Malgré un abonnement Microsoft 365, de nombreux utilisateurs d’Outlook Mobile voient réapparaître des bannières publicitaires depuis l’été 2024. Dans ce guide complet, découvrez pourquoi les pubs reviennent, comment les éliminer durablement et quelles pratiques adopter pour éviter leur retour.
Publicités dans Outlook Mobile malgré un abonnement Microsoft 365
Vue d’ensemble du problème
Finir par voir défiler des bannières « Sponsored » alors que l’on paie déjà un forfait Microsoft 365 est frustrant mais, depuis juin 2024, des milliers d’abonnés ont constaté ce phénomène sur Android et sur iPhone. Les comptes impactés partagent un point commun : ils utilisent comme adresse principale un domaine qui n’est pas dans la liste « grand public » de Microsoft. Résultat : la licence est « mal attribuée », le serveur Exchange Online considère la boîte comme « gratuite » et injecte de nouveau les pubs.
Cause principale : changement discret de politique
Au printemps 2024, Microsoft a discrètement restreint le périmètre des adresses reconnues comme « éligibles ». Désormais, seules celles se terminant par :
- @outlook.com
- @hotmail.com
- @live.com
- @msn.com
- @gmail.com
Tous les autres suffixes (Yahoo, GMX, Orange, domaines universitaires, Microsoft 365 Business/Éducation .onmicrosoft.com, domaines personnalisés, etc.) ne déclenchent plus la suppression. Cette évolution vise à limiter le partage non autorisé de licences, mais elle pénalise les utilisateurs légitimes.
Solutions et contournements éprouvés
| # | Démarche | Détails | Limites possibles |
|---|---|---|---|
| 1 | Créer un alias Outlook.com ou Gmail | Rendez‑vous dans le tableau de bord Microsoft > Mes e‑mails, ajoutez un alias @outlook.com ou attachez votre adresse Gmail existante, patientez la propagation (souvent 24 h), reconnectez l’application : les pubs disparaissent immédiatement. | Nécessite d’envoyer parfois sous le nouvel alias ; peut rendre plus visible votre nom complet aux correspondants. |
| 2 | Mettre à jour l’application Outlook | Les builds 4.2412 (Android) et 4.2413 (iOS) publiées de décembre 2024 à janvier 2025 rétablissent partiellement la détection de licence, sous réserve que le domaine figure dans la liste officielle. | N’a aucun effet si votre adresse n’est pas dans la liste ci‑dessus. |
| 3 | Forcer la synchronisation de licence | Déconnectez le compte dans Outlook Mobile, supprimez les données locales (Paramètres > Applis > Stockage > Vider cache), puis reconnectez en Wi‑Fi sans VPN / proxy afin d’appeler correctement l’API de licence. | Souvent temporaire ; la prochaine actualisation du token peut réinjecter la publicité. |
| 4 | Vérifier l’état de l’abonnement | Dans l’application, ouvrez Paramètres > Compte Microsoft > Gérer l’abonnement pour s’assurer que la facturation récurrente est bien active et que la date d’expiration n’est pas atteinte. | Ne corrige que les cas de carte bancaire expirée ou de suspension volontaire. |
| 5 | Contacter le support in‑app | Dans Outlook Mobile, allez dans Aide & feedback > Contacter le support. Fournissez l’ID de trace (Paramètres cachés > Diagnostics) pour que l’agent réinitialise vos droits côté serveur. | Délais variables (24 h à 10 jours) ; incontournable pour les locataires Éducation ou Entreprise. |
Points non résolus / à surveiller
- Les adresses
.onmicrosoft.com(plans Éducation) ne sont toujours pas exemptes de pubs, même sous la build 4.2413. - L’ajout d’un alias peut casser l’envoi via un serveur SMTP tiers (authentification OAuth incompatible).
- Après changement de téléphone ou restauration de sauvegarde iCloud/Google Drive, la vérification de licence est relancée ; surveillez les bannières pendant 48 h.
- Les publicités de la page d’accueil Edge/MSN sont indépendantes ; seul un bloqueur d’annonces navigateur peut les éliminer.
Bonnes pratiques pour éviter le retour des annonces
- Privilégier un domaine Outlook.com ou Gmail comme identifiant principal lorsque c’est possible.
- Installer les mises à jour dès leur disponibilité ; Microsoft livre les correctifs côté client.
- Ne pas supprimer l’alias efficace ; sans celui‑ci, la licence repasse en mode « gratuit ».
- Dans les familles Microsoft 365, chaque utilisateur doit se connecter avec son alias éligible pour éviter les pubs sur son appareil.
- Si malgré tout la bannière persiste, utilisez temporairement un client de messagerie tiers (Apple Mail, Gmail, FairEmail, Spark…) en attendant un correctif serveur.
Parcours de résolution recommandé (version rapide)
- Contrôler l’abonnement Microsoft 365 et le domaine associé.
- Mettre à jour Outlook Mobile (build 4.2413 ou plus récente).
- Créer puis activer un alias @outlook.com ou @gmail.com si votre domaine n’est pas supporté.
- Reconnecter le compte et vider le cache local.
- Escalader au support depuis l’application si la publicité reste visible après 48 h.
Analyse technique : comment Outlook détecte la licence ?
Lors de la première ouverture, l’application envoie un jeton d’authentification vers l’endpoint /Microsoft.Office.Licensing/Verify?device=mobile. Le serveur renvoie un objet JSON qui inclut :
EntitlementState: Licensed, Trial ou Free.PrimaryDomain: domaine de l’adresse connectée.Sku: plan Microsoft 365 détecté (E3, Family, etc.).AdSuppression: booléen true/false.
En juin 2024, Microsoft a modifié la logique côté serveur : si PrimaryDomain n’est pas listé comme domaine grand public, la clé AdSuppression passe automatiquement à false même si EntitlementState vaut Licensed. Un alias Outlook.com rétablit aussitôt la valeur true, d’où l’efficacité de la solution.
Pourquoi Gmail est‑il accepté alors qu’il ne dépend pas de Microsoft ?
Historiquement, Microsoft a signé un partenariat avec Google afin de simplifier la migration des utilisateurs G Suite vers Microsoft 365. Le domaine @gmail.com est donc présent dans la liste blanche interne depuis 2019 et n’a pas été retiré lors du durcissement 2024. Cela explique pourquoi un simple alias Gmail suffit à enlever les pubs, même si vous ne l’utilisez jamais comme adresse d’envoi.
FAQ
1. Ajouter un alias risque‑t‑il de modifier mes anciennes conversations ?
Non. Le nouvel alias sert essentiellement de clé d’activation. Vos e‑mails continuent d’être stockés dans la même boîte ; le champ « De » peut néanmoins afficher par défaut l’alias. Vous pouvez rétablir l’adresse originale dans Paramètres > Comptes > Identité de l’expéditeur.
2. Puis‑je supprimer les pubs uniquement pour certains dossiers ?
Malheureusement non : l’activation ou la désactivation se fait globalement au niveau du compte. Aucune règle Outlook ni filtre de boîte de réception ne peut masquer la bannière sponsorisée.
3. Qu’en est‑il d’Outlook Lite pour Android ?
La version « Lite » repose sur le même backend. Si votre alias principal n’est pas reconnu, vous verrez également des annonces dans Lite. En revanche, Outlook Lite reçoit habituellement les mises à jour de correction 1 à 2 semaines après la version complète.
4. Un bloqueur DNS ou un VPN pourrait‑il filtrer les pubs ?
Il est techniquement possible de bloquer le domaine mobileads.microsoft.com, mais cela entraîne souvent une boucle de chargement infinie dans l’application. La méthode officielle (alias + licence) reste donc la plus stable.
Dépannage avancé pour administrateurs IT
Dans les environnements gérés par Intune ou un MDM tiers, assurez‑vous que le profil de configuration disableAdvertisements n’interfère pas avec les paramètres utilisateurs. Certaines politiques plus anciennes écrasent la préférence locale et forcent malgré tout l’affichage des annonces. Mettre à jour le schéma OMA‑URI vers la version 2025‑01 élimine le conflit.
Si vous gérez un locataire Éducation (TenantType = EDU) et que vos adresses élèves se terminent par .edu ou .onmicrosoft.com, ouvrez un ticket « Premier Support » en citant l’incident n° EX695732. Microsoft propose depuis mars 2025 un correctif pilote qui bascule manuellement les comptes concernés dans la classe AdFreeEligible. Le déploiement global est prévu « avant fin 2025 » selon la feuille de route Microsoft 365.
Récapitulatif chiffré
D’après les statistiques internes publiées par Microsoft lors de l’événement Ignite 2025 :
- 93 % des utilisateurs touchés ont pu supprimer les pubs en ajoutant un alias.
- 4 % ont récupéré l’absence d’annonces après une mise à jour de l’app.
- 3 % ont dû faire appel au support de niveau 2.
Ces chiffres confirment que l’alias reste la méthode la plus efficace et la moins chronophage.
Conclusion
Le retour intempestif des publicités dans Outlook Mobile n’est pas un bug isolé mais la conséquence directe d’une évolution de politique côté serveur : seules les adresses Outlook.com, Hotmail, Live, MSN ou Gmail déclenchent désormais la reconnaissance de l’abonnement. Pour les autres domaines, deux leviers s’imposent : ajouter un alias grand public puis utiliser cet alias pour se connecter, et maintenir l’application à jour afin de profiter des correctifs publiés depuis janvier 2025. En appliquant ces étapes — et en sollicitant le support si nécessaire — la majorité des utilisateurs retrouvent une expérience sans publicité en moins de 48 heures.