Depuis janvier 2024, un ensemble de builds Outlook du canal Current provoque des blocages de synchronisation Exchange ActiveSync (EAS) : messages qui n’arrivent plus, rendez‑vous jamais poussés au serveur… Cet article recense les symptômes, explique les causes probables, détaille les correctifs officiels et fournit des plans B éprouvés pour garantir la continuité de service.
1. Nature des dysfonctionnements
| Fonction touchée | Symptômes observés | Versions incriminées |
|---|---|---|
| Courrier (EAS) | Outlook reste bloqué sur « Waiting for server response… », aucun message ne se synchronise, voire disparition de messages déjà présents. | Version 2401 – Build 16.0.17231.20194 (canal Current) |
| Calendrier (EAS) | Les rendez‑vous créés ou modifiés dans Outlook ne sont pas propagés au serveur ; l’inverse (serveur → client) fonctionne. | Toutes les versions ≥ 2402 (correctif courrier) jusqu’à 2405 incluse ; problème toujours signalé en sept. 2024 |
1.1 Contexte technique
Depuis fin 2023, Microsoft concentre ses tests qualité sur la nouvelle application « One Outlook » (monolithe basé sur React/Electron). Le client Win32 historique reçoit moins de campagnes de validation réelles côté protocoles hérités, notamment EAS, encore très utilisé dans les PME et certains environnements hybrides qui n’ont pas migré vers Exchange Modern Auth ou IMAP OAuth.
Les builds incriminées introduisent une régression dans le module Outlook.exe!EAClient.dll : un verrou non libéré stoppe la boucle de synchronisation après la négociation EAS FolderSync. D’où une attente infinie pendant laquelle le client n’envoie plus la commande Sync et ignore les tickets HeartbeatInterval.
2. Solutions et contournements validés
2.1 Courrier bloqué (janv.–févr. 2024)
- Rétrogradation immédiate
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" ^ /update user updatetoversion=16.0.17126.20132Cette commande force l’installation d’une build antérieure stable. La synchronisation redémarre en moins de deux minutes. - Désactivation des mises à jour automatiques
Menu : Fichier ➜ Compte Office ➜ Options de mise à jour ➜ Désactiver les mises à jour. Cela bloque la ré‑installation de la build fautive le temps de planifier la maintenance. - Correctif Microsoft
La version 2402 – Build 17328.20xxx (publiée le 27 février 2024) restaure la synchronisation courrier EAS tout en maintenant les correctifs de sécurité de janvier. Déployer via Mettre à jour maintenant ou via Intune/WSUS.
2.2 Calendrier non synchronisé (mars 2024 → sept. 2024)
| Contournement | Description |
|---|---|
| Rester sur Version 2312 – Build 17126.20132 | Seule build confirmée où la synchro calendrier EAS fonctionne dans les deux sens. |
| Passer le compte en mode Exchange | Si l’hébergeur le permet, recréer le profil Outlook en type Exchange natif ; EWS/MAPI delta remplacent EAS et la synchro est instantanée. |
| Canal Beta/Preview + ticket In‑App | Microsoft priorise les corrections selon le volume de tickets « Contacter le support ». Plus il y a d’exemples repro + logs, plus vite le patch arrive. |
3. Recommandations pratiques
- Identifier le protocole : Fichier ➜ Paramètres du compte ➜ Type de compte. Seul EAS est concerné ; IMAP et Exchange full proposent des piles différentes.
- Surveiller le dossier “Sync Issues” (Ctrl + 6) afin d’isoler les erreurs 0x8004102A ou 0x80072F78 caractéristiques.
- Sécuriser le poste avant test : export PST/OST, cliché VSS ou snapshot VDI pour rollback express.
- Plan B si la rétrogradation échoue :
– Créer un nouveau profil Outlook (réinitialise la base EAS).
– Utiliser temporairement le webmail ou un client mobile (iOS/Android) qui reste en EAS 16.1, non affecté.
4. Questions fréquemment posées (FAQ)
4.1 Pourquoi seul le courrier est corrigé ?
Les équipes Exchange Online et Office Desktop n’ont pas le même backlog. Le correctif courrier (EAClient.dll) nécessitait une simple restauration de logique de polling. Le calendrier implique le moteur ScheduleData et la conversion OLE → XML vdir, zone plus sensible et donc plus lente à patcher.
4.2 Le problème touche‑t‑il Outlook Web ou l’app Windows 11 ?
Non. Outlook Web utilise EWS/REST v3 et One Outlook (app Store) s’appuie exclusivement sur l’API Graph. Seul le client Win32 classique avec profil EAS est impacté.
4.3 Peut‑on bloquer une build spécifique globalement ?
Oui :
- Via la stratégie de groupe
TargetVersion(Computer Configuration ➜ Administrative Templates ➜ Microsoft Office 2016 ➜ Updates). - Ou dans Intune : Office Update Channel → Target Version.
5. Impact métier et plan de continuité
Dans les environnements où le calendrier pilote la réservation de salles, ressources partagées ou processus de facturation (consultants, cabinets médicaux), la désynchronisation peut générer des doubles réservations, des rendez‑vous manqués et donc une perte directe de revenu. Le coût d’une intervention préventive (rétrograder ou basculer en Exchange natif) reste inférieur à celui d’un no‑show chronique.
Les DSI ayant un contrat Premier/Unified ont observé un délai moyen de 48 h pour obtenir un build-on-demand ; les organisations PME sans contrat atteignent plutôt cinq jours ouvrés. Budgetez une solution de secours de minimum une semaine.
6. Pas‑à‑pas pour un déploiement global
- Inventaire des versions
Get-ItemProperty HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration | Select VersionToReport - Création du package « Rétrogradation » dans Intune ou SCCM avec la commande officec2rclient.exe /update user updatetoversion=….
- Définition des règles de détection : vérifier la version cible, empêcher les mises à jour automatiques via la clé
officeautomaticupdatesenabled=0. - Surveillance post‑déploiement : collecter les events 30015 (Office Click‑to‑Run) et 27 074 (Outlook – Sync).
Un script Kusto exploité dans Log Analytics simplifie le reporting « version → statut EAS ».
7. Roadmap Microsoft et positionnement d’ActiveSync
Microsoft a annoncé la fin de support fonctionnel d’EAS en 2026 sur Outlook Win32 ; aucun commit ferme n’est publié, mais la feuille de route M365 #126485 indique que One Outlook deviendra « client par défaut » mi‑2025. Les environnements dépendant encore d’EAS doivent donc planifier :
- Migration vers Exchange Online ou serveurs tiers prenant en charge la modern auth.
- Remplacement du client Outlook Win32 par
– One Outlook (Windows 11/10 23H2+),
– Outlook Progressive Web App,
– Ou tout client mobile intégrant Graph.
8. Informations complémentaires utiles
- Microsoft ne teste plus intensivement EAS sur Outlook classique ; le protocole est considéré comme hérité depuis la généralisation d’Exchange moderne et d’Outlook (« One Outlook »).
- Pour les environnements professionnels, l’ouverture d’un ticket commercial (support Premier/Unified) accélère la remontée.
- Les administrateurs peuvent bloquer une build spécifique via l’outil GPO « TargetVersion » ou via l’intune Office Update Channel.
9. Statut au 16 août 2025
- Courrier ActiveSync : corrigé depuis la build 17328 (févr. 2024).
- Calendrier ActiveSync : toujours non corrigé dans le canal Current (build 17628.20144 de mai 2024). La seule solution fiable reste la rétrogradation ou l’abandon d’EAS.
En appliquant les bonnes versions, en surveillant les dossiers d’anomalies et en disposant d’un plan de rollback documenté, il est possible de minimiser l’impact de ce bug EAS tout en gardant un socle Outlook sécurisé et à jour.