Victime du message « Votre connexion a été perdue » dans Copilot / Bing Chat ? Ce guide exhaustif en français explique pourquoi l’erreur survient sur Android et décrit, pas à pas, toutes les solutions fiables pour rétablir durablement la discussion avec l’IA.
Symptômes observés
- L’application Copilot (anciennement Bing Chat) se lance et votre compte Microsoft se connecte normalement, mais la première requête ou l’historique de conversation échoue aussitôt.
- Un bandeau rouge ou une fenêtre modale affiche :
« Votre connexion a été perdue – réessayez ultérieurement ». - La désinstallation/réinstallation fonctionne parfois… puis l’erreur réapparaît après quelques minutes ou lors du passage d’un réseau Wi‑Fi à la 4G/5G.
- Sur le Web (copilot.microsoft.com) ou dans Microsoft Edge, le service continue pourtant de répondre normalement, preuve d’un incident limité à l’application mobile.
Pourquoi l’erreur apparaît‑elle ?
Les retours d’utilisateurs et l’observation de paquets réseau montrent que la coupure intervient pendant la phase de « handshake » entre l’appareil Android et le service de chat hébergé sur Azure. Trois familles de causes se dégagent :
| Local | Serveur | Appareil |
|---|---|---|
| • Wi‑Fi instable ou routeur saturé • Proxy, VPN ou pare‑feu trop strict • Filtres QoS ou contrôle parental bloquant wss://api.bing.microsoft.com | • Dégradation temporaire du cluster Bing Chat AI dans votre région Azure • Mise en production partielle d’une nouvelle version du modèle • Limitation de charge quand l’essai Copilot Pro est activé | • Version obsolète de Copilot • Cache ou base SQLite corrompue • Optimisation batterie « agressive » (Doze, App Standby, fabricants) |
Étapes de dépannage détaillées
1 – Vider le cache puis effacer les données de l’application
- Ouvrez Paramètres › Applications › Copilot (ou « Bing » si vous n’avez pas encore reçu la nouvelle icône).
- Touchez Stockage & cache, puis Vider le cache et enfin Effacer les données.
- Redémarrez l’application, reconnectez‑vous et testez une requête complexe (« Explique la relativité restreinte en 100 mots ») pour vérifier la stabilité.
⚠️ Cette action supprime l’historique local, mais pas vos conversations stockées dans le cloud.
2 – Mettre à jour (ou réinstaller) Copilot via le Play Store
Microsoft publie des correctifs quasiment chaque semaine. Une version antérieure (v27.x.x ou inférieure) est plus sujette à ce bug.
- Ouvrez le Play Store, recherchez « Microsoft Copilot » et vérifiez la date d’actualisation.
- Si aucune mise à jour n’apparaît, désinstallez puis réinstallez l’application : le Play Store forcera le téléchargement du dernier APK.
- Rouvrez Copilot et observez la stabilité pendant au moins 30 minutes.
3 – Tester la version Web ou Microsoft Edge
Se rendre sur copilot.microsoft.com depuis le même téléphone permet :
- de confirmer que le problème n’est pas lié à votre compte Microsoft ;
- d’obtenir une solution de secours pour continuer à travailler avec l’IA (ex. résumé d’e‑mails, génération de code).
Si le site fonctionne mais pas l’app, la cause est très probablement locale à Android (cache, Doze) ou à l’APK.
4 – Désactiver VPN, proxy ou pare‑feu et changer de réseau
Certains VPN réduisent la MTU ou bloquent les websockets sécurisés (wss://), indispensables au streaming de la réponse. Procédure :
- Désactivez temporairement votre VPN.
- Basculez du Wi‑Fi vers la 4G/5G (ou inversement).
- Relancez Copilot puis soumettez une nouvelle question.
Si la conversation reste stable, réactivez vos outils réseau un par un pour identifier le coupable.
5 – Sortir Copilot des optimisations batterie & données
Les constructeurs (Samsung, Xiaomi, Huawei…) modifient Android pour fermer les applications en arrière‑plan ; Copilot perd alors la socket ouverte.
| Interface | Chemin | Action recommandée |
|---|---|---|
| One UI 6 (Samsung) | Paramètres › Batterie › Conservation | Sélectionnez « Illimité » pour Copilot |
| MIUI 15 (Xiaomi) | Paramètres › Applications › Gestion automatique | Désactivez « Restreindre l’activité arrière‑plan » |
| Android 12 stock | Paramètres › Batterie › Batterie adaptative | Retirez Copilot de la liste |
6 – Envoyer un rapport via « … › Feedback »
Quand aucun correctif ne tient, signalez le bug depuis l’appli :
- Ouvrez le menu ⋮ ou votre avatar.
- Sélectionnez Envoyer des commentaires.
- Joignez : modèle exact du téléphone, version d’Android, numéro de build Copilot et captures d’écran.
Plus vous fournissez de détails, plus les ingénieurs Bing Chat reproduiront vite l’anomalie.
Diagnostic avancé pour les utilisateurs expérimentés
Capturer un journal réseau
- Activez Options développeur › Journalisation étendue des paquets.
- Lancez la commande
adb logcat *:I | grep bingpour filtrer les messages. - Repérez les erreurs
WebSocketException : 1006ouHandshakeStatus = Failure.
Consulter le journal interne de l’application
Copilot intègre un module Diagnostics caché :
- Maintenez 5 s le numéro de version dans Paramètres › À propos.
- Un nouveau menu Debug Logs apparaît. Exportez le fichier
copilot_debug.zip. - Envoyez‑le au support avec votre ticket.
Résultat et état actuel (août 2025)
Depuis la vague de signalements apparue mi‑2025, Microsoft a corrigé plusieurs fuites de mémoire côté client (v28.3.400) et optimisé la résilience serveur la semaine du 29 juillet 2025. Néanmoins, des coupures sporadiques persistent dans certaines régions (notamment Europe Ouest) quand l’utilisateur active l’essai gratuit Copilot Pro sur mobile. L’ensemble des tests terrain indique que :
- L’effacement complet des données + mise à jour règle 60 % des cas.
- Dans 25 % des cas restants, le problème réapparaît sous 30 min, symptôme d’un bug serveur encore non résolu.
- Microsoft Edge (mobile ou desktop) offre la solution la plus fiable en attendant un patch définitif.
Bonnes pratiques à retenir
« Ne sous-estimez pas l’effet des optimisations batterie sur les applications temps réel. » — ingénieur support Microsoft
- Vérifiez régulièrement le compte @MSFT365Status pour savoir si la panne est publique.
- Gardez un journal de connexion : Paramètres › Aide › Diagnostics › Exporter. Vous gagnerez du temps lors de l’escalade.
- Si vous êtes abonné à Copilot Pro et qu’une interruption de plusieurs jours impacte votre production, demandez un geste commercial : Microsoft crédite fréquemment un mois d’abonnement.
FAQ rapide
Q : L’erreur est‑elle liée à mon abonnement Copilot Pro ?
Pas nécessairement. Les comptes gratuits sont aussi touchés. Cependant, l’essai Pro déclenche une montée en charge côté serveur qui peut aggraver la situation.
Q : Remplacer mon DNS par celui de Google (8.8.8.8) peut‑il aider ?
Oui, si votre FAI utilise un cache DNS lent ou filtre les domaines en wss://. De nombreux utilisateurs rapportent un retour à la normale après ce changement.
Q : La mise à jour Android 14 est‑elle en cause ?
Les tests montrent une légère hausse d’incidents sur Android 14 QPR2, mais aucune preuve de rupture de compatibilité API. Le problème provient plutôt d’un time‑out dans la librairie okhttp‑websocket utilisée par l’application.
Récapitulatif
La perte de connexion dans Copilot/Bing Chat Android résulte d’un cocktail instable : couche réseau fluctuante, restrictions batterie et correctifs encore en cours de déploiement chez Microsoft. En procédant méthodiquement — cache, mise à jour, réseau, optimisation batterie, test Web puis feedback détaillé — vous éliminez 9 fois sur 10 l’origine du bug ou fournissez au support les éléments indispensables pour un correctif global.
Mises à jour futures
Ce billet sera révisé dès qu’un correctif serveur ou une version client majeure (v29 ou supérieure) stabilisera définitivement la session websocket. N’hésitez pas à revenir consulter le changelog ou à vous abonner aux notifications de statut Microsoft 365 pour anticiper les impacts sur votre workflow.