Votre solde Microsoft Rewards a fondu du jour au lendemain ? Voici un guide clair, actionnable et prêt à l’emploi pour documenter le problème, remplir le formulaire d’assistance et augmenter vos chances de récupérer vos points.
Vue d’ensemble du problème
Une chute soudaine du solde (par exemple, environ 50 000 points) peut avoir plusieurs causes : anomalie d’affichage, activité non comptabilisée, ajustement automatique après un retour d’achat, changement de région ou une mesure de conformité. Avant toute escalade, il est crucial d’effectuer de simples vérifications puis de soumettre une demande d’assistance bien structurée. Un dossier précis (dates, montants, captures) permet au support d’auditer votre historique et, le cas échéant, de rétablir les points.
Vérifications rapides à faire tout de suite
- Confirmer le bon compte Microsoft : assurez‑vous que l’adresse e‑mail connectée à Bing/Microsoft Rewards est bien celle associée à votre solde habituel (attention aux comptes pro/perso, alias, comptes familiaux).
- Se déconnecter puis se reconnecter : déconnectez‑vous, fermez complètement le navigateur, rouvrez‑le, reconnectez‑vous et vérifiez le solde.
- Essayer un autre navigateur ou l’app mobile Bing : cela permet d’écarter un souci local (extension, profil, cache).
- (Optionnel) Nettoyer l’environnement : vider le cache et les cookies, puis désactiver temporairement les bloqueurs de contenu/anti‑trackers/anti‑fraude.
Si vos points n’apparaissent toujours pas après ces étapes, passez immédiatement à la demande d’assistance.
Préparer votre dossier avant le formulaire
Un dossier solide accélère la résolution. Réunissez les informations suivantes :
| Donnée | Où la trouver / comment la produire | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Adresse e‑mail du compte | Paramètres de votre compte Microsoft / profil Bing | Identifie sans ambiguïté le compte à auditer |
| Date/heure de la disparition | Notez l’instant où vous avez remarqué la baisse | Aide à cibler l’intervalle de logs à examiner |
| Montant approximatif perdu | Ex. « ≈50 000 » (ou la valeur la plus proche possible) | Permet de vérifier les entrées/sorties attendues |
| Actions déjà tentées | Déconnexion, autre navigateur, vidage cache, etc. | Évite des allers‑retours et filtre les causes locales |
| Captures d’écran | Solde « avant » (si disponible), solde « après », historique | Fournit une preuve visuelle et chronologique |
| Région/Pays du compte | Paramètres du profil Microsoft | Certaines règles/avantages varient selon la région |
| Activités/achats récents | Historique Rewards, emails d’achat, ID de commande | Vérifie les crédits attendus et les éventuels ajustements |
Contacter l’assistance Microsoft Rewards
Accédez au formulaire d’assistance (depuis le compte concerné) : rewards.bing.com/support
Choisir la bonne catégorie
Dans « What do you need assistance on? », sélectionnez l’option la plus proche de :
- « Points balance is incorrect / Missing points » (Solde incorrect / Points manquants).
- À défaut : « Account & Points issues » ou toute catégorie mentionnant points / balance.
Champs à renseigner (recommandé)
- Sujet : Points disparus – perte d’environ 50 000 points.
- Description détaillée : utilisez le modèle ci‑dessous.
- Pays/Région du compte.
- Adresse e‑mail du compte Microsoft.
- Date/heure approximatives de la disparition.
- Actions déjà tentées (déconnexion, autre navigateur, etc.).
- Captures d’écran si disponibles (ancien solde, solde actuel, historique d’activité).
- ID de commande et détails d’achats récents si les points devaient provenir d’un achat.
Modèle de message à coller dans la description
Bonjour,
Mon solde Microsoft Rewards a chuté d’environ 50 000 points le [date/heure approximatives].
J’ai vérifié que je suis connecté(e) au bon compte ([adresse e‑mail]), me suis déconnecté(e), changé de navigateur et vidé le cache, sans succès.
Pouvez‑vous vérifier mon compte et rétablir les points manquants ?
Pays/région : [votre pays].
Pièces jointes : captures d’écran du solde avant/après et de l’historique si disponible.
Merci.
Variantes de message selon le contexte
Après un changement de région/pays
Bonjour, j’ai récemment modifié la région de mon compte Microsoft. J’observe depuis une baisse d’environ [montant] points. Merci de vérifier si ce changement a impacté mon solde et de rétablir les points le cas échéant.
Après l’annulation ou le retour d’un achat
Bonjour, des points liés à un achat semblent avoir été retirés après un retour/annulation. Merci de confirmer le détail de l’ajustement et de vérifier s’il correspond au barème prévu.
Après la fusion/confusion entre plusieurs comptes
Bonjour, j’utilise plusieurs adresses (pro/perso/alias). Il est possible que je me sois connecté(e) au mauvais compte. Pouvez‑vous confirmer le solde associé à [adresse e‑mail] et corriger toute incohérence observée ?
Après suspicion d’activité non conforme
Bonjour, je constate une baisse importante de points et je crains un blocage de conformité. Je vous confirme avoir pris connaissance des règles Rewards. Merci d’examiner mon compte et de m’indiquer la marche à suivre pour rétablir le solde si possible.
Important : n’incluez jamais votre mot de passe. Le support n’en a pas besoin.
Joindre des preuves : captures d’écran efficaces
Des visuels clairs feront gagner du temps à l’équipe d’assistance. Voici quoi capturer :
- Solde « avant » et « après » (si vous avez une capture « avant »).
- Historique d’activité montrant les gains et débits autour de la date du problème.
- Preuves d’achat (emails de confirmation, ID de commande) si vos points sont liés à des achats.
Comment réaliser une capture rapidement
- Windows : Win+Shift+S pour la capture partielle ; Impr. écran pour capturer l’écran entier.
- macOS : ⌘+Shift+4 (sélection) ou ⌘+Shift+3 (plein écran).
- iOS/iPadOS : bouton latéral + volume haut (ou latéral + Home selon l’appareil).
- Android : bouton alimentation + volume bas (varie selon les modèles).
Vérifiez que votre adresse e‑mail et la date/heure sont visibles lorsque c’est pertinent, et floutez toute information sensible (mais jamais le champ e‑mail si c’est votre identifiant de compte).
Causes fréquentes à connaître
- Changement de région/pays : certaines conditions du programme varient selon la région.
- Annulation/retour d’achat : les points liés à un achat retourné peuvent être débités.
- Inactivité prolongée : l’absence d’activité peut entraîner des ajustements selon les règles du programme.
- Suspicion d’activité non conforme : automatisation, manipulation de région via VPN, utilisation de plusieurs comptes pour un seul utilisateur, etc., peuvent déclencher des vérifications et des ajustements.
- Confusion entre comptes : plusieurs identifiants (personnel/pro/alias/famille) peuvent conduire à consulter le mauvais solde.
Dans tous les cas, seule l’équipe Microsoft Rewards peut auditer votre historique et corriger le solde. Plus la description est précise (dates, montants, preuves), plus la résolution est rapide.
Étapes détaillées pour remplir le formulaire
- Connexion : connectez‑vous avec le compte Microsoft concerné.
- Choix de la catégorie : privilégiez « Points balance is incorrect / Missing points ».
- Sujet : court et descriptif (ex. « Perte d’environ 50 000 points le 05/08 »).
- Description : utilisez le modèle et adaptez‑le (dates exactes, montant, contexte).
- Pièces jointes : ajoutez captures d’écran et justificatifs (format PNG/JPG/PDF).
- Coordonnées : vérifiez l’adresse e‑mail de contact et la région sélectionnée.
- Validation : relisez, supprimez toute donnée sensible inutile, puis envoyez.
Astuce : tenez un court journal des échanges (voir le modèle plus bas). Il vous aidera à faire une relance structurée.
Ce qui se passe après l’envoi
- Accusé de réception : vous recevez généralement un e‑mail résumant votre demande.
- Numéro de dossier : conservez‑le pour tout suivi.
- Délais : la réponse peut prendre plusieurs jours selon la charge et la complexité.
- Compléments demandés : répondez dans le même fil en joignant les éléments requis.
Bonne pratique : évitez de créer plusieurs tickets sur le même sujet. Préférez une relance polie dans le fil existant si vous n’avez pas de nouvelles après un délai raisonnable.
Relancer efficacement si nécessaire
Si vous n’avez pas de retour après quelques jours, envoyez une relance concise :
Bonjour,
Je me permets de relancer au sujet du ticket [n°]. Des points (≈[montant]) ont disparu le [date].
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire. Merci par avance pour votre aide.
Conservez la même référence de ticket, joignez à nouveau les captures si l’agent n’y a pas accès, et rappelez les éléments clés (montant, date, compte).
Erreurs fréquentes à éviter
- Oublier de préciser le compte exact (adresse e‑mail complète).
- Ne pas indiquer la date/heure approximatives de la disparition.
- Envoyer des captures illisibles (flou, recadrage excessif, informations essentielles manquantes).
- Multiplier les tickets au lieu d’une relance dans le fil existant.
- Inclure des informations sensibles (mot de passe, codes personnels) : totalement inutile et risqué.
Modèles supplémentaires prêts à l’emploi
Perte soudaine sans action récente
Bonjour, mon solde Rewards a diminué d’environ [montant] points le [date/heure]. Aucun retour d’achat ni changement de région de mon côté. Après vérifications (cache, autres navigateurs), le problème persiste. Merci d’examiner et de corriger si nécessaire.
Après un rachat de récompense
Bonjour, j’ai échangé [montant] points pour [récompense] le [date], puis constaté une baisse supplémentaire inattendue. Merci de vérifier l’ajustement et de restituer d’éventuels points retirés en trop.
Activités quotidiennes non comptabilisées
Bonjour, mes activités quotidiennes (recherches/quiz) ne semblent plus créditer de points depuis le [date]. Merci de contrôler mon compte et d’appliquer les crédits manquants si une anomalie est détectée.
Checklist rapide
- Je suis connecté(e) au bon compte (adresse vérifiée).
- J’ai testé déconnexion/reconnexion et autre navigateur.
- J’ai préparé dates, montant, captures, ID de commande si applicable.
- J’ai rempli le formulaire avec « Points balance is incorrect / Missing points ».
- J’ai noté le numéro de dossier et j’assure le suivi dans le même fil.
Journal de suivi (modèle)
| Date | Action | Détails | Réponse reçue |
|---|---|---|---|
| 05/08 – 09:30 | Constat | Perte d’environ 50 000 points | — |
| 05/08 – 09:45 | Vérifs | Déconnexion/reconnexion, autre navigateur | — |
| 05/08 – 10:10 | Ticket | Formulaire soumis avec captures | Accusé de réception |
| 07/08 – 14:00 | Relance | Rappel du n° de dossier | — |
Foire aux questions
Dois‑je attendre avant de contacter le support ?
Non, surtout en cas de baisse nette et inexpliquée. Faites les vérifications rapides puis ouvrez un ticket avec les preuves.
Que faire si je n’ai aucune capture « avant » ?
C’est fréquent. Indiquez le montant estimé et concentrez‑vous sur les éléments objectifs : date/heure où vous avez constaté la baisse, activités récentes, achats, région.
Le support peut‑il voir mon historique de points ?
Oui, l’équipe Rewards est la seule habilitée à consulter l’historique détaillé du compte et à procéder à des ajustements si nécessaire.
Puis‑je demander la suppression des pénalités si une règle a été enfreinte par erreur ?
Expliquez le contexte de bonne foi et demandez quelles étapes suivre pour régulariser. Restez factuel et courtois.
Dois‑je inclure mon mot de passe dans le ticket ?
Jamais. Le mot de passe n’est jamais requis par l’assistance officielle.
Bonnes pratiques de rédaction pour un ticket « pro »
- Clarté : une phrase = une idée (date, montant, action tentée).
- Chronologie : ordonnez vos informations du plus ancien au plus récent.
- Preuves : joignez des captures lisibles et titrées (ex. solde_avant.png, solde_apres.png).
- Tonalité : polie et factuelle. Évitez les conjectures techniques non vérifiées.
Un message court, précis et sourcé obtient généralement une réponse plus rapide qu’un pavé émotionnel. Restez concentré sur quoi, quand, combien, preuves.
Exemple complet de ticket
Sujet : Points disparus – perte d’environ 50 000 points Description : Bonjour, Mon solde Microsoft Rewards a chuté d’environ 50 000 points le 05/08 vers 09:30. Vérifications effectuées : déconnexion/reconnexion, autre navigateur (Chrome → Edge), vidage cache. Aucune annulation d’achat récente. Région du compte : France. Merci de vérifier mon compte \[[mon\_adresse@example.com](mailto:mon_adresse@example.com)] et de rétablir les points manquants si une anomalie est confirmée. Pièces jointes : solde\_avant.png, solde\_apres.png, historique\_05-08.png Cordialement, \[Prénom NOM]
Résumé actionnable
- Faites les vérifications rapides (compte, cache, navigateur).
- Préparez un dossier (dates, montants, captures, achats).
- Ouvrez un ticket via
rewards.bing.com/supporten choisissant « Points balance is incorrect / Missing points ». - Rédigez une description concise (modèle fourni) et joignez vos preuves.
- Assurez le suivi avec un journal et une relance polie si nécessaire.
Mentions essentielles de sécurité
- Ne partagez jamais votre mot de passe ni de codes de sécurité.
- Floutez les informations personnelles non nécessaires sur vos captures.
- Conservez localement vos fichiers de preuve jusqu’à la clôture du ticket.
Annexe : Glossaire rapide
| Terme | Définition |
|---|---|
| Points | Unités de valeur gagnées via les activités et achats éligibles. |
| Solde | Nombre total de points disponibles à un instant donné. |
| Historique | Journal des gains et débits (activités, achats, ajustements). |
| Rachat | Échange des points contre une récompense (carte cadeau, etc.). |
| ID de commande | Référence permettant de lier un achat précis à des points. |
| Région | Paramètre de pays/zone du compte, pouvant influer sur le programme. |
Conclusion
Les pertes soudaines de points Rewards sont stressantes, mais un signalement bien préparé augmente nettement la probabilité d’un rétablissement. Alignez vos preuves, décrivez précisément l’événement (qui/quand/combien), choisissez la bonne catégorie de demande et centralisez vos échanges sous un seul ticket. Avec une approche méthodique, vous transformez un incident flou en dossier clair — et gagnant.