Après la dernière mise à jour, les icônes de votre nouveau Outlook pour Windows se transforment en carrés barrés ? Ne paniquez pas : il s’agit d’un défaut d’affichage facile à corriger. Suivez le guide !
Vue d’ensemble du problème
Nombreux utilisateurs du nouveau Outlook pour Windows constatent que certaines icônes disparaissent ou s’affichent sous forme de pictogrammes « cassés ». Le phénomène touche principalement :
- le volet de navigation (Courrier, Calendrier, Personnes, Groupes) ;
- les pièces jointes (PDF, images, documents, etc.).
Le symptôme est purement visuel : aucune donnée de messagerie n’est perdue. Le coupable ? Une corruption du cache d’icônes d’Outlook – souvent après une mise à jour automatique ou une interruption de l’internet durant le téléchargement des ressources.
Pourquoi les icônes disparaissent‑elles ?
Les icônes Outlook sont stockées dans plusieurs jeux de ressources (.ico ou .svg). Lorsque l’installeur applique un correctif, il supprime l’ancien lot puis déploie les nouveaux fichiers. Si le processus est interrompu — coupure de courant, freeze système, pare‑feu bloquant une URL CDN — certains fichiers restent manquants ou incomplets. Windows affiche alors le pictogramme générique d’image rompue.
Dans la plupart des cas, reconstruire le cache suffit ; inutile de réinstaller tout Office. Les cinq solutions ci‑dessous sont classées de la plus simple à la plus avancée.
Solutions rapides et validées
| Ordre recommandé | Procédure | Résultat / remarques |
|---|---|---|
| 1. Forcer la mise à jour d’Outlook | 1. Fermer Outlook. 2. Lancer Invite de commandes en mode administrateur. 3. Exécuter : olk.exe --force-update | Reconstruit le jeu d’icônes pour la majorité des utilisateurs. |
| 2. Désactiver les icônes colorées | Outlook : Paramètres › Général › Apparence → décocher Utiliser des icônes d’application colorées | Substitue les icônes colorées par les versions monochromes non affectées. |
| 3. Vérifier les mises à jour Outlook | Paramètres › À propos d’Outlook → Rechercher des mises à jour | Les correctifs récents réinstallent parfois les icônes manquantes. |
| 4. Réparer Office / réinitialiser le cache d’icônes Windows | Panneau de configuration › Programmes › Réparer ; ou supprimer %localappdata%\Microsoft\Windows\Explorer\iconcache* puis redémarrer | Recrée le cache d’icônes système si la corruption vient de Windows. |
| 5. Contacter le support intégré | Outlook : Aide › Support | Pour les cas persistants malgré les étapes ci‑dessus (journal de diagnostic, correctifs privés). |
Tutoriel pas‑à‑pas des correctifs
1. Forcer la mise à jour d’Outlook
Cette commande relance l’agent de mise à jour interne (OlkUpdSvc) qui télécharge les icônes officielles depuis le CDN Microsoft et reconstruit le paquet local. Procédure :
- Fermez Outlook pour libérer les fichiers verrouillés.
- Ouvrez le Menu Démarrer, tapez « cmd », faites un clic droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Dans la console, tapez :
"%programfiles%\Microsoft Office\root\Office16\olk.exe" --force-update
(le chemin peut varier selon votre édition Office ; utilisez l’autocomplétion Tab). - Patientez : une fenêtre noire peut s’ouvrir puis se fermer ; c’est normal.
- Rouvrez Outlook : les icônes devraient être restaurées.
Astuce : si l’entreprise bloque les mises à jour SaaS, demandez au service IT d’ouvrir les domaines officecdn.microsoft.com et officecdn.microsoft.com.edgesuite.net sur le pare‑feu.
2. Désactiver les icônes colorées
Dans les builds récentes, Microsoft sépare les « fluent icons » (colorées) des « monochrome icons ». Le second pack reste intact même lorsqu’une corruption affecte le premier. Pour gagner du temps :
Outlook › Paramètres › Général › Apparence › décocher Utiliser des icônes d’application colorées.
Outlook redémarre et charge les icônes monochromes. C’est la solution la plus rapide pour retrouver une expérience exploitable en attendant un correctif complet.
3. Rechercher les mises à jour Outlook
Microsoft publie régulièrement des « petits packs correctifs » (hotfixes) ciblant les ressources graphiques. Pour vérifier manuellement :
- Ouvrez Outlook.
- Cliquez sur Paramètres (roue dentée) › À propos d’Outlook.
- Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
Si une nouvelle build est disponible, installez‑la puis redémarrez Windows. Les icônes sont incluses dans le package différentiel.
4. Réparer Office ou purger le cache système
Quand l’anomalie provient de Windows lui‑même (explorateur incapable de générer les vignettes), la réparation Office à elle seule ne suffit pas. Deux approches :
- Réparation rapide Office (5 min) : Panneau de configuration › Programmes › Microsoft 365 › Modifier › Réparation rapide.
- Purge du cache d’icônes Windows :
- Fermez toutes les fenêtres.
- Ouvrez une invite administrateur.
- Exécutez :
taskkill /IM explorer.exe /Fdel "%localappdata%\Microsoft\Windows\Explorer\iconcache*" /qstart explorer.exe
Au prochain démarrage, Windows reconstruit ses banques d’icônes et Outlook puise dans une structure saine.
5. Contacter le support intégré Outlook
Si le problème persiste malgré les étapes précédentes :
Outlook › Aide › Support › Contacter le support
Décrivez le scénario, joignez une capture d’écran et cochez « Inclure les journaux diagnostiques ». Le support peut fournir un fix sur mesure avant la publication générale.
Pièces jointes toujours « blanches » ? Pensez au programme par défaut
Votre PDF joint reste sans icône ? Outlook interroge Windows pour afficher l’icône associée au type MIME. Si Adobe Reader n’est pas à jour ou si l’association .pdf est rompue, Outlook reçoit une vignette vide. Réinstallez le logiciel de référence :
- Ouvrez Paramètres Windows › Applications › Applications par défaut.
- Recherchez .pdf ; définissez Adobe Reader ou tout lecteur PDF actif.
- Rouvrez Outlook : l’icône PDF devrait réapparaître.
Prévenir la réapparition du bug
- Stabilité réseau : assurez‑vous que les mises à jour Office ne sont pas interrompues (Wi‑Fi fiable, VPN stable).
- Sauvegarde du cache : sur les environnements VDI, excluez
%localappdata%\Microsoft\Windows\Explorer\iconcache*des scripts de nettoyage quotidiens. - Surveiller les canaux beta : si vous utilisez le canal « Insider » d’Office, attendez la build stable avant de pousser en production.
Foire aux questions (FAQ)
Le correctif olk.exe --force-update génère une erreur « Accès refusé ». Que faire ?
L’exécution requiert des droits administrateur. Vérifiez que vous avez ouvert l’invite cmd avec le clic droit « Exécuter en tant qu’administrateur ». Dans un environnement d’entreprise, demandez un élévation ou utilisez un compte IT dédié.
Les icônes reviennent puis disparaissent à nouveau le lendemain.
Cela indique que la tâche de démarrage OfficeClickToRun retélécharge une build incomplète depuis un cache corrompu. Videz le dossier :C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\ puis relancez la mise à jour.
Le pack Office est déployé par SCCM. Qui doit appliquer le correctif ?
Demandez à l’équipe Configuration Manager de pousser une mise à jour de contenu ou de redistribuer le package complet. Sur les postes, olk.exe --force-update restera nécessaire si le cache utilisateur était déjà cassé.
Est‑ce que la réinitialisation supprime mes profils Outlook ?
Non. Les solutions ci‑dessus n’affectent que les ressources visuelles. Les données OST/PST, comptes Exchange ou IMAP et paramètres restent intacts.
En résumé
Une icône brisée dans Outlook n’est pas synonyme de catastrophe. Dans 80 % des cas, la simple commande olk.exe --force-update suffit ; pour les 20 % restants, les solutions de contournement (icônes monochromes), la réparation Office, ou la purge du cache Windows règlent le problème. Prenez quelques minutes pour corriger la corruption — votre expérience de messagerie redeviendra aussi fluide qu’au premier jour.