Disparition du chat de réunion dans Microsoft Teams : comment le restaurer rapidement

Après la migration vers la nouvelle interface Microsoft Teams, de nombreux utilisateurs constatent que les discussions associées aux réunions disparaissent de l’onglet Chat. Ce guide exhaustif décrit les causes, la solution la plus rapide et les bonnes pratiques pour prévenir le problème.

Sommaire

Contexte

Depuis fin 2024, Microsoft déploie progressivement la « nouvelle expérience » de Teams (souvent appelée Teams 2.1 ou New Teams). Cette version, réécrite en partie avec le framework React et le moteur WebView2, fusionne le flux des canaux et des conversations dans une vue unifiée afin d’accélérer la navigation. Les discussions de réunion (Meeting Chats) restent stockées dans le même service back‑end — Exchange Online et le service de Chat Teams — mais leur indexation est désormais réalisée localement dans un nouveau dossier de cache (%AppData%\Microsoft\Teams\CacheV2). Lorsque ce cache est corrompu ou mal synchronisé, l’onglet Chat peut cesser d’afficher les fils liés aux réunions, même si les messages existent toujours dans le cloud.

Symptômes détaillés

L’onglet Chat n’affiche plus aucune discussion dont l’icône comporte la petite caméra verte.
Le filtre « Meetings » apparaît en grisé et ne peut pas être activé.
Depuis le calendrier Teams ou Outlook, la réunion conserve bien l’onglet Chat et les messages sont visibles.
Sur Teams Web (https://teams.microsoft.com) ou sur un autre poste, les discussions réapparaissent, ce qui confirme que le service lui‑même n’est pas impacté.
Aucune erreur n’est tracée dans le Centre d’administration Microsoft 365 ou dans les journaux AuditLog.

Analyse des causes possibles

1. Cache local corrompu

Le nouveau client stocke les index de conversations dans une base SQLite chiffrée. Toute coupure d’alimentation ou tout crash pendant l’écriture d’un bloc peut laisser un journal WAL incohérent, empêchant la requête « SELECT * FROM Chats WHERE ChatType = Meeting » de retourner un résultat.

2. Incohérence de feature flag

Les indicateurs expérimentaux (stockés dans %AppData%\Microsoft\Teams\settings.json) peuvent indiquer au client qu’il doit masquer certains types de threads pour des tests A/B. Si un locataire passe à la version « Public preview » puis revient en « Current Channel » sans purge du profil, ces drapeaux persistent.

3. Mode Hors connexion prolongé

En mode avion ou lors d’une mauvaise connectivité, Teams désactive les requêtes de chat de réunion afin de réduire la charge réseau. La réactivation peut nécessiter un re‑log ou une réinitialisation complète.

Étapes de résolution rapide

Étape	Action	Effet attendu
1	Réinitialiser l’application Teams Paramètres Windows › Applications › Applications installées › Microsoft Teams (nouvelle version) › … › Options avancées › Réinitialiser	Le cache local est supprimé, l’utilisateur garde ses données cloud. Au redémarrage, les chats de réunion réapparaissent dans Chat.
2	Vérifier Teams Web	Valide que le problème est côté client et non côté service.
3	Raccourci `Ctrl + Alt + C` dans Teams pour bureau	Ouvre la liste complète des discussions, utile pour un diagnostic instantané.
4	Envoyer un feedback via « Envoyer un avis »	Permet à Microsoft de lister l’incident et d’accélérer le correctif pour tous.

Procédure pas à pas illustrée

Réinitialiser Teams en images

Ouvrez Démarrer › Paramètres › Applications et fonctionnalités.
(Astuce : tapez simplement « Teams » dans la zone de recherche Windows.)
Cliquez sur les trois points verticaux à droite de Microsoft Teams (Nouvelle version) puis sur Options avancées.
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Réinitialiser puis confirmez. Un message « Ceci supprimera de façon permanente les données de l’application sur cet appareil » s’affiche : il ne concerne que le cache, pas vos fichiers ou messages.
Relancez Teams ; après l’écran violet Welcome back, l’index se régénère. Selon la taille de l’historique, la synchronisation peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes.

Validation et contrôles post‑dépannage

Dans Chat, recherchez un ancien fil de réunion avec l’icône caméra. Si la liste comporte de nouveau ces fils, le cache est sain.
Activez le filtre « Meetings » et confirmez qu’il affiche bien uniquement les discussions de réunion.
Ouvrez le débogueur (Ctrl + Alt + Maj + I) › Console et vérifiez l’absence d’erreurs MeetingChatQueryFailed.
Si le problème réapparaît après un redémarrage Windows, surveillez la taille du répertoire %AppData%\Microsoft\Teams\CacheV2 ; si elle excède 500 Mo, envisagez une purge planifiée.

Automatiser la correction à grande échelle

Pour les administrateurs gérant plusieurs centaines de postes, un script PowerShell déployé via Intune ou une GPO peut réinitialiser le cache la nuit :

# PurgeCacheTeamsV2.ps1
$teamsPath = "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams"
if (Test-Path "$teamsPath\CacheV2") {
    Stop-Process -Name Teams -Force -ErrorAction SilentlyContinue
    Remove-Item -Path "$teamsPath\CacheV2" -Recurse -Force
    Start-Process "$teamsPath\Update.exe" --processStart "ms-teams.exe"
}

Sécurité : le script s’exécute sous l’utilisateur connecté ; il ne supprime aucun contenu dans OneDrive ou SharePoint.

Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du problème

Patience avant l’aperçu : testez la nouvelle version dans un groupe pilote avant de l’activer pour tout le monde.
Profil itinérant : évitez de copier le dossier Teams dans un profil Windows itinérant ; l’indexation ne supporte pas le déplacement sur un partage réseau.
Surveillance de la version : dans Aide › À propos, restez sur « Public Release » sauf nécessité spécifique de tester les fonctionnalités Preview.
Nettoyage programmé : planifiez une tâche Windows (Task Scheduler) qui vide %AppData%\Microsoft\Teams\Logs et tmp tous les 90 jours.
Fallback Web : conservez une tuile Teams Web dans le lanceur d’applications Microsoft 365 pour les situations d’urgence.

Foire aux questions

La réinitialisation supprime‑t‑elle mes paramètres de réunion ?

Non. Les préférences (dispositifs audio/vidéo, arrière‑plans, etc.) sont stockées dans le cloud ou dans la ruche de registre HKCU\Software\Microsoft\Teams et ne sont pas affectées.

Quelle est la différence entre « Réinitialiser » et « Réparer » ?

Réparer tente de corriger les fichiers manquants sans toucher au cache ; Réinitialiser supprime tout le cache local et est donc plus radicale mais plus efficace dans ce scénario.

Puis‑je désactiver uniquement la vue unifiée ?

Oui. Dans Paramètres › À propos › Version publique, cliquez sur Retour à la version classique. Le client redémarre en conservant vos données, mais l’interface et l’index reviennent aux anciens schémas.

Les appareils mobiles sont‑ils concernés ?

Non. Android et iOS n’utilisent pas la même base de cache. Si le chat de réunion est visible sur mobile mais pas sur desktop, vous êtes dans le cas décrit par cet article.

Conclusion

La disparition du chat de réunion dans Microsoft Teams est généralement liée à un simple problème de cache local. La réinitialisation du client, bien qu’elle paraisse drastique, est la méthode la plus rapide et la plus sûre pour restaurer l’index de conversations sans impacter les données cloud. En automatisant la purge et en adoptant les bonnes pratiques décrites ci‑dessus, vous réduisez durablement le risque d’occurrence et améliorez l’expérience utilisateur.

Disparition du chat de réunion dans Microsoft Teams : comment le restaurer rapidement