Outlook sur le web : les captures Snipping Tool disparaissent après envoi (EX723521) — contournements et plan d’action IT

Depuis début mars 2024, un bug dans Outlook sur le web / Nouveau Outlook (PWA) fait disparaître les captures issues de Capture d’écran / Snipping Tool après l’envoi. Voici les symptômes, les contournements qui fonctionnent et un plan d’action IT concret.

Problème observé et périmètre

À partir du 3–4 mars 2024, de nombreux utilisateurs ont constaté que les images collées directement depuis l’outil de capture Windows apparaissaient bien dans le brouillon Outlook, puis disparaissaient après l’envoi : elles ne sont visibles ni dans Éléments envoyés, ni chez le destinataire.

Produits concernés

• Outlook sur le web (OWA) et Nouveau Outlook (PWA) : impact principal.
• Windows 10 et Windows 11 : systèmes où le problème est le plus fréquemment rapporté.
• Outlook “classique” (client de bureau/Exchange) : impact nettement moindre.

Référence d’incident

Un incident Microsoft a été ouvert sous l’ID EX723521 (« Certains utilisateurs ne peuvent pas coller des images dans le corps du message dans Outlook sur le web »). Le contournement officiel mentionné par Microsoft consiste à coller avec Ctrl + V.

Pourquoi les images disparaissent-elles ? (lecture simplifiée)

Dans Outlook sur le web et le Nouveau Outlook, la zone de rédaction s’exécute dans un navigateur (ou une PWA). Selon la méthode de collage, l’éditeur insère l’image de façon différente :

• Ctrl + V déclenche un événement de collage qui convertit correctement l’image en contenu HTML sûr, ce qui préserve l’image après envoi.
• Le clic droit > Coller (ou Coller en tant qu’image) peut insérer un objet temporaire (par ex. un blob non persistant) que le service nettoie lors de l’envoi, d’où la disparition côté expéditeur et destinataire.

En résumé, il ne s’agit pas d’un fichier « cassé » dans Snipping Tool : c’est la façon dont OWA/PWA interprète le collage qui fait toute la différence.

Solutions éprouvées (ordre de fiabilité)

1. Coller avec Ctrl + V (impératif)
   • Évitez clic droit > Coller et Coller en tant qu’image : ce sont les méthodes qui échouent le plus souvent.
   • Le raccourci Ctrl + V insère l’image de façon à ce qu’elle reste inline après l’envoi.
2. Utiliser Outlook “classique” (client de bureau)
   • Revenir à l’application de bureau (Exchange) fait disparaître le problème dans la majorité des cas.
3. Enregistrer puis insérer le fichier image
   • Enregistrez la capture en PNG ou JPG, puis insérez-la via Insérer > Images (ou glisser‑déposer).
   • Utile aussi si l’image collée paraît trop grande et se redimensionne mal dans OWA.
4. Rester côté web ? Adoptez ces variantes
   • Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée.
   • Vérifiez que le format du message est HTML (les images inline ne s’affichent pas en Texte brut/RTF).
5. Solution de repli mobile
   • Plusieurs retours indiquent que l’image est visible sur Outlook iOS ; au besoin, transférez/réexpédiez depuis le mobile.

Tableau récapitulatif des méthodes de collage

Méthode	OWA / Nouveau Outlook	Outlook classique (desktop)	Fiabilité	Remarques
Ctrl + V	Affiche et reste après envoi	OK	Élevée	Recommandée par l’éditeur comme contournement.
Clic droit > Coller	Souvent disparaît après envoi	Généralement OK	Faible à moyenne	Évité dans OWA/PWA pendant l’incident.
Coller « en tant qu’image »	Cas d’échec fréquents	Variable	Faible	Peut créer un objet non persistant côté web.
Insérer > Images (fichier)	Affiche et persiste	Affiche et persiste	Élevée	Contournement sûr si Ctrl + V n’est pas possible.
Glisser‑déposer d’un fichier	En général OK	OK	Élevée	Selon la politique de votre navigateur/tenant.

Procédures pas à pas

Coller correctement une capture dans OWA / Nouveau Outlook

1. Effectuez votre capture avec Capture d’écran / Snipping Tool (Win + Shift + S recommandé).
2. Ouvrez Outlook sur le web / Nouveau Outlook, créez un nouveau message.
3. Positionnez le curseur à l’endroit voulu dans le corps du message.
4. Collez avec Ctrl + V (ne pas utiliser le clic droit).
5. Envoyez un test à vous‑même pour valider que l’image reste visible dans Éléments envoyés et à la réception.

Insérer l’image comme fichier

1. Dans Snipping Tool, cliquez sur Enregistrer et choisissez .png (qualité optimale) ou .jpg.
2. Dans votre message, cliquez sur Insérer > Images puis sélectionnez le fichier, ou glissez‑déposez le fichier depuis l’Explorateur.
3. Si l’image est trop large, ajustez-la via les poignées de redimensionnement dans l’éditeur.

Forcer le format HTML

1. Dans la fenêtre de composition, localisez l’option de format (généralement accessible via les trois points ou la barre d’outils).
2. Assurez-vous que le format est HTML (pas Texte brut ni RTF).

Variante navigateur

1. Ouvrez une fenêtre privée (InPrivate/Incognito) pour exclure l’effet d’extensions et du cache.
2. Répétez les étapes de collage avec Ctrl + V.
3. Si l’anomalie persiste, testez un autre navigateur pris en charge par votre organisation.

Solution de repli via mobile

1. Envoyez le message depuis Outlook iOS (ou transférez le brouillon) ; validez que l’image reste inline.

Check‑list rapide avant d’ouvrir un ticket

• J’ai collé uniquement avec Ctrl + V dans OWA/Nouveau Outlook.
• Le format HTML est activé pour le message.
• J’ai tenté un autre navigateur ou une fenêtre privée.
• L’insertion via fichier (Insérer > Images) a été testée.
• Le test est OK dans Outlook classique (si disponible).
• Si je contacte le support, je mentionne l’incident EX723521 et fournis des captures/étapes.

État de l’incident EX723521 (rappel)

• Incident confirmé pour Outlook sur le web / Nouveau Outlook.
• Contournement officiel : utiliser Ctrl + V pour coller les images.
• Analyse en cours du côté Microsoft (reproduction, collecte de journaux côté service et clients).
• Le problème est lié à la méthode de collage dans OWA/PWA, pas à la capture elle‑même.

Conseils pratiques pour les équipes IT

Communication et conduite du changement

• Publiez un message interne clair : « Utilisez Ctrl + V ou insérez un fichier image jusqu’à résolution de l’incident EX723521 ».
• Ajoutez un encart sur l’intranet ou le portail d’assistance avec une capture d’écran des bonnes pratiques de collage.
• Prévoyez un message d’absence pour le Service Desk afin d’identifier plus vite les tickets liés.

Workarounds administrés

• Recommander Outlook classique aux populations à forte volumétrie d’images (équipes terrain, support, marketing) pendant l’incident.
• Valider la compatibilité navigateur : si un navigateur interne cause plus d’échecs, communiquer une alternative.
• Former à l’usage du raccourci (Ctrl + V) via une “infobulle” ou une astuce au démarrage.

Collecte d’éléments pour l’éditeur

Pour accélérer l’analyse, centralisez :

• Les étapes de reproduction (voir ci‑dessous),
• Les timestamps et comptes affectés,
• Les détails système : Windows 10/11, navigateur, build de l’app PWA, type de collage utilisé, format du message.

Étapes de reproduction (pour vos tickets)

1. Ouvrir OWA/Nouveau Outlook.
2. Créer un nouveau message au format HTML.
3. Effectuer une capture (Win + Shift + S) et coller avec le clic droit.
4. Constater que l’image apparaît dans le brouillon.
5. Envoyer l’email ; vérifier dans Éléments envoyés et chez le destinataire : l’image a disparu.
6. Reproduire en collant avec Ctrl + V : constater que l’image reste.

FAQ

Pourquoi mon image est‑elle énorme et difficile à redimensionner dans OWA ?

Le collage direct depuis le presse‑papiers insère souvent l’image à sa résolution native. Si les poignées de redimensionnement ne répondent pas bien, enregistrez la capture en .png puis insérez le fichier : le redimensionnement est généralement plus fluide.

Est‑ce que changer de format (Texte brut/RTF) peut aider ?

Non : au contraire, les images inline ne s’affichent pas en Texte brut ou RTF. Utilisez le format HTML.

Le problème vient‑il de Snipping Tool ?

Non. Les captures sont valides. Le problème réside dans la gestion du collage côté OWA/PWA. En Outlook classique, les mêmes captures fonctionnent.

Qu’en est‑il d’Outlook pour Mac ou Linux ?

Le cœur du bug est côté OWA/Nouveau Outlook, indépendamment de la plateforme. Si vous utilisez le client de bureau Outlook pour Mac, le scénario peut différer ; la recommandation reste d’insérer un fichier si un collage échoue.

Comment puis‑je contribuer à la résolution ?

Envoyez un retour via Aide > Commentaires depuis Outlook en mentionnant EX723521, en joignant des captures et les étapes de reproduction.

Arbre de décision (quoi faire maintenant ?)

1. Vous êtes dans OWA/Nouveau Outlook ? Collez avec Ctrl + V.
2. Ça échoue encore ? Insérez le fichier (Insérer > Images).
3. Besoin d’images fréquentes ? Passez temporairement à Outlook classique.
4. Contexte web imposé ? Essayez un autre navigateur et confirmez le format HTML.
5. Urgence ? Utilisez Outlook iOS pour renvoyer le message avec l’image inline.

Modèles prêts à copier / coller (communication interne)

Message court aux utilisateurs

Objet : Collage d’images dans Outlook sur le web — contournement

Un incident (EX723521) peut faire disparaître les images collées depuis Snipping Tool après envoi dans Outlook sur le web / Nouveau Outlook. Solution : collez avec Ctrl + V ou insérez le fichier via Insérer > Images. En cas de besoin, utilisez Outlook classique.

Note Service Desk (diagnostic express)

• Vérifier OWA/PWA vs Outlook classique ; confirmer la méthode de collage.
• Faire un test A/B : clic droit (échec) puis Ctrl + V (réussite).
• Basculer sur Insérer > Images si contrainte OWA.
• Documenter les versions et remonter sous l’ID EX723521.

Astuce : mieux capturer pour mieux partager

• Privilégiez PNG pour l’interface logicielle (netteté du texte) et JPG pour les photos.
• Dans Snipping Tool, nommez vos fichiers avec un préfixe projet (ex. PROJX_yyyy‑mm‑dd.png) pour les retrouver rapidement si vous devez les insérer comme fichier.
• Si vous capturez de grands écrans, pensez à recadrer l’essentiel pour réduire la taille à l’envoi.

Bonnes pratiques de sécurité et de conformité

• Évitez d’insérer des captures contenant des secrets (clés, tokens, PII). Masquez ou floutez au besoin avant de coller.
• Préférez l’insertion en fichier pour garder un contrôle de version (et pouvoir remplacer/archiver la pièce jointe si nécessaire).
• Conformez-vous aux politiques DLP de votre organisation : certains contenus peuvent être bloqués à l’envoi.

Cas particuliers et dépannage avancé

Les images “fantômes” dans la signature

Si votre signature contient déjà des images, l’éditeur peut appliquer des règles de mise en forme particulières. Testez sans signature ou insérez la capture au-dessus de la signature.

Collage depuis d’autres outils (Paint, Photos, navigateur)

Le comportement peut varier selon l’origine du presse‑papiers. Le principe reste le même : utilisez Ctrl + V ou enregistrez en fichier si l’image disparaît après envoi.

Rédaction dans une PWA (Nouveau Outlook)

Les PWA héritent des comportements du moteur de rendu du navigateur installé. Si un navigateur pose problème, la PWA adossée au même moteur peut reproduire l’anomalie. Essayez une PWA reconstruite après mise à jour navigateur, ou repassez à Outlook classique si critique.

Résumé exécutif

• Le bug est reconnu (EX723521) et touche Outlook sur le web / Nouveau Outlook surtout sur Windows 10/11.
• Le contournement n° 1 est Ctrl + V.
• Alternatives fiables : Outlook classique ou Insérer > Images (fichier).
• En web : tester un autre navigateur, fenêtre privée, et format HTML.
• Si vous souhaitez aider à la résolution : envoyez des commentaires en mentionnant EX723521 avec étapes et captures.

En attendant un correctif définitif, appliquez ces pratiques : coller au clavier, sinon insérer le fichier, et privilégier Outlook classique pour les échanges riches en captures.

Annexe : mémo express (à épingler près du poste)

• 📌 OWA/Nouveau Outlook : coller au clavier, pas au clic droit.
• 📌 Si doute : Insérer > Images (PNG/JPG).
• 📌 Urgent : envoyer depuis Outlook iOS ou Outlook classique.
• 📌 Mentionner EX723521 dans tout ticket interne/externe.

Conclusion

Le problème des captures Snipping Tool qui disparaissent après l’envoi dans Outlook sur le web / Nouveau Outlook est désormais identifié et reproductible. Il ne dépend ni de l’utilisateur, ni de la capture, mais de la méthode de collage côté éditeur web. En appliquant les contournements décrits — Ctrl + V, insertion de fichier, Outlook classique — vous sécurisez la persistance des images inline et évitez les mauvaises surprises côté destinataire. Gardez ce guide à portée de main jusqu’à la diffusion d’un correctif global.