Vous voyez « Something went wrong » 0x8007003B et vous ne pouvez plus ouvrir votre profil sur Xbox Series X/S ? Suivez ce guide pas à pas pour diagnostiquer rapidement et corriger la panne, côté console, réseau et compte Microsoft, sans perdre vos jeux ni vos données.
Erreur Xbox « Something went wrong » 0x8007003B — impossible de se connecter au profil
Vue d’ensemble de la question
Un nombre croissant d’utilisateurs Series X/S signalent un blocage à l’ouverture de session avec le message « Something went wrong » et le code 0x8007003B. Les tentatives courantes déjà effectuées incluent :
- Redémarrages complets (« power cycle »), réinitialisation du routeur/box.
- Suppression puis ré‑ajout du compte Xbox/Microsoft sur la console.
- Connexion filaire en Ethernet avec tests réseau Xbox indiqués comme « bon ».
- Essais après vidage de caches (par ex. « Stockage persistant » Blu‑ray).
Deux points d’attention reviennent souvent :
- Propagation côté compte Microsoft : un cas concret s’est résolu automatiquement après activation d’« améliorations de sécurité » sur le compte, une fois la propagation terminée (environ 24 h).
- Confusion sur « Effacer le stockage local Xbox 360 » : cela ne vide que les données liées à la rétrocompatibilité Xbox 360. Ce n’est pas le cache système de la Series X/S, et cela n’affecte généralement pas l’erreur 0x8007003B.
| Symptôme | Interprétation la plus probable | Action de tri rapide |
|---|---|---|
| Le test réseau est « bon », mais seul mon profil échoue | Problème de compte/authentification | Vérifier sécurité du compte Microsoft, 2FA, ré‑authentifier |
| Tous les profils échouent sur la même console | Problème local (console/routeur/DNS/NAT) | Power cycle, MAC alternative, DNS, NAT/UPnP |
| Connexion OK via partage 4G/5G, KO sur la box | Problème réseau domestique (DNS/NAT/pare‑feu) | UPnP, double NAT, ports, DNS automatique |
| Erreur revenue après modification sécurité du compte | Propagation côté serveurs | Attendre la propagation, relancer console, re‑ajouter compte |
Réponse & Solution
Priorité : distinguer réseau local vs compte/serveur
- Vérifier l’état des services (Xbox Live / Authentification Microsoft). Si d’autres comptes se connectent sur la même console mais pas le vôtre, la cause est probablement côté compte.
- Tester avec un autre accès Internet (tethering 4G/5G, autre Wi‑Fi). Si la connexion réussit via un autre réseau, la cause est locale (box/DNS/NAT/pare‑feu).
Remise en état côté console (séquence recommandée)
- Redémarrage complet (power cycle) : maintenir le bouton Xbox 10 s → débrancher 30–60 s → rebrancher & relancer.
- Effacer l’adresse MAC alternative : Paramètres ▶ Général ▶ Paramètres réseau ▶ Paramètres avancés ▶ Adresse MAC alternative ▶ Effacer (la console redémarre).
- Effacer le « Stockage persistant » (Blu‑ray) : Paramètres ▶ Appareils & connexions ▶ Blu‑ray ▶ Stockage persistant ▶ Effacer.
- Mettre à jour la console : Paramètres ▶ Système ▶ Mises à jour.
- Supprimer puis ré‑ajouter le compte : Paramètres ▶ Compte ▶ Supprimer des comptes → redémarrer → Ajouter un compte.
Remarque : Effacer le stockage local Xbox 360 ne vide que les données des jeux rétrocompatibles Xbox 360. Cela n’est pas un « nettoyage du cache » de la Series X/S et n’a en général aucun effet sur 0x8007003B.
Remise en état côté compte
- Connectez‑vous sur le web à votre compte Microsoft et finalisez toute étape de sécurité en attente : validation 2FA, ajout/remplacement d’informations de sécurité obsolètes, confirmation d’activité inhabituelle, consentements récents, mot de passe forcé/expiré.
- Si le compte semble verrouillé/limité, contactez le support Xbox pour lever le blocage ou forcer une ré‑authentification.
- Après un changement de sécurité, laissez le temps à la propagation (un cas typique s’est résolu en ≈ 24 h) puis redémarrez la console et ré‑ajoutez le compte.
Solutions de contournement utiles
- Autre réseau pour la première authentification (tethering mobile), puis retour à votre réseau habituel.
- Si la console est configurée en Xbox principale (Home Xbox), utilisez le mode hors ligne pour jouer provisoirement (sans services en ligne).
Quand escalader
Si l’erreur persiste sur plusieurs réseaux, après plusieurs redémarrages, et que seul votre compte échoue alors que d’autres profils se connectent sur la même console : il s’agit d’un cas typique côté compte/serveur → ouvrez un dossier auprès du support en joignant les éléments suivants :
- Date/heure des tentatives, fuseau horaire.
- Résultat des tests réseau Xbox, type de NAT, IP publique/privée (sans exposer des données sensibles en public).
- Changements récents sur le compte (2FA, mots de passe, nouvelles informations de sécurité) et délai écoulé.
Diagnostic réseau approfondi (NAT, DNS, ports, IPv6)
Tester & interpréter rapidement
- Paramètres ▶ Général ▶ Paramètres réseau → Tester la connexion réseau puis Tester la vitesse et les statistiques réseau. Notez le Type de NAT.
- Si possible, testez en Ethernet direct pour isoler le Wi‑Fi (interférences, canal saturé, bande 2,4 GHz).
- Si un autre compte se connecte mais pas le vôtre, passez directement à la section « Remise en état côté compte ».
| Type de NAT | Impact typique | Action corrective |
|---|---|---|
| Ouvert | Connexion & matchmaking stables | Aucune action nécessaire |
| Modéré | Connexion OK mais fonctionnalités limitées | Activer UPnP sur la box, éviter la double NAT |
| Strict | Échecs fréquents, parties et chat instables | UPnP, redirections de ports, passer le routeur secondaire en mode bridge |
UPnP, double NAT et DMZ/Redirections
- UPnP (recommandé) : sur la box/routeur, activer UPnP pour laisser la console ouvrir dynamiquement les ports nécessaires. Redémarrez la box et la console.
- Double NAT : si vous avez deux routeurs en cascade (box opérateur + routeur perso), passez l’un en mode bridge ou utilisez la DMZ de la box vers le routeur perso, puis UPnP sur le routeur.
- DMZ (console uniquement) : si UPnP est indisponible, placez l’IP de la console dans la DMZ de la box (en comprenant les implications de sécurité) ou configurez des redirections de ports.
Ports utilisés par Xbox Live (à titre indicatif)
| Port | Protocole | Usage |
|---|---|---|
| 88 | UDP | Authentification/Live |
| 3074 | UDP/TCP | Xbox Live & jeux |
| 53 | UDP/TCP | DNS |
| 80 | TCP | HTTP |
| 500 | UDP | IPSec |
| 3544 | UDP | Teredo |
| 4500 | UDP | IPSec |
DNS, IPv6 et MTU : ce qui aide vraiment
- DNS automatique recommandé. Les DNS manuels « rapides » ne sont pas toujours mieux, notamment lors des phases d’authentification.
- IPv6 : si votre FAI ne fournit pas d’IPv6 stable, laissez la configuration automatique de la console. Évitez les tunels IPv6 bricolés.
- MTU : une MTU trop basse (ou un filtrage ICMP) peut casser l’authentification. Sur la console, laissez le MTU par défaut et évitez de le forcer côté routeur si vous n’êtes pas sûr.
Code 0x8007003B : ce qu’il signifie
Le code 0x8007003B correspond, dans la nomenclature Windows, à une « erreur réseau inattendue ». Sur Xbox, il se manifeste souvent lors de la phase d’authentification du profil (handshake avec les services Xbox Live/Microsoft) et peut être déclenché par :
- Des changements récents de sécurité du compte non encore propagés (2FA, informations de sécurité, mot de passe).
- Un filtrage ou une instabilité réseau (DNS, NAT strict, double NAT, ports fermés, Wi‑Fi instable).
- Un cache obsolète côté console ou une MAC alternative non valide.
Procédure pas à pas consolidée (du plus rapide au plus impactant)
| Étape | But | Durée | Impact |
|---|---|---|---|
| Power cycle + relance | Nettoyer cache temporaire | 1 min | Aucun |
| Effacer MAC alternative | Réinit. réseau de la console | 2 min | Aucun (redémarrage) |
| Stockage persistant (Blu‑ray) | Supprimer fichiers temporaires | 30 s | Aucun |
| Mise à jour système | Corriger bugs connus | 2–10 min | Aucun |
| Supprimer/Ré‑ajouter le compte | Repartir d’un token propre | 2–5 min | Reconnexion nécessaire |
| Test via autre réseau | Isoler box/DNS/NAT | 2–5 min | Données mobiles |
| Vérif. sécurité du compte | Lever blocage/propagation | 5–15 min | Connexion web nécessaire |
| UPnP/Ports/NAT sur la box | Stabiliser la connexion Live | 5–20 min | Accès box/routeur requis |
| Réinitialisation système (conserver jeux & applis) | Réparer l’OS Xbox | 10–20 min | Réglages à reconfigurer |
Réinitialisation système (ultime recours) : Paramètres ▶ Système ▶ Infos console ▶ Réinitialiser la console ▶ Réinitialiser et conserver mes jeux & applications. Cette option réinstalle le système sans supprimer vos jeux/applis installés, tout en corrigeant d’éventuels fichiers système endommagés.
Bonnes pratiques et erreurs courantes
- Ne pas confondre « Effacer le stockage local Xbox 360 » avec un effacement de cache système Series X/S.
- Éviter les DNS exotiques si vous rencontrez des soucis d’authentification. Préférez « Automatique » en premier diagnostic.
- Privilégier l’Ethernet pendant la phase de dépannage (réduit les variables).
- Après un changement de sécurité du compte, patienter la propagation, puis redémarrer et ré‑ajouter le compte.
- Vérifier l’heure et le fuseau de la console (un décalage peut casser certains échanges sécurisés) : Paramètres ▶ Système ▶ Heure.
- Si vous êtes dans le programme Xbox Insider, envisagez de revenir au canal stable le temps de diagnostiquer.
Scénarios concrets et décisions rapides
Scénario A : Mon profil échoue, celui d’un ami fonctionne sur ma console.
→ 99 % de chances d’un problème de compte. Validez 2FA, infos de sécurité, mot de passe, puis re‑ajoutez le compte. Attendez la propagation si une modification vient d’être faite.
Scénario B : Mon profil fonctionne en 4G/5G, échoue sur ma box.
→ Problème NAT/DNS/pare‑feu. Activez UPnP, évitez la double NAT, remettez DNS en automatique, redémarrez box + console.
Scénario C : Plusieurs profils échouent sur ma console.
→ Problème console ou réseau local. Enchaînez Power cycle → MAC alternative → Stockage persistant → Mise à jour → Test Ethernet → Réinitialisation système (en conservant jeux & applis).
FAQ rapides
« Effacer le stockage local Xbox 360 » corrige‑t‑il 0x8007003B ?
Non. Cette option ne concerne que les données locales des jeux Xbox 360 en rétrocompatibilité. Elle n’affecte pas le cache système de la Series X/S.
Supprimer mon compte de la console efface‑t‑il mes jeux/sauvegardes ?
Non. Les jeux installés restent. Les sauvegardes sont normalement synchronisées dans le cloud (lorsque vous êtes connecté). Évitez toutefois d’effacer les sauvegardes locales si vous avez des parties non synchronisées.
Ouvrir des ports/activer la DMZ est‑il obligatoire ?
Pas forcément. UPnP suffit dans la majorité des cas. Ouvrir des ports ou utiliser la DMZ est une alternative si UPnP n’est pas disponible.
Quel est le lien exact entre 0x8007003B et mon réseau ?
0x8007003B signifie « erreur réseau inattendue ». Sur Xbox, cela se produit souvent si l’authentification du profil ne peut pas aboutir correctement en raison de paramètres réseau ou d’un blocage temporaire côté compte/serveur.
Check‑list express
- [ ] Test réseau Xbox (Paramètres ▶ Général ▶ Paramètres réseau ▶ Tester la connexion).
- [ ] Power cycle + Effacer l’adresse MAC alternative + Stockage persistant.
- [ ] Mise à jour système.
- [ ] Supprimer / ré‑ajouter le compte.
- [ ] Essai via un autre réseau (tethering).
- [ ] Vérifier / actualiser la sécurité du compte Microsoft (2FA, infos de sécurité, activité).
- [ ] Si échec : support Xbox (probable blocage/propagation côté compte).
Modèle d’escalade (copier/coller pour le support)
Code d’erreur : 0x8007003B – « Something went wrong » Console : Xbox Series X/S – OS à jour : Oui / Non (préciser) Comptes testés : Mon compte échoue / Autre compte OK (préciser) Réseaux testés : Box FAI (fournisseur + modèle) / Partage 4G/5G (succès/échec) Type de NAT : Ouvert / Modéré / Strict (préciser) Actions déjà réalisées : Power cycle, MAC alternative, stockage persistant, réauthentification, réinitialisation (listez) Changements récents sur le compte : 2FA, infos de sécurité, mot de passe (date/heure) Fenêtre temporelle des essais : (date/heure + fuseau)
En résumé
0x8007003B est un code générique d’« erreur réseau inattendue ». Dans la pratique, il faut d’abord décider si le souci vient de votre réseau/console ou de votre compte/serveurs. La séquence la plus efficace est : Power cycle → MAC alternative → Stockage persistant → Vérification sécurité du compte → Test sur autre réseau → UPnP/NAT → Ré‑ajout du compte → (ultime) Réinitialisation système en conservant les jeux. Si seul votre compte échoue alors que d’autres profils se connectent, pensez compte (sécurité/propagation). Sinon, regardez NAT/DNS/UPnP. En suivant ce plan d’action, la majorité des cas se résolvent sans intervention lourde.