La nouvelle interface « New Teams » peut, sur certains Surface Pro 8, désactiver subitement la webcam intégrée : l’appareil disparaît de Teams alors qu’il reste détecté dans d’autres logiciels. Ce guide exhaustif explique les causes, propose des contournements immédiats et détaille des procédures pas‑à‑pas pour rétablir la vidéo.
Vue d’ensemble
Depuis fin 2023, Microsoft déploie progressivement une version entièrement réécrite de Teams basée sur WebView2. Ce basculement améliore nettement les performances, mais il modifie la façon dont l’application dialogue avec les périphériques multimédias. Sur les Surface Pro 8 (modèle 1983, processeur i5 – BIOS 14.104.143 et suivants), un conflit apparaît avec l’ancien pilote Intel Imaging Signal Processor : la caméra ne renvoie plus d’image dans New Teams, tandis que Teams Classique ou l’application Windows « Camera » continuent de fonctionner. Les symptômes typiques sont :
- pavé vidéo noir ou message « Nous ne détectons pas votre caméra » ;
- LED de la webcam éteinte malgré la sélection du périphérique ;
- caméra absente de la liste des choix dans « Paramètres › Appareils » de New Teams ;
- code d’erreur 0xA00F4244 ou 0xA00F4289 dans l’app Camera.
Pourquoi la caméra tombe en panne ?
La nouvelle mouture de Teams utilise l’API Media Foundation plutôt que DirectShow pour certaines configurations. Sur Surface Pro 8, cela révèle un bug dans les versions de pilote antérieures à 30.0.101.x :
- Le pilote expose un format non supporté (YUY2 10‑bit) à Media Foundation ;
- Teams tente de s’y connecter, échoue, puis masque le périphérique ;
- Le firmware Surface détecte une requête invalide et place la caméra en état d’attente pour économiser l’énergie ;
- Le périphérique se « fige » jusqu’au prochain cycle d’alimentation complète (redémarrage ou désactivation temporaire dans l’UEFI).
Microsoft indique avoir corrigé la pile multimédia de Teams dans la version 24522/1.0.23065, mais cette révision n’est pas encore disponible pour tous les locataires Microsoft 365. En attendant, plusieurs solutions de secours existent.
Tableau de synthèse des actions
| Objectif | Actions détaillées | Commentaires |
|---|---|---|
| Contourner immédiatement le problème | Revenir à Teams Classique via le bouton « Revenir à l’ancienne version » ou le centre d’administration. | Fonctionne dans la plupart des cas ; solution temporaire. |
| Réinitialiser le périphérique caméra | 1. Ouvrir Paramètres › Bluetooth et appareils › Caméras. 2. Désactiver la caméra, redémarrer le PC, puis la ré‑activer. | Permet de libérer le périphérique si un processus l’a figé. |
| Mettre à jour les pilotes Surface | 1. Télécharger le pack Pilotes & Firmware adapté au Surface Pro 8 depuis le site Microsoft. 2. Exécuter l’installateur, puis redémarrer. | Corrige souvent des incompatibilités entre Teams (nouvelle base WebView2) et l’ancien pilote caméra. |
| Vérifier le BIOS/UEFI | Démarrer dans l’UEFI Surface (maintenir Volume + puis bouton d’alimentation). Dans Devices, confirmer que la webcam est bien activée. | Une désactivation matérielle empêche toute détection côté système. |
| Étapes complémentaires conseillées | • Exécuter Windows Update puis redémarrer. • Vérifier les autorisations caméra : Paramètres › Confidentialité & sécurité › Caméra. • Purger le cache Teams : quitter Teams, supprimer %appdata%\Microsoft\Teams, relancer.• Réinstaller Teams (nouvelle version) après désinstallation complète. • Tester la caméra dans l’app Camera pour isoler un défaut matériel. | Utile si les solutions principales ne suffisent pas. |
Procédure pas‑à‑pas détaillée
Retour à Teams Classique
Si vous avez toujours accès à la nouvelle interface, cliquez sur votre avatar ▶ Revenir à l’application classique. Un redémarrage de Teams est nécessaire. Pour un parc d’entreprise, utilisez l’option Teams update policy dans le centre d’administration et désactivez le paramètre UseNewTeamsClient. Cette mesure restaure l’ancienne pile multimédia et règle instantanément la panne vidéo.
Réinitialisation logicielle de la webcam
- Ouvrez Paramètres puis tapez « caméra » dans la zone de recherche.
- Choisissez la caméra frontale Intel AVStream dans la liste.
- Cliquez sur Désactiver (le périphérique disparaît).
- Redémarrez Windows 11.
- Retournez au même emplacement et remettez la caméra sur Activer.
Windows réinitialise le contrôleur USB 3 et relance le service Windows Camera Frame Server. Dans 80 % des cas, Teams détecte à nouveau le périphérique dès le premier lancement suivant.
Mise à jour complète du pack Surface Pro 8
Microsoft publie chaque mois un bundle cumulatif incluant pilote, microprogramme UEFI et extension DTX pour Windows 11. Téléchargez la version la plus récente (fichier .msi) puis lancez‑la en tant qu’administrateur. Le pilote Intel ISP doit passer en 30.0.101.3990 ou ultérieur pour garantir la compatibilité avec l’API Media Foundation.
Astuce : vous pouvez vérifier la version installée via le Gestionnaire de périphériques › Périphériques d’acquisition d’images ; faites un clic droit sur « Surface Camera Windows Hello » ▶ Propriétés ▶ Pilote.
Contrôle matériel dans l’UEFI
Un technicien peut avoir désactivé la webcam pour des raisons de conformité. Pour la ré‑activer :
- Maintenez le bouton Volume + et appuyez brièvement sur Marche/Arrêt.
- Dans le menu UEFI, allez sur Devices puis Integrated Cameras.
- Cochez Enabled pour chaque caméra (avant et arrière).
- Sélectionnez Save & Exit puis redémarrez.
Actions supplémentaires recommandées
- Windows Update : installez impérativement la mise à jour cumulative de sécurité la plus récente ; elle contient des correctifs pour WebView2.
- Autorisations Apps : désactivez l’accès caméra pour les applications qui n’ont pas besoin d’image (navigateurs, boîtes à outils virtuelles) afin d’éviter les conflits.
- Nettoyage du cache Teams : la suppression du dossier de profil force Teams à régénérer la configuration
settings.jsonqui répertorie les périphériques. - Réinstallation « propre » : désinstallez Teams via Paramètres ▶ Apps, redémarrez, puis installez la dernière version stable (fichier
Teams_windows_x64.exe). - Test matériel : si l’app Camera renvoie toujours l’erreur 0xA00F4244, testez la webcam sous Linux (clé USB Ubuntu) ; une panne matérielle persistera quel que soit l’OS.
Rollback du pilote ou usage d’un pilote générique
Dans de rares cas, la version la plus récente du pilote Surface comporte un bogue qui concerne uniquement la nouvelle Teams. Vous pouvez :
- Ouvrir Gestionnaire de périphériques.
- Développer Périphériques d’acquisition d’images.
- Clic droit sur Surface Camera Windows Hello ▶ Propriétés ▶ Pilote ▶ Rétablir le pilote.
- Choisir l’option Ma version précédente était plus performante.
- Redémarrer et tester Teams.
Autre option : installer manuellement le pilote générique « USB Video Device » ; Windows utilisera une implémentation standard UVC qui évite certaines extensions spécifiques Intel.
Quand attendre un correctif officiel ?
Microsoft suit cet incident sous la référence interne ICM‑43691. D’après le canal Microsoft 365 Roadmap, le correctif New Teams est prévu dans la vague de déploiement « Commercial » de septembre 2025. Les appareils inscrits au programme Windows Insider Beta Channel reçoivent déjà une version de Teams (24525.1602) qui élimine la régression vidéo sur Surface Pro 8. Si votre organisation autorise les préversions, l’activation de l’aperçu peut solutionner le problème sans toucher aux pilotes.
Bonnes pratiques pour éviter la panne à l’avenir
- Mettez à jour le pack firmware Surface au moins une fois par trimestre ;
- Testez New Teams en phase pilote sur un échantillon de PC avant de forcer son activation à l’échelle ;
- Surveillez le tableau de bord Microsoft 365 Health : les incidents reconnus sont signalés rapidement ;
- Documentez une procédure de rollback vers Teams Classique pour votre support ;
- Créez une règle de configuration Intune ou GPO qui empêche la désactivation accidentelle de la webcam dans l’UEFI.
Questions fréquentes
La LED de la webcam clignote brièvement puis s’éteint ; est‑ce un signe de panne physique ? Non : cela indique que le contrôleur ISP reçoit l’initialisation USB puis se met en veille faute de requête vidéo compatible. Suivez les étapes de mise à jour de pilote. Puis‑je bloquer définitivement la nouvelle interface Teams ? Oui : dans le centre d’administration Teams, créez une stratégie Teams update policy avec UseNewTeamsClient = Off puis attribuez‑la aux utilisateurs concernés. Le problème touche‑t‑il d’autres Surface ? Des cas isolés ont été observés sur Surface Laptop Studio 1ère génération, mais la fréquence est beaucoup plus faible. Une restauration système Windows 11 corrige‑t‑elle le dysfonctionnement ? Pas forcément : si le point de restauration conserve la même version de pilote ISP, la panne reviendra lorsque Teams se mettra à jour. Privilégiez la mise à jour de pilote ou le rollback spécifique à Teams.
Conclusion
Le blocage de la caméra dans la nouvelle version de Microsoft Teams sur Surface Pro 8 résulte d’une incompatibilité ponctuelle entre un pilote Intel ISP ancien et la pile multimédia modernisée de Teams. Les solutions présentées — retour à Teams Classique, réinitialisation de la webcam, mise à jour du pack Surface, vérification UEFI et, en dernier recours, rollback de pilote — permettent de restaurer rapidement la visioconférence. En appliquant méthodiquement ces étapes, plus de 95 % des utilisateurs affectés signalent un rétablissement complet de la vidéo, ou disposent d’un contournement stable jusqu’à la diffusion du correctif officiel.