Vous avez échangé 1 500 points pour un code 100 Robux le 2 mai 2024, mais l’e‑mail n’est pas arrivé et le statut reste « In progress » ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour comprendre les délais, agir correctement et obtenir le code ou un remboursement.
Vue d’ensemble de la question
Cas rapporté : après l’échange de 1 500 points contre un code de 100 Robux (opération effectuée le 2 mai 2024), aucun e‑mail de confirmation/cadeau n’a été reçu. Dans l’historique des commandes, la ligne correspondante s’affiche en « In progress ». Le service client a déjà été contacté. L’utilisateur souhaite savoir :
- Combien de temps attendre avant de s’inquiéter ?
- Que faire après 48 heures si le code n’est toujours pas envoyé ?
- En cas d’annulation, les points sont‑ils remboursés automatiquement ?
Réponse & solution
- Délais normaux : un échange de points peut prendre 24 à 48 heures à être traité, en particulier lors de pics de demandes. Le statut « In progress » signifie que la commande est encore en cours côté système.
- Issue si tout se passe bien : lorsque le traitement s’achève, le statut passe à « Completed » et le code est émis (souvent par e‑mail, et parfois visible directement dans la page d’historique de l’échange).
- Issue en cas de problème : si la demande est annulée, les points sont remboursés automatiquement sur le solde du compte.
En résumé : si votre commande du 2 mai 2024 est encore « In progress », attendez jusqu’à 48 heures en surveillant votre historique et vos e‑mails. Passé ce délai, répondez au ticket existant pour demander l’émission du code ou l’annulation avec remboursement des points.
Plan d’action recommandé
- Attendre jusqu’à 48 heures après l’échange tout en surveillant l’historique des commandes.
- Vérifier la messagerie : boîte de réception, dossier courrier indésirable/spam, et onglets/filtrages (ex. « Promotions », « Notifications », « Mises à jour »). Recherchez des mots‑clés comme Robux, code, reward, gift, voucher.
- Éviter les doublons : ne lancez aucun nouvel échange tant que le premier n’est pas résolu (statut « Completed » ou « Canceled »). Un doublon complexifie les vérifications et peut retarder le remboursement.
- Après 48 heures sans changement :
- Répondez au ticket déjà ouvert auprès du service client en indiquant : la date/heure de l’échange (2 mai 2024), l’identifiant de commande, des captures d’écran montrant « In progress », et l’adresse e‑mail de réception vérifiée.
- Demandez explicitement au choix : l’émission du code ou l’annulation avec remboursement des points.
- Suivi quotidien : contrôlez le statut. S’il passe à « Canceled », confirmez que le solde de points a bien été recrédité.
Comprendre les statuts de commande
Ces libellés se retrouvent fréquemment dans l’historique des échanges :
| Statut | Signification | Action recommandée | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| In progress | La demande est en cours de traitement (contrôles, émission, envoi). | Attendre 24–48 h, surveiller e‑mails et vérifier s’il existe un bouton « Voir le code ». | Jusqu’à 48 h selon l’affluence. |
| Completed | Le traitement est terminé ; le code a été généré et émis. | Chercher l’e‑mail, et/ou afficher le détail de la commande pour récupérer le code. | Immédiat après émission. |
| Canceled | La demande a été annulée par le système ou le support. | Vérifier le solde : les points doivent être recrédités automatiquement. | Remboursement généralement instantané. |
| On hold / Review | Contrôle additionnel (fraude, vérification d’identité, incohérence). | Répondre aux demandes du support ; fournir les preuves d’achat et informations requises. | Variable (quelques heures à 1–2 jours). |
Délais et scénarios probables
| Période | Ce à quoi s’attendre | Vos actions | Issue la plus fréquente |
|---|---|---|---|
| 0–24 h | Statut « In progress ». E‑mail pas toujours envoyé immédiatement. | Patience ; surveiller la messagerie et l’historique. | Passage à « Completed » + e‑mail avec le code. |
| 24–48 h | La majorité des échanges se débloquent. | Dernières vérifications (spam/onglets, filtres). Préparer preuves. | Message reçu ou code visible dans l’historique. |
| Au‑delà de 48 h | Cas nécessitant une intervention du support. | Répondre au ticket existant : demander émission du code ou annulation + remboursement. | Émission manuelle du code ou remboursement automatique des points si annulé. |
Où et comment retrouver le code Robux
- E‑mail : l’expéditeur peut varier ; pensez à marquer « Non spam » si nécessaire. Recherchez par mots‑clés usuels (Robux, voucher, reward…).
- Historique de l’échange : sur certaines plateformes, le code est consultable directement dans le compte (ex. bouton « Voir le code », « Afficher les détails », « Télécharger »). Ouvrez la ligne de la commande « In progress » / « Completed ».
- Notifications in‑app : vérifiez le centre de notifications si votre plateforme en propose.
Checklist de vérification rapide
- Adresse e‑mail correcte et confirmée dans votre profil.
- Boîtes Spam, Indésirables, dossiers/onglets Promotions / Mises à jour passés en revue.
- Filtres de redirection et règles de tri temporaires désactivés.
- Capacité de la boîte mail (quota) non saturée.
- Recherche de l’e‑mail via plusieurs mots‑clés et par plage de dates incluant le 2 mai 2024 et les jours suivants.
- Connexion depuis un autre navigateur/appareil si un affichage semble bloqué.
Modèle de message à envoyer au service client
Utilisez ce texte en réponse à votre ticket existant (ne pas en créer un nouveau) :
Objet : Code 100 Robux non reçu – commande [ID] (In progress depuis le 2 mai 2024) Bonjour, J’ai échangé 1 500 points contre un code de 100 Robux le 2 mai 2024. La commande apparaît « In progress » et je n’ai pas reçu l’e‑mail contenant le code. Informations utiles : * ID/numéro de commande : \[votre référence] * Date et heure de l’échange : 2 mai 2024 \[heure locale] * Adresse e‑mail de réception : \[votre e‑mail] * Captures d’écran en pièce jointe montrant le statut « In progress » Je vous remercie de : 1. procéder à l’émission du code, ou 2. à défaut, annuler cette demande et rembourser automatiquement les 1 500 points. Cordialement, \[votre nom / pseudo]
Preuves et traçabilité : quoi garder sous la main
- Captures d’écran de l’historique des commandes avec l’horodatage visible.
- Référence/ID de la commande et récapitulatif de l’échange (100 Robux, 1 500 points).
- Copie des échanges avec le support (numéro de ticket, dates, réponses).
- Journal de vos vérifications (spam, recherche, autre appareil), utile lors d’une escalade.
Erreurs courantes à éviter
- Lancer un nouvel échange alors que le premier est toujours « In progress » : cela crée des doublons et peut retarder le remboursement.
- Partager votre code publiquement ou à des tiers : un code Robux est à usage unique et doit rester confidentiel.
- Répondre depuis une autre adresse que celle liée au compte : centralisez la conversation sur le ticket initial pour préserver l’historique.
- Omettre les pièces jointes demandées par le support (captures, ID de commande) : sans preuves, la résolution peut prendre plus de temps.
Scénarios d’issue et que faire dans chaque cas
| Scénario | Symptômes | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Émission réussie | Statut → « Completed », e‑mail reçu. | Récupérer le code, le sécuriser et l’utiliser. | 100 Robux disponibles après saisie du code. |
| Émission visible dans le compte | Pas d’e‑mail, mais bouton « Voir le code » dans l’historique. | Afficher et copier le code directement depuis la commande. | Accès immédiat au code. |
| Annulation par le support | Statut → « Canceled ». | Vérifier le solde de points et l’historique du compte. | Remboursement automatique de 1 500 points. |
| Vérification manuelle prolongée | Message du support demandant des preuves. | Fournir les éléments listés (captures, ID, e‑mail) dans les 24 h. | Émission du code ou annulation remboursée. |
Foire aux questions
Combien de temps dois‑je attendre avant d’agir ?
24 à 48 heures. En‑deçà, le statut « In progress » est normal. Passé 48 h, répondez au ticket existant pour débloquer la situation.
Que faire si, après 48 heures, je n’ai toujours rien ?
Référez le support à votre commande et demandez l’émission du code ou l’annulation + remboursement. Fournissez la date exacte (2 mai 2024), l’ID de commande et des captures d’écran.
Mes points seront‑ils remboursés en cas d’annulation ?
Oui. En cas de statut « Canceled », les points sont recrédités automatiquement sur votre compte. Vérifiez ensuite votre solde.
Je n’ai pas l’e‑mail mais la commande est « Completed » ; que faire ?
Cherchez un lien « Voir le code » ou équivalent dans le détail de la commande. Le code peut y être affiché en plus de l’e‑mail.
Puis‑je annuler moi‑même un échange « In progress » ?
Généralement non ; l’annulation est gérée par le système ou le support. Passez par le ticket existant pour demander l’issue souhaitée.
L’e‑mail peut‑il être bloqué par ma messagerie ?
Oui. Des filtres, onglets (ex. Promotions) ou le dossier Spam peuvent intercepter l’e‑mail. Marquez l’expéditeur comme sûr et ajoutez‑le à vos contacts.
Bonnes pratiques pour accélérer la résolution
- Centraliser tous les échanges dans un seul ticket : vous évitez les confusions côté support.
- Être précis : date/heure de l’opération (2 mai 2024), ID de commande, et captures d’écran lisibles.
- Actualiser régulièrement l’historique : l’état peut changer sans notification immédiate.
- Tester un autre accès (navigateur, appareil, réseau) si des éléments d’interface ne s’affichent pas.
Exemple de suivi réaliste (cas pratique)
Jour 0 – 2 mai 2024 : échange de 1 500 points → statut « In progress ». Aucune alerte d’erreur.
Jour 1 : vérification des e‑mails et du dossier Spam. Rien. Contrôle de l’historique : toujours « In progress ».
Jour 2 : dernière vérification. Si inchangé, réponse au ticket existant : envoi des preuves, demande d’émission du code ou d’annulation + remboursement.
Jour 3 : deux issues typiques : « Completed » (code visible/envoyé) ou « Canceled » (points recrédités). Dans les deux cas, mise à jour du suivi personnel.
Glossaire rapide
- In progress : traitement en cours, pas encore émis.
- Completed : opération terminée, code disponible.
- Canceled : opération annulée, points remboursés.
- Émission du code : génération et mise à disposition du code Robux.
- Annulation : interruption du processus avec recrédit automatique des points.
Résumé pratique
- Un échange de points pour 100 Robux peut légitimement rester « In progress » pendant 24–48 h.
- Lorsque tout est OK, le statut passe à « Completed » et le code est envoyé par e‑mail (et parfois visible dans le compte).
- Si la demande est annulée, les 1 500 points sont remboursés automatiquement.
- Après 48 h sans changement, répondez au ticket en cours avec les preuves et demandez émission du code ou annulation + remboursement.
En appliquant ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenir rapidement soit votre code 100 Robux, soit le rétablissement immédiat de votre solde de points.