Si la saisie du symbole @ dans un nouveau message Outlook 2016 ne propose plus aucun contact, ne paniquez pas : la fonction existe bel et bien, mais uniquement dans certaines éditions et sous certaines conditions. Découvrez ici pourquoi elle disparaît et surtout comment la réactiver.
Pourquoi la mention @ peut disparaître dans Outlook 2016
Introduites à l’origine pour faciliter la collaboration en entreprise, les mentions @mention permettent d’attirer immédiatement l’attention d’un destinataire et filtrent ensuite les messages dans sa boîte de réception. Or, beaucoup d’administrateurs IT et d’utilisateurs finaux s’étonnent de ne jamais voir apparaître la fenêtre contextuelle de suggestion, ou de constater qu’elle a subitement disparu après une mise à jour système. Dans la très grande majorité des cas, la raison est simple : la version d’Office installée est une édition MSI/volume d’Office 2016, ou bien elle est restée figée sur un canal de mise à jour trop ancien.
Différences entre éditions MSI et Click‑to‑Run
Depuis Office 2013, Microsoft propose deux modes de distribution :
- Édition MSI : licence perpétuelle, installée via le média ISO ou un déploiement SCCM, numéros de build limités et correctifs principalement de sécurité.
- Click‑to‑Run (C2R) : flux continu de mises à jour fonctionnelles et de sécurité, activation par compte Microsoft 365 ou clé d’abonnement.
La fonction @mention n’a jamais été compilée dans le code MSI d’Office 2016. Elle apparaît pour la première fois dans le canal Current d’Office 365 en build 16.0.6741.2017. Par conséquent, si la boîte de dialogue « À propos d’Outlook » n’indique pas la mention « Subscription Product » ou « Microsoft 365 Apps », votre client ne possède pas la fonctionnalité et ne la possédera jamais sans migration.
Comment identifier votre type d’installation
- Ouvrez Outlook et cliquez sur Fichier > Compte Office.
- Repérez la zone « Informations sur le produit ».
- La présence du lien Options de mise à jour et d’un bouton Activation est typique d’une installation Click‑to‑Run.
- En revanche, une simple ligne « Produit sous licence » sans lien de mise à jour signale une édition MSI.
- Cliquez ensuite sur À propos d’Outlook.
- Si la fenêtre affiche « Version 16.0.xxxx.xxxx (Click‑to‑Run) », les mentions @ sont supposées être disponibles.
- Si vous voyez seulement « Version 16.0.xxxx.xxxx (MSI) », la fonctionnalité est absente du code.
Tableau récapitulatif des solutions possibles
| Piste | Détails |
|---|---|
| Vérifier l’édition d’Office | Les builds MSI/volume d’Office 2016 ne contiennent pas @mention. Seules les éditions Click‑to‑Run (Microsoft 365 Apps) publiées après la build 16.0.6741.2017 disposent de la fonctionnalité. |
| Mettre à jour ou réparer Office | Sur une installation C2R, lancez une Réparation en ligne via Panneau de configuration > Programmes. Redémarrez le poste, puis cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant pour récupérer la dernière build. |
| Confirmer les prérequis serveur | Le profil Outlook doit pointer vers Exchange 2016/2019, Exchange Online ou Outlook.com. Les comptes POP/IMAP et les versions d’Exchange antérieures à 2013 CU11 n’exposent pas l’API nécessaire. |
| Changer d’édition si nécessaire | Dans une organisation restée sur Office Professional Plus 2016 (MSI) pour des raisons de licence, la solution pérenne consiste à migrer vers Microsoft 365 Apps (Current Channel) ou vers une version plus récente d’Outlook (2019, 2021, 365). |
| Vérifications rapides | Fermer complètement Outlook puis Windows pour vider les caches. Contrôler qu’aucune stratégie de groupe ou complément COM ne masque @mention. Confirmer que le client n’est pas en Mode hors connexion. |
Mettre à jour ou réparer Office pas à pas
Une installation Click‑to‑Run peut perdre certaines fonctionnalités après un crash, un complément mal écrit ou un échec de mise à jour. Voici la procédure détaillée pour la réparation en ligne :
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Microsoft 365 Apps pour entreprise ou Office 365 ProPlus.
- Cliquez sur Modifier puis choisissez Réparation en ligne.
- Laissez le programme télécharger l’intégralité des binaires (environ 2 Go).
- Redémarrez le PC, relancez Outlook et testez de nouveau la saisie de @.
Dans la majorité des cas, l’option « Suggérer des noms à mentionner lorsque j’utilise le symbole @ » réapparaît dans Fichier > Options > Courrier > Envoyer des messages.
Prérequis côté serveur Exchange
Même avec un client à jour, la suggestion de noms dépend du serveur auquel Outlook est connecté. Assurez‑vous que :
- Le CA de messagerie est Exchange 2016 (CU11 minimum) ou Exchange 2019.
- Les boîtes sont en mode Cached Exchange.
- L’URL /autodiscover fonctionne sans avertissement de certificat.
Pour Exchange Online, aucune action supplémentaire n’est requise ; Microsoft active la fonctionnalité sur l’ensemble des locataires.
Canaux de mise à jour et stratégie de déploiement
Sur Microsoft 365 Apps, un poste resté trop longtemps sur le canal Semi‑annuel Entreprise peut ne pas recevoir les fonctionnalités modernes comme @mention. Deux approches possibles :
- Basculer le poste vers le Current Channel via l’outil Office Deployment Tool (ODT) ou via Microsoft 365 Apps Admin Center.
- Conserver le canal étendu mais forcer un saut de version (par ex. de 2302 à 2408) pour intégrer les nouveautés cumulées.
Migration vers une version d’Office compatible
Si votre entreprise est soumise à des contraintes de licence perpétuelle ou à une validation logicielle stricte, trois scénarios se présentent :
- Upgrade vers Office 2019/2021 LTSC
- Inclut @mention en natif.
- Cycle de support étendu de cinq ans.
- Passage à Microsoft 365 Apps
- Abonnement mensuel ou annuel.
- Accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités.
- Virtualisation de la version C2R
- Permet de conserver le socle MSI pour les applis critiques tout en offrant un client Outlook C2R sur Citrix ou Azure Virtual Desktop.
Bonnes pratiques pour éviter la régression des fonctionnalités
- Planifiez des fenêtres de maintenance mensuelles pour appliquer les builds et redémarrer les PC.
- Centralisez le journal des compléments afin de détecter rapidement un add‑in qui bloque le ruban.
- Vérifiez régulièrement la feuille de route Microsoft 365 pour anticiper l’activation ou la dépréciation de modules.
FAQ
Q : Puis‑je activer @mention par clé de registre ?
R : Non, Microsoft n’a jamais exposé de clé fiable dans HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook.
Q : La fonction est‑elle disponible hors connexion ?
R : Partiellement ; la saisie @ ouvre la liste si le cache d’adresses hors connexion (OAB) est à jour, mais l’envoi nécessite une connexion au serveur Exchange pour résoudre les destinataires.
Q : Outlook 2016 est‑il encore supporté ?
R : Le support grand public a pris fin le 13 octobre 2020 et le support étendu prend fin le 14 octobre 2025 ; aucune nouvelle fonctionnalité ne sera portée.
Conclusion
Dans Outlook 2016, l’absence de @mention tient presque toujours à l’édition MSI ou à un client laissé hors des canaux de mise à jour modernes. En identifiant précisément la version installée et le type de licence, vous saurez s’il suffit d’une réparation Click‑to‑Run ou d’une migration complète vers Microsoft 365 Apps. En suivant les étapes détaillées ci‑dessus, vous rétablirez rapidement cette fonctionnalité devenue incontournable pour la collaboration.