Dans Microsoft Teams (nouveau client et Web), la désactivation de la notification d’état pour une personne semble fonctionner… puis la personne réapparaît dans « Gérer les notifications ». Voici un guide pas à pas, précis et actionnable, pour résoudre durablement ce problème.
Problème observé dans Microsoft Teams
Vous ouvrez Paramètres > Notifications et activité > Personnes, vous cliquez sur Désactiver pour arrêter les alertes de présence (« People status ») d’une personne donnée. La confirmation s’affiche, tout paraît normal. Pourtant, quelques secondes plus tard, la personne revient d’elle‑même dans la liste Gérer les notifications et les alertes reprennent. Le comportement est identique dans :
- le nouveau client Teams pour Windows,
- le client Web de Teams.
Après vidage de cache, réinstallation du client ou utilisation du Web, le symptôme persiste. Cela indique que le souci n’est pas seulement local et qu’un état serveur peut réinjecter la souscription de présence.
Pourquoi cela arrive
Dans la pratique, ce scénario se produit quand une souscription « suivre la présence » est réalimentée automatiquement par une source connexe (contact dupliqué, liste personnelle, groupe, état hérité). Les causes les plus fréquentes sont listées ci‑dessous, accompagnées d’un correctif adapté.
| Indice observable | Cause probable | Pourquoi ça réapparaît ? | Correctif rapide |
|---|---|---|---|
| La personne existe deux fois (ou plus) dans vos contacts | Doublons de contacts (Teams People et/ou Outlook Contacts) | Chaque fiche peut réactiver l’abonnement de présence | Supprimer les doublons dans Teams People et dans Outlook |
| Le suivi revient après redémarrage, même sans cache local | Flag « Notifier quand disponible » coincé côté service | État hérité de l’ancien client « Teams classique » | Basculer le toggle dans le client classique (si accessible) ou supprimer la fiche dans People, puis désactiver |
| La bascule « Désactiver » fonctionne, puis l’état est restauré | Cache du nouveau Teams qui réapplique un ancien état | Reconstruction du profil applicatif après relance | Nettoyer après avoir purgé les doublons et l’état serveur |
| La personne n’est pas dans le GAL mais apparaît dans vos listes | Contact externe ou liste personnelle migrée | Les listes personnelles réinjectent les suivis | Supprimer la fiche locale et la liste personnelle héritée |
Synthèse actionnable
La résolution fiable consiste à traiter d’abord la source (doublons & listes), puis à purger l’abonnement coincé, et seulement ensuite à nettoyer le cache. Appliquez l’ordre suivant :
- Éliminer tous les doublons de contact (Teams People et Outlook).
- Purger la souscription « présence » côté service (toggle dans le client classique si possible, sinon suppression de la fiche People puis désactivation).
- Nettoyer le cache du nouveau Teams (Windows), redémarrer et vérifier.
Procédure détaillée
Éliminer les doublons de contact
Objectif : s’assurer qu’une seule fiche (voire aucune) représente cette personne dans vos sources personnelles, pour éviter que l’abonnement soit réinjecté.
Dans Teams – application People
- Dans la barre latérale, cliquez sur … puis recherchez People. Ouvrez et (facultatif) épinglez l’application.
- Ouvrez Tous les contacts et recherchez précisément la personne.
- Si plusieurs fiches existent pour la même personne : supprimez les doublons et gardez une seule entrée (ou supprimez‑les toutes si vous n’avez pas besoin de ce contact dans People).
Dans Outlook – contacts personnels
- Ouvrez la section Contacts/Personnes (Outlook sur le Bureau ou sur le Web).
- Recherchez la même personne dans Contacts, Listes de contacts personnelles et Groupes.
- Supprimez les doublons et les anciennes listes personnelles migrées susceptibles de réinscrire la souscription de présence.
- Important : supprimer un contact personnel n’enlève pas la fiche de l’annuaire d’entreprise (GAL). Vous pourrez toujours retrouver la personne via la recherche d’entreprise.
Astuce : pour éviter de passer à côté d’un homonyme, effectuez la recherche avec l’adresse e‑mail exacte et avec les variantes du nom (majuscules/minuscules, noms composés, surnoms).
Purger l’abonnement « présence » coincé
Objectif : forcer le service à abandonner l’état « Notifier quand disponible » pour cette personne, puis enregistrer durablement la désactivation.
Si vous avez encore accès au client « Teams classique »
- Ouvrez la conversation avec la personne et réactivez l’option Notifier quand disponible (le suivi de présence).
- Revenez aussitôt et désactivez à nouveau cette option depuis le client classique (ou via ses Paramètres).
Plusieurs utilisateurs constatent qu’un simple toggle « ON → OFF » dans le client classique débloque correctement l’état côté serveur.
Si le client classique n’est plus disponible
- Dans Teams > People, supprimez la fiche du contact qui correspond à la personne ciblée.
- Ouvrez Paramètres > Notifications et activité > Personnes, puis cliquez sur Désactiver en face de son nom.
Cette séquence « supprimer la fiche → désactiver » empêche la ré‑inscription de la souscription lorsque le client reconstruit vos préférences.
Nettoyer le cache du nouveau Teams (Windows)
Objectif : vous assurer qu’aucun état résiduel du nouveau client n’ira réappliquer la souscription après vos corrections. Exécutez cette étape seulement après les deux étapes précédentes.
echo "Stopping New Teams Client"
taskkill /IM "ms-teams.exe" /F
timeout /t 10 /nobreak > NUL
echo "Clearing Teams Cache"
del /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\*"
FOR /D %%p IN ("%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\*.*") DO rmdir "%%p" /s /q
echo "Starting New Teams Client"
start /MAX /B %localappdata%\Microsoft\WindowsApps\ms-teams.exe
Ensuite :
- Relancez Teams, puis déconnectez‑vous / reconnectez‑vous dans le client Desktop et dans le navigateur.
- Retournez dans Paramètres > Notifications et activité > Personnes pour vérifier que la personne ne revient plus dans « Gérer les notifications ».
Contrôles de validation
Après avoir suivi les étapes, vérifiez ces points dans l’ordre :
- La personne n’apparaît plus dans Paramètres > Notifications > Personnes.
- Dans People, aucune fiche dupliquée ne subsiste pour cette personne.
- Dans Outlook, ni liste personnelle ni groupe ne continue à la contenir.
- Les alertes « Disponible » ou « En ligne » ne se déclenchent plus spontanément pendant 24–48 h (délai confortable pour écarter toute latence de réplication).
Où chercher les doublons (checklist rapide)
| Emplacement | Ce qu’il faut vérifier | Action recommandée |
|---|---|---|
| Teams > People | Fiches identiques ou proches (variantes de nom, alias e‑mail) | Supprimer les fiches redondantes |
| Outlook > Contacts | Entrées doublonnées (migrées, importées, synchronisées) | Fusionner ou supprimer les doublons |
| Outlook > Listes de contacts | Vieilles listes personnelles contenant la personne | Supprimer la liste ou retirer la personne |
| Outlook > Groupes | Groupes personnels hérités (non M365) | Nettoyer ou supprimer |
Cas particuliers et astuces
- Contact externe (hors GAL) : si la personne n’est pas dans l’annuaire de l’entreprise mais figure dans vos Contacts Outlook ou dans People, supprimez ces fiches locales (doublons inclus) avant de refaire la désactivation.
- Anciennes listes personnelles migrées : leur simple présence peut réinscrire un suivi de présence. Supprimez ou nettoyez ces listes.
- Notifications persistantes sur quelques personnes isolées : vous avez probablement un état serveur coincé. Répétez la bascule dans le client classique (si encore accessible) ou appliquez la séquence supprimer la fiche People → désactiver puis nettoyez le cache. Si le comportement persiste, ouvrez un ticket support en précisant que le problème touche aussi le client Web (preuve que ce n’est pas un cache local).
- Ne confondez pas « Bloquer » et « Désactiver la notification de présence » : bloquer un utilisateur coupe les communications, alors que la désactivation de présence ne fait que stopper les alertes d’état. Vous pouvez parfaitement garder la conversation tout en supprimant les notifications d’état.
Bonnes pratiques de prévention
- Une source maîtresse : tenez vos contacts personnels dans un référentiel (Outlook ou Teams People), évitez les doublons multi‑sources.
- Nettoyage régulier : après des migrations (PST, boîtes partagées, anciens profils), passez un coup de balai dans Contacts, Listes et Groupes.
- Suivis temporaires : si vous activez « Notifier quand disponible » pour un besoin ponctuel, pensez à le retirer une fois le besoin passé.
Guide pas à pas récapitulatif
- Repérer et supprimer les doublons dans Teams People et dans Outlook (Contacts, Listes personnelles, Groupes).
- Purger l’abonnement côté service :
- si possible en ON → OFF depuis le client Teams classique,
- sinon en supprimant la fiche People puis en désactivant dans Paramètres > Notifications > Personnes.
- Nettoyer le cache du nouveau Teams (script ci‑dessus), redémarrer, puis se reconnecter sur Desktop et Web.
- Vérifier que la personne ne réapparaît plus dans « Gérer les notifications » et que les alertes ont cessé.
Diagnostic avancé : déterminer la source qui réinscrit l’abonnement
Si vous souhaitez comprendre précisément « qui » remet la souscription en place, adoptez cette méthode incrémentale :
- Tout supprimer côté People pour la personne : redémarrez Teams. Si la souscription ne revient plus, la cause était People.
- Remettre une seule fiche côté People : si rien ne revient, People n’est pas en cause. Passez à Outlook.
- Ajouter la personne à une liste personnelle Outlook : si la souscription réapparaît, la liste est le coupable. Retirez la personne (ou supprimez la liste).
- Tester sans aucune liste mais avec le contact Outlook simple : si le suivi revient, le contact Outlook « nu » suffit à réinscrire l’abonnement.
Cette approche par isolation permet d’identifier exactement la brique qui réenclenche le suivi, et d’appliquer le correctif ciblé.
Erreurs fréquentes à éviter
- Nettoyer le cache en premier : le cache peut masquer temporairement le problème, mais il reviendra si vous n’avez pas éliminé la source (doublons/listes/état serveur).
- Laisser des groupes ou listes « orphelins » après migration : ce sont des réservoirs à réinscriptions automatiques.
- Confondre suppression de contact et suppression du GAL : la suppression d’un contact personnel ne retire pas la fiche de l’annuaire de l’entreprise.
Exemples concrets
- Cas A : deux fiches People pour la même personne (adresse principale + alias). La désactivation fonctionne quelques secondes puis l’autre fiche réécrit la souscription. Solution : supprimer l’une des fiches, désactiver, puis nettoyer le cache.
- Cas B : vieille liste personnelle Outlook importée où la personne figure encore. À chaque reconstruction du profil, Teams réinscrit le suivi. Solution : supprimer la liste ou retirer la personne, puis basculer ON → OFF (classique) et nettoyer le cache.
- Cas C : rien de local, mais l’état réapparaît malgré tout. Solution : bascule ON → OFF dans le client classique (si possible) ou supprimer la fiche People puis désactiver ; si le problème est limité à quelques personnes spécifiques, suspecter un état serveur coincé et ouvrir un ticket en mentionnant que le Web est affecté.
Questions fréquentes
Supprimer un contact va‑t‑il supprimer l’accès à la conversation ?
Non. La conversation reste accessible. Vous pouvez continuer à échanger et rechercher la personne via l’annuaire.
Dois‑je désinstaller et réinstaller Teams ?
En général, non. Le nettoyage ciblé du cache après suppression des sources (doublons/listes) suffit. La réinstallation seule ne supprime pas l’état côté service.
Combien de temps faut‑il pour que la désactivation soit prise en compte ?
C’est généralement immédiat, mais laissez quelques minutes et redémarrez Desktop et Web après nettoyage.
Je n’ai plus le client classique, que faire ?
Utilisez la séquence supprimer la fiche People → désactiver puis nettoyez le cache. Cela couvre la majorité des cas où le toggle classique n’est plus disponible.
Checklist finale
- Plus aucun doublon dans Teams People et Outlook.
- L’état « Notifier quand disponible » a été rebasculé OFF (classique) ou neutralisé (suppression de fiche People + désactivation).
- Le cache du nouveau Teams a été nettoyé.
- La personne ne réapparaît plus dans « Gérer les notifications ».
En bref
Lorsqu’une personne revient d’elle‑même dans « Gérer les notifications » après une désactivation dans le nouveau Teams ou sur le Web, la cause est quasi toujours liée à des contacts dupliqués (Teams People et/ou Outlook) ou à un abonnement de présence bloqué côté service. La combinaison gagnante observée est : supprimer les doublons dans People/Outlook → basculer l’option dans Teams classique si possible → nettoyer le cache du nouveau Teams → redémarrer et désactiver. En appliquant ces étapes dans cet ordre, la désactivation devient durable.