Des membres Microsoft Rewards constatent que « Ocean Commotion » échoue avec « there was a problem » tout en débitant des points (jusqu’à ~150). Voici un guide clair pour stopper les pertes, documenter le dossier et obtenir le recrédit auprès du support.
Vue d’ensemble du problème
Plusieurs utilisateurs signalent que l’activité/jeu « Ocean Commotion » dans Microsoft Rewards ne valide pas la participation, affiche l’erreur « there was a problem » et déduit néanmoins des points. Dans certains cas, un simple rafraîchissement de la page entraîne une nouvelle perte, parfois cumulée (ex. : ~150 points). Quelques personnes indiquent ne pas réussir à soumettre un ticket d’assistance.
Objectif de cet article : vous aider à stopper immédiatement les débits, constituer un dossier probant et obtenir le recrédit là où c’est possible, tout en suggérant des contournements pour joindre le support si le formulaire pose problème.
Ce que l’on sait et ce que l’on ne peut pas faire
- Origine probable côté service : l’activité échoue avant de valider la récompense. Les manipulations locales n’expliqueront pas à elles seules la déduction sans contenu.
- Limites des forums/communautés : ils ne peuvent ni contrôler votre compte ni recréditer vos points.
- Recrédit des points : seul le Support Microsoft Rewards a la main pour enquêter sur un compte et procéder à un remboursement/ajustement.
Plan d’action recommandé
- Cesser de relancer l’activité pour éviter de nouveaux débits tant que l’erreur persiste.
- Vérifier l’historique de points : dans Microsoft Rewards, ouvrez Historique > Points dépensés et gagnés. Relevez toutes les lignes liées à « Ocean Commotion » (date/heure, montant).
- Rassembler des preuves : captures d’écran de l’erreur, de la fiche de l’activité, de l’historique montrant les débits, navigateur/appareil utilisés.
- Contacter le Support Microsoft Rewards : ouvrez un ticket sous « Points manquants/retirés » ou « Problème d’activité » en joignant les preuves. Mentionnez :
- Nom de l’activité : Ocean Commotion
- Dates/heures des tentatives
- Nombre total de points débités à tort
- Navigateur/appareil et texte/code d’erreur
- Captures d’écran & extraits de l’historique
- Si le formulaire de ticket échoue, appliquer ces contournements :
- Se reconnecter au bon compte Microsoft, puis réessayer en navigation privée.
- Tester un autre navigateur (Edge/Chrome) et un autre appareil (PC/mobile).
- Désactiver adblockers/anti-trackers, autoriser les cookies et pop-up pour rewards.microsoft.com.
- Désactiver VPN/proxy : certaines activités sont géo-réglementées.
- Passer par le centre d’assistance Microsoft en choisissant la rubrique Rewards pour être mis en relation avec un agent.
- Assurer le suivi : conservez le numéro de dossier, surveillez l’historique de points pour repérer le recrédit.
Tableau de décision rapide
| Situation | Impact | Action immédiate | Prochaine étape |
|---|---|---|---|
| L’activité affiche « there was a problem » | Points débités, rien livré | Arrêter les essais, faire captures | Ticket « Points retirés » + preuves |
| Rafraîchissement provoque un second débit | Perte cumulée (~150 pts) | Ne plus rafraîchir, consigner l’heure | Inclure chaque débit dans le ticket |
| Impossibilité d’envoyer un ticket | Pas de dossier ouvert | Navigation privée, autre navigateur/appareil | Centre d’assistance > Rewards > agent |
| Compte sous VPN/proxy | Incohérences régionales | Désactiver VPN/proxy | Réessayer l’envoi du ticket |
Procédure détaillée pas à pas
Arrêter l’hémorragie de points
Dès le premier symptôme, fermez l’onglet et n’interagissez plus avec l’activité. Évitez spécialement les actions « risquées » pendant un état d’erreur : rechargement de page, retour/avancé navigateur, double-clic impétueux sur un bouton de paiement de points.
Contrôler l’historique des points
Dans Microsoft Rewards, ouvrez l’onglet Historique, puis filtrez ou scrollez jusqu’aux lignes correspondant à Ocean Commotion. Notez : la date/heure, le signe (dépensé), le montant et la description exacte affichée.
| Date/Heure | Type | Montant | Description | Commentaire pour le dossier |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08-12 19:41 | Dépensé | -150 | Ocean Commotion | Erreur « there was a problem » à l’écran |
| 2025-08-12 19:43 | Dépensé | -150 | Ocean Commotion | Recharge de page accidentel → second débit |
Captures d’écran utiles
- L’activité « Ocean Commotion » ouverte (titre visible).
- Le message d’erreur dans son contexte complet.
- La page Historique montrant clairement chaque débit.
- La barre d’adresse avec le domaine Rewards visible si possible.
- Le panneau « À propos » du navigateur (version), ou le modèle de l’appareil mobile.
Ouvrir un ticket efficace
Créez un dossier Points manquants/retirés ou Problème d’activité. Fournissez un résumé clair, les preuves, et l’estimation des points à recréditer. Copiez-coller le modèle ci-dessous en l’adaptant :
Objet : Points débités sans validation – Ocean Commotion
Description : Le [date/heure], j’ai lancé l’activité Ocean Commotion. La page a affiché « there was a problem ».
Mes points ont été débités ([montant] points, [x] tentatives), mais l’activité n’a pas été validée et aucun contenu n’a été livré.
Détails techniques :
- Navigateur/appareil : [ex. Edge 126 sur Windows 11 / iOS]
- Comportement : [ex. 2 rafraîchissements involontaires]
- Captures d’écran jointes : [oui/non]
- Historique des points : [ID/horodatages des lignes]
Demande :
- Vérification du compte et recrédit des points débités à tort
- Escalade vers l’équipe Rewards si nécessaire
Causes probables et comment les reconnaître
| Cause suspectée | Indices observables | Ce que vous pouvez faire | Qui peut corriger |
|---|---|---|---|
| Dysfonction côté service | Erreur uniforme « there was a problem » pour de nombreux utilisateurs | Stopper les essais, documenter, ouvrir ticket | Support/ingénierie Rewards |
| Cache/cookies corrompus | Fonctionne en navigation privée mais pas en session normale | Effacer cache/cookies, réessayer | Utilisateur (à tester) |
| Géo‑réglementation | VPN activé, incohérences de région | Désactiver VPN/proxy, vérifier région du compte | Utilisateur/Support |
| Extensions bloquantes | Erreurs JS/chargements incomplets, iframes bloquées | Désactiver adblockers/anti‑trackers, autoriser pop‑up | Utilisateur |
| Session de connexion invalide | On vous redemande de vous connecter à chaque tentative | Se déconnecter/reconnecter, essayer un autre navigateur | Utilisateur |
Conseils de bon usage pour éviter les pertes
- Attendre le chargement complet de la page avant d’engager des points.
- Ne pas rafraîchir pendant une action débitante.
- Contrôler l’historique juste après l’action pour confirmer la validation.
- Éviter de multiplier les essais si un message d’erreur répété apparaît.
- Garder une hygiène de sessions (connexion unique, pas de comptes mélangés dans plusieurs onglets).
Questions fréquentes
Pourquoi l’activité débite des points sans livrer de contenu ?
Le débit peut être préautorisé dès l’engagement. En cas d’erreur côté service, la validation finale échoue, ce qui laisse un retrait sans récompense visible. Le support peut alors vérifier et recréditer.
Combien de temps prend un recrédit ?
Le délai varie selon la charge et la complexité du dossier. Préparez des preuves claires (historique + captures) pour accélérer le traitement.
Je ne peux pas envoyer de ticket : que faire ?
Vérifiez le compte connecté, réessayez en navigation privée, testez un autre navigateur/appareil, désactivez VPN et extensions bloquantes. À défaut, passez par le centre d’assistance Microsoft et choisissez la catégorie Rewards.
Dois-je continuer à tenter ma chance pour « forcer » la validation ?
Non. Chaque tentative peut provoquer un nouveau débit. Attendez une réponse du support ou une confirmation que le service est rétabli.
Le recrédit est-il automatique quand tout refonctionne ?
Pas toujours. Si l’historique ne montre aucun ajustement après quelques jours, ouvrez un ticket avec vos pièces.
Notes techniques sur les navigateurs et les paramètres
Certains éléments de l’activité peuvent s’appuyer sur des scripts tiers, des cookies et des fenêtres contextuelles. Une configuration trop restrictive peut empirer une panne côté service.
| Paramètre | Où l’ajuster | Pourquoi c’est utile | Impact attendu |
|---|---|---|---|
| Cookies autorisés pour Rewards | Paramètres du navigateur > Confidentialité | Maintenir la session et l’état de l’activité | Moins de déconnexions inopinées |
| Pop-up autorisées | Exceptions de site | Permettre les flux d’authentification et modales | Moins de blocages à la validation |
| Désactivation temporaire des adblockers | Extensions > désactiver pour Rewards | Éviter le blocage d’iframes ou scripts requis | Meilleure complétion de l’activité |
| VPN/proxy désactivé | Client VPN/Proxy | Éliminer les incohérences régionales | Accès conforme à la région du compte |
Cas particuliers à connaître
- Multiples comptes : assurez-vous que l’activité Rewards s’ouvre avec le compte prévu. Les doubles sessions dans des onglets différents peuvent provoquer des erreurs d’authentification.
- Contrôle parental/famille : certaines activités peuvent être restreintes sur des comptes mineurs.
- Itinérance : si vous voyagez à l’étranger ou changez souvent de réseau, évitez les actions débitantes jusqu’à stabilisation.
Modèles prêts à copier
Ticket bref et percutant
Objet : Points débités – Ocean Commotion
Bonjour,
Le [date/heure], l’activité Ocean Commotion a échoué (“there was a problem”) mais a débité [montant] points ([x] tentatives).
Pièces jointes : captures de l’erreur et de l’historique.
Merci de vérifier et de recréditer.
Cordialement,
\[Prénom Nom] – \[ID compte si pertinent] Relance polie avec référence de dossier
Bonjour,
Je me permets de relancer concernant le dossier #[numéro]. De nouveaux éléments sont disponibles : [liste brève].
Pouvez-vous m’indiquer l’état d’avancement et, si possible, la date estimée de résolution ?
Merci d’avance.
Checklist express
- Arrêter toute nouvelle tentative sur l’activité.
- Capturer l’erreur « there was a problem » et l’activité affichée.
- Exporter/consigner l’historique des points (dates, montants, descriptions).
- Ouvrir un ticket Points retirés ou Problème d’activité.
- Si le ticket ne part pas : navigation privée, autre navigateur/appareil, désactiver VPN/proxy.
- Conserver numéro de dossier et surveiller le recrédit.
Récapitulatif à retenir
- Le problème est vraisemblablement côté service.
- Les forums ne peuvent pas recréditer vos points.
- Seul le Support Microsoft Rewards peut ajuster votre solde.
- Preuves claires = traitement plus rapide (historique + captures).
- Ne pas relancer l’activité tant que l’erreur persiste.
Bonnes pratiques pour la suite
Quand une activité Rewards annonce un débit de points, vérifiez l’état du service via la cohérence de l’historique juste après votre action. Si un incident survient encore, résistez à la tentation de « forcer » la complétion : vous éviterez ainsi des pertes supplémentaires et préserverez des preuves limpides pour le support.
Conclusion
« Ocean Commotion » qui débite des points sans livrer de récompense est un scénario frustrant, mais résoluble. Stoppez immédiatement les nouvelles tentatives, documentez, puis adressez un ticket complet au Support Microsoft Rewards. Dans l’intervalle, appliquez les contournements recommandés pour joindre un agent si le formulaire ne fonctionne pas. Avec un dossier bien préparé, le recrédit des points à tort est généralement obtenu.
Références rapides
- Nom de l’activité : Ocean Commotion
- Symptôme principal : « there was a problem »
- Risque : débits multiples (ex. ~150 points) au rafraîchissement
- Solution : arrêt des tentatives, collecte de preuves, ticket au Support, suivi