Teams (PSTN) : *6, sourdine et rôles — comment permettre ou bloquer la réactivation du micro

Vous animez une réunion Teams avec numéro d’appel et un participant téléphone est en sourdine ? Voici ce que permet *6, comment « Autoriser le micro pour les participants » influence la réactivation, et pourquoi certains micros — surtout d’invités — apparaissent grisés.

Vue d’ensemble de la question

Dans les réunions Microsoft Teams avec audioconférence (PSTN), des participants rejoignent en composant un numéro et un code de conférence. Deux questions reviennent souvent : lorsqu’un appelant est mis en sourdine, peut‑il se réactiver tout seul ? Et si ce n’est pas le cas, doit‑il raccrocher et rappeler ? Autre point connexe : pourquoi l’organisateur voit‑il, parfois, un micro grisé pour certains invités externes, rendant impossible l’option « Mettre en sourdine » ?

Réponse courte (TL;DR)

• Oui : un participant qui a rejoint par téléphone (PSTN) peut activer/désactiver son micro avec *6. Il peut lever/abaisser la main avec *5.
• Le paramètre de réunion « Autoriser le micro pour les participants » (ex‑« Ne pas autoriser les participants à se réactiver » / hard mute) bloque l’auto‑réactivation des participants qui sont dans le client Teams, mais n’empêche pas les appelants PSTN de se réactiver via *6.
• Raccrocher et rappeler ne change rien à ce comportement : c’est un paramètre de réunion, pas un état individuel.
• Un micro grisé côté organisateur s’explique le plus souvent par les rôles (invités arrivés comme présentateurs) ou par certains types de connexion (PSTN, visioconférence via passerelle CVI) qui limitent le « forçage » de la sourdine ; la solution typique est de changer le rôle en « participant » ou d’ajuster les options de réunion.

Ce qui marche pour les appelants (PSTN)

Les personnes qui rejoignent en composant le numéro de réunion sont pilotées par des commandes DTMF (touches du téléphone). Elles ne disposent pas du client Teams pour cliquer sur des icônes ; en revanche, elles peuvent se gérer via le pavé numérique de leur téléphone.

Commande DTMF	Action côté appelant	Quand l’utiliser
*6	Active/désactive le micro (toggle)	Quand l’animateur vous donne la parole ou que vous devez couper votre micro
*5	Lève/abaisse la main	Pour signaler au présentateur que vous souhaitez intervenir

Conséquence importante : même si l’organisateur a désactivé « Autoriser le micro pour les participants », un appelant PSTN peut toujours se réactiver avec *6. Le « hard mute » est donc effectif pour les utilisateurs connectés avec l’application/clavier‑micro Teams en tant que participants, mais pas pour les appelants PSTN.

Impact des paramètres de réunion

« Autoriser le micro pour les participants »

Ce paramètre, visible dans Options de la réunion → Audio & vidéo, contrôle la possibilité pour les participants (attendees) connectés via le client Teams de se réactiver. Lorsqu’il est désactivé :

• Le micro est verrouillé côté client pour les participants (l’icône apparaît assombrie pour eux dans la liste des participants).
• Un présentateur ou l’organisateur peut ouvrir le micro d’un participant ponctuellement (ou réactiver l’autorisation globale).
• Exception : les appelants PSTN ne « voient » pas ce verrouillage ; ils peuvent toujours faire *6.

Rôles dans une réunion Teams

Le rôle attribué à chaque personne détermine ses permissions (dont la gestion des micros). Pour garder la main, il vaut mieux faire arriver les invités externes comme participants et réserver le rôle présentateur aux personnes de confiance.

Rôle	Peut parler sans autorisation	Peut se réactiver si « autoriser micro » est désactivé	Peut mettre d’autres en sourdine	Cas d’usage
Organisateur / Co‑organisateur	Oui	Oui	Oui	Anime la réunion, gère les rôles et les options
Présentateur	Oui	Oui (non soumis au « hard mute » des participants)	Oui	Intervenants de confiance
Participant (attendee)	Oui (sauf si « autoriser micro » est désactivé)	Non via client si « autoriser micro » est désactivé	Non	Audience générale
Appelant PSTN	Oui	Oui via *6 même si « autoriser micro » est désactivé	Non	Participants sans client Teams

Pourquoi certains micros (surtout d’externes) sont « grisés » ?

Plusieurs situations peuvent rendre l’icône « Mettre en sourdine » indisponible ou inefficace côté organisateur :

• Rôle inadapté : des invités externes arrivés comme présentateurs ne sont pas concernés par le verrouillage « autoriser micro ». Vous pouvez souvent les mettre en sourdine ponctuellement, mais vous ne pouvez pas les empêcher de se réactiver. Solution : changer leur rôle en « participant » ou restreindre Qui peut présenter ? à « Personnes spécifiques » (ou « Personnes de mon organisation »).
• Type de connexion : certains modes (PSTN, équipements de salle via passerelle CVI, périphériques SIP natifs) ne permettent pas toujours le « forçage » du micro depuis l’interface. Dans ces cas, demandez au participant de se mettre en sourdine de son côté, ou changez son rôle en participant pour appliquer des politiques plus restrictives.
• Audio non connecté : si quelqu’un est présent sans avoir joint l’audio, l’icône micro peut apparaître grisée car il n’y a tout simplement pas de flux audio à piloter.

Symptôme	Cause probable	Action recommandée
Micro grisé pour un invité externe	Invité est « présentateur »	Changer le rôle en « participant » ou ajuster « Qui peut présenter ? »
Impossible de forcer la sourdine d’un numéro de téléphone	Connexion via PSTN	Indiquer *6 à l’appelant ; muter globalement si nécessaire
Le bouton « Mettre en sourdine » ne fait rien	Connexion via équipement de salle (CVI/SIP)	Demander la sourdine locale ; si possible, basculer le rôle en participant
Participant visible mais sans contrôle de micro	Audio non connecté	Inviter la personne à rejoindre l’audio (ou la déconnecter/reconnecter)

Procédure recommandée avant la réunion

1. Définissez les rôles : dans l’invitation, précisez qui sera présentateur. Dans Options de la réunion, réglez Qui peut présenter ? sur Personnes spécifiques (ou Personnes de mon organisation).
2. Contrôlez les micros : si vous souhaitez limiter les interruptions, désactivez « Autoriser le micro pour les participants ». Les présentateurs garderont leurs droits ; les participants Teams ne pourront pas se réactiver seuls ; les appelants PSTN garderont *6.
3. Préparez le message de consignes pour les appelants : indiquez clairement *6 pour activer/désactiver et *5 pour lever la main (voir modèles plus bas).
4. Testez au moins une fois un scénario avec un collègue connecté en PSTN pour vérifier que tout le monde connaît les commandes et que la détection DTMF fonctionne.

Bonnes pratiques pendant la réunion

• Démarrage : rappelez les règles d’intervention. Dites explicitement : « Appelants : *5 pour lever la main, *6 pour le micro. »
• File de parole : appuyez‑vous sur les mains levées. Lorsque vous donnez la parole, ouvrez temporairement l’option « Autoriser le micro pour les participants » si vous devez faire intervenir des personnes en client Teams qui sont verrouillées.
• Tout mettre en sourdine : utilisez « Mettre tout le monde en sourdine » en cas de bruit ambiant. Prévenez que les appelants PSTN devront utiliser *6 pour revenir.
• Changer un rôle à la volée : si un invité externe doit intervenir, promouvez‑le brièvement en présentateur puis redescendez‑le en participant quand c’est terminé.
• Cas PSTN bruyant : identifiez le numéro et demandez « Merci de couper votre micro avec *6 ». Si nécessaire, retirez le participant et réinvitez‑le après avoir réexpliqué les consignes.

Scénarios pratiques et réglages types

Réunion d’information grand public (beaucoup d’externes)

• Qui peut présenter ? : Personnes spécifiques (équipe d’animation uniquement).
• Autoriser le micro pour les participants : Désactivé.
• Consignes : « Appelants : *5 pour demander la parole, *6 pour le micro. »
• Gestion : ouvrez ponctuellement les micros ou utilisez la main levée pour donner la parole.

Atelier interactif interne (collaboration)

• Qui peut présenter ? : Personnes de mon organisation.
• Autoriser le micro pour les participants : Activé (ou désactivé uniquement pendant les moments d’exposé).
• Consignes : micro coupé par défaut ; lever la main avant de parler ; appelants PSTN : *5 et *6.

Session avec de nombreux appelants PSTN

• Prévoyez une co‑animation : une personne surveille la liste des mains levées et les bruits.
• Incluez clairement les *5/*6 dans l’invitation et au début de la réunion.

Dépannage (troubleshooting)

Problème	Diagnostic rapide	Résolution
L’appelant ne peut pas se réactiver	Vérifier qu’il appuie sur *6 (pas sur la touche muet du combiné uniquement)	Demander d’appuyer à nouveau sur *6 lentement ; vérifier qu’aucun renvoi d’appel/IVR n’intercepte le DTMF ; en dernier recours, demander de raccrocher/relancer l’appel
Le micro redevient actif tout seul	L’appelant a appuyé sur *6 (toggle) par inadvertance	Rappeler le fonctionnement « toggle » de *6 ; encourager l’usage de la main levée *5
Organisateur ne peut pas mettre en sourdine un externe	L’invité est présentateur ou connecté via un équipement ne supportant pas le forçage	Changer son rôle en participant ; demander la sourdine côté invité ; muter tout le monde et redonner la parole quand nécessaire
Le bouton « Autoriser le micro » n’a pas d’effet	La personne est au téléphone (PSTN)	Communiquer explicitement *6 ; si besoin, inviter la personne à rejoindre via l’application Teams pour un contrôle plus fin
Des numéros inconnus créent du bruit	Participants PSTN anonymes	Autoriser l’entrée via le lobby et rappeler les consignes *6 ; retirer les sources de bruit si nécessaire

Modèles de messages à copier‑coller

Dans l’invitation

Pour une réunion fluide : merci de couper votre micro en dehors de vos interventions.
Appelants (téléphone) : *5 pour lever/abaisser la main, *6 pour activer/désactiver le micro.
Les micros des participants peuvent être verrouillés pendant l’exposé.

Au démarrage de la réunion

Bonjour à toutes et tous !
Rappel pour celles et ceux au téléphone : *5 pour demander la parole, *6 pour activer/désactiver votre micro. Nous allons d’abord présenter, puis ouvrir les micros pour les questions.

FAQ

Un participant qui appelle peut‑il se réactiver si « Autoriser le micro » est désactivé ?
Oui, via *6. Ce paramètre verrouille les clients Teams participants, mais n’empêche pas un appelant PSTN d’activer son micro.

Dois‑je demander à l’appelant de raccrocher et de rappeler pour « débloquer » son micro ?
Non. Le comportement dépend de la configuration de la réunion, pas d’un « état » personnel. En revanche, si son opérateur bloque le DTMF ou si la qualité d’appel est mauvaise, rejoindre à nouveau peut aider techniquement, sans changer la règle de fond.

Pourquoi je ne peux pas mettre en sourdine un invité externe ?
S’il est présentateur, vous pouvez souvent le muter ponctuellement mais vous ne pouvez pas l’empêcher de se réactiver. S’il est connecté via PSTN ou un équipement de salle, le contrôle peut être limité : changez son rôle en participant ou demandez‑lui de couper localement.

Quelle différence entre « Mettre en sourdine » et « Autoriser le micro pour les participants » ?
« Mettre en sourdine » coupe le micro à l’instant T (et l’utilisateur peut généralement se réactiver). « Autoriser le micro pour les participants » contrôle la capacité des participants à se réactiver (hard mute), mais ne s’applique pas aux présentateurs ni aux appelants PSTN.

Les webinaires Teams fonctionnent‑ils pareil ?
Non. Les webinaires ont un modèle plus contrôlé, avec des intervenants et des participants en mode audience. Pour des besoins de contrôle strict (événement très « one‑to‑many »), préférez un webinaire ou une réunion avec options très restrictives.

Pour les administrateurs (aperçu)

• Licences & numéros : l’organisateur doit disposer d’une licence d’audioconférence ou d’un forfait équivalent pour permettre l’accès par numéro.
• Politiques de réunion : vérifiez les paramètres liés aux participants externes, à la salle d’attente (lobby) et aux autorisations de présentation. Un réglage trop permissif peut faire arriver les externes comme présentateurs.
• Qualité & DTMF : si *6/*5 ne sont pas interprétés, suspectez un problème DTMF (transport opérateur, passerelles). Des traces d’appel et des essais avec d’autres opérateurs aident à isoler le problème.

Checklist express

• Avant : définir Qui peut présenter ? et, si besoin, Autoriser le micro pour les participants = désactivé.
• Message clair : *5 pour la main, *6 pour le micro (PSTN).
• Pendant : utiliser les mains levées ; ouvrir/fermer l’autorisation des micros selon les temps forts.
• En cas de micro grisé : vérifier le rôle et le type de connexion, puis agir en conséquence.

À retenir

• *6 fonctionne pour les participants par téléphone, y compris lorsque « Autoriser le micro pour les participants » est désactivé.
• *5 permet aux appelants de demander la parole sans interrompre.
• Gérez rôles et options de réunion pour obtenir le niveau de contrôle souhaité.
• Le « micro grisé » s’explique par les rôles ou le type de connexion ; changez le rôle ou demandez une sourdine locale.

Informations complémentaires utiles fournies par la documentation officielle Microsoft au 2025‑08‑15.