Vous avez téléchargé un gros fichier pour installer Office 2021, mais Windows affiche « Avec quelle application ouvrir ? » ou votre Mac refuse de lancer l’installeur ? Ce guide explique pourquoi (.pkg vs .exe), comment récupérer le bon fichier et réactiver proprement votre licence.
Impossible d’installer Office 2021 depuis un fichier .pkg sur Windows 10 (64 bits)
Vue d’ensemble
Un utilisateur a acheté Microsoft Office Home 2021, a téléchargé un fichier dont l’extension est .pkg et, au moment d’installer sur Windows 10 (64 bits), le système propose « ouvrir avec » sans jamais lancer l’installation. Ce comportement est normal : Windows ne sait pas traiter les paquets d’installation conçus pour macOS.
Cause
.pkg est un format d’installateur natif pour macOS. Sous Windows, les installateurs attendus sont des .exe (ou .msi). C’est pour cela qu’un .pkg ne s’exécute pas et que Windows affiche un sélecteur d’application.
Solution rapide
- Supprimer le(s) fichier(s)
.pkgtéléchargés par erreur (ils sont inutilisables sous Windows). - Depuis le PC Windows, se connecter au compte Microsoft :
account.microsoft.com/servicesouoffice.com. - Cliquer sur Installer pour Office 2021 ; le site télécharge alors l’installeur Windows (
.exe). - Double‑cliquer l’
.exe, suivre l’assistant. L’activation se fait à l’ouverture d’une application (Word/Excel) avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour l’achat/association.
Statut : problème résolu après téléchargement du bon installeur .exe.
Pourquoi Windows affiche « Ouvrir avec » ?
Ce message est un indice fort que le fichier n’est pas destiné à votre OS. Windows ne dispose pas d’une association par défaut pour les .pkg. Évitez de forcer l’ouverture avec des extracteurs tiers : même si vous parveniez à « décompresser » le contenu, il ne contiendrait pas les composants Windows nécessaires (services, registres, pilotes, etc.) et l’installation échouerait ou, pire, casserait votre environnement Office existant.
Reconnaître d’un coup d’œil le bon installeur
| Plateforme | Extension attendue | Exemple de nom de fichier | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Windows (10/11) | .exe / .msi | Setup.Office2021.exe | Cliquer droit > Propriétés > Signatures numériques pour vérifier Microsoft Corporation. |
| macOS (Intel/Apple Silicon) | .pkg | Microsoft_Office_Installer.pkg | Signé par Microsoft ; Gatekeeper doit permettre l’ouverture. |
Afficher les extensions de fichiers dans l’Explorateur
- Ouvrez un dossier quelconque.
- Menu Affichage > cochez Extensions de noms de fichiers.
- Vérifiez que votre fichier se termine bien par
.exe(Windows) et non.pkg(macOS) ou.dmg(macOS), ou.zipissu d’un site tiers.
Scénarios courants qui mènent à un .pkg sur Windows
- Téléchargement initial réalisé sur un Mac, puis copie du fichier sur le PC.
- Utilisation d’un lien tiers ou d’un site non‑Microsoft redirigeant vers la mauvaise plate‑forme.
- Navigateur ou proxy qui « masque » le type de système lors du téléchargement.
Étapes détaillées et bonnes pratiques sur Windows
- Connectez‑vous au bon compte : celui utilisé pour associer votre clé produit (le cas échéant). Dans Services et abonnements, vérifiez que Office Famille & Étudiant 2021 apparaît bien.
- Laissez l’assistant choisir l’édition 64 bits, par défaut recommandée pour Windows 10/11 modernes, sauf contraintes d’extensions COM ou d’anciens compléments Access/Excel ne supportant que le 32 bits.
- Fermez toutes les applications Office ouvertes avant d’installer pour éviter des fichiers verrouillés.
- Après installation, ouvrez Word > Compte : la licence Office 2021 doit apparaître et l’état d’activation doit être Actif.
Astuce sécurité : Sur Windows, cliquez droit sur le fichier .exe > Propriétés > onglet Signatures numériques. Vous devez y voir une signature valide « Microsoft Corporation ». En cas d’absence ou d’avertissement, ne lancez pas l’installation.
Cas particulier : clé produit et association au compte
Si vous avez acheté une carte avec une clé de 25 caractères, celle‑ci sert uniquement à associer la licence à votre compte Microsoft. Une fois associée, vous n’avez plus à saisir la clé ; il suffit d’installer via account.microsoft.com/services et de vous connecter dans Word/Excel pour activer.
Désinstaller proprement une installation incorrecte
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
- Recherchez « Microsoft Office ». S’il existe des restes de versions antérieures (ex. versions d’essai), choisissez Désinstaller.
- Redémarrez le PC puis lancez l’
.exeofficiel.
Situation inverse : sur MacBook Air (M3, macOS), téléchargement du mauvais installeur (Windows) et blocage à la réinstallation
Vue d’ensemble
Un utilisateur sur Mac pense avoir récupéré l’installeur macOS mais obtient un fichier Windows (.exe). Au lancement, macOS n’ouvre rien ou affiche un message indiquant que l’application n’est pas compatible. Il conclut que « Microsoft ne me laisse pas réinstaller ».
Vérifier le type de fichier attendu sur Mac
- Sur macOS, l’installeur officiel d’Office est un paquet
.pkg(ex. Microsoft_Office_Installer.pkg). - Un fichier
.exeest uniquement pour Windows ; macOS n’exécute pas les.exe.
Télécharger depuis le Mac (détection automatique du système)
- Depuis le Mac lui‑même, ouvrez
account.microsoft.com/services(ouoffice.com) et connectez‑vous au même compte Microsoft utilisé lors de l’achat/activation. - Dans Services et abonnements, repérez Office Famille & Étudiant 2021, cliquez sur Installer et téléchargez l’installeur Mac (
.pkg). - Si le site propose encore un
.exe, ouvrez une fenêtre de navigation privée et réessayez, ou utilisez un autre navigateur (Safari/Chrome). Cela contourne un cache ou une redirection erronée.
Limite d’activation et transfert d’appareil
- La licence perpétuelle Office 2021 s’active sur un appareil à la fois (PC ou Mac). Si elle a déjà été activée ailleurs, désinstallez Office sur l’ancienne machine, puis installez/activez sur le Mac avec le même compte.
- Si Services et abonnements n’affiche pas le produit, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Si vous avez plusieurs comptes (perso, pro, scolaire), déconnectez‑vous de tous puis reconnectez‑vous à celui de l’achat. Conservez la preuve d’achat pour toute demande d’assistance.
Installation sur Apple Silicon (M3)
- Office 2021 pour Mac fonctionne nativement sur Apple Silicon (M1/M2/M3). Rosetta n’est généralement pas nécessaire.
- Double‑cliquez le
.pkg, suivez l’assistant, puis lancez Word/Excel et connectez‑vous à votre compte Microsoft pour activer.
Gatekeeper, autorisations et messages de sécurité
- Si macOS indique que le fichier provient d’un développeur non identifié, ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité et cliquez sur Ouvrir quand même pour l’installeur Microsoft, qui est signé.
- Évitez les installeurs tiers ou non signés. Un installeur Microsoft valide porte une signature de Microsoft.
Check‑list rapide (Mac)
- Le fichier est‑il bien un
.pkg? - Téléchargé depuis le Mac (et non transféré depuis un PC) ?
- Connexion au bon compte Microsoft (celui qui possède la licence) ?
- Licence déjà utilisée ailleurs ? Désinstallez/libérez l’ancienne installation, puis réessayez.
Conseils pratiques communs
Télécharger toujours depuis le portail Microsoft
Connectez‑vous d’abord au compte qui possède la licence, puis téléchargez l’installeur depuis account.microsoft.com/services ou office.com. Évitez les liens tiers, agrégateurs de téléchargements, archives « tout‑en‑un », etc.
Reconnaître le bon installeur, d’un tableau
| OS | Fichier correct | À éviter | Symptôme si erreur |
|---|---|---|---|
| Windows | .exe (ou .msi) | .pkg, .dmg | « Ouvrir avec », aucune installation ne démarre. |
| macOS | .pkg | .exe, .msi | macOS ne peut pas ouvrir l’app, ou rien ne se passe. |
32 bits vs 64 bits sur Windows
- Par défaut : 64 bits (performances, grands classeurs, modèles 3D, etc.).
- Choisir 32 bits si vous dépendez de compléments très anciens uniquement compatibles 32 bits.
Problèmes de cache/navigateur
- Essayez une navigation privée ou un autre navigateur si le site vous livre le mauvais format.
- Déconnectez‑vous de tous les comptes Microsoft dans le navigateur puis reconnectez‑vous sur le bon.
Bonnes pratiques d’activation
- Ouvrez Word (ou Excel) après l’installation.
- Cliquez sur Se connecter et utilisez les identifiants du compte Microsoft qui détient la licence.
- Vérifiez dans Compte que l’état est Activé et que le canal affiche « Office 2021 » (et non « Version d’évaluation »).
Erreurs fréquentes et résolutions
J’ai déplacé un .pkg depuis mon Mac vers mon PC : puis‑je quand même l’installer ?
Non. Les bibliothèques, scripts et signatures contenues dans un .pkg ciblent l’écosystème macOS. Même si un extracteur affiche des fichiers internes, ils sont inutilisables sous Windows. Téléchargez l’.exe depuis le portail Microsoft, depuis le PC.
Le bouton « Installer » n’apparaît pas dans mon compte
- Vérifiez que votre achat est bien Office Famille & Étudiant 2021 (licence perpétuelle) et non un produit tiers ou une clé jamais associée.
- Si vous avez plusieurs comptes, essayez chacun. L’absence du produit est presque toujours un souci de compte.
Windows propose d’ouvrir le .pkg avec une autre application
Ne le faites pas. Même si vous sélectionnez un programme arbitraire, vous ne lancerez pas l’installation Office. Supprimez le fichier et récupérez l’.exe approprié.
macOS refuse d’ouvrir l’installeur
- Assurez‑vous que le fichier est un
.pkgsigné Microsoft. - Autorisez l’ouverture dans Confidentialité et sécurité si macOS a bloqué le fichier.
- Évitez toute source non officielle ; privilégiez
account.microsoft.com/services.
Procédure complète Windows 10 (64 bits) : pas à pas
- Supprimez tout fichier
.pkgprésent sur votre PC. - Redémarrez Windows (facultatif mais recommandé pour libérer des verrous).
- Ouvrez votre navigateur, connectez‑vous à
account.microsoft.com/services. - Dans Services et abonnements : Office Famille & Étudiant 2021 > Installer.
- Téléchargez et exécutez l’
.exeproposé (64 bits par défaut). - Laissez l’assistant terminer le téléchargement et l’installation. Selon la connexion, cela peut prendre un certain temps.
- Ouvrez Word, connectez‑vous. Vérifiez l’activation.
Procédure complète macOS (MacBook Air M3) : pas à pas
- Écartez tout
.exetéléchargé depuis un PC : il est inutilisable sur Mac. - Sur le Mac, connectez‑vous à
account.microsoft.com/services. - Cliquez Installer pour Office 2021 ; récupérez le
.pkg. - Double‑cliquez le
.pkget suivez l’assistant d’installation. - Ouvrez Word/Excel. Connectez‑vous au compte Microsoft lié à votre licence pour activer.
- Si la licence était utilisée ailleurs, désinstallez sur l’ancienne machine, puis réessayez l’activation.
Prévenir définitivement la confusion .pkg / .exe
- Télécharger depuis l’appareil cible : PC pour Windows, Mac pour macOS. Le portail détecte automatiquement la plate‑forme.
- Vérifier l’extension avant d’exécuter. Si l’icône vous semble familière mais l’extension ne correspond pas (par ex.
.pkgsur Windows), arrêtez‑vous. - Conserver une copie locale de l’installeur correct (dans Téléchargements) et supprimer les fichiers pour l’autre OS.
Rappel express
- Windows ⇒
.exe(ou.msi) - macOS ⇒
.pkg
Annexe : cas avancés (administrateurs, environnements gérés)
- Déploiement hors‑ligne : dans des réseaux sans accès Internet, l’outil de déploiement Office (ODT) permet de préparer un package Windows (
.cab+setup.exe) pour déployer Office 2021 par script. Sur Mac, conservez le.pkgofficiel pour la distribution (MDM, etc.). - Contrôle de signature : exigez une signature Microsoft valide sur tous les installeurs.
- Coexistence : évitez d’installer côte à côte des suites Office issues de canaux différents (ex. un reste d’Office 365 et Office 2021). Désinstallez proprement avant d’installer.
FAQ
Q : J’ai une clé de 25 caractères mais aucun bouton Installer.
R : La clé doit être échangée sur votre compte Microsoft. Une fois associée, l’option Installer apparaît dans Services et abonnements depuis n’importe quel navigateur. Ensuite, utilisez l’installeur propre à chaque OS.
Q : Puis‑je installer Office 2021 32 bits sur un Windows 64 bits ?
R : Oui, mais ce n’est recommandé que si vous avez des compléments qui l’exigent. Sinon, laissez 64 bits.
Q : Mon Mac dit que l’éditeur ne peut pas être vérifié.
R : Ouvrez Confidentialité et sécurité et autorisez l’installeur Microsoft signé. Évitez tout fichier non signé.
Q : J’ai un .dmg sur Windows : c’est bon ?
R : Non. .dmg est une image disque macOS. Il vous faut un .exe pour Windows.
Q : « Microsoft ne me laisse pas réinstaller » sur Mac ?
R : En général, c’est une activation déjà utilisée ailleurs ou un mauvais compte. Désinstallez sur l’ancien appareil, reconnectez‑vous avec le bon compte, puis relancez l’activation après installation du .pkg depuis le Mac.
Résumé opérationnel
- Si vous êtes sur Windows et voyez un
.pkg: supprimez‑le et téléchargez l’.exedepuisaccount.microsoft.com/services(connecté à votre compte). - Si vous êtes sur Mac et obtenez un
.exe: téléchargez depuis le Mac pour récupérer un.pkg. - Activez en ouvrant Word/Excel et en vous connectant avec le même compte Microsoft.
- Un blocage d’activation ? Vérifiez le compte, l’appareil déjà utilisé et, si besoin, désinstallez l’ancienne installation.
Étude de cas : résolution complète en moins de 10 minutes
Contexte : PC Windows 10 (64 bits), fichier .pkg téléchargé par erreur, message « Ouvrir avec ».
- L’utilisateur ouvre l’Explorateur, active l’affichage des extensions de fichiers et confirme l’extension
.pkg. - Il supprime le
.pkg. - Depuis le PC, il se connecte à
account.microsoft.com/services, trouve Office Famille & Étudiant 2021, clique Installer. - Le fichier
Setup.Office2021.exese télécharge. Clic droit > Propriétés > Signatures numériques : Microsoft Corporation. - Double‑clic ; l’installeur télécharge les composants et installe Office.
- Ouverture de Word > connexion au compte Microsoft > état Activé. Problème résolu.
Conclusion
La confusion .pkg / .exe est un classique lors de l’installation d’Office 2021. La règle d’or : télécharger l’installeur depuis l’appareil cible après connexion au compte Microsoft qui détient la licence. Sous Windows, vous installez un .exe ; sous macOS, un .pkg. En cas de refus d’activation, vérifiez le compte associé et l’usage de la licence sur un seul appareil. Avec ces étapes, vous éliminez 99 % des blocages d’installation et d’activation.