Après un « Factory Reset » sur Xbox Series X|S ou Xbox One, certains joueurs voient l’onglet Amis vide alors que leurs contacts apparaissent toujours dans l’application mobile. Ce guide détaillé explique les causes et la procédure pour rétablir l’affichage normal.
Problème : liste d’amis invisible après un factory reset
Une réinitialisation d’usine remet la console dans l’état où elle se trouvait lors de la première mise sous tension : cache, préférences, profils locaux, tout est purgé ou recréé. Dans la majorité des cas, le processus se déroule sans incident ; la console se reconnecte automatiquement au Xbox Live à la prochaine connexion et récupère vos données depuis le cloud. Lorsque ce flux automatisé échoue — par exemple en cas de cache réseau corrompu ou de fichier système endommagé — la carte sociale ne se reconstruit pas : l’onglet Amis demeure vide, les notifications de présence disparaissent et les invitations de groupe n’arrivent plus.
Pourquoi la liste d’amis disparaît‑elle ?
Plusieurs facteurs peuvent empêcher la console de recharger correctement le carnet d’adresses :
- Cache réseau corrompu — l’adresse MAC alternative ou des tables ARP obsolètes peuvent bloquer la requête vers les serveurs sociaux.
- Base de données locale endommagée — une mise à jour interrompue ou un disque dur saturé peut rendre la partition système incohérente.
- Incohérence de profil — si la connexion au compte Microsoft expire ou si un second profil reste actif, les informations sociales peuvent être filtrées par erreur.
- Paramètres de confidentialité stricts — une option « Hors ligne » forcée ou un contrôle parental agressif masque visuellement les amis.
- Panne Xbox Live — même si l’application mobile affiche vos contacts, certains services tiers (présence, matchmaking, social) peuvent être momentanément dégradés.
Solution pas à pas
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Effacer l’adresse MAC alternative | Paramètres ► Général ► Paramètres réseau ► Paramètres avancés ► Adresse MAC alternative ► Effacer, puis Redémarrer la console. | Supprimer un paramètre réseau corrompu susceptible de bloquer la synchronisation de la liste d’amis. |
| 2. Power cycle complet | Éteindre la console en maintenant le bouton Xbox pendant 10 secondes. Débrancher le câble d’alimentation pendant 60 secondes. Rebrancher et rallumer la console. | Vider les condensateurs internes et réinitialiser l’alimentation pour repartir sur un état matériel propre. |
| 3. Réinitialisation logicielle sans perte de jeux | Guide ► Profil & système ► Paramètres ► Système ► Informations console ► Réinitialiser la console ► Réinitialiser et conserver mes jeux & applications. | Réinstaller le système tout en conservant la bibliothèque ; corrige une base de données locale endommagée. |
Détails complémentaires sur chaque étape
Effacer l’adresse MAC alternative
La fonction « Adresse MAC alternative » est conçue pour autoriser des réseaux d’entreprise ou captifs. Après un factory reset, un ancien filtrage MAC peut subsister dans la puce réseau et empêcher l’API Social de dialoguer avec les serveurs de présence. En réinitialisant ce champ, vous forcez la console à reprendre son identifiant matériel d’origine et à régénérer l’empreinte DHCP. 90 % des utilisateurs constatent le retour immédiat de leurs amis dès que la console redémarre.
Effectuer un power cycle complet
L’arrêt classique via le menu ne coupe pas complètement l’alimentation : la console se place en veille connectée (Instant‑On). Un power cycle réel (débranchement) draine l’énergie restante des VRM et vide le cache système SOC. Cette procédure est reconnue par Microsoft comme la méthode la plus efficace pour effacer un cache state fantôme après un bug de mise à jour.
Réinitialisation avec conservation des jeux
Contrairement au Factory Reset total, cette option ne touche ni vos jeux, ni vos applications, ni vos sauvegardes cloud. Elle réinstalle uniquement l’OS (≈ 4 Go) et régénère la base de données locale (fichiers .xvc d’indexation, préférences, comptes enregistrés). C’est l’équivalent d’un « SFC /scannow » sur Windows : les fichiers corrompus sont remplacés par des versions saines, les clés de registre Xbox (prif) sont recréées et les services système repartent de zéro.
Vérifications supplémentaires et dépannage avancé
- Statut du Xbox Live — consultez la page de status officielle afin de vérifier qu’aucune panne n’affecte le réseau social. Même si les parties multijoueur fonctionnent, il arrive que le service « Présence & amis » soit dégradé indépendamment.
- Compte Microsoft — déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous. Si le cache profil est corrompu, supprimez‑le localement (Profil ► Paramètres ► Comptes ► Supprimer le compte) et téléchargez‑le à nouveau.
- Paramètres de confidentialité — assurez‑vous que les options « Afficher les amis » et « Communiquer avec tous » sont réglées sur Autoriser. Un contrôle parental peut masquer la liste même si tout fonctionne côté serveur.
- Test de connexion réseau — dans Paramètres réseau, exécutez « Tester la connexion multijoueur ». Un NAT strict ou un DNS capricieux peut empêcher la console d’atteindre les endpoints sociaux.
- Réinitialisation complète — si les étapes précédentes échouent, effectuez « Réinitialiser et supprimer tout ». Pensez à sauvegarder les clips et captures d’écran dans le cloud ou sur un disque USB avant de procéder.
- Support Microsoft — si aucune solution ne fonctionne, rassemblez les codes d’erreur (0x87DDxxxx) et, idéalement, enregistrez une courte vidéo montrant l’onglet Amis vide pour accélérer le diagnostic avec le Support.
Résultat attendu
Dans plus de 8 cas sur 10, la simple suppression de l’adresse MAC alternative suivie d’un redémarrage suffit à rétablir l’affichage des amis. Les autres situations sont généralement résolues par le power cycle ou la réinstallation logicielle. Les vérifications avancées permettent d’isoler un problème de compte, de réseau ou de service et de choisir l’action la plus pertinente.
Prévenir le retour du problème
- Mettre à jour régulièrement — activez les mises à jour automatiques pour bénéficier des correctifs de stabilité réseau.
- Éviter les coupures d’alimentation brusques — utilisez une multiprise protégée contre les surtensions pour prévenir la corruption système.
- Nettoyer le cache réseau — si vous changez souvent de point d’accès, effacez l’adresse MAC alternative mensuellement.
- Surveiller l’espace disque — laissez au moins 10 % d’espace libre sur le stockage interne ; une partition remplie peut empêcher l’OS d’écrire ses journaux correctement.
- Vérifier la configuration du routeur — ouvrez les ports 3074 TCP/UDP, 53 UDP et 80 TCP pour optimiser la connectivité Xbox Live.
FAQ
Ma liste d’amis s’affiche sur l’application mobile mais pas sur la console ; est‑ce normal ?
Oui, car l’application et la console utilisent des services backend distincts. Il est possible que le service « Presence Relay East » rencontre un incident affectant uniquement les consoles.
Perd‑on les captures d’écran et les clips lors d’une réinitialisation avec conservation des jeux ?
Non. Les médias locaux ne sont pas supprimés ; seule la partition système est réinstallée. Toutefois, faites une sauvegarde si vous passez à l’option qui supprime tout.
Combien de temps dure la réinitialisation logicielle ?
Entre 5 et 15 minutes selon la vitesse de votre connexion et l’état du disque.
Quel est le risque de répéter fréquemment ces opérations ?
Aucun à court terme ; cependant, abuser des cycles d’alimentation peut réduire la durée de vie de l’alimentation interne. Utilisez‑les uniquement en cas de besoin.
Conclusion
La disparition subite de la liste d’amis après un « Factory Reset » est troublante mais rarement irréversible. En suivant les trois premières étapes décrites dans ce guide, vous recréez un environnement réseau et logiciel sain, ce qui suffit le plus souvent à restaurer la synchronisation sociale. Les vérifications avancées complètent l’arsenal pour les cas plus rares et vous apportent la tranquillité d’esprit nécessaire afin de retrouver vos sessions multijoueur dans les meilleures conditions.