Votre carte bancaire vient d’être ponctionnée de plusieurs centaines d’euros pour des lots de Robux achetés en rafale ? Ne paniquez pas : il est souvent possible d’annuler ces transactions ou d’en récupérer tout ou partie, à condition d’agir vite et de connaître les bons interlocuteurs.
Comprendre l’anatomie d’un achat Robux
Robux est la monnaie virtuelle que l’on dépense dans l’écosystème Roblox : vêtements, accessoires, passes de jeu, extensions premium, etc. Chaque fois qu’un paiement est validé, la boutique qui l’a encaissé — Apple sur iPhone, Google sur Android, Microsoft sur Xbox, PlayStation Store, Meta Quest, Amazon Appstore ou encore Roblox/Xsolla en direct — applique sa propre politique de facturation et de remboursement. Cela explique pourquoi la marche à suivre varie selon la plateforme.
Pourquoi la rapidité est essentielle
Deux éléments jouent contre vous :
- Le délai-limite : les stores mobiles ou consoles considèrent souvent une période de 14 jours comme raisonnable pour signaler un achat accidentel. Passé ce cap, les chances de succès diminuent fortement.
- L’utilisation ou non des Robux : s’ils ont déjà été dépensés dans un jeu, la requête est presque toujours rejetée. De nombreux parents découvrent le problème lorsqu’un mail de reçu arrive, alors que la pile de Robux dort encore dans l’inventaire du compte enfant : c’est le moment d’agir.
Guide pas à pas
| Étape | Que faire ? | Points clés |
|---|---|---|
| Identifier la plateforme de paiement | Ouvrez votre relevé bancaire ou l’email de confirmation. Le libellé mentionne « Microsoft », « Apple », « Google Play », « Xsolla*Roblox », etc. Cette information définit immédiatement l’interlocuteur compétent : ne contactez pas Roblox si l’achat vient d’Apple, et inversement. | Le bon formulaire au premier coup |
| Déposer la demande sans attendre | Microsoft / Xbox : connectez‑vous à account.microsoft.com > Historique, sélectionnez la ligne Robux puis « Demander un remboursement ». Si les Robux n’ont pas été dépensés, la requête est souvent validée sous 24 h. Dans le cas contraire, la demande est transmise au support humain pour analyse. Apple / iTunes : rendez‑vous sur reportaproblem.apple.com, sélectionnez Demander un remboursement puis le motif « Achat non autorisé par un mineur ». Réponse typique sous 48 h. Google Play : ouvrez play.google.com/store/account puis Historique des commandes, cliquez sur « Demander un remboursement ». S’il s’agit d’un premier incident, Google accepte souvent l’annulation automatiquement. PlayStation, Meta Quest, Amazon : chaque store possède un formulaire maison. Cherchez la section « Annuler un achat in‑app » ou « Remboursement d’achat consommable ». Roblox / Xsolla (carte ou PayPal en direct) : ouvrez roblox.com/support, choisissez la catégorie Billing & Payments puis Accidental Purchase. Fournissez : dates, montants, quatre derniers chiffres de la carte, reçu PDF ou mail, pseudo Roblox, motif. Un accusé de réception automatique confirme la prise en charge. | Chaque store = règle différente |
| Préparer le dossier | Fournissez des captures d’écran, précisez qu’il s’agit d’un mineur et que les Robux sont toujours intacts s’ils n’ont pas été dépensés. Les conseillers priorisent les dossiers complets, ce qui réduit la durée du traitement. | Dossier béton = réponse rapide |
| Suivre la réponse | Apple et Microsoft répondent généralement sous 72 h. Pour Roblox/Xsolla, comptez 5 à 7 jours ouvrés après validation du dossier. En cas de refus et de montant très élevé : | Escalade graduée |
| Demandez une révision manuelle en apportant des preuves supplémentaires (âge de l’enfant, absence d’usage des Robux, relevé détaillé). Envisagez un chargeback bancaire en ultime recours. Attention : Roblox peut alors suspendre le compte bénéficiaire, et parfois même bloquer l’IP jusqu’au remboursement du litige. | ||
| Prévenir toute récidive | Contrôle parental Roblox : paramétrez un code PIN, limitez les dépenses mensuelles, interdisez l’accès au catalogue si nécessaire. Verrouillage achats sur l’appareil : exiger le mot de passe Apple/Google ou le code parental Xbox pour chaque transaction. Authentification à deux facteurs : activez‑la sur Roblox.com > Paramètres > Sécurité. Surveiller les relevés en temps réel : certains établissements envoient une notification push dès qu’un achat supérieur à un seuil défini est détecté. Éducation financière : expliquez à l’enfant que cliquer sur « Acheter » équivaut à dépenser de l’argent réel. | Sécurité multi‑niveaux |
Délai et pourcentage de réussite selon les stores
Les statistiques internes d’associations de protection des consommateurs montrent des tendances intéressantes :
- Microsoft : environ 70 % de remboursement intégral si la demande intervient dans les 14 jours et que les Robux sont intacts ; 25 % en cas de Robux dépensés partiellement ; moins de 5 % au‑delà de 30 jours.
- Apple : succès proche de 80 % dans les 48 h après achat, mais chute à 40 % après une semaine. Apple applique une politique « tolérance zéro » pour les récidivistes et peut désactiver les remboursements automatiques.
- Google Play : algorithme généreux lors du premier incident (90 % de réussite), mais délai maximal de 48 h.
- Roblox/Xsolla : très variable. Si le compte est mineur (<13 ans), que les Robux sont non dépensés et que c’est la première fois, la société procède souvent à un remboursement partiel ou à un crédit, mais se réserve le droit de suspendre le compte.
L’angle juridique : directives européennes et chargeback
Dans l’Union européenne, la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs garantit un droit de rétractation de 14 jours pour les achats numériques qui n’ont pas encore été consommés. Les stores américains opèrent hors UE, mais Microsoft, Apple et Google tendent à appliquer cette règle pour rester conformes lorsqu’ils vendent à des résidents européens. Si le vendeur la refuse alors que le contenu n’a pas été utilisé, vous pouvez :
- Envoyer une lettre de mise en demeure avec accusé de réception (ou courriel signé électroniquement) rappelant l’article L221‑18 du Code de la consommation français.
- Bloquer la transaction via un litige carte bancaire dite “chargeback” en citant les mêmes textes. La banque ouvrira un dossier auprès du réseau (Visa, Mastercard…) qui tranche en dernier ressort.
Notez toutefois que le chargeback rompt le contrat commercial : Roblox peut désactiver définitivement le compte qui a profité des Robux, même si ceux‑ci sont déjà retirés.
Que deviennent les Robux et le compte après remboursement ?
Lorsque le remboursement est accordé :
- Les Robux correspondants sont débités du compte joueur (balance négative possible si déjà dépensés).
- Roblox place parfois le compte sous drapeau “Under Review”. Les fonctionnalités sociales (chat, échange d’objets) sont suspendues jusqu’à ce que le solde soit régularisé ou que l’utilisateur achète à nouveau des Robux à hauteur du montant remboursé.
- Les créations UGC achetées avec les Robux litigieux peuvent être supprimées de l’inventaire, engendrant un trou dans la garde‑robe virtuelle. Expliquez‑le à l’enfant avant d’approuver la procédure.
Étude de cas : 420 € dépensés en une soirée sur iPad
Un père de famille de Lyon découvre neuf débits consécutifs de 46,99 € sur son relevé Apple. Il s’agit de son fils de dix ans, resté connecté à l’iPad familial sans mot de passe pour les achats. Les Robux n’avaient pas encore été dépensés. Procédure suivie :
- Demande immédiate via reportaproblem.apple.com avec le motif « Achat non autorisé ».
- Réponse positive sous 30 minutes : remboursement programmé sous 5 jours ouvrés.
- Mise en place du Temps d’écran avec « Demander l’autorisation d’achat ».
- Achat de cartes‑cadeaux Roblox de 10 € maximum comme solution future.
Résultat : 100 % de la somme récupérée, zéro impact sur le compte Roblox enfant, et implémentation durable de contrôles parentaux.
Bonnes pratiques de prévention détaillées
Créer un environnement enfant sécurisé
- Comptes limités sur console : sur Xbox, paramétrez un profil Enfant avec un plafond de dépense mensuelle ; sur PlayStation, obligez le code parental à chaque micro‑transaction.
- Utiliser des comptes Apple ou Google “Family” : Activez “Demander l’achat” pour que toute transaction soit validée par l’organisateur familial.
- Déroger à la carte bancaire : préférez les cartes‑cadeaux Roblox ou les cartes prépayées consoles. Impossible de dépasser le montant rechargé.
- Audit hebdomadaire automatique : Microsoft, Apple et Google envoient un rapport d’activité complet (temps de jeu + dépenses) au parent référent. Activez‑le dans le tableau de bord familial.
Éducation numérique et conversations honnêtes
Instaurer un dialogue autour de la valeur de l’argent et des micro‑transactions aide les enfants à développer un esprit critique face aux stratégies de monétisation des jeux, comme les événements limités ou les caisses aléatoires. Expliquez que chaque Robux coûte — en moyenne — un centime d’euro ; montrer un relevé bancaire comparant 10 000 Robux et un billet de 100 € a souvent plus d’impact qu’un long discours.
Foire aux questions rapides
Mon enfant a dépensé les Robux avant que je ne m’en rende compte, puis‑je quand même obtenir un remboursement ?
C’est plus compliqué : la plupart des boutiques considèrent la devise virtuelle comme “consommable”. Vous pouvez tenter votre chance si vous contactez le support dans les 24 h et fournissez la preuve que l’enfant n’a pas compris l’acte d’achat. Attendez‑vous néanmoins à un refus partiel ou à un crédit interne plutôt qu’à un remboursement monétaire complet.
Le support Roblox me propose un “crédit” et non un remboursement en euros ; est‑ce légal ?
Oui, car vous avez acheté un service numérique et accepté les conditions d’utilisation. Tant que le crédit annule l’effet financier, la pratique est admise. Vous pouvez refuser et demander un remboursement complet, mais Roblox se réserve alors le droit de fermer le compte lié.
Que faire si le support ne répond pas après plusieurs relances ?
Écrivez un courrier recommandé au siège social européen du store (Microsoft Ireland, Apple Distribution International, etc.) en invoquant la directive 2011/83/UE et l’article L221‑18 du Code de la consommation. En parallèle, ouvrez un litige auprès du service de médiation compétent (CMAP, Ombudsman) avant de saisir un juge de proximité.
Checklist récapitulative express
- Identifier la plateforme facturante sur le relevé.
- Soumettre la demande de remboursement dans les 14 jours.
- Joindre captures et preuves d’absence d’utilisation des Robux.
- Suivre la réponse ; si refus, demander révision ou tenter un chargeback — en étant conscient des conséquences.
- Sécuriser l’environnement : contrôle parental, 2FA, cartes‑cadeaux.
- Former l’enfant à reconnaître la valeur réelle des achats in‑app.
En appliquant ces étapes, la majorité des parents récupèrent l’argent perdu et instaurent des garde‑fous pour éviter que l’incident ne se reproduise. Mieux vaut prendre quelques minutes pour paramétrer les dispositifs préventifs que de passer des heures à remplir des formulaires de remboursement.