Vos e‑mails partent tous avec le point d’exclamation rouge ? Voici comment remettre « Normal » comme valeur par défaut dans Outlook, identifier ce qui force la priorité « Haute » et éviter que cela ne se reproduise, sur Windows, Mac, le nouvel Outlook et mobile.
Contexte et objectif
Depuis quelques jours, certains utilisateurs remarquent que tous les messages sortants sont marqués en « haute importance ». Ils savent corriger au cas par cas dans la fenêtre de rédaction, mais souhaitent rétablir « Normal » comme valeur par défaut pour ne plus avoir à y penser. Ce guide explique la cause la plus probable selon votre application Outlook et les actions concrètes pour résoudre le problème durablement.
À retenir en un clin d’œil
- Outlook pour Windows (classique) permet de définir la priorité par défaut : réglez-la sur Normal et c’est terminé.
- Outlook pour Mac (nouvelle version) et le nouvel Outlook pour Windows n’exposent pas de réglage global de priorité par défaut : désactivez l’icône de priorité élevée lors de la rédaction et supprimez toute règle qui marquerait les messages.
- Règles, modèles (.oft) et scripts peuvent imposer la priorité « Haute » à l’insu de l’utilisateur.
- Outlook mobile ne propose pas le réglage d’importance à l’envoi ; modifiez la priorité depuis Outlook sur ordinateur ou sur le web si nécessaire.
Solution pas à pas selon votre application
Outlook pour Windows (version classique)
Ce client expose un paramètre global qui s’applique à tous les nouveaux messages.
- Ouvrez Fichier → Options → Courrier.
- Faites défiler jusqu’à la section Envoyer des messages.
- Réglez Niveau d’importance par défaut sur Normal, puis validez par OK.
Rappel utile : dans une fenêtre de rédaction, vous pouvez forcer ponctuellement la priorité via Onglet Message → Étiquettes → Haute importance/Faible importance.
Vérifier une règle d’envoi côté client
Même si la valeur par défaut est « Normal », une règle “après l’envoi” peut marquer chaque message comme « Haute ».
- Allez dans Accueil → Règles → Gérer les règles et alertes….
- Si l’onglet Règles de courrier électronique contient une règle avec l’action Marquer le message avec l’importance : Haute, désactivez-la ou supprimez-la.
- Appliquez et redémarrez Outlook pour valider le changement.
Corriger un modèle ou un brouillon « piégé »
Si vous partez systématiquement d’un modèle Outlook (.oft) ou d’un brouillon « permanent », il peut porter en lui une priorité « Haute » :
- Créez un Nouveau message, vérifiez que l’icône Priorité élevée est désactivée.
- Enregistrez ce message via Fichier → Enregistrer sous en choisissant Modèle Outlook (*.oft).
- Utilisez désormais ce modèle corrigé comme base.
Outlook pour Mac
Le menu Fichier → Options n’existe pas sur Mac ; il est remplacé par Outlook → Réglages/Préférences. Dans le nouvel Outlook pour Mac, il n’existe pas de paramètre global pour l’importance par défaut.
- Au moment de rédiger : désactivez l’icône Priorité élevée (ou choisissez Priorité : Normale) pour chaque nouveau message.
- Règles : ouvrez Outlook → Réglages → Règles, et supprimez toute règle contenant l’action Marquer avec importance : Haute.
Important : certaines sections héritées (ex. « Étiquettes/Tags » du ruban) ne sont plus présentes à l’identique dans le nouvel Outlook pour Mac. Les réglages disponibles évoluent ; vérifiez vos préférences après une mise à jour.
Nouvel Outlook pour Windows
Cette application moderne n’a pas Fichier → Options. Elle reprend l’expérience d’Outlook sur le web.
- Vérifiez Paramètres (roue dentée) → Courrier → Règles : supprimez toute action “Marquer avec importance”. Les règles y sont appliquées aux messages entrants et non à l’envoi.
- Lors de la rédaction, assurez-vous que l’icône Priorité élevée n’est pas activée avant l’envoi.
Outlook sur le web (navigateur)
Dans la fenêtre de composition, vous pouvez activer/désactiver la priorité pour le message en cours, mais il n’existe pas de paramètre global pour “fixer” la priorité par défaut. Si la priorité reste collée d’un message à l’autre, vérifiez vos extensions de navigateur ou scripts qui automatiseraient la composition.
Outlook pour iOS et Android
L’application mobile ne permet pas d’ajouter un indicateur de priorité haute/basse au moment de la composition. Pour forcer une priorité, passez par Outlook sur ordinateur ou sur le web.
Où trouver le réglage selon le client
| Client | Réglage global « priorité par défaut » | Où vérifier / quoi faire |
|---|---|---|
| Outlook pour Windows (classique) | Oui | Fichier → Options → Courrier → Niveau d’importance par défaut : Normal |
| Outlook pour Mac (nouvelle version) | Non | Rédiger & désactiver l’icône Priorité élevée ; Outlook → Réglages → Règles : supprimer l’action « Marquer avec importance » |
| Nouvel Outlook pour Windows | Non | Paramètres → Courrier → Règles : pas de règles d’envoi ; vérifier que la rédaction n’active pas la priorité |
| Outlook sur le web | Non | Basculer la priorité par message uniquement ; contrôler les extensions du navigateur |
| Outlook iOS / Android | Non | Non disponible ; modifier la priorité depuis un autre client si besoin |
Vérifications transverses et causes fréquentes
- Règles côté client : dans Outlook pour Windows (classique), une règle après l’envoi peut marquer chaque message comme « Haute ». Supprimez l’action concernée.
- Règles côté serveur (Exchange Online / Microsoft 365) : en entreprise, une règle de flux peut poser l’en‑tête d’importance. Si le problème touche tout le monde, contactez l’IT.
- Modèles (.oft) : un modèle enregistré avec « Haute importance » conserve ce réglage. Recréez le modèle en « Normal ».
- Compléments : certains add‑ins métier automatisent l’envoi et fixent l’importance. Désactivez temporairement les compléments pour tester.
- Différences à ne pas confondre : Importance ≠ Sensibilité et Importance ≠ “Important” de Gmail (voir tableau ci‑dessous).
Bien distinguer « importance », « sensibilité » et « important »
| Notion | À quoi ça sert | Où ça se règle | Impact côté destinataire |
|---|---|---|---|
| Importance (Haute / Normale / Basse) | Informer de l’urgence perçue du message | Dans la fenêtre de rédaction (icône Priorité) ou via le paramètre global (Windows classique) | Affichage visuel (icône, tri/règles). Pas d’effet sur la livraison |
| Sensibilité (Normal / Personnel / Privé / Confidentiel) | Indiquer la nature de confidentialité | Options du message (Propriétés) | Affecte les avertissements d’usage. N’influe pas l’importance |
| “Important” de Gmail | Marque interne de priorité par algorithmes | Spécifique à Gmail (non lié à l’en‑tête « Importance ») | Peut surligner côté Gmail, mais sans rapport avec la priorité Outlook |
Ce qui se passe techniquement
Quand vous marquez un message Haute importance, Outlook ajoute des en‑têtes standards au message :
Importance: high | normal | lowX‑Priority: 1 (Highest) | 3 (Normal) | 5 (Lowest)(souvent utilisé par des clients SMTP)- Parfois
Priority: urgent | normal | non‑urgent
Ces en‑têtes servent aux règles de classement et à l’affichage chez le destinataire. Ils n’accélèrent pas la remise et ne contourneront pas un filtre anti‑pourriel. En entreprise, une règle de transport peut aussi écrire ou réécrire ces en‑têtes.
Diagnostic rapide par symptômes
| Symptôme | Cause probable | Correctif |
|---|---|---|
| Tous mes e‑mails partent en « Haute » uniquement sur mon PC | Règle client « après l’envoi » ou modèle .oft | Supprimer la règle / recréer le modèle avec priorité « Normale » |
| Tous mes e‑mails partent en « Haute » sur tous mes appareils | Règle de flux côté serveur imposée par l’IT | Escalader au support M365 pour ajuster la règle |
| La priorité repasse toute seule à « Haute » dans la même session | Complément qui réécrit l’importance à l’envoi | Désactiver les compléments, tester, puis réactiver un par un |
| Je ne trouve nulle part un réglage « par défaut » | Vous utilisez Mac ou le nouvel Outlook | Désactiver l’icône avant l’envoi et nettoyer les règles |
| Le destinataire sur Gmail voit un marqueur « Important » | Algorithmes Gmail sans lien avec l’en‑tête Importance | Aucun correctif Outlook ; c’est un classement côté Gmail |
Procédure complète de remise à zéro
- Identifiez votre client principal : Windows (classique), Mac, nouvel Outlook, web, mobile.
- Appliquez la correction propre au client (voir ci‑dessus).
- Inspectez les règles :
- Windows (classique) : Règles et alertes → actions Marquer avec importance.
- Mac / nouvel Outlook : Règles → supprimer l’action Marquer avec importance.
- Examinez vos modèles (.oft) et signatures qui lancent un nouveau message ; recréez-les en Normal.
- Désactivez les compléments non indispensables et refaites un test.
- Test croisé : envoyez un message de chaque client (PC, Mac, web). Si la priorité « Haute » persiste partout, contactez l’IT pour vérifier les règles de transport.
Bonnes pratiques pour éviter les faux positifs
- Réservez « Haute importance » aux cas réellement urgents. Si tout est urgent, plus rien ne l’est.
- Ajoutez l’icône “Haute importance” à la barre d’accès rapide (Windows classique) pour vérifier d’un coup d’œil l’état avant d’envoyer.
- Utilisez un modèle “propre” comme point de départ (priorité « Normale », pas de mise en forme non désirée).
- Évitez les règles trop générales (ex. « si l’objet contient “URGENT” → marquer en Haute ») qui déclencheront trop souvent.
Cas entreprise et administration
Dans un environnement Microsoft 365, plusieurs configurations globales peuvent imposer une priorité :
- Règles de flux (Exchange Online) : une règle peut définir un en‑tête d’importance pour certains expéditeurs ou mots‑clés. Demandez à votre équipe messagerie de vérifier les règles récentes.
- Stratégies de groupe (GPO) pour Outlook classique : l’IT peut verrouiller le paramètre Niveau d’importance par défaut via les modèles d’administration. Si c’est le cas, l’option est grisée chez l’utilisateur.
- Compléments déployés via le Centre d’administration : certains add‑ins ajoutent une couche de conformité et peuvent modifier l’importance. Testez avec un profil sans compléments.
Questions fréquentes
La « haute importance » améliore‑t‑elle la délivrabilité ?
Non. Elle n’accélère pas l’acheminement et n’aide pas à passer les filtres. C’est un signal d’affichage pour le destinataire et pour vos propres règles de tri.
Pourquoi mes destinataires ne voient pas l’icône « urgent » ?
Tous les clients ne représentent pas l’icône de la même manière. Certains n’affichent pas l’indicateur ou le placent de façon discrète. L’en‑tête est bien présent, mais l’UI peut varier.
Puis‑je changer la priorité par défaut dans Outlook pour Mac ?
À ce jour, non. Vous devez vérifier l’icône de priorité à chaque message et supprimer toute règle qui l’imposerait.
Le nouvel Outlook pour Windows finira‑t‑il par proposer ce réglage ?
Le produit évolue régulièrement. En attendant, la voie sûre consiste à contrôler la priorité au moment de la rédaction et à nettoyer les règles.
Une signature peut‑elle forcer la priorité ?
Non, pas directement. En revanche, si vous créez vos messages en partant d’un modèle qui avait une priorité « Haute », la signature n’y est pour rien : c’est le modèle qui porte le réglage.
Checklist express
- Windows (classique) : Niveau d’importance par défaut : Normal → OK.
- Mac / nouvel Outlook : pas de réglage global → désactiver l’icône + supprimer les règles.
- Partout : vérifier règles, modèles, compléments.
- Entreprise : demander la revue des règles de flux.
Synthèse actionnable
- Windows (classique) : Fichier → Options → Courrier → Niveau d’importance par défaut = Normal.
- Mac / nouvel Outlook : pas de réglage global ; désactivez l’icône Priorité élevée à chaque rédaction et supprimez toute règle « Marquer avec importance ».
- Si le problème touche plusieurs appareils : suspectez une règle de flux côté serveur et contactez l’IT.
En appliquant ces étapes, vous rétablissez l’envoi par défaut en priorité « Normale » et éliminez les mécanismes qui forçaient l’indicateur « Haute importance ».