Un pop‑up bloquant « Password incorrect — Enter Exchange password for Hotmail » s’affiche en boucle sur iPhone/iPad ? Voici la méthode fiable pour reprendre la main : couper la boucle, supprimer l’ancien compte Exchange lié à Hotmail/Outlook.com, puis recréer le compte avec le bon type.
Se débarrasser du pop‑up « Password incorrect — Enter Exchange password for Hotmail » sur iPhone et iPad
Ce message apparaît lorsque une ancienne configuration Exchange ActiveSync reste associée à une adresse Hotmail / Outlook.com / Live alors que l’authentification a changé. Résultat : iOS tente de valider un mot de passe sur un canal qui n’est plus valable, provoquant une invite en boucle qui empêche d’accéder aux Réglages et aux apps.
Vue d’ensemble du problème
- La fenêtre « Enter Exchange password for Hotmail » revient sans cesse.
- Votre adresse est une adresse @hotmail.com, @outlook.com ou @live.com personnelle.
- Vous n’utilisez plus Exchange côté serveur, mais un ancien profil Exchange est encore présent dans iOS/iPadOS.
- Votre mot de passe Microsoft est bon dans un navigateur, mais refusé par iOS.
Solution express
- Couper la boucle : activez le Mode Avion (Centre de contrôle) et, si besoin, redémarrez de force l’appareil.
- Supprimer l’ancien compte Exchange : Réglages → Mail → Comptes → touchez le compte Exchange lié à l’adresse Hotmail/Outlook.com → Supprimer le compte.
- Recréer le compte : Réglages → Mail → Comptes → Ajouter un compte → choisissez Outlook.com (pas « Exchange »), connectez‑vous sur la page Microsoft et accordez les autorisations.
- Si vous utilisez l’app Outlook : supprimez les doublons et gardez un seul compte actif.
- Nettoyage utile (facultatif) : effacez les identifiants Microsoft obsolètes dans Réglages → Mots de passe, supprimez tout ancien profil MDM/Exchange, et au besoin réinitialisez les réglages réseau.
Couper la boucle pour accéder aux Réglages
Quand l’invite empêche toute action :
- Ouvrez le Centre de contrôle (glissement depuis l’angle supérieur droit) et activez Mode Avion. Cela suspend la tentative d’authentification et libère l’interface.
- Si la fenêtre revient quand même, effectuez un redémarrage forcé puis réactivez immédiatement le Mode Avion au démarrage.
Comment redémarrer de force en pratique
- Modèles sans bouton d’accueil : appuyez brièvement sur Volume +, puis sur Volume −, puis maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
- Modèles avec bouton d’accueil : maintenez enfoncés le bouton latéral (ou supérieur) et le bouton d’accueil jusqu’au logo Apple.
- iPad moderne : même principe que les iPhone récents (Volume +, Volume −, bouton supérieur).
Supprimer l’ancien compte Exchange
Une fois l’appareil stabilisé en Mode Avion :
- Allez dans Réglages → Mail → Comptes (selon la version, voir la table plus bas).
- Ouvrez le compte libellé Exchange correspondant à votre adresse Hotmail/Outlook.com.
- Appuyez sur Supprimer le compte et confirmez.
Astuce : si vous voyez à la fois un compte Exchange et un compte Outlook.com pour la même adresse, supprimez l’ancien compte Exchange pour éviter les doublons.
Recréer le compte avec le bon type
- Restez dans Réglages → Mail → Comptes → Ajouter un compte.
- Sélectionnez Outlook.com (et non « Exchange »).
- Authentifiez‑vous sur la page d’identification Microsoft qui s’affiche, puis validez les demandes d’autorisation.
- À la fin, choisissez ce que vous souhaitez synchroniser : Mail, Contacts, Calendriers, Rappels, Notes.
Ce parcours utilise l’authentification moderne (OAuth) propre à Microsoft, ce qui évite les invites de mot de passe héritées d’Exchange ActiveSync.
Gestion si vous utilisez l’app Outlook
Vous préférez l’app Outlook à l’app Mail d’Apple ? Vérifiez qu’un seul compte est actif :
- Ouvrez Outlook → appuyez sur votre photo/initiales (en haut) → Paramètres.
- Ouvrez votre compte et, le cas échéant, touchez Supprimer le compte pour éliminer un doublon.
- Conservez un seul compte par adresse, idéalement celui ajouté via le connecteur Outlook.com.
Nettoyage utile après reconfiguration
- Réglages → Mots de passe : supprimez les anciens identifiants « hotmail.com », « outlook.com » obsolètes.
- Réglages → Général → VPN et gestion de l’appareil / Profils : si un profil Exchange MDM d’entreprise est listé et n’est plus d’actualité, supprimez‑le (mot de passe de l’appareil requis).
- Dernier recours : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau (les réseaux Wi‑Fi enregistrés seront effacés).
- Optionnel : Réglages → Safari → Effacer historique et données de site si la page de connexion Microsoft tourne en rond au moment de l’ajout du compte.
À éviter absolument : ne désactivez pas SSL pour « faire disparaître » l’erreur. Cela diminue la sécurité sans corriger la cause (mauvais type de compte ou jeton corrompu).
Pourquoi l’erreur se produit
Historiquement, beaucoup d’adresses Hotmail/Outlook.com ont été ajoutées sur iOS via le type Exchange en utilisant le protocole ActiveSync. À la faveur d’un changement de mot de passe, d’un passage à l’authentification à deux facteurs, d’un jeton expiré, d’un alias principal modifié, ou d’une mise à jour iOS, cette configuration devient incohérente. iOS demande alors un « mot de passe Exchange » qui n’est plus pertinent pour un compte Outlook.com personnel. La solution durable est de retirer ce profil Exchange et d’ajouter le compte via le connecteur Outlook.com qui emploie l’authentification moderne de Microsoft.
Différences entre Outlook.com, Exchange et IMAP
| Type de compte | Chemin d’ajout dans iOS | Protocole principal | Authentification | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|---|
| Outlook.com (Hotmail, Live) | Réglages → Mail → Comptes → Ajouter un compte → Outlook.com | Connecteur Microsoft natif | OAuth moderne | Pour les boîtes personnelles @hotmail.com, @outlook.com, @live.com |
| Exchange Microsoft 365 | Réglages → Mail → Comptes → Ajouter un compte → Exchange | Exchange ActiveSync / M365 | OAuth moderne, parfois CA/MDM | Pour les comptes professionnels/éducation gérés par l’entreprise |
| IMAP/POP | Réglages → Mail → Comptes → Ajouter un compte → Autre | IMAP/POP + SMTP | Mot de passe d’application si nécessaire | En dernier recours, fonctions limitées (calendrier/contacts non natifs) |
Variantes d’intitulé selon les versions iOS et iPadOS
Selon la version, le menu où se trouvent les Comptes peut changer. Repérez‑les via cette table :
| Version | Chemin d’accès | Remarques |
|---|---|---|
| iOS/iPadOS 14 et ultérieur | Réglages → Mail → Comptes | Parfois visible aussi sous Contacts/Calendrier → Comptes |
| iOS 13 et antérieur | Réglages → Mots de passe et comptes | Le nom du menu a été simplifié depuis |
| Profils MDM | Réglages → Général → VPN et gestion de l’appareil / Profils | Visible uniquement si un profil est installé |
Dépannage avancé par scénarios
L’invite revient après la suppression et la recréation
- Vérifiez les doublons : aucun compte Exchange et Outlook.com ne doit coexister pour la même adresse.
- Inspectez les mots de passe enregistrés : Réglages → Mots de passe → supprimez les enregistrements Microsoft obsolètes pouvant injecter un mauvais identifiant.
- Contrôlez l’existence d’un profil MDM : un profil d’entreprise peut réinstaller un compte Exchange automatiquement. Retirez‑le si vous n’êtes plus géré par cette organisation.
- Mettez à jour iOS/iPadOS : les correctifs Mail/Comptes sont réguliers. Après mise à jour, répétez l’ajout via Outlook.com.
- Réinitialisez les réglages réseau : si l’authentification tourne en rond, cette remise à zéro élimine des caches réseau récalcitrants.
- Désactivez temporairement VPN/antipub : ils peuvent bloquer les domaines Microsoft de connexion.
Compte Microsoft avec alias principal modifié
Si vous avez changé l’alias principal (par exemple de @hotmail.com vers @outlook.com), l’ancien profil Exchange conserve parfois l’ancienne identité. Supprimez tous les comptes liés à l’adresse, réajoutez via Outlook.com, puis vérifiez que l’adresse affichée dans Mail est bien l’alias voulu.
Authentification à deux facteurs
Avec la double authentification activée sur votre compte Microsoft, l’ajout via Outlook.com présente l’écran Microsoft officiel et accepte vos méthodes de validation (application Microsoft Authenticator, SMS, etc.). Aucun « mot de passe d’application » ne doit être nécessaire pour l’app Mail d’Apple via ce connecteur.
Comptes professionnels et scolaires
Si votre adresse appartient à une organisation (@entreprise.com) et non à Hotmail/Outlook.com, utilisez le type Exchange (ou Microsoft 365) et suivez les exigences de votre service informatique. Cet article cible les comptes personnels Outlook.com/Hotmail.
Synchronisation des contacts et du calendrier
- Après ajout via Outlook.com, retournez dans Réglages → Mail → Comptes, ouvrez le compte et vérifiez les commutateurs Contacts et Calendriers.
- Dans les apps Contacts et Calendrier, assurez‑vous que la liste ou le calendrier Outlook est coché.
Tableau de diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Pop‑up « Enter Exchange password » en boucle | Ancien profil Exchange pour une adresse Hotmail/Outlook.com | Supprimer le compte Exchange, réajouter via Outlook.com |
| Connexion impossible malgré un mot de passe valide | Jeton corrompu ou cache d’authentification | Effacer identifiants obsolètes, réinitialiser réseau si besoin |
| Duplication de messages ou de contacts | Compte Exchange et Outlook.com actifs simultanément | Conserver un seul compte par adresse |
| Écran de connexion Microsoft qui tourne en rond | VPN/antipub ou cookies problématiques | Désactiver VPN, effacer historique/cookies Safari |
| Impossible de supprimer un compte | Restrictions Temps d’écran ou profil MDM | Désactiver la restriction « Changements de comptes » ou retirer le profil |
Vérifications finales après correction
- Ouvrez l’app Mail et vérifiez que la boîte Outlook reçoit/envoie correctement.
- Créez un nouveau contact test : confirmez sa présence sur un autre appareil ou sur le web.
- Créez un événement test dans Calendrier et vérifiez la synchronisation bidirectionnelle.
- Assurez‑vous qu’aucune invite Exchange ne réapparaît au retour du Mode Avion.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Ajoutez toujours les comptes personnels Microsoft via Outlook.com, pas via Exchange.
- Évitez les doublons : un type de compte par adresse.
- Conservez SSL activé et ne modifiez pas manuellement les ports/serveurs.
- Mettez à jour iOS/iPadOS et l’app Mail/Outlook.
- Utilisez la double authentification sur votre compte Microsoft pour plus de sécurité.
Questions fréquentes
Le mot de passe est correct sur un navigateur mais iOS le refuse. Pourquoi ?
Parce que l’ancien profil demande un mot de passe sur un canal Exchange qui ne correspond plus à votre type de compte. L’ajout via Outlook.com résout ce décalage.
Est‑ce risqué de supprimer le compte ?
Non : cela retire seulement la configuration locale. Les messages/contacts/calendriers restent sur les serveurs Microsoft et seront resynchronisés après la ré‑ajout.
Dois‑je créer un mot de passe d’application ?
Non pour l’app Mail via Outlook.com. Le flux d’authentification moderne de Microsoft suffit, y compris avec la double authentification.
Que faire si je ne trouve pas « Comptes » dans Mail ?
Selon la version, cherchez « Mots de passe et comptes », ou ouvrez Contacts ou Calendrier puis Comptes.
Et si mon appareil est géré par une entreprise ?
Contactez votre service informatique. Un profil MDM peut réimposer un compte Exchange ou des règles d’accès conditionnel qui priment sur vos réglages.
Résumé des actions clés
- Activer le Mode Avion pour reprendre le contrôle.
- Supprimer le compte Exchange lié à Hotmail/Outlook.com.
- Ajouter le compte via Outlook.com et valider les autorisations.
- Éliminer les doublons dans Mail et, si besoin, dans l’app Outlook.
- Nettoyer identifiants/profils obsolètes, réinitialiser le réseau en dernier recours.
Ces étapes résolvent la boucle « Enter Exchange password for Hotmail » et s’appliquent de façon identique sur iPhone et iPad.