Après la mise à jour vers Android 14, Microsoft Teams se fige sur les Pixel 7 Pro : ouverture interminable, messages bloqués, écran figé. Le problème est fréquent mais réversible : en combinant nettoyage d’appli et réinitialisation réseau, on retrouve un usage normal en quelques minutes.
Blocage de Microsoft Teams sur Pixel 7 Pro après mise à jour vers Android 14 : comprendre la cause
Android 14 introduit une refonte partielle de la couche réseau (pilotes radio, gestion des API VPN, WebView) et renforce les restrictions liées aux économies d’énergie. Sur certains Pixel 7 Pro, ces évolutions perturbent le canal « push » Firebase Cloud Messaging (FCM) et les WebSockets dont Teams a besoin pour synchroniser les conversations en temps réel. Résultat : l’application se lance, tente d’établir la connexion chiffrée avec les serveurs Microsoft, puis se met en attente indéfiniment. Les modules Outlook, OneDrive ou Word, moins dépendants du temps réel, restent lentement utilisables, ce qui complique le diagnostic.
Symptômes typiques
- Écran d’accueil de Teams qui reste violet ou blanc plus de 30 secondes.
- Cercle de progression qui tourne sans fin lors de l’envoi d’un message.
- Absence de notifications push même lorsque l’application reste en mémoire.
- Clavier qui ne s’affiche plus ou boutons inactifs après quelques secondes.
- Office 365 fonctionne mais l’enregistrement automatique est ralenti.
Pistes de résolution testées lors du fil de discussion
| Étapes proposées | Statut rapporté |
|---|---|
| Vider le cache et les données de Teams (Paramètres › Applications › Teams › Stockage) | Essayé, sans succès initial |
| Mettre à jour Teams via Google Play ou passer en version bêta | Conseillé |
| Forcer l’arrêt puis relancer Teams | Conseillé |
| Désinstaller puis réinstaller complètement Teams | Testé, sans succès durable |
| Fermer toutes les apps Office 365 avant de rouvrir Teams | Conseillé |
| Effacer le cache du navigateur par défaut (Chrome ou équivalent) | Conseillé |
| Réinitialiser les paramètres réseau (Paramètres › Réseau et Internet › ⋮ › Réinitialiser) | Appliqué ; a résolu le problème |
| Vérifier et installer le dernier correctif de sécurité Android | Recommandé |
| Surveiller les rapports de compatibilité Android 14 / Teams | Recommandé |
| Revenir temporairement à Android 13 | Envisagé mais non réalisé |
Procédure de dépannage détaillée pas à pas
Préparation : sauvegarde et vérifications préliminaires
- Démarrez le Pixel 7 Pro en mode sans échec (appui long sur le bouton Éteindre puis appuyez longuement sur Redémarrer en mode sans échec).
Si Teams se lance normalement, un conflit avec une application tierce ou un module VPN est probable. - Assurez‑vous d’avoir la dernière version du Google Play Store et des Services Google Play, indispensables au bon fonctionnement de FCM.
- Vérifiez que le Pixel dispose d’au moins 2 Go d’espace libre et que l’optimisation du stockage automatique n’a pas mis Teams en Application inutilisée.
Nettoyage de l’application Teams
- Ouvrez Paramètres › Applications › Teams › Stockage et cache.
Touchez Vider le cache puis Vider le stockage. Cela supprime les miniatures, les journaux locaux et les bases de données corrompues sans effacer vos conversations sur le cloud. - Revenez à l’écran précédent et touchez Forcer l’arrêt, puis redémarrez l’application.
- Si le lancement échoue toujours, retournez dans la fiche et choisissez Désinstaller. Redémarrez ensuite le téléphone puis réinstallez Teams depuis Google Play.
Mise à jour ou bascule vers la version bêta
Microsoft publie une nouvelle version de Teams toutes les deux semaines environ. La branche bêta reçoit les correctifs environ dix jours avant le canal stable. Pour vous inscrire :
- Ouvrez la page Teams dans Google Play.
- Faites défiler jusqu’à Devenir testeur bêta et validez.
- Patientez quelques minutes, puis installez la mise à jour proposée.
Nettoyage du navigateur WebView
Teams s’appuie sur le moteur WebView fourni par Chrome. Des cookies ou scripts laissés par des comptes Microsoft peuvent bloquer la négociation OAuth. Videz le cache :
- Ouvrez Chrome › Paramètres › Confidentialité et sécurité › Effacer les données de navigation.
- Cochez Images et fichiers en cache et Cookies, puis validez.
- Redémarrez Chrome ensuite Teams.
Réinitialisation complète des paramètres réseau
C’est l’action qui a débloqué la majorité des cas rapportés. Elle supprime : réglages Wi‑Fi, mots de passe WPA2/WPA3, points d’accès mobiles, appairages Bluetooth, profils VPN et APN opérateur personnalisés. Suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez Paramètres › Réseau et Internet.
- Touchez le menu ⋮ en haut à droite puis Réinitialiser le Wi‑Fi, le mobile et le Bluetooth.
- Confirmez avec votre schéma ou code PIN. Le téléphone redémarre automatiquement.
- Reconnectez‑vous à votre réseau Wi‑Fi ou activez les données mobiles 5G / 4G.
- Lancez Teams : la plupart des utilisateurs constatent un démarrage instantané.
Pourquoi cette étape fonctionne‑t‑elle ?
La mise à jour Android 14 peut laisser d’anciennes tables d’itinérance ePDG ou des paramètres DNS‑over‑TLS obsolètes. Lorsque Teams tente d’établir un tunnel TLS 443 vers *.teams.microsoft.com, la résolution renvoie une adresse non routable ou provoque une boucle de redirection. La réinitialisation réseau efface ces tables et force la négociation DHCP/DNS fraîche, restaurant un chemin de communication sain.
Vérification du correctif de sécurité mensuel
Google diffuse chaque premier lundi du mois un patch cumulatif. Au moment de la rédaction, le correctif 2025‑09‑05 mentionne dans le changelog « Stability improvements for third‑party messaging apps ». Installez‑le si disponible via Paramètres › Système › Mise à jour, puis redémarrez.
Résultat obtenu et bonnes pratiques à retenir
Dans la conversation d’origine, le triple combo « vidage de cache navigateur + fermeture des autres apps Office + réinitialisation réseau » a rendu Teams immédiatement opérationnel. Aucune perte de données n’a été signalée, les canaux et l’historique s’étant resynchronisés dès la première ouverture. Depuis, l’utilisateur surveille les mises à jour hebdomadaires de Teams et installe le patch Android mensuel dès disponibilité, ce qui a éliminé toute récidive.
Mesures préventives pour éviter un nouveau blocage
- Activer la mise à jour automatique sur Google Play pour Teams et WebView.
- Exclure Teams de l’optimisation de la batterie : Paramètres › Batterie › Économiseur › Applis non limitées.
- Éviter les profils VPN filtrants tant que la compatibilité Android 14 n’est pas confirmée.
- S’inscrire au programme bêta pour recevoir en avance les correctifs majeurs.
- Exporter le journal de diagnostic dans Teams › Paramètres › Dépannage lorsqu’un gel se reproduit, afin de le joindre à un ticket Microsoft.
Solutions de secours en cas d’urgence
| Option | Avantages | Limites |
|---|---|---|
| Version Web mobile (teams.microsoft.com) | Aucune installation, notifications via navigateur | Interface non optimisée, appels vidéo limités |
| Connexion à Teams sur un PC ou Mac | Plein accès aux fonctionnalités, partage d’écran | Mobilité réduite |
| Application Teams sur une tablette ou un autre smartphone | Redondance matérielle | Nécessite un second appareil |
FAQ – questions fréquentes
Le problème vient‑il de Microsoft ou de Google ?
Les deux. Android 14 a modifié des API réseau et de gestion de l’autonomie, tandis que la pile Teams mobile n’est pas encore entièrement optimisée. Les ingénieurs des deux entreprises collaborent ; les correctifs arrivent généralement côté application car ils sont plus simples à déployer.
La réinitialisation réseau effacera‑t‑elle mes SMS ou mes données mobiles ?
Non. Seuls les paramètres Wi‑Fi, Bluetooth et VPN sont réinitialisés. Vos photos, documents et SMS restent intacts.
Faut‑il désactiver le chiffrement DNS ou IPv6 pour régler le problème ?
Dans 99 % des cas, non. Conservez les réglages par défaut et préférez la réinitialisation réseau qui repart sur une configuration saine.
Je gère un parc de Pixel en entreprise. Existe‑t‑il une commande ADB pour automatiser le correctif ?
Oui : adb shell cmd connectivity reset all suivi d’un adb reboot reproduit exactement la réinitialisation réseau manuelle. Intégrez‑le à votre MDM si nécessaire.
Conclusion
Le blocage de Microsoft Teams après la mise à jour Android 14 est pénalisant mais ne signe pas la fin de votre productivité mobile. En appliquant la méthode détaillée ci‑dessus – et surtout la réinitialisation complète des paramètres réseau – vous devriez retrouver un Teams réactif dès la première connexion. Gardez vos applis et votre firmware à jour : c’est la meilleure assurance contre un retour du problème.