L’Extended Service Plan (ESP) de Microsoft prolonge la vie de votre Surface Laptop 4 en assurant une réparation ou un échange matériel gratuit jusqu’au 21 septembre 2025, même si vous résidez aux Philippines où aucun centre Surface officiel n’existe.
Couverture « Extended Service Plan » du Surface Laptop 4
Vue d’ensemble de la question
Vous avez acheté un Surface Laptop 4 d’occasion ; la garantie standard est expirée, mais un Extended Service Plan (ESP) et un Drive Retention Plan sont encore actifs. Vous voulez savoir :
- ce que couvre exactement l’ESP ;
- quels services sont accessibles sans frais ;
- quelles démarches suivre depuis les Philippines, pays sans centre de réparation Surface.
Réponse & solutions
| Point clé | Explications utiles |
|---|---|
| Nature du contrat | Le contrat ESP est un Extended Hardware Service Plan : il prolonge la garantie matérielle jusqu’à trois ou quatre ans selon le modèle. Sont couverts : défauts de fabrication (composants internes, clavier, écran, ports, batterie) ; pannes matérielles imprévues sans faute de l’utilisateur. Ne sont pas couverts : dommages accidentels (chute, liquide), perte, vol, utilisation non conforme ou réparation par un tiers non autorisé. |
| Prestations incluses | Réparation ou remplacement intégralement pris en charge : pièces, main‑d’œuvre et retours logistiques. Advanced Exchange : un appareil de remplacement (neuf ou reconditionné certifié) est expédié avant que vous ne renvoyiez le vôtre, limitant l’interruption de service à la durée du transport. Assistance technique prioritaire par chat ou téléphone, 24 h/24 pour ouvrir un dossier ou suivre l’avancement. |
| Drive Retention Plan | Lors d’un échange, vous conservez physiquement votre SSD : le centre Microsoft enverra un châssis de même génération dépourvu de disque interne. Vous réinstallez ensuite votre SSD pour récupérer instantanément vos données et rester en conformité avec vos obligations de confidentialité. |
| Transférabilité | La couverture suit le numéro de série. Le nouveau propriétaire bénéficie automatiquement du solde de l’ESP sans formalité, à condition que l’appareil n’ait pas subi de modifications non certifiées. |
| Procédure depuis un pays non lancé (Philippines) | Connectez‑vous au Microsoft Account, section « Appareils » et vérifiez que l’ESP apparaît. Cliquez sur « Démarrer une réparation ». Choisissez « Envoi postal ». Le portail crée un ordre de service et génère automatiquement une étiquette DHL/UPS vers le centre régional (habituellement Singapour). Emballez soigneusement l’appareil : double carton, coque protégée, accessoires retirés. Planifiez l’enlèvement. Les frais d’expédition aller‑retour et l’assurance transport sont pris en charge par Microsoft ; les éventuels droits de douane restent toutefois à votre charge selon la réglementation locale. Après réception, le centre confirme sous 24 h, exécute la réparation ou prépare un échange. En Advanced Exchange, le processus inverse commence dès la création du dossier : le remplaçant part sous 24 à 48 h. Vous recevez des notifications par courriel à chaque étape ; le suivi reste consultable en ligne. Temps moyen observé : 7 à 14 jours ouvrés, transport inclus. Si votre situation logistique empêche l’envoi (régions insulaires isolées), le support peut autoriser un relais via un partenaire agréé à Manille. |
| Alternatives limitées | Réparateurs tiers : une intervention hors réseau officiel annule l’ESP. Auto‑réparation : Microsoft publie guides et pièces, mais toute manipulation pendant la période ESP basculera la responsabilité sur l’utilisateur. |
Conseils pratiques supplémentaires
- Sauvegardez vos données même avec le Drive Retention Plan ; une défaillance totale du SSD n’est jamais impossible.
- Capturez des photos de l’état physique avant expédition ; elles servent de preuve en cas de litige transport.
- Insérez une fiche de contact imprimée (nom, e‑mail, numéro de dossier) dans le colis ; le centre la scannera dès ouverture.
- Retirez la protection par BitLocker ou sauvegardez la clé de récupération ; si l’appareil revient crypté, vous devrez l’entrer pour démarrer Windows.
- Conservez la preuve d’achat (facture ou bordereau marketplace) : rarement exigée, elle accélère néanmoins l’identification dans les bases Microsoft.
Étapes détaillées pour créer votre ordre de service
Le portail Microsoft peut sembler intimidant ; suivez ce pas‑à‑pas pour éviter les erreurs.
- Allez sur le tableau de bord Mon Microsoft et cliquez sur Appareils.
- Choisissez votre Surface Laptop 4. Si elle n’apparaît pas, ajoutez‑la manuellement via le numéro de série gravé sous le pied.
- Appuyez sur Service et réparation puis Démarrer commande de service.
- Sélectionnez le problème (par ex. « Ne s’allume pas », « Problème de batterie », « Clavier inopérant »).
- Le système vérifie instantanément l’éligibilité ESP et propose le mode d’envoi :
- Advanced Exchange (sous réserve de stock) ;
- Envoyer pour réparation si l’échange anticipé n’est pas disponible.
- Confirmez vos coordonnées et l’adresse de retrait du transporteur.
- Téléchargez l’étiquette PDF. Aucune impression couleur n’est requise.
FAQ (Foire aux questions)
Que faire si mon numéro de série n’est pas reconnu ?
Patientez 24 h après l’ajout manuel ; la base mondiale se réplique par vagues. Si le souci persiste, ouvrez un ticket de support par chat et joignez une photo nette du numéro de série et de la facture.
L’ESP couvre‑t‑il l’adaptateur secteur ?
Oui, s’il est défectueux sans cause accidentelle et qu’il s’agit du chargeur officiel fourni.
La batterie a perdu 30 % de capacité ; est‑ce un défaut ?
Microsoft considère une batterie consommable. Toutefois, une perte anormale (>20 % l’année 2) peut justifier un remplacement complet du châssis sous ESP.
Dois‑je réinstaller Windows après un échange ?
Non : vous réutilisez votre SSD existant. À la première mise sous tension, Windows réactive automatiquement la licence numérique liée à la carte mère.
Combien coûte l’ESP neuf ?
Pour un Surface Laptop 4, le tarif public était d’environ 300 USD pour trois ans, incluant Drive Retention. Ce prix reste indicatif ; les revendeurs appliquent leurs propres marges.
Comparatif ESP vs Microsoft Complete
| Caractéristique | ESP | Microsoft Complete |
|---|---|---|
| Durée max. | 4 ans | 3 ans |
| Accidents (chute, liquide) | Non | Oui (frais forfaitaires) |
| Drive Retention | Inclus | Non |
| Advanced Exchange | Oui | Oui |
| Public cible | Entreprises, secteurs réglementés | Grand public |
Bonnes pratiques d’emballage
- Éteignez complètement l’appareil (pas de veille prolongée).
- Glissez‑le dans une pochette antistatique ou un étui mousse.
- Remplissez les vides avec du papier bulle, jamais de billes de polystyrène libres.
- Scellez le colis avec un ruban adhésif solide et inscrivez Surface Laptop 4 – Service Order #XXXXXXX sur une étiquette extérieure.
- Conservez la preuve de dépôt remise par le transporteur.
Timeline type pour un échange Philippines → Singapour
- Jour 0 : création du dossier (Advanced Exchange choisi).
- Jour 1 : expédition du remplaçant depuis Singapour.
- Jour 3 : réception du nouvel appareil à Manille.
- Jour 3 – 4 : vous retirez votre SSD du vieux châssis et l’insérez dans le nouveau.
- Jour 4 : DHL récupère l’ancien châssis.
- Jour 6 : confirmation de réception retour par Microsoft.
- Jour 7 : dossier clôturé, garantie transférée au numéro de série de remplacement.
Optimiser la durabilité après réparation
Profitez de l’appareil remis à neuf pour adopter ces habitudes :
- Mettre à jour le firmware régulièrement via Windows Update.
- Calibrer la batterie tous les six mois (charge 100 % → décharge 10 % → recharge 100 %).
- Surveiller la température : évitez les charges lourdes sur coussin ou lits qui bloquent les ventilations.
- Nettoyer le clavier et l’écran avec un chiffon microfibre à peine humide, jamais de liquides directement pulvérisés.
- Utiliser un étui rigide lors des déplacements prolongés.
Conclusion
Avec l’Extended Service Plan actif jusqu’au 21 septembre 2025, votre Surface Laptop 4 reste protégé contre toute panne matérielle imputable au constructeur. Même depuis les Philippines, le processus d’envoi vers le centre régional Microsoft est entièrement balisé : création de dossier en ligne, étiquette prépayée, Advanced Exchange rapide et Drive Retention pour sécuriser vos données. En appliquant les conseils de préparation et d’emballage, vous limitez les délais et assurez une prise en charge sans frais cachés. Profitez de cette couverture premium pour travailler l’esprit serein jusqu’à l’échéance du contrat, et pensez à sauvegarder régulièrement vos données pour compléter cette tranquillité d’esprit.