Depuis la mise à jour du 20 novembre 2024, la version de bureau de Microsoft Teams ne permet plus de supprimer intégralement un tchat : le bouton « Supprimer le tchat » a disparu. Cet article détaille les impacts, les solutions de contournement et les stratégies de rétention pour les administrateurs et utilisateurs.
Contexte de la disparition de la suppression de tchat
Dans le client de bureau actuel, l’action Masquer remplace l’ancienne option de suppression totale. Le changement, arrivé sans préavis, concerne toutes les organisations, quelle que soit la politique de messagerie (globale ou personnalisée). Les équipes utilisant Teams pour la gestion de dossiers sensibles – support Omnichannel, échanges RH, projets confidentiels – découvrent désormais que leurs conversations restent visibles et récupérables.
Pourquoi Microsoft a-t‑il retiré la fonction ?
- Conformité et e‑découverte : Teams s’aligne sur les exigences de gouvernance, de rétention et d’audit imposées par Microsoft 365. En supprimant l’effacement côté client, Microsoft garantit qu’aucun contenu potentiellement requis par le service juridique ou par un règlement n’est détruit.
- Parité avec les politiques de rétention : Les administrateurs peuvent déjà appliquer des règles granulaires dans le Compliance Center (ex. conserver 365 jours puis supprimer). L’existence d’un bouton « Supprimer » contredisait ces règles lorsqu’une politique ordonnait la conservation.
- Uniformisation de l’expérience : Sur Outlook, SharePoint ou OneDrive, la suppression réelle est souvent remplacée par un passage dans la corbeille ou un archivage. Teams adopte une logique similaire, même si la surprise est grande pour l’utilisateur final.
Effets immédiats pour les utilisateurs
La frustration vient de l’incohérence entre plateformes : sur mobile, le bouton « Supprimer » est toujours présent. Résultat : certains effacent leurs tchats sur smartphone, d’autres masquent sur desktop. Cette dichotomie complique la formation et la rédaction de procédures internes.
Tableau récapitulatif des options disponibles
| Objectif | Possibilités actuelles | Limites / remarques |
|---|---|---|
| Retirer un tchat de la vue | Masquer la conversation (desktop) | Le tchat reste stocké sur le serveur et peut réapparaître. |
| Effacer le contenu d’un fil | Supprimer message par message (desktop) | Processus lent ; la conversation subsiste. |
| Supprimer tout un tchat | Utiliser l’application mobile (iOS/Android) | L’action se synchronise et le tchat disparaît aussi sur desktop. |
| Empêcher la réapparition d’un canal Omnichannel | Supprimer via mobile avant d’ouvrir un nouveau dossier ; sinon masquer (desktop) | Ne supprime pas le stockage rémanent côté plateforme. |
| Rétablir la fonction historique | Envoyer un feedback (Help > Feedback ou Ideas.microsoft.com) | Aucune garantie de retour de la fonctionnalité. |
Bonnes pratiques pour administrateurs Teams
1. Former et informer
Créez des guides internes explicitant les différences desktop vs mobile. Mettez à jour les FAQ, scripts de support et formations d’onboarding ; insistez sur la nuance entre Masquer (visibilité) et Supprimer (destruction individuelle via mobile).
2. Exploiter les politiques de rétention Microsoft 365
Pour un nettoyage systématique et conforme :
- Dans le Compliance Center, accédez à Rétention.
- Créez ou modifiez une politique ciblant « Teams chats ».
- Définissez Durée de conservation (ex. 30, 90, 365 jours) puis Action finale : Supprimer.
- Appliquez à l’ensemble du tenant ou à un groupe pilote pour mesurer l’impact.
Cette méthode offre une suppression réellement serveur et respecte les obligations légales (conservation minimale puis purge automatique).
3. Monitorer Omnichannel et Copilot
Les bots et la distribution automatique peuvent router un visiteur vers la dernière conversation. Sans suppression, un nouveau client pourrait voir l’historique d’un précédent dossier. Prévoyez :
- Réinitialisation régulière des queues Omnichannel.
- Suppression programmée via mobile (script MDM possible sur iOS/Android).
- Audit trimestriel des journaux de conversation pour détecter les résurgences.
4. Mettre en place un flux d’automatisation
Avec Power Automate, déclenchez un workflow qui avertit un canal d’administration lorsqu’un tchat dépasse la durée de conservation cible. Vous pouvez ensuite décider de l’effacer sur mobile ou de laisser la politique de rétention faire son travail.
Solutions concrètes pour l’utilisateur final
Supprimer un tchat sur mobile pas à pas
- Ouvrir Microsoft Teams sur iOS/Android.
- Appuyer longuement sur le tchat à supprimer.
- Sélectionner Supprimer puis confirmer.
- Retourner sur desktop : le fil a disparu.
Astuce : Si le tchat reste visible, cliquez « Masquer » puis redémarrez Teams.
Réduire la pollution visuelle sur desktop sans mobile
- Utiliser /unread ou /mentions dans la barre de commande pour prioriser les fils actifs.
- Épingler les conversations essentielles et masquer les autres.
- Créer des canaux dédiés pour les projets temporaires afin d’isoler le flux.
Questions fréquentes
La suppression par message est‑elle suffisante ?
Non. Le conteneur de conversation subsiste ; des métadonnées (participants, date, premier message) demeurent. Pour faire disparaître l’intégralité, la suppression mobile ou la rétention administrée est indispensable.
La politique « AllowUserDeleteMessage » change‑t‑elle quelque chose ?
Aucune. Même si la valeur est True, la suppression du fil complet n’est plus exposée dans l’interface desktop.
Copilot peut‑il accéder aux tchats masqués ?
Oui. Un tchat masqué reste indexé et peut ressortir via une prompt Copilot ou via la recherche Teams.
Peut‑on désactiver la suppression mobile pour homogénéiser l’expérience ?
Pas actuellement. Les paramètres de policy affectent principalement les capacités de messagerie (édition, suppression message‑à‑message) mais pas la présence du bouton de suppression du fil sur mobile.
Mettre en place un plan d’action
| Étape | Tâches clés | Responsables | Délai recommandé |
|---|---|---|---|
| Sensibilisation | Diffuser note interne, mettre à jour documentation. | Support IT, Communication interne | 1 semaine |
| Audit actuel | Identifier équipes utilisant la suppression mobile. | Admin M365 | 2 semaines |
| Paramétrage rétention | Créer politiques, tester sur pilote. | Admin conformité | 1 mois |
| Automatisation | Créer alertes Power Automate. | Admin Teams | 6 semaines |
| Revue continue | Rapport trimestriel des conversations stockées. | RSSI, DPO | Trimestriel |
Perspectives d’évolution et recommandations finales
À ce jour, aucune feuille de route officielle ne prévoit le retour de « Supprimer le tchat » sur desktop. Microsoft suit toutefois les retours UserVoice ; une volumétrie élevée de votes peut influencer les prochaines versions.
En attendant, l’approche la plus robuste se combine ainsi :
- Processus utilisateur : Supprimer via mobile lorsque nécessaire.
- Gouvernance : Règles de rétention Microsoft 365 adaptées aux exigences légales.
- Automatisation : Alertes et scripts pour limiter la charge manuelle.
- Communication : Guide clair, FAQ mise à jour et support‑chat réactif.
Adopter ces axes permet de concilier conformité, simplicité utilisateur et maîtrise du cycle de vie des données dans Microsoft Teams.