En bref : si le crédit Microsoft de votre enfant reste invisible au moment de payer des V‑Bucks Fortnite, le plus efficace est souvent de relancer l’achat dans un navigateur, de rafraîchir la page ou de se reconnecter au compte. Suivez le guide complet ci‑dessous pour résoudre définitivement le problème.
Acheter des V‑Bucks avec le solde Microsoft d’un compte enfant
Fortnite et le Microsoft Store sont pensés pour fonctionner ensemble, mais la couche de contrôle parental propre à la famille Microsoft peut parfois bloquer ou masquer la bonne source de paiement. Résultat : alors même que vous venez de charger 5 €, 10 € ou 50 € sur le porte‑monnaie numérique de votre enfant, l’option « Microsoft Account Balance » n’apparaît simplement pas lors de la validation de l’achat. Avant de céder à la panique, sachez que cette anomalie est presque toujours liée à la session d’achat ou à une désynchronisation temporaire des serveurs. Les solutions détaillées plus bas permettent de corriger la situation dans la quasi‑totalité des cas.
Pourquoi le solde n’apparaît‑il pas ?
- Session expirée : une page restée ouverte trop longtemps empêche la mise à jour de la liste des moyens de paiement.
- Cache du navigateur : un cache obsolète affiche un formulaire périmé.
- Synchronisation retardée : le serveur peut mettre quelques minutes à reconnaître le nouveau crédit.
- Paramètres « Demande d’achat » (Ask to Buy) : une demande en attente bloque la procédure sans le signaler clairement.
- Discordance de région / devise : si le compte enfant est réglé sur une autre région que celle de la carte cadeau, le solde ne sera pas proposé.
Solutions pas‑à‑pas
| Étape | Action | Résultat / But |
|---|---|---|
| 1 | Tenter l’achat sur navigateur web plutôt que dans l’application Microsoft Store ou directement sur la console. | Contourne les bugs d’affichage du moyen de paiement et force une nouvelle session sécurisée. |
| 2 | Rafraîchir la page (Ctrl + F5) ou ouvrir une fenêtre privée / incognito puis réessayer. | Vide le cache local et recharge les moyens de paiement disponibles. |
| 3 | Si l’option de paiement n’apparaît toujours pas : se déconnecter puis se reconnecter au compte Microsoft enfant. | Réinitialise totalement la session ; c’est la solution la plus rapide dans 80 % des cas signalés. |
| 4 | Attendre 24 h avant un nouvel essai. | Les serveurs Xbox peuvent avoir besoin d’un cycle complet pour synchroniser le crédit après un échec initial. |
| 5 | Contacter le support Xbox / Microsoft (rubrique « Achats et paiements »). | Escalade officielle pour vérifier le compte, l’autorisation parentale et le statut de la transaction. |
Contrôles préalables essentiels
Vérifier les paramètres « Demande d’achat »
Dans Microsoft Family Safety, ouvrez le profil de l’enfant puis :
- Accédez à Approvals & history.
- Recherchez toute requête en attente pour Fortnite ou « Catégorie Jeux » et approuvez‑la manuellement.
- Si nécessaire, désactivez temporairement « Ask to Buy » le temps de l’achat (n’oubliez pas de le réactiver ensuite).
Vérifier la région et la devise
Le solde est verrouillé par devise ; par exemple, un crédit en euro € ne s’appliquera pas à un compte défini sur région États‑Unis (USD). Pour contrôler :
- Sur account.microsoft.com, ouvrez Vos informations → Compte Microsoft → Pays/région et confirmez qu’il correspond à celui de la carte cadeau.
- Assurez‑vous que la Xbox ou le PC est configuré sur le même pays dans Paramètres → Langue et région.
État des serveurs Xbox / Epic Games
En période de grosse mise à jour Fortnite, il arrive que les serveurs d’authentification soient saturés ; consultez la page d’état des services (accessible directement depuis la console) pour vérifier qu’aucune panne n’est en cours.
Guide détaillé selon la plateforme
Depuis un navigateur web
- Connectez‑vous au Microsoft Store en ligne avec le compte enfant.
- Cherchez « Fortnite » puis cliquez sur Obtenir des V‑Bucks.
- Dans le panier, sélectionnez la quantité souhaitée.
- Au moment du paiement, choisissez Microsoft Account Balance. Si l’option n’apparaît pas, appuyez sur F5 ou ouvrez une fenêtre privée.
Depuis la console Xbox
- Ouvrez Microsoft Store → Paramètres → Se déconnecter.
- Reconnectez le profil enfant, puis redémarrez la console.
- Lancez Fortnite, allez sur l’onglet « Boutique ». Sélectionnez le pack de V‑Bucks.
- À la page « Choisissez comment payer », scrollez ; le solde devrait désormais s’afficher.
Depuis l’application Xbox App (PC / mobile)
- Assurez‑vous que l’app est à jour via le store (Android ou iOS).
- Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous avec le compte enfant.
- Répétez l’achat. Si l’option de paiement n’apparaît toujours pas, passez sur un navigateur de bureau : l’app mobile limite parfois les moyens de paiement.
Solutions alternatives en cas de bug persistant
Utiliser une carte cadeau Xbox ou une carte V‑Bucks
Plutôt que de créditer le solde Microsoft, achetez directement une Carte V‑Bucks (ou une carte cadeau Xbox) dans la même devise que votre région. Les étapes :
- Procurez‑vous la carte (en magasin ou en ligne).
- Sur redeem.microsoft.com ou via l’application Fortnite, saisissez le code.
- Les V‑Bucks sont immédiatement ajoutés au compte Epic.
Partage de console Xbox Home
Si le parent souhaite payer depuis son propre solde sans transférer d’argent :
- Désignez la console de l’enfant comme Xbox principale du parent.
- Installez Fortnite avec le profil parent, puis revenez au profil enfant ; celui‑ci héritera automatiquement du contenu acheté.
- Attention : la fonction Home Xbox ne peut être basculée que cinq fois par an.
Questions fréquentes
Le solde peut‑il être remboursé si l’achat échoue ?
Oui, pourvu qu’aucune partie du crédit n’ait déjà été utilisée. Contactez le support afin de demander l’annulation et le remboursement sur le moyen de paiement initial si la législation locale le permet.
Puis‑je transférer du solde d’un compte parent vers un compte enfant ?
Non. Le solde Microsoft est personnel et non transférable. Utilisez une carte cadeau si vous souhaitez financer le compte enfant sans créditer le vôtre.
Combien de temps les V‑Bucks restent‑ils valides ?
Les V‑Bucks n’expirent pas et restent liés au compte Epic Games tant qu’il existe.
L’achat échoue avec un message « Votre région n’est pas prise en charge » ; que faire ?
Vérifiez la devise de la carte cadeau, la région du compte Microsoft et la région Epic Games. Ils doivent être identiques (par exemple : Région France + Devise EUR).
Le contrôle parental peut‑il bloquer l’achat même si le solde est suffisant ?
Oui. Une restriction d’âge ou une demande « Ask to Buy » non approuvée sont les raisons les plus fréquentes.
Bonnes pratiques pour gérer les achats des enfants
- Utilisez le budget hebdomadaire dans Microsoft Family pour limiter automatiquement le montant dépensé.
- Activez les notifications d’achat afin de recevoir un courriel à chaque transaction.
- Mettez à jour régulièrement la console et l’application Fortnite ; de nombreux correctifs de paiement y sont intégrés.
- Centralisez les achats importants le week‑end ; vous pourrez intervenir rapidement en cas de problème.
- Sensibilisez votre enfant à la valeur réelle des V‑Bucks et au concept de micro‑transactions.
En résumé
Lorsque le solde Microsoft d’un compte enfant n’est pas proposé pour acheter des V‑Bucks, la cause est le plus souvent un souci de session ou de synchronisation. Rafraîchir la page, se reconnecter ou passer par un navigateur règle la situation dans la plupart des cas. Pensez aussi à vérifier la région du compte, les paramètres de contrôle parental et l’état des serveurs. En dernier recours, le support Xbox/Microsoft pourra réinitialiser l’autorisation d’achat. En appliquant méthodiquement les étapes décrites dans ce guide, vous garantissez à votre enfant une expérience d’achat fluide et sécurisée, tout en gardant la main sur votre budget familial.