Les utilisateurs de New Microsoft Teams sous macOS Sonoma signalent depuis plusieurs mois des coupures de son, la disparition totale du microphone et, parfois, le gel complet de l’application. Cet article rassemble un diagnostic détaillé, des procédures pas‑à‑pas et des conseils avancés pour rétablir un environnement audio fiable avant vos réunions critiques.
Coupures audio et perte de microphone dans New Microsoft Teams sur macOS Sonoma
Vue d’ensemble du problème
Sur un MacBook Intel (Sonoma 14.x), le nouveau client Teams dédié aux comptes work or school peut perdre l’audio entrant dès les premières secondes d’un appel : le flux de sortie se coupe, le microphone n’est plus reconnu (« your mic isn’t working ») et, dans certains cas, l’application se fige. Le dysfonctionnement se produit indifféremment avec :
- les haut‑parleurs et le micro intégrés ;
- un casque filaire ;
- un périphérique Bluetooth (AirPods, Jabra, etc.).
Ces symptômes n’apparaissent ni dans Teams Classic ni dans Teams Web exécuté dans un navigateur moderne.
Pourquoi le nouveau Teams pose‑t‑il problème ?
Les investigations de la communauté montrent que l’extension audio MSTeamsAudioDevice.driver (HAL) est rarement installée correctement : elle peut être corrompue, incomplète ou signer différemment de la version attendue par macOS Sonoma. Lorsque macOS détecte ce type d’anomalie, il désactive par sécurité le service audio concerné, ce qui se traduit par la disparition du microphone et la coupure du haut‑parleur dans Teams.
Solutions rapportées (retours d’expérience)
| Méthode | Détails | Résultat constaté |
|---|---|---|
| Réinstaller proprement Teams et son pilote audio | 1. Désinstaller totalement New Teams et Teams Classic. 2. Supprimer manuellement /Library/Audio/Plug‑Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver.3. Réinstaller New Teams en cochant Install audio driver lors de l’installation. | Supprime les coupures et la perte de micro d’après le retour d’un utilisateur. |
| Rester sur Teams Classic | Utiliser l’ancien client tant que le nouveau n’est pas stable. | Fonctionne sans coupure, mais n’offre plus les futures nouveautés. |
| Basculer temporairement sur Teams Web | Ouvrir teams.microsoft.com dans un navigateur compatible. | Contourne partiellement le problème ; dépend de la qualité du navigateur. |
| Envoyer un rapport via « Help > Give feedback » | Signaler le bug au support Microsoft pour accélérer la correction. | Aide la collecte de données, mais ne corrige pas immédiatement le souci. |
Procédure de réinstallation guidée (15 min)
- Sauvegardez vos paramètres Teams (profils, paramètres de notification, etc.).
- Fermez Teams (⌘ Q) puis ouvrez le Moniteur d’activité pour confirmer qu’aucun processus « Teams » ou « Teams Helper » ne tourne.
- Désinstallez toutes les versions de Teams :
- déplacez
/Applications/Microsoft Teams.appet/Applications/Microsoft Teams (work or school).appvers la Corbeille ; - supprimez le cache :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamset~/Library/Containers/com.microsoft.teams2.
- déplacez
- Supprimez le pilote audio défaillant :
sudo rm -rf /Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driverSaisissez votre mot de passe administrateur pour valider la suppression. - Redémarrez macOS afin de purger les kext/HAL restants de la RAM.
- Installez la dernière version de New Teams (package « Teams_osx.pkg ») et cochez impérativement l’option « Install audio driver ».
À la fin de l’assistant, macOS vous demandera peut‑être d’autoriser le « System Extension » ; cliquez sur « Ouvrir Réglages Sécurité » puis « Autoriser ». - Lancez Teams, ouvrez Settings › Devices et vérifiez que le micro et les haut‑parleurs sont bien détectés.
- Testez un appel de 5 minutes avec un collègue ou grâce à la fonction « Make a test call » pour confirmer la stabilité.
Étapes de dépannage supplémentaires
- Mettre à jour macOS et Teams : un correctif partiel audio est inclus dans Sonoma 14.5 et Teams v2408.
- Autoriser le microphone : Réglages Système › Confidentialité et Sécurité › Microphone.
- Réinitialiser NVRAM/SMC (Mac Intel) : éteignez le Mac, puis maintenez ⌥ ⌘ P R sans relâcher pendant le redémarrage jusqu’au second carillon.
- Changer de réseau : testez en Ethernet ou via un partage 4G pour écarter un QoS agressif.
- Analyser les logs : ouvrez Console.app, filtrez sur « HALC_ » et recherchez les lignes
failed to initialize device.
Statut officiel (été 2025)
Au 1er septembre 2025, Microsoft maintient dans sa base de connaissances plusieurs Known issues audio affectant New Teams sur macOS Sonoma, plus marqués sur les Mac Intel que sur Apple Silicon. Un patch est annoncé, sans date précise. Surveillez la fiche « Known issues in the new Microsoft Teams desktop client » pour suivre l’évolution.
Recommandation synthétique
Méthode la plus fiable
- Désinstaller complètement Teams (nouveau & classic).
- Supprimer manuellement le pilote HAL.
- Réinstaller New Teams en ré‑installant le pilote audio.
Tant qu’un patch officiel n’est pas déployé, conservez Teams Classic ou Teams Web comme solution de secours pour les réunions critiques.
FAQ : questions récurrentes
Le problème touche‑t‑il les Mac Apple Silicon ? Beaucoup moins. Les Mac M1/M2 exécutant Sonoma rencontrent rarement la déconnexion audio, mais quelques rapports existent si le pilote HAL a été installé à l’aide d’un ancien package. Puis‑je simplement copier le pilote HAL d’un collègue ? Non : le pilote est signé pour une machine précise. Installer un binaire provenant d’un autre Mac déclenche une erreur de signature et aggrave le problème. La réinitialisation complète supprime‑t‑elle mes équipes et canaux ? Les canaux restent sur le tenant ; seul le cache local est effacé. À la première reconnexion, Teams reconstruit le profil. Pourquoi Teams Web ne coupe‑t‑il pas l’audio ? Teams Web s’appuie sur les API WebRTC du navigateur, qui gèrent leur propre canal audio distinct du HAL Teams et n’utilisent donc pas MSTeamsAudioDevice.driver.
Bonne hygiène de maintenance
- Planifiez une mise à jour mensuelle de macOS et Teams pour bénéficier des derniers correctifs.
- Évitez les nettoyeurs système qui suppriment arbitrairement les kext et privilégiez les outils de maintenance Apple.
- Centralisez les retours utilisateurs dans un document interne ; plus les rapports sont précis (date, version, logs), plus Microsoft pourra reproduire le bug.
- Documentez une procédure d’urgence (passage à Teams Web, redémarrage, etc.) pour que vos collègues ne paniquent pas en cas de panne audio pendant une présentation.
Conclusion
Les coupures audio dans New Microsoft Teams sur macOS Sonoma reposent presque toujours sur une mauvaise installation du pilote MSTeamsAudioDevice.driver. Une réinstallation propre, assortie de mises à jour régulières, règle durablement le problème sur la majorité des Mac Intel. En attendant le patch officiel, gardez Teams Classic ou l’interface Web à portée de clic pour assurer la continuité des réunions essentielles.