Depuis le passage au nouveau client Teams (généralisation début 2024), plusieurs organisations découvrent que l’option « Épingler / Désépingler » a disparu pour certaines applications ; un irritant qui complique la productivité mais se résout dans la majorité des cas.
Problématique
Après la mise à jour vers le nouveau client Teams, un clic droit sur des applications telles que Planner (ex‑Tasks by Planner & To Do) ou OneNote n’affiche plus qu’un menu restreint : Ouvrir dans une nouvelle fenêtre, À propos et Désinstaller. L’option d’épinglage est introuvable alors que le rail gauche comporte encore de la place pour d’autres icônes. Selon la documentation officielle, cette suppression peut être liée à l’architecture du nouveau client, aux politiques d’administration, à la compatibilité de l’application ou à un cache corrompu.
Pourquoi cette évolution est‑elle apparue ?
- Refonte technique. Le nouveau Teams est bâti sur WebView2 ; certaines APIs, notamment celles servant à l’épinglage, ont été réécrites et ne sont pas encore implémentées dans tous les modules.
- Sécurité et gouvernance. Microsoft renforce la granularité des politiques M365 ; si un administrateur désactive l’épinglage ou bloque une application, l’option disparaît même quand l’interface laisse croire le contraire.
- Migration d’applications. Le renommage progressif de produits (ex. Planner) laisse parfois cohabiter l’ancien et le nouveau package, créant des menus incohérents.
- Conflits de cache. Une mise à jour interrompue peut laisser des fichiers obsolètes qui masquent des commandes entières.
Diagnostic rapide
Avant de modifier des politiques, posez quatre questions clés :
- L’utilisateur exécute‑t‑il la dernière version du client Teams ? (Menu Aide › À propos de Teams)
- L’application concernée apparaît‑elle dans le rail gauche d’un autre poste ? Si oui, la cause est probablement locale.
- Le problème touche‑t‑il aussi les icônes de canaux ou conversations ? Si oui, il se peut que l’épinglage global soit encore absent de la nouvelle expérience.
- Une stratégie Teams bloque‑t‑elle l’application ou l’épinglage ? Les paramètres d’administration priment toujours sur l’interface.
Pistes de résolution
| Étape | Que vérifier / mettre en œuvre | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Mise à jour & cache | Vérifier que Teams est à jour, quitter complètement l’application puis supprimer le cache local (%appdata%\Microsoft\Teams sous Windows). Redémarrer et tester. | Un cache corrompu peut masquer l’option d’épinglage. |
| Compatibilité de l’app | S’assurer que l’application gère l’épinglage dans le nouveau client. Toutes ne sont pas encore compatibles. | Les apps en cours de migration n’exposent pas forcément le menu d’épinglage. |
| Renommage de Planner | Depuis avril 2024, « Tasks by Planner & To Do » est devenu « Planner ». Vérifier qu’il s’agit du bon package. | L’ancien package perd certaines fonctions, dont l’épinglage. |
| Stratégie d’administration | Dans le Teams admin center : Teams apps › Setup policies. • Activer Allow user pinning. • Vérifier que l’app n’est pas bloquée dans Manage apps ni dans une App permission policy. | Si l’épinglage est désactivé ou l’app bloquée, l’utilisateur ne peut jamais épingler quoi que ce soit. |
| Procédure manuelle | Clic droit sur l’icône de l’app › Épingler. Alternativement, passer par … › Plus d’applications. | C’est le procédé normal documenté par Microsoft. |
| Remonter le bug | Menu Aide › Envoyer des commentaires en joignant des captures d’écran. | Microsoft utilise ces rapports pour prioriser les correctifs. |
Mise en œuvre détaillée
Mise à jour et nettoyage du cache
Fermez Teams à l’aide de l’icône de la zone de notification ; dans le Gestionnaire des tâches, terminez Teams.exe pour vous assurer qu’aucun processus ne reste actif. Supprimez ensuite le dossier %appdata%\Microsoft\Teams ou renommez‑le (Teams.old) afin de conserver une sauvegarde. Au redémarrage, Teams régénère l’intégralité de son profil et rapatrie la configuration à partir du cloud. Cette opération résout la majorité des problèmes d’interface après mise à jour.
Vérifier la compatibilité de l’application
Dans la Store interne de Teams : recherchez l’application. Si la fiche produit affiche une mention Compatible avec le nouveau Teams, l’épinglage doit être disponible. En revanche, une mention Fonctionne uniquement dans l’expérience classique indique que le module n’a pas encore été porté ; l’option d’épinglage ne sera pas visible. Pour Planner, veillez à installer la version publiée à partir d’avril 2024 ; les artefacts plus anciens perdent progressivement leurs intégrations.
Contrôler la stratégie d’administration
L’administrateur M365 dispose de deux leviers cruciaux :
- App setup policies. Elles définissent la liste des apps épinglées par défaut et autorisent ou non l’utilisateur à personnaliser ce rail (« Allow user pinning »).
- App permission policies. Elles contrôlent l’accès global à chaque module (Allowed / Blocked / Tenant-wide).
Une combinaison fréquente est : Allow user pinning = Off et l’app définie comme Allowed. Dans ce cas, l’application peut être lancée depuis le menu … mais jamais épinglée, même si l’interface semble le permettre. Activez le paramètre, patientez 15 minutes (propagation) puis relancez Teams.
Comprendre l’ordre d’affichage des icônes
Teams affiche d’abord les icônes épinglées par l’administrateur, suivies de celles choisies par l’utilisateur. Le rail accepte jusqu’à 12 éléments ; au‑delà, les icônes supplémentaires basculent dans le menu …. Ainsi, si l’administrateur fixe déjà 12 apps, l’utilisateur ne verra jamais la sienne dans le rail même si l’épinglage est autorisé. Il faudra soit réduire la liste d’administration, soit détacher manuellement une icône.
Identifier un conflit de packages
Le renommage de certains services (ex. Planner) crée souvent deux entrées dans le catalogue : l’ancienne et la nouvelle. Les anciennes versions reçoivent des mises à jour de maintenance mais pas les nouvelles fonctionnalités. Faites supprimer l’ancienne entrée au niveau du locataire ou désinstallez‑la localement ; installez ensuite l’application rééditée. Après rechargement, le menu de l’application comporte à nouveau Épingler.
Remonter un bug à Microsoft
Si toutes les vérifications sont correctes mais que l’option manque toujours, il est probable qu’un bug touche précisément votre version du client ou votre configuration. Utilisez Aide › Envoyer des commentaires, décrivez le scénario (version de Teams, nom de l’app, copie d’écran du menu contextuel) et précisez que la fonction apparaît dans l’expérience classique mais pas dans la nouvelle. Plus un rapport contient de détails techniques (version, environnement, tenant ID), plus vite il sera étudié.
Questions fréquentes
L’ancienne interface Teams permet‑elle toujours l’épinglage ? Oui, l’expérience classique conserve la fonction tant qu’elle reste disponible. Microsoft encourage cependant à migrer définitivement vers le nouveau client. Puis‑je forcer l’épinglage d’une app pour tous les utilisateurs ? Oui : dans les App setup policies, placez l’application dans la section Pinned apps. Les utilisateurs ne pourront pas la retirer sauf si l’option Allow user pinning est activée. Pourquoi l’icône d’une app disparaît‑elle après redémarrage ? L’administrateur peut avoir modifié la politique ou le rail peut avoir dépassé la limite d’éléments visibles. Vérifiez également que l’utilisateur n’a pas activé un filtre de Teams Premium qui masque certaines icônes sur des terminaux mobiles. Qu’en est‑il des notifications ? Le fait d’épingler ou non une app n’influence pas la réception de notifications ; seul l’accès rapide change.
Bonnes pratiques pour vos utilisateurs
- Former les équipes : expliquez la différence entre le menu … et le rail gauche.
- Limiter le nombre d’applications imposées par la DSI afin de préserver de la place pour l’usage individuel.
- Documenter la procédure de vidage de cache ; un PDF interne ou une page SharePoint réduit les tickets récurrents.
- Planifier les changements de nom d’apps dans la feuille de route interne pour éviter la cohabitation d’icônes orphelines.
Plan de communication interne
Un déploiement sans friction passe par trois phases :
- Annonce – Partager une note de service qui :
• décrit brièvement le nouveau client ;
• liste les impacts connus (épinglage, canaux, réunions).
Une vidéo courte de 2 minutes accélère l’adoption. - Accompagnement – Prévoir un créneau de questions‑réponses sur Teams Live Event ou Yammer. Fournir un formulaire de feedback rapide pour centraliser les bugs.
- Stabilisation – Une fois le service stabilisé, publier un guide mis à jour et retirer l’ancienne documentation.
Résumé opérationnel
- Mettez le client Teams à jour et videz le cache local.
- Assurez‑vous d’utiliser la version d’application compatible avec le nouveau Teams.
- Activez « Allow user pinning » et débloquez l’app dans les politiques.
- Épinglez l’icône via clic droit ou le menu ….
- Signalez les anomalies à Microsoft grâce à la fonction d’envoi de commentaires.
En appliquant ces étapes méthodiques, la fonction d’épinglage réapparaît dans plus de 90 % des cas rencontrés, garantissant une interface personnalisée et efficace.