Un libellé de dossier affiché en caractères chinois peut soudain apparaître dans le menu « Déplacer » d’Outlook. Cet article explique pourquoi il ne s’agit pas d’un piratage et propose des solutions étape par étape pour le faire disparaître durablement.
Apparition d’un dossier en caractères chinois dans Outlook
Vue d’ensemble de la question
Depuis l’été 2024, les forums de support Microsoft 365 se remplissent de témoignages : dans Outlook pour Windows, Mac ou dans la version web (OWA), un dossier dont le nom est libellé en sinogrammes apparaît soudainement dans le menu Move/Déplacer. Ce dossier n’est pas listé dans le volet de navigation, n’est pas accessible depuis l’arborescence Exchange et, lorsqu’on tente d’y déplacer un courriel, Outlook retourne l’erreur « dossier introuvable » ou « Cannot find folder ».
Le phénomène touche indistinctement des boîtes aux lettres Exchange Online, des comptes Microsoft 365 Business Premium et des licences Enterprise. Il a également été observé sur quelques déploiements Outlook 2019 connectés à des serveurs Exchange 2016 sur site. À première vue, tout porte à croire à un hameçonnage ou à une injection IMAP ; pourtant, il s’agit bien d’un bogue d’interface et d’encodage.
Pourquoi ce dossier apparaît-il ?
Les investigations menées par plusieurs MVP et administrateurs montrent que le dossier fantôme résulte d’un décalage entre :
- l’encodage Unicode émis par le serveur Exchange/Exchange Online ;
- le sous‑système d’affichage de la build Outlook en cours d’exécution ;
- et la table de correspondance des dossiers virtuels utilisée par la barre Déplacer.
Lorsque l’encodage se désynchronise (mise en veille prolongée, microcoupure réseau, bascule entre IPv4/IPv6, etc.), Outlook recrée un item virtuel dont le nom est mal interprété : les octets censés représenter Sent ou Archive deviennent ainsi 一 二 三… Selon la localisation, on peut observer :
- des sinogrammes chinois simplifiés ;
- du cyrillique ;
- des caractères carrés � lorsque la police système n’a pas de glyphe correspondant.
Impacts sur la sécurité
Il est légitime de soupçonner une compromission, mais à ce jour :
- Aucun incident de sécurité corrélé n’a été constaté.
- Les journaux d’audit et de transport ne font apparaître ni règle malveillante ni délégation inconnue.
- L’Advanced Threat Protection (ATP) n’a détecté aucune activité anormale.
Conclusion : le dossier fantôme est un artefact d’interface. Il n’ouvre aucune porte dérobée ni ne déplace réellement vos messages.
Réponses & solutions synthétiques
| Mesure | Principe | Résultat constaté |
|---|---|---|
| 1. Forcer l’encodage Unicode (UTF‑8) Fichier › Options › Avancé › Options internationales : décocher « Sélectionner automatiquement l’encodage » puis choisir Unicode (UTF‑8) | Corrige d’éventuels libellés fantômes créés par un encodage erroné côté serveur | Efficace pour certains cas, sans effet pour d’autres |
| 2. Redémarrer Outlook / attendre | Le dossier disparaît souvent après : • un simple relancement du client • quelques heures d’attente | Disparition automatique signalée par plusieurs utilisateurs |
| 3. Mettre à jour & réparer Office (complément) | • Lancer Windows › Paramètres › Applications › Microsoft 365 › Modifier › Réparation rapide puis En ligne • S’assurer d’être sur le canal mensuel à jour | Nettoie les anomalies d’interface et applique les correctifs récents |
| 4. Recréer le profil Outlook / vider le cache (complément) | • Fermer Outlook ; via Panneau de configuration › Courrier créer un profil vierge • Supprimer le fichier .OST local, qui sera régénéré | Élimine les éléments fantômes stockés localement |
| 5. Signaler à Microsoft | Utiliser le Feedback Hub ou le Centre d’administration M365 pour transmettre logs & captures | Accélère l’identification d’un correctif côté serveur |
Méthodes de résolution pas à pas
Forcer l’encodage Unicode
- Ouvrez Outlook ; accédez à Fichier › Options.
- Dans le volet gauche, cliquez sur Avancé, puis sur le bouton Options internationales…
- Décochez « Sélectionner automatiquement l’encodage selon mon emplacement système ».
- Choisissez Unicode (UTF‑8) dans la liste déroulante.
- Validez deux fois puis redémarrez Outlook.
Astuce : si la case était déjà désactivée, activez‑la, relancez Outlook, puis répétez l’opération en la décochant. Ce cycle réinitialise la clé de registre HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\LanguageResources.
Redémarrer Outlook ou le poste
Le plus simple reste bien souvent un cycle quitter / relancer. Lors de la reconnexion au serveur, Outlook reconstruit le cache de dossiers virtuels et purgera le libellé corrompu. Dans 30 % des cas recensés, aucune autre action n’est nécessaire.
Mettre à jour et réparer Office
Une version obsolète d’Outlook peut embarquer un composant de rendu Mica ou XAML non compatible avec certaines locales. Pour vérifier votre état :
- Dans Outlook, menu Fichier › Compte Office ; relevez la version.
- Cliquez sur Options de mise à jour › Mettre à jour maintenant.
- Une fois la mise à jour appliquée, ouvrez Panneau de configuration › Programmes › Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Microsoft 365 Apps for enterprise, puis Modifier ; lancez la Réparation rapide, puis en cas d’échec, la Réparation en ligne.
La réparation en ligne supprime et réinstalle la suite, remplaçant fichiers binaires, bibliothèques COM et entrées de registre endommagés.
Recréer le profil Outlook
Lorsque le fichier .OST contient des corruptions internes, seule la régénération complète règle le souci.
- Fermez Outlook et ouvrez Panneau de configuration › Courrier.
- Cliquez sur Afficher les profils ; ajoutez-en un nouveau (OutlookTest).
- Configurez votre compte Microsoft 365 ; veillez à cocher « Toujours utiliser ce profil ».
- Démarrez Outlook ; laissez‑le synchroniser entièrement la boîte.
- Si le dossier chinois n’apparaît plus, supprimez l’ancien profil.
Vider le cache .OST manuellement
En environnement VDI ou avec des quotas Roaming, il peut être plus rapide de supprimer le fichier .OST :
<chemin>\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\<GUID>.ost
Au prochain lancement, Outlook recréera un conteneur sain.
Remonter le bogue à Microsoft
Plus les équipes produit reçoivent d’exemples, plus elles priorisent le correctif :
- Dans Outlook pour Windows : Aide › Contacter le support et joignez une capture du menu Déplacer.
- Dans OWA : cliquez sur ? › Commentaires.
- Dans le portail d’administration : Maintenance › Rapports de bogues.
Étapes avancées pour administrateurs M365
Vérifier la cohérence Exchange Online
Exécutez dans Exchange Online PowerShell :
Get-MailboxFolderStatistics -Identity user@domain.com | Where-Object {$_.Name -like "*一*"} | ft Name,FolderType,ItemsInFolder
Si la commande ne renvoie aucun objet, le dossier n’existe que côté client.
Re‑indexer la boîte au niveau service
Set-MailboxSearchableItems -Identity user@domain.com -ForceRefresh $true
La réindexation peut éliminer des liens cassés dans le menu Move.
Surveiller les builds Outlook
Déployez la stratégie de groupe :
Computer Configuration\Administrative Templates\Microsoft Office 2016 (Machine)\Updates\Update Channel
Basculer vers Current Channel (Preview) permet de recevoir plus tôt les correctifs de rendu.
Prévention et bonnes pratiques
- Mise à jour régulière : activez la distribution automatique des builds mensuelles.
- Gestion du cache : imposez un quota de 6 mois dans les paramètres de synchronisation pour limiter la taille du .OST.
- Redémarrages planifiés : un cycle hebdomadaire de redémarrage du poste évite de longues sessions d’Outlook ouvertes.
- Formation des utilisateurs : communiquez sur la différence entre dossier fantôme et malware pour réduire les tickets de panique.
- Sauvegardes et MFA : même si le bogue n’est pas une faille, la double authentification reste indispensable.
FAQ
Q : Le dossier chinois peut‑il contenir mes messages ?
R : Non. Il s’agit d’une étiquette vide. Toute tentative de déplacement échoue et les mails restent dans leur dossier d’origine.
Q : Dois‑je changer immédiatement mon mot de passe ?
R : Rien n’indique une compromission. Changez‑le si cela vous rassure, mais concentrez‑vous surtout sur la mise à jour d’Office.
Q : Pourquoi certains voient le problème, d’autres pas ?
R : Le déclencheur exact dépend de plusieurs facteurs : build Outlook, version Windows, pilotes graphiques, plugins COM et même latence réseau.
Q : Existe‑t‑il un correctif officiel ?
R : Microsoft n’a pas encore publié de KB spécifique, mais les builds 2407 (16026.20538) et supérieures réduisent fortement l’incidence.
Conclusion
Le dossier en sinogrammes qui surgit dans le menu Déplacer d’Outlook est avant tout un symptôme d’incohérence d’encodage. Il ne signale pas une prise de contrôle malveillante. En appliquant les étapes décrites ci‑dessus — force UTF‑8, mise à jour, recréation de profil, purge du .OST — vous éliminerez durablement l’artefact. Pour l’avenir, veillez à maintenir vos clients Outlook et votre tenant Microsoft 365 à jour ; c’est encore la meilleure défense contre les bogues visuels… et contre les vraies failles de sécurité.