Votre compte Cox reçoit encore le courrier, mais vos e‑mails restent bloqués dans la Boîte d’envoi d’Outlook après un changement de mot de passe ? Suivez ce guide complet pour rétablir l’envoi sous Windows 11 et Microsoft 365.
Vue d’ensemble du problème
Le scénario typique est simple : après avoir mis à jour votre mot de passe Cox, la réception d’e‑mails continue de fonctionner sur tous les appareils, mais l’expédition échoue uniquement sur le PC Windows 11 équipé d’Outlook pour Microsoft 365. Les messages s’empilent dans la Boîte d’envoi, le compteur d’erreurs affiche 0x80042109 ou 0x800CCC0E, et même l’accès au webmail Cox via le navigateur du même ordinateur renvoie une page blanche. Le plus souvent, ce blocage provient soit d’un mot de passe non synchronisé entre Outlook et le serveur SMTP, soit d’un port de sortie (465 ou 587) bloqué par un pare‑feu local ou par votre fournisseur d’accès.
Pourquoi les messages restent‑ils bloqués ?
Outlook s’appuie sur deux canaux :
- IMAP pour la réception ;
- SMTP pour l’envoi.
Un seul paramètre erroné du côté SMTP (mot de passe, port ou nom de serveur) suffit donc à bloquer l’expédition sans perturber la réception. Depuis septembre 2025, Cox applique par ailleurs un filtrage antispam renforcé : plus de 300 mails sortants en 24 h placent automatiquement l’adresse en quarantaine SMTP pour plusieurs heures, créant la même symptomatique.
Vérifications express avant de plonger dans le détail
- Vérifiez que le bouton Travailler hors connexion est désactivé.
- Contrôlez la date et l’heure système de Windows.
- Envoyez un e‑mail de test en texte brut (moins de 10 ko, sans pièce jointe).
- Redémarrez la box Internet ou passez en partage de connexion mobile pour exclure un filtrage réseau.
Tutoriel pas à pas pour rétablir l’envoi
Mettre à jour le mot de passe enregistré
Le nouveau mot de passe doit être saisi dans Outlook et dans le Gestionnaire d’informations d’identification Windows :
- Outlook › Fichier › Informations › Paramètres du compte › Paramètres du compte… : sélectionnez le compte, cliquez Modifier, puis Paramètres supplémentaires. Dans Serveur sortant et Avancé, retapez le mot de passe.
- Panneau de configuration › Comptes d’utilisateurs › Gestionnaire d’identifiants : supprimez toutes les entrées
CRED‑Cox‑SMTPetCRED‑Cox‑IMAP, puis relancez Outlook.
Vérifier les paramètres serveur IMAP et SMTP
Même si vous ne les avez jamais modifiés, un bug d’auto‑configuration peut avoir écrasé les valeurs correctes. Assurez‑vous qu’elles correspondent au tableau suivant :
| Fonction | Adresse serveur | Port | Chiffrement | Authentification |
|---|---|---|---|---|
| SMTP | smtp.cox.net | 465 | SSL | Mot de passe |
| SMTP (alternative) | smtp.cox.net | 587 | STARTTLS | Mot de passe |
| IMAP | imap.cox.net | 993 | SSL | Mot de passe |
Cochez toujours « Mon serveur sortant requiert une authentification » et utilisez l’adresse e‑mail complète (votre‑adresse@cox.net) comme nom d’utilisateur, pour les volets Serveur sortant et Serveur entrant.
Contrôler la taille et la nature des pièces jointes
Cox limite à 25 Mo par message et refuse par défaut les fichiers exécutables, même compressés. Si votre e‑mail contient une pièce jointe volumineuse :
- Compressez les images ou exportez les PDF avec un taux de compression supérieur ;
- Scindez les archives ZIP ;
- Ou remplacez‑la par un lien OneDrive.
Quitter le mode hors connexion
Un clic involontaire sur Travailler hors connexion suspend tout trafic SMTP. Dans l’onglet Envoyer/Recevoir, vérifiez que le bouton apparaît grisé. Au besoin, pressez Ctrl + Alt + S pour ouvrir Paramètres d’envoi/réception et confirmez que votre groupe principal est bien configuré pour Envoyer/Recevoir.
Redémarrer Outlook et ses services associés
Fermez Outlook via Fichier › Quitter, puis ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Esc). S’il subsiste OUTLOOK.EXE ou Microsoft.Office.IMAP.EXE, terminez‑les. Ce redémarrage purgera les .ost temporaires et réinitialisera MAPI.
Renvoyer manuellement les messages
Glissez chaque message bloqué depuis la Boîte d’envoi vers Brouillons, ouvrez‑le, vérifiez l’adresse et cliquez Envoyer. Outlook créera un nouvel ID de message et abandonnera l’en‑tête potentiellement corrompu.
Désactiver temporairement compléments et antivirus
Lancez outlook /safe depuis Win + R. Si l’envoi fonctionne, réactivez les compléments un à un ; Adobe PDF, iCloud Outlook Add‑in et certains antispams sont régulièrement en cause. Désactivez aussi la surveillance SMTP de votre antivirus pour la durée du test.
Réparer ou recréer le profil Outlook
Dans Panneau de configuration › Courrier › Afficher les profils, sélectionnez votre profil, cliquez Réparer. Si la réparation échoue, créez un profil vierge, ajoutez le compte Cox, testez l’envoi, puis importez vos données.
Tester l’envoi depuis le webmail Cox
Connectez‑vous sur https://myemail.cox.net. Si la connexion échoue sur PC mais pas sur mobile, videz le cache du navigateur ou essayez Edge/Firefox pour écarter une extension bloquante.
Appliquer les mises à jour Office et Windows
Ouvrez Outlook, sélectionnez Fichier › Compte Office › Options de mise à jour › Mettre à jour maintenant. Sous Windows 11, passez par Paramètres › Windows Update. Les builds antérieurs à 2407.1202 d’Outlook présentaient un bug de cache d’identifiants.
Récapitulatif condensé
| Axe d’action | Étapes principales | Effet attendu |
|---|---|---|
| Mot de passe | Outlook + Gestionnaire d’identifiants | Synchronisation crédentiels |
| Paramètres serveur | SMTP/IMAP, ports, TLS | Connexion SMTP rétablie |
| Pièces jointes | < 25 Mo, pas d’exe | Le serveur accepte l’e‑mail |
| Mode hors connexion | Ruban Envoyer/Recevoir | Trafic réactivé |
| Redémarrage | Fermer Outlook, Task Mgr | File d’envoi vidée |
| Compléments | Mode sans échec | Interférence éliminée |
| Profil | Réparer ou recréer | Corruptions supprimées |
| Webmail | Navigateur tiers | Diagnostic externe |
| Mises à jour | Office + Windows | Correctifs appliqués |
Paramètres Cox recommandés – septembre 2025
- SMTP SSL :
smtp.cox.net, port 465 - SMTP STARTTLS :
smtp.cox.net, port 587 - IMAP SSL :
imap.cox.net, port 993 - Authentification obligatoire (adresse complète + mot de passe)
Gestion du cache d’identifiants Windows
Après un changement de mot de passe, Outlook stocke parfois d’anciens jetons ADAL. Supprimez‑les ainsi :
cmdkey /list | findstr /i Cox
cmdkey /delete:legacyGeneric:target=CoxOu passez par le Gestionnaire d’identifiants et effacez toute référence Cox avant de relancer Outlook.
Limites quotidiennes imposées par Cox
Une fois la barre des 300 e‑mails sortants ou des 25 Mo de pièces jointes atteinte en 24 h, le serveur retourne le code 421 4.7.0 Temporary System Problem. La mise en quarantaine dure entre 30 minutes et 6 heures. Planifiez vos campagnes d’envoi ou utilisez un service spécialisé.
Diagnostic intégré d’Outlook
Dans Fichier › Informations › Outils › Diagnostic de la boîte aux lettres, lancez le test complet. Le journal généré indique :
235 Authentication successfulpour la phase IMAP ;250 2.0.0 OKpour la phase SMTP.
Tout autre code (par exemple 535 5.7.3 Authentication unsuccessful) pointe vers un mot de passe incorrect ou un port fermé.
Foire aux questions
Erreur 0x80042109 malgré les ports corrects ?
Le pare‑feu Windows ou un antivirus tiers peut bloquer le processus outlook.exe. Autorisez‑le manuellement dans les règles de sortie.
Puis‑je basculer vers POP pour régler le souci ?
POP3 est désormais obsolète chez Cox pour les nouveaux comptes (fin de support annoncée en février 2024). Mieux vaut dépanner IMAP/SMTP.
Qu’est‑ce qu’un mot de passe d’application ?
Il s’agit d’un jeton long généré dans l’espace client, requis si votre compte est passé à l’authentification OAUTH2. Dans ce cas, remplacez le mot de passe principal par ce jeton dans Outlook.
Comment éviter la duplication de messages après recréation de profil ?
Supprimez l’ancien fichier .ost avant la première synchronisation et laissez Outlook en recréer un propre.
Conclusion
Perdre la capacité d’envoyer des e‑mails peut paralyser un service client ou retarder un dossier administratif. Heureusement, 90 % des cas se résolvent par la mise à jour du mot de passe et la vérification des ports SMTP/IMAP. En suivant pas à pas ce tutoriel, vous devriez retrouver une boîte d’envoi parfaitement fonctionnelle en moins de 15 minutes. Conservez cette page dans vos favoris : elle deviendra votre feuille de route lors du prochain changement de mot de passe Cox.