Outlook pour Android affiche « One or more of your apps are out of date », un écran blanc qui tourne à l’infini ou « An error occurred during authentication » ? Voici la cause la plus fréquente et une procédure éprouvée pour rétablir la connexion en quelques minutes.
Vue d’ensemble de la question
Sur certains smartphones Android, l’application Outlook ne parvient plus à terminer la connexion : après saisie de l’adresse e‑mail, l’écran du mot de passe n’apparaît pas, l’app boucle sur un écran blanc avec roue qui tourne, ou affiche l’alerte « One or more of your apps are out of date. Please update your apps to continue ». Dans d’autres cas, un message « An error occurred during authentication » surgit avant même la demande de mot de passe.
Les vérifications classiques (mises à jour générales depuis Play Store, vidage du cache/données d’Outlook, réinstallation d’Outlook, redémarrage du téléphone, changement de réseau) ne changent rien. Le même compte se connecte sans problème sur un autre appareil ou via navigateur mobile, ce qui pointe vers un souci spécifique à l’appareil et/ou à des composants système plutôt qu’à votre compte Microsoft.
Réponse & solution
Cause la plus probable
La cause la plus courante est un composant d’authentification indispensable à Outlook qui n’est pas à jour : Microsoft Authenticator (le plus souvent), et plus rarement Android System WebView ou Google Play Services. Quand Authenticator est obsolète ou partiellement initialisé, la séquence de connexion reste bloquée avant l’écran de mot de passe, et Outlook renvoie par erreur un message vous invitant à « mettre à jour vos applications ».
Solution qui a débloqué le cas pour de nombreux utilisateurs
- Mettre à jour Microsoft Authenticator manuellement
- Ouvrez Google Play Store → recherchez Microsoft Authenticator → ouvrez la fiche de l’app → appuyez sur Mettre à jour.
- Important : la mise à jour peut ne pas apparaître dans Gérer les applications et l’appareil. Il faut parfois ouvrir la page de l’app pour voir le bouton Mettre à jour.
- Si vous utilisez un profil professionnel (Work Profile), vérifiez et mettez à jour Authenticator dans chaque profil : personnel et pro.
- Ouvrez Authenticator une fois après la mise à jour (pour finaliser l’initialisation), puis relancez Outlook et ajoutez le compte.
- Contournement si autorisé par votre organisation
Si la stratégie MFA le permet, connectez‑vous provisoirement sans Authenticator (code par SMS, clé de sécurité ou méthode de secours). À n’utiliser que si c’est conforme aux politiques de sécurité en place.
Pourquoi cette solution fonctionne ?
Outlook s’appuie sur la pile d’authentification moderne (MSAL) et sur un WebView fourni par Android pour afficher les écrans de connexion. Si Authenticator ou WebView/Play Services sont obsolètes ou incohérents, le flux se bloque avant l’affichage du mot de passe.
Procédure rapide (recommandée)
- Ouvrez Play Store → recherchez Microsoft Authenticator → Mettre à jour (vérifiez aussi le profil pro le cas échéant).
- Depuis Play Store, mettez à jour Android System WebView et Google Play Services.
- Ouvrez Authenticator une fois.
- Ouvrez Outlook → ajoutez le compte.
- Si toujours bloqué : effacez cache/données d’Outlook puis réessayez.
- En dernier recours (si autorisé) : tentez une méthode MFA alternative (sans Authenticator).
Indices utiles tirés des échanges
- Absence d’écran mot de passe sur l’appareil fautif : signe d’un blocage avant l’étape d’authentification, typiquement lié à Authenticator/WebView obsolètes.
- Fonctionnement sur un autre téléphone et via navigateur : le compte n’est pas en cause ; le problème est spécifique à l’appareil/aux composants système.
- Mise à jour non signalée : le Play Store peut ne pas lister certaines mises à jour critiques dans la vue globale ; vérifiez la page de l’app directement.
Diagnostic : confirmer que vous êtes concerné
Avant d’aller plus loin, validez rapidement ces points :
- Sur l’appareil en échec, après saisie de l’adresse, l’écran du mot de passe n’apparaît jamais.
- Le même compte s’authentifie ailleurs (autre smartphone, navigateur mobile).
- Vous utilisez la MFA via Microsoft Authenticator (souvent obligatoire en entreprise).
- Il existe un profil professionnel sur l’appareil (icône valise) ou vous avez récemment migré de/vers un Work Profile.
| Symptôme observé | Interprétation probable | Action immédiate |
|---|---|---|
Message One or more of your apps are out of date | Composant d’authentification obsolète (Authenticator, WebView, Play Services) | Mettre à jour Authenticator puis WebView/Play Services |
| Écran blanc avec roue qui tourne | Blocage du WebView ou session MSAL corrompue | Mettre à jour WebView, ouvrir Authenticator, puis effacer cache/données d’Outlook si besoin |
An error occurred during authentication avant mot de passe | Échec de l’initialisation MFA/Authenticator | Ouvrir et mettre à jour Authenticator, vérifier la date/heure automatiques |
| Le compte fonctionne ailleurs | Problème local à l’appareil | Focus sur mises à jour de composants et nettoyage des apps |
| Mises à jour non visibles dans « Gérer les apps » | Play Store ne liste pas la MAJ critique | Ouvrir la fiche de l’app Authenticator/WebView pour voir Mettre à jour |
Tutoriel détaillé pas à pas
Mettre à jour Microsoft Authenticator (méthode fiable)
- Ouvrez Google Play Store.
- Dans la barre de recherche, tapez Microsoft Authenticator et ouvrez la fiche de l’application.
- Appuyez sur Mettre à jour. Si vous ne voyez que Ouvrir, forcez un rafraîchissement du Play Store (profil → Paramètres → À propos → Version de Play Store → Mettre à jour), puis revenez sur la fiche de l’app.
- Profil professionnel : si votre appareil dispose d’un Work Profile, répétez l’opération dans ce profil (Play Store avec icône valise) afin de mettre à jour la copie d’Authenticator du profil pro.
- Une fois la mise à jour terminée, ouvrez Authenticator et laissez‑le s’initialiser quelques secondes.
- Relancez Outlook et réessayez l’ajout du compte.
Mettre à jour Android System WebView et Google Play Services
- Recherchez et mettez à jour Android System WebView depuis le Play Store. Sur certains appareils, le fournisseur WebView est Google Chrome : mettez‑le également à jour.
- Mettez à jour Google Play Services : ouvrez sa fiche dans Play Store et appliquez la mise à jour.
- Redémarrez l’appareil si vous ne l’avez pas fait récemment.
Vérifier date et heure
Dans Paramètres → Système → Date et heure, activez Date & heure automatiques et Fuseau horaire automatique. Un décalage de quelques minutes peut suffire à invalider les jetons d’authentification.
Effacer cache et données (ordre recommandé)
- Outlook : Paramètres → Applications → Outlook → Stockage → Vider le cache. Si ça ne suffit pas, Effacer le stockage/les données (vous devrez vous reconnecter).
- Authenticator : uniquement si nécessaire et si vous avez une méthode MFA de secours. Effacer les données peut supprimer vos codes ; assurez‑vous d’avoir des méthodes alternatives (SMS, clé de sécurité, code de récupération) et le droit de les utiliser.
Attention : en environnement entreprise, ne videz pas les données d’Authenticator sans valider avec votre équipe IT. Préférez d’abord la mise à jour et l’ouverture de l’app.
Réinitialiser les préférences d’applications
Aller dans Paramètres → Applications → menu ⋮ → Réinitialiser les préférences. Cela réactive les apps désactivées, rétablit les apps par défaut pour les liens, etc., sans supprimer vos données personnelles.
Réseau et DNS
- Testez en données mobiles si vous étiez en Wi‑Fi (et inversement).
- Désactivez temporairement DNS privé si configuré, puis réessayez.
- Évitez les VPN d’entreprise le temps du diagnostic (sauf obligation).
Réinstaller Outlook (après mise à jour des composants)
- Désinstallez Outlook.
- Mettez d’abord à jour Authenticator, WebView et Play Services.
- Réinstallez Outlook depuis Play Store et ajoutez le compte.
Contournement MFA (si permis)
Si votre organisation l’autorise, utilisez une méthode MFA de secours : code par SMS, appel vocal, clé FIDO, appareil de secours déjà enregistré. L’objectif est d’entrer dans Outlook, puis d’achever la mise à jour d’Authenticator en toile de fond.
Cas d’entreprise et profil professionnel (Work Profile)
- Deux magasins d’apps, deux Authenticator : via Android Enterprise, chaque profil (perso/professionnel) a ses apps. Mettez à jour Authenticator dans les deux si présent.
- Portail d’entreprise (Company Portal, etc.) : vérifiez qu’il est à jour et que l’appareil est conforme.
- Politique MFA : certaines organisations imposent strictement Authenticator. Le contournement par SMS peut être bloqué ; voyez avec l’IT.
- Horodatage & conformité : une date/heure inexacte déclenche des non‑conformités et bloque la MFA.
- Ré‑enrôlement Work Profile (mesure extrême) : si le profil pro est corrompu, une réinitialisation du profil suivie d’un ré‑enrôlement peut résoudre. Attention : cela supprime les données du profil pro ; à réaliser uniquement sur instruction IT.
Prévention
- Gardez Authenticator, Outlook, Android System WebView et Google Play Services à jour. Vérifiez périodiquement la fiche de l’app dans le Play Store (certaines MAJ critiques ne s’affichent pas dans la liste globale).
- Après une mise à jour majeure d’Android, ouvrez Authenticator une fois avant d’ajouter/ré‑ajouter un compte dans Outlook.
- Activez les mises à jour automatiques dans le Play Store pour les apps clés.
- Évitez de geler ou désactiver WebView/Chrome ; Outlook en dépend pour l’authentification.
Exemples de parcours de résolution (scénarios types)
Scénario A : appareil personnel sans Work Profile
- Play Store → MAJ Authenticator.
- Play Store → MAJ WebView et Play Services.
- Ouvrir Authenticator → relancer Outlook → ajouter le compte.
- Si échec : effacer cache/données d’Outlook → réinstaller Outlook.
Scénario B : appareil d’entreprise avec Work Profile
- Play Store (profil pro) → MAJ Authenticator pro. Répétez dans le profil perso si présent.
- MAJ WebView (ou Chrome si fournisseur WebView) et Play Services dans chaque profil si applicable.
- Ouvrir Authenticator (pro), vérifier conformité dans le Portail d’entreprise.
- Réessayer la connexion dans Outlook (pro). Si bloqué : vider cache/données d’Outlook (pro) → relancer.
FAQ
Pourquoi la mise à jour d’Authenticator n’apparaît pas dans « Gérer les applications » ?
Play Store ne fournit pas toujours la liste complète des MAJ critiques dans la vue globale. Ouvrez la fiche de l’application pour faire apparaître le bouton Mettre à jour. Faites‑le dans chaque profil si vous avez un Work Profile.
Dois‑je désinstaller Authenticator ?
Non, sauf instruction de l’IT. La mise à jour + ouverture d’Authenticator suffit dans la plupart des cas. La désinstallation peut compliquer la récupération des facteurs MFA.
Effacer les données d’Authenticator supprime‑t‑il mes codes ?
Potentiellement oui. Assurez‑vous d’avoir des méthodes de secours (SMS, clé, codes de récupération) et une autorisation IT avant toute opération destructive.
Le problème peut‑il venir de WebView ?
Oui. Outlook affiche les écrans d’authentification dans un composant WebView. S’il est obsolète/corrompu, l’écran de mot de passe peut ne jamais apparaître. Mettez à jour Android System WebView (ou Chrome si fournisseur WebView) et Play Services.
Pourquoi mon compte marche dans le navigateur mais pas dans l’app ?
Le navigateur utilise sa propre pile alors qu’Outlook s’appuie sur MSAL+WebView et sur des composants système. Une incohérence locale (Authenticator/WebView) bloque le flux dans l’app uniquement.
Je n’ai pas de Work Profile, suis‑je concerné ?
Oui, le problème peut survenir aussi sur des appareils personnels. Le correctif reste le même : mettre à jour Authenticator puis WebView/Play Services, ouvrir Authenticator et relancer Outlook.
Est‑ce lié à une mise à jour Android récente ?
Après des mises à jour système majeures, il est fréquent que les composants d’authentification nécessitent une ré‑initialisation. Ouvrir Authenticator une fois après la mise à jour d’Android évite souvent les blocages.
Checklist express
- ✅ Authenticator à jour (dans tous les profils) et ouvert au moins une fois
- ✅ WebView/Chrome et Play Services à jour
- ✅ Date/heure automatiques activées
- ✅ Cache/données d’Outlook vidés si nécessaire
- ✅ Réinstallation d’Outlook après mise à jour des composants
- ✅ Méthode MFA de secours autorisée par l’organisation (au besoin)
Annexe : chemins utiles dans Android
| Objectif | Chemin/Action | Remarques |
|---|---|---|
| Mettre à jour Authenticator | Play Store → rechercher « Microsoft Authenticator » → fiche de l’app → Mettre à jour | Répéter dans le Work Profile si présent |
| Mettre à jour WebView | Play Store → « Android System WebView » (ou Chrome) → Mettre à jour | Redémarrer l’appareil si le souci persiste |
| Mettre à jour Play Services | Play Store → « Google Play Services » → Mettre à jour | Indispensable pour la couche d’authentification |
| Effacer cache/données d’Outlook | Paramètres → Applications → Outlook → Stockage → Vider le cache / Effacer les données | Vous devrez vous reconnecter |
| Réinitialiser préférences d’apps | Paramètres → Applications → menu ⋮ → Réinitialiser les préférences | Ne supprime pas les données utilisateur |
| Vérifier l’heure | Paramètres → Système → Date & heure → activer automatique | Crucial pour la validation des jetons |
Résumé actionnable
Dans l’écrasante majorité des cas, mettre à jour Microsoft Authenticator manuellement, puis Android System WebView et Google Play Services, ouvrir Authenticator une fois, puis relancer l’ajout du compte dans Outlook suffit à lever les messages « One or more of your apps are out of date », l’écran blanc et l’erreur d’authentification. Lorsque l’environnement est géré (Work Profile/Intune), répétez l’opération dans chaque profil et validez les contraintes de sécurité (MFA et conformité) avec l’IT.