oui. Chaque service a ses propres cookies/stockages. Une incohérence locale peut toucher uniquement Teams.
« Puis‑je forcer Teams à s’ouvrir en mode anonyme ? »
Le plus fiable est d’utiliser Invité/Privé (ou un profil dédié) et d’y coller l’URL de la réunion.
« L’app de bureau affiche la même erreur » : que faire ?
Testez d’abord le client Web/PWA. Si le Web fonctionne, réinitialisez le cache de l’app de bureau ou réinstallez‑la.
Pas‑à‑pas détaillé (reproductible par tous)
Étape A — Isoler le contexte
- Fermez toutes les fenêtres Teams et toute session Microsoft ouverte.
- Ouvrez une session Invité du navigateur (idéal) ou une fenêtre privée.
- Collez l’URL de la réunion. Si cela fonctionne, le problème est bien un conflit de contexte/cookies.
Étape B — Nettoyage ciblé
- Supprimez les cookies et données de site pour
teams.microsoft.com,login.microsoftonline.com,login.live.com. - Supprimez les permissions personnalisées liées à ces sites (pop‑ups, redirections, stockage).
Étape C — Extensions et cookies tiers
- Désactivez temporairement toutes les extensions.
- Autorisez les cookies tiers pour les domaines Microsoft (exception ciblée).
Étape D — Réseau & système
- Essayez via un partage mobile (autre réseau).
- Changez de DNS (
1.1.1.1ou8.8.8.8), redémarrez routeur + PC. - Vérifiez l’heure (
timedatectl status). Activez NTP si besoin (timedatectl set-ntp true).
Étape E — PWA/Profil propre
- Installez la PWA Teams.
- Ou créez un profil navigateur neuf sans extensions et utilisez‑le pour Teams.
Étape F — Support
- Reproduisez l’erreur en enregistrant un HAR.
- Notez l’ID de corrélation affiché si présent.
- Transmettez HAR, ID, URL exacte, heure/fuseau aux équipes de support.
Exemples de configurations à succès
- Profil Invité + URL de réunion collée directement → accès immédiat à la salle d’attente, micro/caméra OK.
- Chrome PWA (profil sans extensions) → participation fiable aux réunions publiques et privées.
- Edge avec exceptions cookies tiers sur les domaines Microsoft → fin des boucles de connexion.
Rappels pour un usage serein au quotidien
- Gardez un profil « Pro » (Teams/Outlook) et un profil « Perso » distincts.
- Pour toute réunion publique : ouvrez en Invité/Privé par défaut.
- Nettoyage ciblé des sites Microsoft plutôt qu’un vidage global du cache.
- Évitez d’empiler des extensions dans le profil pro.
Annexe — Procédures pas‑à‑pas (récapitulatif pratique)
Créer un profil propre (Chrome/Edge)
- Menu du profil (coin supérieur droit) → Ajouter → Continuer sans compte.
- Nommer le profil « Teams » et ne pas installer d’extensions.
- Ouvrir teams.microsoft.com et se connecter uniquement si nécessaire.
Installer la PWA Teams (Chrome/Edge)
- Aller sur teams.microsoft.com.
- Cliquer sur Installer cette application (icône « + » dans la barre d’adresse) et suivre l’assistant.
- Épingler l’application pour un accès rapide.
Nettoyage ciblé & autorisations (rappel condensé)
| Action | Chrome / Edge | Firefox |
|---|---|---|
| Supprimer cookies/site Teams | Paramètres → Confidentialité → Cookies → Afficher les données → Rechercher « teams » → Supprimer | Paramètres → Vie privée → Gérer les données → Rechercher « teams » → Supprimer |
| Autoriser cookies tiers (temporaire) | Cookies → Sites pouvant toujours utiliser des cookies → Ajouter domaines Microsoft | Protection renforcée → Exceptions pour Teams |
| Désactiver extensions | Menu → Extensions → Désactiver tout | Menu → Modules complémentaires → Désactiver tout |
| Fenêtre Invité/Privée | Menu → Nouvelle fenêtre Invité/Privée | Menu → Nouvelle fenêtre de navigation privée |
Conclusion
Dans la très grande majorité des cas, l’erreur « Sorry, something went wrong, please try again » lors de l’ouverture d’une réunion Teams depuis le navigateur est liée à un conflit de session (SSO) ou à une interdiction de cookies tiers imposée par le profil courant. En appliquant la stratégie isoler → nettoyer → autoriser temporairement → PWA/profil propre, vous retrouverez un accès fiable, y compris sur Linux Mint. Et pour éviter toute récidive, ouvrez les réunions « ouvertes » dans un contexte Invité/Privé ou un profil dédié.
Rappel express : Invité/Privé → Déconnexion → Cookies ciblés → Extensions off → Autre navigateur/réseau/DNS → PWA/Profil propre → Collecte HAR + ID de corrélation → Support.