Une vague de suspensions automatiques frappe les comptes Microsoft Rewards depuis début 2025 : en l’espace de quelques jours, des milliers d’utilisateurs ont vu leurs récompenses passer en statut Processing avant que le compte entier ne soit verrouillé sans explication. Cet article décrypte les raisons possibles, détaille les recours concrets et rassemble les meilleures pratiques pour éviter de nouveaux blocages.
Contexte : qu’est‑ce que Microsoft Rewards ?
Lancé en 2016, le programme de fidélité de Microsoft récompense les recherches Bing, les quizz et certaines actions Xbox ou Microsoft Store par des « points » convertibles en cartes cadeaux (Roblox, Amazon, Xbox, etc.). Les Conditions d’utilisation (ToS) stipulent clairement :
- un seul compte Rewards par personne ;
- des données d’inscription exactes ;
- l’interdiction de recourir à des scripts, robots, VPN ou proxys pour générer du trafic artificiel.
Chronologie de la vague de suspensions (2 – 10 janvier 2025)
2 janvier 2025 : premiers témoignages sur Reddit et le forum Microsoft Answers.
4 janvier 2025 : pic de signalements, le mot‑clé « “processing roblox 3000 points” » apparaît dans 70 % des posts.
7 janvier 2025 : un modérateur communautaire confirme « une vérification antifraude étendue en cours ».
10 janvier 2025 : la courbe se stabilise, mais aucune communication officielle n’est publiée.
Symptômes observés
- Récompense en attente (Processing) pendant 6 h à 24 h, souvent une carte Roblox 3 000 points.
- Suspension automatique du compte dans les 24 h suivantes ; la page profil affiche « Account Suspended » sans code d’erreur.
- Aucun e‑mail d’alerte ni réponse aux tickets d’assistance sur plusieurs jours.
Analyse des causes possibles
L’algorithme antifraude recoupe divers signaux :
- Adresses IP dupliquées : un même réseau domestique hébergeant plusieurs logins simultanés.
- Automatisation : utilisation d’extensions, macros ou scripts simulant des recherches.
- VPN/Proxy de géo‑décalage : la localisation déclarée diverge de l’IP réelle.
- Données discordantes : incohérences dans le profil (âge, pays, langue de l’OS).
Début janvier 2025, Microsoft aurait activé un seuil de tolérance plus strict, provoquant des faux positifs. Toutefois, la firme rappelle que les points sont promotionnels : ils n’ont pas de valeur marchande contractuelle et peuvent être confisqués en cas de manquement aux règles.
Que faire immédiatement ?
- Ne tentez pas de vous reconnecter en boucle : cela peut renforcer le signal de fraude.
- Notez toutes les informations utiles : date exacte de suspension, solde de points, type de récompense bloquée, numéro de transaction le cas échéant.
- Désactivez toute extension d’automatisation ou VPN pour les prochaines étapes.
Tutoriel : soumettre un ticket efficace
La seule porte officielle reste le formulaire du support Rewards (rewards.bing.com/support). Si la page charge mais que les champs sont gris (symptôme de suspension « durcie »), procédez comme suit :
- Effacez le cache et les cookies.
- Désactivez les bloqueurs de publicité.
- Essayez un navigateur différent (Edge en session InPrivate fonctionne souvent).
- S’il est impossible d’accéder au formulaire depuis votre réseau, utilisez un autre appareil sur le même réseau local (évitez le VPN, sinon votre IP changera et le ticket sera rejeté).
- Remplissez le formulaire :
a. Choisissez « Account Suspension ».
b. Décrivez la chronologie (500 car. max).
c. Joignez des captures d’écran en un seul fichier ZIP si besoin. - Patientez 24 h à 72 h (temps médian observé) avant toute relance.
Escalade et canaux alternatifs
- X (Twitter) : mentionnez
@MicrosoftHelpsou@RewardsSupporten citant votre numéro de ticket et un résumé concis. - Forum Microsoft Answers : postez dans la sous‑catégorie « Microsoft Rewards » avec le préfixe
[SUSPENSION]pour alerter un modérateur officiel. - Historique des contacts : conservez toutes les références (e‑mails, réponses automatisées) ; cela accélère la traçabilité.
Gestion des points et des récompenses en traitement
Deux scénarios existent :
| Type de suspension | Conséquence sur les points | Action possible |
|---|---|---|
| Temporaire (souvent 14 jours) | Points « gelés » ; la récompense reprend là où elle s’est arrêtée après réactivation | Ticket + patience : aucun point n’expire durant la suspension |
| Définitive | Solde et récompenses annulés sans restitution | Demander au support la raison précise ; très peu de réouvertures |
Cas d’école : l’exemple des 13 comptes Hotmail
« J’utilise 13 comptes Hotmail sur 10 appareils pour maximiser les points de ma famille. Tous sont suspendus. Suis‑je encore éligible au retour ? » — Utilisateur anonyme, 5 janvier 2025
Un modérateur a répondu : « La pratique viole clairement la règle “un compte par personne”. La restauration est très improbable. » Morale : même dans un foyer multi‑utilisateurs, chaque membre doit se déconnecter complètement avant qu’un autre n’ouvre sa session, et les enfants doivent utiliser un appareil ou un profil Windows distinct.
Bonnes pratiques pour l’avenir
| À faire | À éviter |
|---|---|
| Un seul compte personnel, informations exactes, région réellement éligible | Créer ou gérer plusieurs comptes pour « optimiser » les points |
| Recherches, quizz et tâches manuellement | Macros, extensions ou scripts automatisés |
| Connexion sans VPN/Proxy pendant les tâches Rewards | Changer d’IP ou de localisation pour débloquer des offres hors région |
| Surveiller l’historique de gains et rédemptions chaque semaine | Laisser des récompenses en attente trop longtemps |
| Contacter le support dès le premier message d’erreur | Multiplier les tickets identiques : un seul dossier clair suffit |
FAQ détaillée
Q : Mes points expirent‑ils pendant la suspension ?
R : Non, tant que le compte reste accessible (même suspendu), l’horodatage d’expiration est également suspendu.
Q : Un reset complet du PC aide‑t‑il ?
R : Non ; la suspension est côté serveur, liée au compte Microsoft, pas au matériel.
Q : Puis‑je créer un nouveau compte ?
R : Vous pourriez, mais si l’algorithme détecte le même appareil ou la même IP, le nouveau compte risque un bannissement instantané.
Q : Existe‑t‑il un numéro de téléphone pour Rewards ?
R : Non. Microsoft centralise le support Rewards uniquement via le formulaire Web et X (Twitter).
Q : Combien de suspensions peut‑on contester ?
R : Autant que nécessaire, mais chaque ticket doit être unique et documenté. Réutiliser un ancien numéro ralentit le traitement.
Checklist de prévention rapide
- ✅ 1 compte = 1 personne
- ✅ Recherche manuelle only
- ✅ VPN désactivé avant d’ouvrir Bing
- ✅ Historique de points vérifié tous les 3 jours
- ✅ Capture d’écran immédiate en cas d’erreur
- ❌ Aucune macro ou script
- ❌ Aucun partage d’appareil sans déconnexion
Conclusion
Le renforcement antifraude de janvier 2025 rappelle que Microsoft Rewards n’est pas un programme « à points illimités ». Pour récupérer l’accès, la voie officielle passe uniquement par le support Rewards, avec un dossier clair, précis et conforme aux ToS. À long terme, la meilleure stratégie demeure la simplicité : un compte, des recherches manuelles, aucune manipulation de région. En appliquant ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour retrouver vos points — et éviter toute nouvelle suspension.