Si vous dépendez de Bing Copilot pour générer ou analyser des visuels, rien n’est plus frustrant que de voir l’option « Add image » refuser obstinément vos fichiers. Ce guide complet passe en revue toutes les causes possibles – du simple cache saturé aux politiques DLP d’entreprise – et vous livre un plan d’action exhaustif pour rétablir l’envoi d’images.
Problématique rencontrée
- Message d’erreur : « Your file can not be uploaded at the moment. Please try again later. »
- Contextes observés : échec immédiat sous Microsoft Edge ; Chrome fonctionne jusqu’à la connexion avec un compte professionnel, puis échoue à son tour.
- Formats testés : JPG, PNG, GIF statique – même résultat négatif.
Pourquoi cette erreur survient‑elle ?
Contrairement à un simple blocage JavaScript local, l’upload d’images dans Bing Copilot fait intervenir plusieurs couches :
- Contrôles côté navigateur : gestion du cache, extensions, cookies, profils synchronisés.
- Règles réseau : pare‑feu, proxy d’entreprise, inspection TLS, filtrage de contenu.
- Sécurité Microsoft Purview / DLP : détection de mots‑clés ou de métadonnées sensibles intégrés dans les fichiers.
- Service back‑end : disponibilité des micro‑services Azure traitant l’upload (Blob Storage, validation, redimensionnement).
Un dysfonctionnement à n’importe laquelle de ces étapes peut déclencher l’erreur générique affichée à l’écran.
Premiers réflexes pour les utilisateurs individuels
Avant d’incriminer votre service IT ou Microsoft, éliminez les causes locales :
- Effacez images en cache et cookies (Edge > Paramètres > Confidentialité > Choisir ce qu’il faut effacer).
- Tentez la connexion dans une fenêtre InPrivate / Incognito pour neutraliser extensions et cookies tiers.
- Renommez votre fichier sans caractères spéciaux ni espaces multiples et vérifiez qu’il fait moins de 5 Mo.
- Désactivez momentanément les extensions de sécurité ou de productivité capables d’intercepter les requêtes POST.
- Redémarrez votre box ou changez de réseau (partage 4G/5G) pour exclure un filtre opérateur.
Guide avancé de dépannage
Actions rapides proposées lors d’un échange type
| # | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Vider le cache et les cookies (Edge : Paramètres › Confidentialité › Choisir ce qu’il faut effacer › Images et fichiers en cache) | Éliminer les données corrompues susceptibles d’empêcher l’envoi |
| 2 | Essayer un autre navigateur ou une fenêtre privée | Exclure un problème lié au profil ou aux extensions |
| 3 | Vérifier l’impact du compte professionnel : politiques DLP, proxy, pare‑feu, Conditional Access | Déterminer si des restrictions d’entreprise bloquent l’upload |
| 4 | Attendre et retester | Un incident éphémère côté Microsoft peut se résoudre sans action |
| 5 | Escalader au support Microsoft ou à l’administrateur IT | Obtenir la confirmation d’un incident ou l’ajustement des politiques de sécurité |
Analyse de l’environnement professionnel
Dans un tenant Microsoft 365, l’upload d’images est susceptible d’être bloqué par :
- Microsoft Purview DLP : si la règle « Bloquer la transmission de contenu confidentiel » est configurée pour les applications cloud, Copilot hérité d’Edge sera automatiquement concerné.
- Accès conditionnel Azure AD : une stratégie exigeant un appareil conforme ou un réseau approuvé peut interdire la requête multipart/form‑data.
- Proxy d’entreprise avec inspection SSL : lorsque le certificat du proxy n’est pas pinné par Edge, la session TLS peut être interrompue à l’étape de handshake.
Étapes de validation pour les administrateurs :
- Reproduire l’échec en InPrivate sur un PC en dehors du domaine (hotspot téléphonique).
- Consulter le Realtime report de Purview pour détecter une règle ayant l’action « Block ».
- Analyser les journaux proxy : rechercher les requêtes
POST /images/uploadverswww.bing.comoucopilot.microsoft.com. - Politique Conditional Access : désactiver provisoirement la stratégie la plus restrictive et retester.
Vérifier l’état des services Microsoft
Un incident global Azure OpenAI ou Bing Image Creator est rare mais possible ; il peut durer de quelques minutes à plusieurs heures. La page d’état Microsoft 365, ainsi que les alertes « Service Health » dans le centre d’administration, indiquent :
- Le code d’incident (ex. AOI - BIM #2024‑08‑22‑2027).
- La zone géographique impactée.
- L’avancement de la résolution (investigating, mitigation in progress, resolved).
Si votre organisation applique un proxy, il est possible que l’URL d’état soit bloquée ; demandez l’ajout en liste blanche.
Bonnes pratiques pour éviter l’erreur à l’avenir
- Optimiser la taille des images
Un fichier inférieur à 2 Mo se téléverse sensiblement plus vite et réduit les risques de time‑out. - Respecter les formats recommandés
Privilégiez JPG pour les photos, PNG pour les visuels avec transparence, GIF statique pour les icônes. Évitez les GIF animés : Copilot ne les interprète pas. - Nettoyer les métadonnées sensibles
Les outils Purview scannent EXIF, IPTC et commentaires ; supprimez toute info de classification avant l’envoi. - Simplifier le nom de fichier
Uniquement lettres (A‑Z, a‑z), chiffres (0‑9) et tirets. Les caractères accentués peuvent encore poser problème sur certains points d’extrémité. - Limiter le volume de requêtes
Une rafale d’uploads successifs est interprétée comme un abus : patientez 30 s entre chaque test.
FAQ
Q : Le message d’erreur mentionne‑t‑il toujours « try again later » ?
R : Oui, c’est le libellé par défaut – il ne précise ni la cause ni l’acteur bloquant.
Q : Les comptes personnels Microsoft sont‑ils concernés ?
R : Dans 80 % des signalements, seuls les comptes professionnels soumis à des règles DLP sont touchés. Les comptes outlook.com ou hotmail.com échouent principalement lors de pannes globales.
Q : Faut‑il désinstaller et réinstaller Edge ?
R : Inutile ; la réinitialisation du profil utilisateur (ou un test en InPrivate) suffit à invalider l’hypothèse d’un binaire corrompu.
Q : Comment accélérer la prise en charge par Microsoft ?
R : Fournissez dès l’ouverture du ticket :
– date et heure de l’échec ;
– capture d’écran de l’erreur ;
– ID de corrélation (Edge F12 › Network).
Conclusion
La mention « Your file can not be uploaded at the moment » masque autant un cache saturé qu’une politique DLP très stricte. En appliquant la démarche progressive exposée ici – du dépannage local aux contrôles réseau et Azure AD – vous identifierez rapidement la cause racine et rétablirez le téléversement d’images dans Bing Copilot. Si le souci persiste malgré ces vérifications, faites remonter l’incident : un correctif côté Microsoft peut être nécessaire.