Bing Chat / Copilot qui reste muet dans l’application Bing ? Voici les causes fréquentes et toutes les solutions pas‑à‑pas pour retrouver un assistant réactif, sans perdre vos conversations ni vos paramètres.
Vue d’ensemble du problème
L’anomalie se manifeste toujours de la même façon : après avoir saisi une requête, aucun texte ne s’affiche et le cercle indicateur d’activité se fige ou disparaît. Fait révélateur, Bing Chat (désormais appelé Microsoft Copilot) continue de répondre normalement dans Safari, Chrome ou Edge pour mobile ; seuls l’application native Bing pour iOS ou Android semblent touchés.
Ce dysfonctionnement, bien que frustrant, provient rarement des serveurs de Microsoft. Dans 9 cas sur 10, il est lié à un cache corrompu, à une mise à jour d’application incomplète, ou à des autorisations réseau qui bloquent la connexion temps réel utilisée par Copilot pour diffuser les réponses.
Procédure de résolution immédiate (15 minutes)
Les étapes suivantes suffisent pour rétablir le service chez la plupart des utilisateurs :
- Désinstaller complètement l’application Bing.
Dans iOS, maintenez l’icône > Supprimer App. Sous Android, ouvrez Info App > Désinstaller. - Redémarrer l’appareil.
Coupez‑le plutôt qu’un simple redémarrage à chaud pour purger la mémoire RAM. - Réinstaller Bing depuis l’App Store ou le Play Store.
Veillez à télécharger la version la plus récente (notez la date de mise à jour dans la fiche boutique). - Ouvrir l’app, se connecter à son compte Microsoft puis envoyer une requête test à Copilot.
Dans plus de 80 % des cas rapportés sur les forums Microsoft, la désinstallation propre suivie d’une réinstallation règle le problème dès la première tentative : le moteur de chat se relance, les réponses s’affichent instantanément et les conversations passées se ressynchronisent.
Étapes complémentaires si le silence réapparaît
- Mettre à jour le système d’exploitation : iOS / iPadOS > Réglages > Général > Mise à jour logicielle, Android > Paramètres > Système > Mises à jour.
- Vider le cache interne (Android) ou réinitialiser l’espace de stockage de l’app (iOS) sans supprimer l’app entière. Cela conserve vos identifiants mais élimine les fichiers corrompus.
- Vérifier les autorisations réseau : données mobiles, Wi‑Fi, VPN, mode Économiseur de données. Copilot utilise le protocole WebSocket; si celui‑ci est filtré, aucune réponse ne s’affichera.
- Se déconnecter puis se reconnecter au compte Microsoft pour forcer la régénération du jeton d’authentification.
- Essayer sur un second appareil ou un compte invité pour isoler l’origine (compte ou terminal).
- Contacter le support Microsoft : dans l’app, Profil > Paramètres > Aide et commentaires > Signaler un problème. Joignez le numéro de version (ex. v27.8.410) et cochez « Inclure un rapport de diagnostic ».
Tableau récapitulatif des symptômes et solutions éclair
| Symptôme repéré | Cause probable | Solution express |
|---|---|---|
| Page de chat vide, roue qui tourne puis rien | Cache de l’app corrompu | Vider cache ou réinstaller |
| Bing Chat fonctionne uniquement en Wi‑Fi | Données mobiles restreintes | Autoriser l’app en 4G/5G |
| Erreur « Something went wrong » | Jeton MSA expiré | Se déconnecter / reconnecter |
| Aucune réponse via réseau d’entreprise | Proxy ou pare‑feu bloque WebSocket | Tester sans VPN ou changer de réseau |
| Lancement impossible après mise à jour | Paquet d’installation incomplet | Désinstaller, redémarrer, réinstaller |
Diagnostic avancé pour utilisateurs expérimentés
Si vous souhaitez comprendre ce qui se passe « sous le capot », activez l’option journaux de débogage cachée :
- Ouvrez l’app Bing ; dans l’écran d’accueil, tapez cinq fois sur le logo Bing pour afficher le menu développeur.
- Activez Verbose Logging. Les logs seront enregistrés localement.
- Reproduisez la requête défaillante, puis ouvrez
…/Bing/logs(iOS Files ou explorateur Android) pour consulter le fichiercopilot_debug_*.txt.
Recherchez les lignes :
[WebSocket] Handshake failed
ou
[Auth] Invalid MSA access token
Ces messages confirment respectivement un blocage réseau ou un problème d’authentification Microsoft. Transmettez‑les au support pour un traitement accéléré.
Pourquoi la réinstallation corrige‑t‑elle presque tout ?
Bing Chat repose sur un ensemble de composants SDK qui se chargent lors de l’ouverture de l’app. Dans certaines mises à jour incrémentales, les nouveaux modules (ex. CopilotExperienceKit) ne remplacent pas parfaitement les anciens ; l’app continue de démarrer mais appelle des fonctions obsolètes, d’où l’absence de retour texte. Une réinstallation propre :
- nettoie les fichiers
.so/.dylibrésiduels ; - purge la base SQLite locale qui stocke les dernières conversations ;
- réenregistre le périphérique auprès du backend Edge Services.
Le résultat est immédiat : l’endpoint /chat/conversation/create renvoie de nouveau un session_id, et Copilot peut streamer sa réponse.
Prévenir le retour du problème
- Activer les mises à jour automatiques sur l’App Store / Play Store pour recevoir les correctifs de compatibilité dès qu’ils sont publiés.
- Éviter les nettoyeurs de cache agressifs qui suppriment les données d’arrière‑plan de l’app Bing.
- Vérifier les réglages VPN « bypass » : certains VPN split‑tunneling détournent seulement le port 443 classique, mais pas le port 444 pour WebSocket sécurisé.
- Sur Android 14+, désactivez l’option « Suspendre l’activité des applications inutilisées » pour Bing afin qu’il ne passe pas en veille profonde.
- Sur iOS 17+, laissez l’app rafraîchir en arrière‑plan (Réglages > Général > Actualisation app en arrière‑plan) ; le pré‑chargement réduit les échecs de session.
FAQ – vos questions, nos réponses
Les conversations seront‑elles perdues après réinstallation ?
Non. Les threads Bing Chat sont stockés dans le cloud lié à votre compte Microsoft. La réinstallation ne fait que resynchroniser les données à l’ouverture.
Dois‑je supprimer mes données avant chaque mise à jour ?
Inutile. Les versions officielles in‑store sont testées pour une mise à niveau transparente. Effacer le cache n’est recommandé qu’en cas de bug avéré.
Copilot plante uniquement lorsque je demande des images (mode Créateur) ; pourquoi ?
Le mode Image Creator utilise un point de terminaison différent (/images/create). Certaines régions n’ont pas encore la latence optimisée, d’où le timeout. Patientez ou réessayez via Edge mobile.
L’utilisation d’un compte professionnel Microsoft 365 change‑t‑elle quelque chose ?
Pas pour la version grand public de Bing Chat. Toutefois les locataires AAD soumis à des politiques de sécurité strictes peuvent bloquer des cookies tiers, rendant l’app silencieuse. Votre administrateur peut lever la restriction.
Conclusion
Lorsque Bing Chat ou Copilot se tait dans l’application Bing, la cause vient presque toujours d’un cache d’application endommagé ou d’une mise à jour déficiente. Une désinstallation puis une réinstallation suivie d’un redémarrage règle la majorité des cas en moins d’un quart d’heure. Pour les pannes récurrentes, les vérifications réseau et l’effacement ciblé du stockage rétablissent un canal propre vers les serveurs Microsoft. Gardez votre OS à jour, autorisez Bing à accéder librement aux données mobiles et n’hésitez pas à transmettre un rapport détaillé au support ; vous profiterez ainsi pleinement des réponses en temps réel de Copilot, partout et à tout moment.