Planner dans Microsoft Teams peut parfois rester bloqué sur l’écran « Almost ready! ». Voici un guide complet pour diagnostiquer, corriger et prévenir durablement ce problème récurrent qui touche de nombreuses organisations Microsoft 365.
Problématique
Depuis la dernière mise à jour de l’interface « Planner (preview) » dans l’application de bureau Microsoft Teams, l’ouverture d’un plan affiche indéfiniment le message Almost ready!. Aucune tâche n’est chargée ; le ruban latéral et les onglets restent vides. Plusieurs utilisateurs d’équipes différentes observent ce comportement, parfois dès la première connexion après mise à jour. Un simple redémarrage de Teams semble corriger temporairement la situation, mais le blocage revient souvent une fois le client relancé ou après la mise en veille de la machine.
Symptômes détaillés
- Écran blanc ou gris dans l’onglet Planner avec la bannière « Almost ready! » en haut.
- Impossible de créer de nouvelles tâches ou se déplacer entre colonnes.
- Les autres canaux et applications Teams fonctionnent normalement.
- Aucun code d’erreur ne s’affiche dans l’interface graphique.
- Le panneau Développeur › Console (Ctrl + Shift + I) affiche des erreurs 401 ou 503 liées aux API
tasks.office.com.
Causes probables
Les investigations de Microsoft et de la communauté d’administrateurs font ressortir quatre pistes principales :
- Jeton d’authentification expiré – Le nouveau module Planner s’appuie sur des appels Graph v1.0 différents de l’ancien onglet « Tasks ». Un jeton obsolète peut bloquer la phase d’initialisation.
- Cache local corrompu – Les fichiers JSON de configuration stockés dans
%appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker(Windows) ou~/Library/Application Support/Microsoft/Teams(macOS) peuvent empêcher la reconstruction du plan. - Conflit de licence M365 – Une désactivation partielle des modules « Planner / Tasks » dans le centre d’administration retire certains droits nécessaires.
- Bug introduit par la version Preview – Le canal Public Preview expose du code non finalisé susceptible de générer des exceptions côté client.
Solutions déjà testées et leurs résultats
| Action | Objectif | Résultat observé |
|---|---|---|
| Vérifier la connexion Internet | Écarter une latence réseau | Ne résout pas le problème si la bande passante est correcte |
| Redémarrer Teams | Rafraîchir les processus et la mémoire | Soulage parfois, mais le blocage réapparaît fréquemment |
| Se déconnecter puis se reconnecter | Régénérer le jeton d’authentification | Efficace pour certains utilisateurs (solution la plus simple) |
| Vider le cache local de Teams | Supprimer les fichiers corrompus | Fonctionne occasionnellement, mais pas de succès garanti |
| Mettre Teams à jour | Corriger d’éventuels conflits de version | Indispensable mais ne règle pas toujours l’erreur |
| Réinstaller Teams | Réinitialiser tous les composants | Dans plusieurs cas, le chargement infini persiste |
Méthode de résolution pas à pas
Pour améliorer le taux de succès, suivez la démarche ci‑dessous dans l’ordre ; passez à l’étape suivante uniquement si le symptôme persiste.
- Déconnexion/reconnexion ciblée
- Cliquez sur votre avatar › Se déconnecter.
- Fermez Teams, attendez 20 secondes, relancez.
- Reconnectez‑vous et ouvrez de nouveau l’onglet Planner.
- Purge complète du cache
- Quittez Teams (clic droit › Quitter dans la barre système).
- Supprimez tous les dossiers
Cache,Blob_Storage,IndexedDB,Local Storage. - Redémarrez Teams ; l’application reconstruit la configuration.
- Vérification des licences Planner & Teams
- Dans le portail M365 Admin, ouvrez Users › Active Users.
- Contrôlez que Microsoft Planner et Microsoft Teams sont cochés.
- Bascule hors Public Preview
- Menu ••• (paramètres) › A propos › Version Pre‑release.
- Désactivez et redémarrez Teams pour revenir à la build stable.
- Réinitialisation du client
- Désinstallez Microsoft Teams depuis Programmes et fonctionnalités.
- Supprimez le dossier
%appdata%\Microsoft\Teams. - Téléchargez le dernier installateur depuis le portail M365.
- Escalade avec logs
- Au moment du blocage, pressez Ctrl + Alt + Shift + 1 (Windows) ou ⌥ ⌘ ⇧ 1 (macOS).
- Zippez le dossier généré sur votre bureau.
- Créez un ticket auprès du support Microsoft et joignez l’archive.
Recommandations complémentaires
- Utiliser la version web comme solution de secours – Accédez à vos plans via
https://tasks.office.comouhttps://planner.microsoft.com. L’interface web n’est pas affectée par le cache local du client Teams. - Ajouter l’ancienne application « Tasks by Planner and To Do » – Dans le menu Apps de Teams, recherchez « Tasks », puis épinglez‑la dans votre barre latérale pour conserver l’accès aux tableaux existants.
- Surveiller la roadmap Microsoft 365 – Les correctifs pour Planner Preview apparaissent généralement dans les quinzaines suivant l’identification du bug.
- Documenter chaque incident – Notez heure, version de Teams, canal réseau, système d’exploitation ; ces données accélèrent la recherche de corrélation côté Microsoft.
- Communiquer en interne – Diffusez ces bonnes pratiques dans un message Teams ou sur l’intranet pour réduire le volume de tickets de premier niveau.
Bonnes pratiques d’administration Microsoft 365
Les administrateurs tenant compte des éléments ci‑dessous limitent l’apparition de dysfonctionnements majeurs :
- Cycle de validation – Testez les builds Preview dans un environment pilote avant déploiement global.
- Politiques de mise à jour cadencées – Évitez de mélanger canaux Preview, Semi‑Annual et Public sur le même tenant.
- Revue trimestrielle des licences – Supprimez les doublons et vérifiez l’alignement licences / groupes Azure AD.
- Supervision des journaux Graph – Configurez Azure Monitor pour détecter les pics d’erreur 401/503 sur l’endpoint
/planner/. - Formation des utilisateurs – Sensibilisez‑les aux raccourcis de génération de logs afin d’augmenter la qualité des rapports.
Prochaines étapes et suivi
Après application des correctifs :
- Notez la date et la version de Teams afin de vérifier la persistance du correctif sur les versions ultérieures.
- Surveillez le centre de messages M365 pour recevoir l’alerte de déploiement du correctif serveur « Planner 1.X.Y ».
- Mettez à jour votre base de connaissances interne et fermez les incidents liés au message Almost ready!.
- Évaluez la satisfaction utilisateur via un sondage Teams pour mesurer l’impact des actions correctives.
Synthèse opérationnelle
| Situation actuelle | Solution rapide | Action de fond |
|---|---|---|
| Blocage ponctuel chez un utilisateur | Se déconnecter / reconnecter : 30 s | Mettre à jour Teams et vider le cache |
| Blocage récurrent ou multiple | Version web de Planner | Ouvrir un ticket Microsoft avec les logs |
| Organisation entière touchée | Réactiver « Tasks by Planner and To Do » | Suivre la roadmap et déployer le correctif dès publication |
FAQ
Pourquoi seuls certains utilisateurs sont‑ils affectés ?
Le cache local et le jeton d’accès expirent individuellement, d’où la disparité. Les comptes disposant d’une délégation d’accès inter‑tenant rencontrent plus souvent le problème.
Le passage à la nouvelle interface Planner est‑il sûr ?
Oui, mais en production, limitez‑vous au canal stable. La Preview vise les tests fonctionnels et peut comporter des régressions.
Existe‑t‑il un correctif officiel Microsoft ?
Un patch serveur est en cours de déploiement (roadmap ID 121977). Vérifiez régulièrement les messages du centre d’administration.
Dois‑je bloquer la mise à jour Teams ?
Non ; les mises à jour corrigent également des failles de sécurité. Préférez la surveillance proactive et les tests pilotes.
Comment accélérer la prise en charge support ?
Fournissez dès l’ouverture du ticket : version Teams, système d’exploitation, capture d’écran, fichiers logs compressés et lien vers l’incident interne.
Conclusion
Le blocage « Almost ready! » dans Planner entraîne une perte de productivité, mais il ne résiste généralement pas aux actions combinées de purge de cache, de vérification de licence et de désactivation du canal Preview. Pour un contournement immédiat, la version web demeure la valeur sûre. En implémentant les bonnes pratiques décrites ici, votre organisation pourra réduire de moitié les incidents liés à Planner dans Teams et garantir la continuité des projets.