Vos brouillons Outlook disparaissent au hasard ? Ce guide explique les causes probables (synchronisation, affichage par conversations, cache Exchange, IMAP mal mappé) et vous donne des correctifs concrets pour empêcher toute perte, que vous utilisiez Outlook classique ou le nouvel Outlook pour Windows.
Sommaire
Pourquoi Outlook supprime‑t‑il mes brouillons et comment l’empêcher ?
Vue d’ensemble de la question
Depuis certaines versions récentes d’Outlook pour Windows, plusieurs utilisateurs constatent que des brouillons disparaissent lorsque :
- ils quittent la fenêtre de rédaction pour consulter un autre message ;
- une synchronisation automatique survient au même moment.
Les symptômes varient : un brouillon peut réapparaître plus tard (parfois même dans la Boîte de réception s’il est lié à une conversation), ou bien rester introuvable, y compris sur le web. Le souci touche Outlook « classique » (Microsoft 365) et, chez certains, des comptes Exchange comme IMAP/SMTP.
Réponse & solution
Vérifications rapides (2–3 minutes)
- Enregistrer manuellement avant de basculer ailleurs : appuyez sur Ctrl+S (regardez l’indicateur « Enregistrement… » dans la barre d’état). Tant que vous ne l’avez pas vu, considérez le brouillon comme non sécurisé.
- Chercher le brouillon :
- Désactivez Affichage > Afficher en tant que conversations (un brouillon peut être « caché » dans un fil replié).
- Ouvrez Dossiers de recherche > Problèmes de synchronisation > Conflits / Échecs de synchro.
- Vérifiez sur Outlook sur le web (OWA) si le brouillon existe côté serveur.
- Éviter l’édition simultanée du même brouillon sur deux clients (PC + mobile/OWA). C’est une source fréquente de conflits et de déplacements inattendus.
Paramètres Outlook à corriger (Outlook « classique »)
Ces réglages réduisent très fortement le risque de disparition pendant la rédaction :
- Enregistrement auto des brouillons
Fichier > Options > Courrier > Enregistrer les messages- Cochez « Enregistrer automatiquement les éléments non envoyés après X minutes » et mettez 1–3 min.
- Cochez « Enregistrer dans le dossier Brouillons lors de la réponse/du transfert ».
- Archiver / Nettoyage / Règles
- Fichier > Options > Avancé > Archivage automatique : désactivez l’archivage pour le moment ou excluez le dossier Brouillons.
- Accueil > Règles > Gérer les règles et alertes : vérifiez qu’aucune règle ne déplace/supprime des éléments non envoyés.
- Fichier > Outils > Nettoyer la boîte aux lettres : ne lancez pas de purge automatique qui inclut Brouillons.
- Groupe d’envoi/réception (pour limiter les interruptions pendant la rédaction)
Envoyer/Recevoir > Groupes d’envoi/réception > Définir les groupes : augmentez l’intervalle automatique ou désactivez temporairement la planification quand vous rédigez de longs messages.
| Option | Chemin | Valeur recommandée | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Enregistrement auto | Fichier > Options > Courrier | 1–3 minutes | Minimise la fenêtre de perte si Outlook se ferme ou si la synchro échoue. |
| Enregistrer réponses/transferts | Fichier > Options > Courrier | Activé | Évite que le brouillon se perde dans un fil au lieu de Brouillons. |
| Archivage auto | Fichier > Options > Avancé | Exclure « Brouillons » | Empêche tout déplacement/suppression involontaire de brouillons. |
| Planification S/R | Envoyer/Recevoir > Groupes | Intervalle allongé | Réduit les conflits de synchro pendant la frappe. |
Réparer la synchronisation (Exchange et IMAP)
- Réinitialiser le Mode Exchange mis en cache (souvent décisif)
- Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > E‑mail → double‑cliquez sur le compte Exchange → décochez Utiliser le mode Exchange mis en cache.
- Redémarrez Outlook → retournez cocher le mode mis en cache → redémarrez à nouveau (reconstruction du cache
.ost). - Dans le même écran, réglez « Courrier à conserver hors connexion » sur Tous.
- Recréer le cache local (.ost) si besoin
- Fermez Outlook → Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données → ouvrez l’emplacement et renommez le
.ost. - Rouvrez Outlook : un cache neuf est généré.
- Fermez Outlook → Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données → ouvrez l’emplacement et renommez le
- Pour les comptes IMAP
- Fichier > Paramètres du compte > E‑mail > Modifier > Paramètres supplémentaires → onglet Avancé : vérifiez le Chemin du dossier racine (souvent
INBOXselon le serveur). - Assurez‑vous que le serveur possède un dossier Drafts/Brouillons et que les brouillons y apparaissent côté webmail.
- Vérifiez l’abonnement IMAP au dossier Drafts/Brouillons si votre fournisseur utilise des souscriptions.
- Fichier > Paramètres du compte > E‑mail > Modifier > Paramètres supplémentaires → onglet Avancé : vérifiez le Chemin du dossier racine (souvent
Mise à jour et environnement
- Mettre à jour Office : Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
- Désactiver les compléments tiers pour test : Fichier > Options > Compléments > Aller… → décochez tout, redémarrez. Les compléments COM qui interceptent l’envoi peuvent aussi perturber l’enregistrement des brouillons.
- Réparation Office (si le souci persiste) : Panneau de configuration > Programmes > Microsoft 365 > Modifier → Réparation rapide.
Contournements fiables
- Pour des messages critiques : rédigez directement dans Outlook sur le web (sauvegarde côté serveur) ou dans un éditeur externe, puis collez.
- Sauvegardez régulièrement avec Ctrl+S et évitez de changer de dossier pendant une synchronisation (suivez l’indicateur dans la barre d’état).
Informations complémentaires utiles
Où se trouve le menu « Fichier » ?
- Dans Outlook classique, l’onglet Fichier se trouve tout en haut à gauche du ruban.
- Le nouvel Outlook pour Windows (icône engrenage Paramètres) n’a pas d’onglet Fichier ; la plupart des réglages se font via Paramètres (roue dentée) > Courrier (Rédiger et répondre, Traitement des messages). Pour les opérations de cache Exchange, utilisez Outlook classique.
Pourquoi un brouillon se retrouve parfois dans la Boîte de réception ?
Si l’affichage par conversation est activé, Outlook regroupe les éléments du même fil. Un brouillon lié à la chaîne peut donc temporairement se ranger dans ce fil situé en Boîte de réception. Désactivez l’affichage par conversation pour le retrouver dans Brouillons, puis vérifiez l’état de synchronisation.
Différences Exchange vs IMAP vs Outlook.com
- Exchange : le brouillon est un élément serveur avec un ItemID unique. Les soucis proviennent souvent du cache .ost ou de conflits côté client.
- IMAP : le brouillon est un message conservé dans un dossier Drafts. Un chemin racine IMAP incorrect (
INBOXmanquant, par exemple) peut créer un double dossier Brouillons et semer la confusion entre client et serveur. - Outlook.com / Microsoft 365 perso : similaire à Exchange Online, mais la couche d’authentification et les stratégies du compte peuvent influer sur la fréquence de synchronisation.
Facteurs d’environnement souvent négligés
- Quotas et rétention : si la boîte est proche du quota, le serveur peut refuser de nouvelles écritures. Les environnements d’entreprise peuvent aussi appliquer des stratégies de rétention qui purgent les brouillons anciens. En cas de doute, consultez votre administrateur.
- Antivirus / DLP : certains modules d’analyse des e‑mails interfèrent avec l’API MAPI/HTTP. Testez sans complément et, si possible, désactivez temporairement l’analyse des e‑mails pour confirmer.
- Indexation Windows : bien que l’index n’efface pas les messages, un catalogue corrompu peut masquer des éléments lors d’une recherche. Si vous ne retrouvez pas un brouillon via le champ Rechercher, pensez à reconstruire l’index Windows.
Scénarios types et corrections
| Symptôme | Cause probable | Correctif efficace |
|---|---|---|
| Le brouillon disparaît quand j’ouvre un autre mail. | Synchro automatique pendant l’édition (+ affichage par conversations). | Désactiver conversations, allonger l’intervalle S/R, utiliser Ctrl+S avant de basculer. |
| Le brouillon réapparaît plus tard dans la Boîte de réception. | Regroupement par fil ; Outlook rattache le brouillon au thread. | Désactiver conversations, vérifier le fil, déplacer manuellement vers Brouillons si besoin. |
| Introuvable sur PC et sur le web. | Cache Exchange (.ost) corrompu ou conflit multi‑clients. | Basculer OFF/ON le mode mis en cache, puis recréer le .ost si nécessaire. Éviter l’édition simultanée. |
| Deux dossiers Brouillons dans un compte IMAP. | Chemin racine IMAP incorrect (ex. INBOX non défini). | Renseigner le chemin racine, se réabonner au bon dossier Drafts/Brouillons, vérifier sur le webmail. |
| Les brouillons « anciens » disparaissent. | Archivage automatique ou règle de nettoyage. | Exclure le dossier Brouillons de l’archivage, désactiver les règles impactant les non envoyés. |
Procédures détaillées pas‑à‑pas
Activer et resserrer l’enregistrement automatique
- Ouvrez Fichier > Options > Courrier.
- Dans Enregistrer les messages, cochez « Enregistrer automatiquement les éléments non envoyés » et mettez 1–3 min.
- Cochez « Enregistrer dans le dossier Brouillons lors de la réponse/du transfert ».
- Validez, puis testez : créez un brouillon, attendez 90 s, vérifiez sa présence dans Brouillons.
Contrôler rapidement les dossiers de diagnostic
- Dans le volet des dossiers, faites défiler jusqu’à Dossiers de recherche.
- Ouvrez Problèmes de synchronisation, puis consultez Conflits et Échecs de synchronisation.
- Si vous voyez des entrées liées à Brouillons : capturez la date/heure, puis lancez la réinitialisation du cache (voir ci‑dessous).
Réinitialiser le cache Exchange sans supprimer le profil
- Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
- Double‑cliquez sur le compte Exchange : décochez Utiliser le mode Exchange mis en cache.
- Redémarrez Outlook, puis revenez cocher l’option. Au redémarrage, laissez la reconstruction se terminer (statut en bas).
- Réglez Courrier à conserver hors connexion sur Tous, surtout sur les portables qui s’ouvrent souvent hors ligne.
Recréer proprement le fichier .ost
- Fermez Outlook.
- Ouvrez Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données, sélectionnez le compte, cliquez sur Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Renommez le fichier
.ost(ex..old) au lieu de le supprimer. - Relancez Outlook : le cache sera recréé et les dossiers (dont Brouillons) re‑indexés.
Corriger le mapping IMAP des brouillons
- Fichier > Paramètres du compte > E‑mail → sélectionnez le compte IMAP, cliquez sur Modifier > Paramètres supplémentaires.
- Onglet Avancé : renseignez Chemin du dossier racine (souvent
INBOX). - Validez puis, si votre fournisseur gère l’abonnement aux dossiers, vérifiez que le dossier Drafts/Brouillons est bien abonné.
- Créez un nouveau brouillon : contrôlez sur le webmail qu’il apparaît bien dans Drafts/Brouillons.
Erreurs fréquentes à éviter
- Changer de dossier pendant une synchro : attendez la fin de l’opération (barre d’état) avant de quitter la fenêtre de rédaction.
- Éditer la même ébauche sur deux appareils : fermez la rédaction sur le mobile si vous continuez sur le PC (et inversement).
- Laisser l’archivage toucher « Brouillons » : excluez systématiquement ce dossier de toute action automatique.
Checklist de configuration recommandée
| Rubrique | Réglage | Valeur | Impact |
|---|---|---|---|
| Enregistrer les messages | Auto‑save | 1–3 min | Sécurise la frappe en continu. |
| Réponses/Transferts | Enregistrer dans Brouillons | Activé | Évite d’égarer l’ébauche dans la conversation. |
| Affichage | Conversations | Désactivé (pendant le diagnostic) | Rend visibles tous les éléments Brouillons. |
| Groupes S/R | Intervalle planifié | Allongé | Moins de collisions pendant l’édition. |
| Exchange | Mode mis en cache | OFF puis ON | Reconstruit un cache sain. |
| IMAP | Chemin racine | INBOX (selon serveur) | Évite le double Brouillons. |
| Maintenance | Compléments COM | Désactivés pour test | Écarte les interférences. |
Tests rapides pour valider le correctif
- Créez un nouveau message, tapez trois lignes, appuyez sur Ctrl+S. Attendez 10 s, fermez la fenêtre. Vérifiez la présence dans Brouillons.
- Activez l’affichage par conversations, ouvrez la Boîte de réception : le brouillon ne doit pas être « aspiré » par un fil. Sinon, laissez l’affichage par conversations désactivé.
- Ouvrez le même brouillon sur OWA : vérifiez qu’il s’affiche bien et reste présent après fermeture.
Questions fréquentes
Un brouillon peut‑il partir dans « Éléments supprimés » ?
Oui, si une règle le déplace ou si une stratégie de rétention le purge. Désactivez temporairement les règles et excluez Brouillons des stratégies automatiques.
Pourquoi mon brouillon réapparaît en double ?
Sur IMAP, un mauvais chemin racine crée un second dossier Brouillons. Corrigez le mapping et n’abonnez qu’un seul dossier Drafts.
Le nouvel Outlook pour Windows gère‑t‑il le cache comme l’ancien ?
Le nouvel Outlook ne propose pas les mêmes options de cache local ni les compléments COM. Pour diagnostiquer un problème de brouillons, privilégiez Outlook classique et appliquez les procédures ci‑dessus.
En bref — plan d’action recommandé
- Activer/resserrer l’enregistrement automatique des brouillons.
- Désactiver l’affichage par conversation et vérifier Conflits/Sync Issues.
- Contrôler sur OWA la présence côté serveur.
- Basculer OFF/ON le mode Exchange mis en cache (ou recréer le
.ost). - Mettre à jour Office et tester sans compléments.
- Ajuster les Groupes d’envoi/réception et adopter Ctrl+S systématique.
Guide express selon votre configuration
| Profil | Actions immédiates | Actions de fond |
|---|---|---|
| Exchange (Microsoft 365) | Ctrl+S, conversations OFF, vérifier Sync Issues | OFF/ON du cache, « Tous » pour l’option hors connexion, mise à jour Office |
| IMAP (fournisseur tiers) | Vérifier Drafts sur webmail, conversations OFF | Renseigner INBOX en chemin racine, abonnement au bon dossier, revoir règles |
| Nouvel Outlook pour Windows | Utiliser OWA pour les messages critiques | Basculer sur Outlook classique pour réparer le cache et les paramètres avancés |
Conseils pro pour ne plus jamais perdre un brouillon
- Ajoutez « Sauvegarder » au ruban Message pour un clic rapide.
- Adoptez un préfixe
[DRAFT]dans l’objet pendant la rédaction : plus facile à repérer dans tout affichage. - Lorsque vous reprenez une longue réponse, dupliquez le brouillon (Ctrl+C / Ctrl+V sur l’élément dans Brouillons) avant de continuer.
Conclusion : dans l’immense majorité des cas, la combinaison enregistrement automatique + affichage non conversationnel + réinitialisation du cache Exchange (ou correction du mapping IMAP) stabilise définitivement la gestion des brouillons. En contexte sensible, privilégiez l’édition dans OWA ou un éditeur externe, puis collez votre texte une fois prêt à envoyer.