Les cartes Robux proposées dans Microsoft Rewards disparaissent, ou un message d’erreur « We don’t support that country code » s’affiche ? Ce guide détaillé explique pourquoi et dresse la marche à suivre pour enfin convertir vos points en monnaie virtuelle Roblox, même lorsque les circonstances semblent défavorables.
Vue d’ensemble du problème
Depuis la mi‑2025, les forums officiels et Reddit regorgent de témoignages d’utilisateurs situés au Koweït, en Indonésie, au Canada et dans d’autres régions signalant :
- l’absence totale de l’option « Roblox / Robux » dans le catalogue ;
- l’apparition d’un bandeau rouge « We don’t support that country code » au moment de la vérification SMS ;
- un bouton d’échange qui reste grisé malgré un solde de points suffisant.
À première vue, le problème semble uniforme ; en réalité, plusieurs scénarios — allant de simples ruptures de stock à une absence complète de Microsoft Rewards dans le pays — se recoupent. Comprendre lequel vous concerne est crucial pour appliquer la bonne solution.
Scénarios et causes identifiées
| Scénario | Explication | Pays concernés (exemples) |
|---|---|---|
| Pays non pris en charge par Microsoft Rewards | Le programme est officiellement limité à une liste d’États publiée par Microsoft ; tout compte paramétré hors de cette liste n’accède à aucune carte Robux. | Koweït, Maldives, Syrie, etc. |
| Pays pris en charge mais article manquant | Les cartes Robux sont distribuées par lots. Lorsque l’inventaire d’un pays est épuisé, l’article disparait jusqu’à réapprovisionnement. | Canada, Indonésie, France… |
| Blocage de la vérification par SMS | Le préfixe téléphonique est mal référencé, en conflit avec un ancien compte, ou l’algorithme anti‑fraude détecte un VPN ; l’envoi du code échoue et l’utilisateur reçoit « country code not supported ». | Cas isolés dans des pays pourtant éligibles |
Pourquoi Microsoft Rewards limite ses régions ?
L’équipe Rewards doit respecter les législations locales (fiscalité, protection de l’enfance, contrôle des concours) et gérer des accords de distribution avec chaque émetteur de cartes numériques. Résultat : la disponibilité évolue lentement et de façon asymétrique d’un territoire à l’autre.
Comment vérifier si votre pays est éligible
- Ouvrez l’application Récompenses Microsoft ou connectez‑vous sur Bing avec votre compte.
- Accédez à Paramètres › Pays / Région. Assurez‑vous que le pays renseigné correspond bien à votre localisation réelle ; tout décalage déclenche un blocage automatique.
- Comparez votre pays avec la liste officielle publiée par Microsoft (référence [1]). S’il n’y figure pas, la carte Robux restera hors de portée tant que le programme ne sera pas ouvert localement.
Astuce rapide : si vous déménagez, attendez 90 jours avant de mettre à jour le pays indiqué sur votre compte Microsoft ; un changement trop fréquent est considéré comme suspect et peut verrouiller l’échange de récompenses.
Quand le pays est pris en charge mais l’article a disparu
Votre pays est sur la liste éligible, pourtant la vignette Robux n’apparaît plus : il s’agit dans 90 % des cas d’une rupture temporaire de stock.
Pourquoi ces ruptures sont‑elles fréquentes ?
- Popularité croissante de Roblox : la base d’utilisateurs dépasse 300 millions, et Microsoft sous‑estime souvent la cadence d’échange.
- Codes livrés par vagues : afin de contenir la revente et le sniping automatisé, les lots de codes sont injectés à intervalles irréguliers et en quantité limitée.
- Synchronisation complexe avec les marchés Roblox ; certains lots sont priorisés pour les États‑Unis et le Royaume‑Uni, laissant un trou d’air sur d’autres marchés.
Stratégies pour maximiser vos chances d’obtenir la carte Robux
- Guettez l’heure de remise à zéro quotidienne : de nombreux utilisateurs observent des réassorts autour de 9 h UTC.
- Désactivez les extensions d’auto‑remplissage : elles peuvent ralentir la page et vous faire rater la fenêtre de disponibilité de quelques secondes.
- Préparez vos points : gardez un coussin de 2 000 points au‑delà du prix requis pour absorber une éventuelle hausse tarifaire.
- Surveillez la section « Cartes Microsoft Store / Xbox Store » : ces cartes restent, elles, presque toujours disponibles. Convertissez‑les ensuite en Robux au sein du jeu ou via l’application Roblox sur console.
- Utilisez les alertes de navigateur : des scripts de veille (sans automation d’achat) vous informent quand la vignette Robux réapparaît, ce qui est toléré par Microsoft à partir du moment où aucune action automatique n’est effectuée.
Échec de la vérification du numéro de téléphone
La vérification SMS sert de garde‑fou ; Microsoft veut empêcher les fermes de points et les doublons de comptes. Lorsque l’étape échoue, quatre causes dominent :
| Cause | Symptôme | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Préfixe téléphonique manquant | Votre indicatif n’apparaît pas dans la liste déroulante | Essayez la vérification par e‑mail ou un numéro VoIP local officiellement reconnu |
| Numéro déjà lié | Message indiquant que le numéro est utilisé | Ouvrez un ticket support et fournissez un scan de votre relevé téléphonique prouvant la propriété |
| VPN actif | Réseau perçu hors de l’adresse IP géographique attendue | Désactivez VPN/proxy, redémarrez votre box, testez en 4G |
| Cache navigateur corrompu | Formulaire se recharge sans envoyer d’SMS | Effacez cookies et cache, passez en navigation privée, essayez Edge ou Chrome à jour |
Procédure pas à pas si l’SMS n’arrive pas
- Coupez tout VPN, torche Wi‑Fi ou DNS personnalisé.
- Vérifiez que votre forfait autorise la réception de SMS courts (short codes).
- Patientez 24 h ; trop de tentatives enchaînées bloquent le numéro.
- Si l’option e‑mail apparaît, utilisez‑la. Microsoft envoie alors un lien de validation qui contourne l’SMS.
- En dernier recours, ouvrez un ticket via le formulaire de soutien Rewards en mentionnant le libellé exact de l’erreur et le pays réglé sur votre compte.
Bonnes pratiques pour éviter les blocages futurs
- Un seul compte par personne : la création de comptes multiples est détectée par corrélation d’adresse IP et d’historique Edge.
- Pays et région Windows alignés : si votre système d’exploitation, votre compte Microsoft et votre position GPS affichent trois régions différentes, attendez‑vous à un flag.
- Réputation Bing intacte : l’utilisation d’automatismes de recherche (search bot) annule parfois l’éligibilité aux cartes cadeau pendant 30 jours.
- Mettez à jour votre date de naissance lorsque vous atteignez 18 ans ; certaines récompenses restent invisibles aux comptes mineurs.
Contacter le support Microsoft Rewards
L’assistance intervient en dernier recours, mais apporte souvent la solution définitive :
- Adresse du portail : rewards [point] bing [point] com / support.
- Délai moyen : 48 heures ouvrées pour la réponse initiale.
- Informations à joindre :
- Capture d’écran de l’erreur ou de l’absence d’option Robux.
- Adresse e‑mail du compte Microsoft et GT (« GamerTag ») si vous jouez sur Xbox.
- Date et heure approximatives de votre tentative d’échange.
- Code de pays de votre numéro de téléphone et opérateur.
Le support peut réinitialiser la vérification SMS, corriger un préfixe manquant ou créditer manuellement une carte Robux lorsque le problème provient de leur côté.
Comptes enfants et contrôle parental
Dans les familles utilisant Family Safety, la visibilité de certaines récompenses dépend de l’âge configuré :
- Pour les 13‑17 ans, les cartes Robux sont autorisées mais peuvent être masquées jusqu’à l’approbation explicite d’un organisateur de la famille.
- Pour les moins de 13 ans, les récompenses nécessitant une dépense réelle (même via points) disparaissent tant que la bascule « Autoriser l’achat » n’est pas activée dans le tableau de bord familial.
FAQ – Questions fréquentes
Une carte Microsoft Store fonctionne‑t‑elle pour acheter des Robux ?
Oui. Dans l’application Roblox sur Windows ou Xbox, sélectionnez l’onglet Robux puis « Acheter via Microsoft Store ». Choisissez le montant désiré ; le solde de votre carte est débité en priorité avant le moyen de paiement par défaut.
Puis‑je utiliser un VPN pour accéder au catalogue américain ?
Rien ne vous empêche techniquement d’afficher le catalogue d’un autre pays, mais Microsoft vérifie l’adresse IP au moment du paiement. L’échange est alors annulé et votre compte risque un bannissement temporaire.
Combien de temps les points restent‑ils valides ?
Les points Microsoft Rewards expirent après 18 mois d’inactivité sur le compte. Un simple quiz ou une recherche quotidienne réinitialise la période.
Les ruptures de stock concernent‑elles aussi les cartes Google Play ?
Moins souvent. Google Play est régi par un contrat mondial unique, alors que Roblox livre des codes séparément pour chaque devise.
Conclusion : votre feuille de route par pays
- Koweït et autres pays non pris en charge : patientez jusqu’à l’ouverture officielle de Microsoft Rewards ou créez un compte sur un marché éligible uniquement si vous résidez légalement dans ce pays.
- Indonésie, Canada, France, etc. : vérifiez d’abord les stocks. Utilisez des cartes Microsoft Store ou Xbox comme solution de secours. Surveillez les réapprovisionnements à 9 h UTC.
- Tous les utilisateurs : préférez la validation par e‑mail lorsque disponible, désactivez VPN et proxy, gardez vos informations de localisation cohérentes et contactez le support en cas de vérification impossible.
En appliquant ces recommandations, vous réduisez drastiquement les erreurs et augmentez vos chances de voir enfin vos points Rewards se transformer en précieux Robux.