Depuis 2024, certains utilisateurs de Word voient l’erreur HTTP 400 « Bad Request – Request Too Long » lorsqu’ils ajoutent un filigrane image. Voici des contournements fiables, des explications techniques et une checklist de diagnostic pour corriger le problème durablement.
Vue d’ensemble du problème
Des retours terrain montrent une erreur 400 « Request Too Long » lors de l’ajout d’un filigrane personnalisé (image) dans Word. Le comportement n’est pas systématique : il touche surtout les parcours impliquant des services en ligne (Bing/Images en ligne) et peut varier selon la version/build d’Office, le poste, et l’environnement réseau.
- Parcours fréquemment touchés (appel au contenu en ligne) :
- Accueil > Paragraphe > Puces > Définir une nouvelle puce > Image > Recherche Bing → erreur chez certains.
- Création > Filigrane > Filigrane personnalisé > Filigrane image > Sélectionner une image → erreur chez certains (dès que Word propose la recherche web).
- Insertion > Images > Images en ligne → fonctionne chez certains, échoue chez d’autres.
- Produits voisins : des symptômes comparables apparaissent dans Publisher (ex. changer d’image, utiliser une bordure personnalisée en ligne).
- Reproduction non constante : mêmes étapes, mais résultat différent selon poste/version/politique réseau.
- Équipe Word informée : la collecte d’informations de reproduction (parcours exacts, version, environnement) accélère l’investigation.
À retenir : l’erreur survient principalement quand Word tente d’atteindre des services en ligne (Bing/stock) et que la requête HTTP se « gonfle » (en‑têtes, cookies, SSO, proxy) au‑delà des limites acceptées côté service.
Réponses et solutions
Contournement fiable : ajouter le filigrane hors connexion
Objectif : empêcher Word d’appeler les services en ligne pendant l’ajout du filigrane, puis réactiver ces services si besoin.
- Désactiver temporairement les expériences connectées qui téléchargent du contenu en ligne
Fichier → Options → Général → Paramètres de confidentialité → Expériences connectées → Décochez « Expériences qui téléchargent du contenu en ligne ».
Redémarrez Word pour valider le changement. - Ajouter le filigrane à partir d’un fichier local
Création → Filigrane → Filigrane personnalisé → Filigrane image → Sélectionner une image → À partir d’un fichier (image stockée localement).
Si une invite s’affiche, cliquez sur « Travailler hors connexion ». - (Optionnel) Réactiver ensuite les expériences connectées au même endroit si vous en avez besoin.
Effet de bord : pendant la désactivation des expériences connectées, les fonctions « en ligne » (Recherche d’images Bing, contenus stock/Illustrations, etc.) sont indisponibles.
Si vous ne voyez pas l’invite « Travailler hors connexion » : c’est normal si Word ne tente pas d’appeler Bing. Assurez‑vous d’utiliser « À partir d’un fichier » (image locale). À défaut, coupez Internet le temps de l’opération ou utilisez l’alternative ci‑dessous.
Méthode alternative : poser l’image sans la commande « Filigrane »
Cette méthode reproduit l’effet « filigrane » sans passer par l’assistant dédié.
- Double‑cliquez dans l’en‑tête de la page (accès à la couche en‑tête/pied).
- Insertion → Images → Cet appareil → sélectionnez votre image.
- Clic droit sur l’image → Habillage du texte → Derrière le texte.
- Redimensionnez/positionnez l’image.
- Format de l’image → ajustez la Transparence pour obtenir un effet « lavé ».
- Fermez l’en‑tête.
Vérifications et autres pistes utiles
Mode sans échec (pour écarter les compléments)
- Fermez Word.
- Appuyez sur
Win + R, tapezwinword /safe, puis Entrée. - Si l’ajout d’un filigrane fonctionne en mode sans échec, désactivez les compléments : Fichier → Options → Compléments → Atteindre… (COM Add‑ins) → décochez tout, puis réactivez un par un pour identifier l’élément perturbateur.
Impression (filigrane invisible à l’aperçu)
- Fichier → Options → Affichage → section Options d’impression → cochez « Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan ».
- Alternative : Enregistrer en PDF puis imprimer le PDF (contournement fréquemment efficace).
Tests demandés par l’équipe (aide au diagnostic)
L’objectif est de préciser quel parcours échoue et si l’échec est systématique.
- Insertion > Images > Images en ligne (résultat : OK/Erreur ?)
- Accueil > Puces > Définir une nouvelle puce > Image > Recherche Bing (résultat : OK/Erreur ?)
- Création > Filigrane > Filigrane personnalisé > Filigrane image (résultat : OK/Erreur ?)
Mises à jour Office
Installez les dernières mises à jour : Fichier → Compte → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant. Certaines builds ne reproduisent pas l’erreur.
Contexte réseau/entreprise
Dans des environnements avec SSO, proxys/intercepteurs TLS ou solutions de sécurité, les en‑têtes HTTP (cookies, jetons d’identité) peuvent gonfler la requête. Le service distant (Images en ligne/Bing) peut alors renvoyer « Request Too Long ». Testez :
- Sur un autre réseau (4G/5G personnel) pour écarter proxy et pare‑feu d’entreprise.
- Sans proxy ou avec une exception temporaire pour les domaines Office/Bing (si la politique le permet).
Comprendre la cause : pourquoi « Request Too Long » pendant un filigrane ?
Le message « Bad Request – Request Too Long » signale que la requête HTTP envoyée par l’application dépasse une limite côté service (taille d’URL, d’en‑têtes ou de cookies). Dans le cas de Word :
- Quand vous appelez Images en ligne ou la Recherche Bing depuis une boîte de dialogue (puces/filigrane), Word déclenche une requête vers un service web Microsoft.
- Selon l’environnement (SSO, proxy, inspection TLS), la requête peut embarquer des en‑têtes volumineux (cookies d’authentification, claims, en‑têtes additionnels) qui font franchir un seuil serveur.
- Le même poste peut réussir l’Insertion > Images en ligne mais échouer via l’assistant Filigrane si les flux diffèrent (URL/paramètres distincts, composants hérités, contrôles de sécurité supplémentaires).
Traduction opérationnelle : dès que le parcours fait appel à un service en ligne, le risque d’erreur 400 augmente si votre pile réseau ajoute des en‑têtes (SSO, proxy, CASB). La solution la plus simple consiste à travailler localement pour cette action précise.
Arbre de décision rapide
| Situation | Action recommandée | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Erreur 400 en ajoutant un filigrane image | Désactiver temporairement les expériences connectées & utiliser une image locale | Filigrane ajouté sans appel web → pas d’erreur |
| Pas d’option « Travailler hors connexion » | Choisir « À partir d’un fichier » ou couper Internet le temps de l’opération | Word n’appelle pas le service en ligne |
| Filigrane invisible à l’impression | Activer « Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan » ou imprimer via PDF | Filigrane visible sur le document imprimé |
| Fonctionne en mode sans échec | Désactiver les compléments conflictuels (COM Add‑ins) | Suppression du facteur perturbateur |
| Erreur uniquement au bureau | Tester sur réseau mobile, vérifier proxy/SSO | Confirmation d’une cause réseau |
Procédure détaillée de contournement (pas à pas)
Désactiver les expériences connectées qui téléchargent du contenu
- Ouvrez Word, puis allez dans Fichier → Options.
- Dans Général, cliquez sur Paramètres de confidentialité.
- Ouvrez la section Expériences connectées et décochez « Expériences qui téléchargent du contenu en ligne ».
- Validez et redémarrez Word.
Ajouter un filigrane image à partir d’un fichier local
- Allez dans Création → Filigrane → Filigrane personnalisé.
- Sélectionnez Filigrane image → cliquez sur Sélectionner une image.
- Choisissez À partir d’un fichier et parcourez jusqu’à l’image stockée sur votre appareil ou un partage réseau interne.
- Ajustez la mise à l’échelle et la transparence si besoin, puis validez.
Réactiver les expériences connectées (optionnel)
Revenez dans Fichier → Options → Général → Paramètres de confidentialité → Expériences connectées et réactivez la case si vous utilisez régulièrement les contenus en ligne.
Checklist de diagnostic
- Version Office : Fichier → Compte → notez Version et Canal (ex. Version actuelle, Canal Entreprise mensuel, LTSC).
- Parcours exact qui échoue : filigrane, puce avec image via Bing, insertion d’images en ligne…
- Contexte réseau : au bureau (proxy/SSO/inspection) vs réseau domestique/4G.
- Compléments actifs : testez avec
winword /safe. - Portée : cela touche aussi Publisher ? D’autres apps Office ?
- Reproductibilité : systématique, intermittent, ou isolé à certains documents ?
Tableau de correspondance symptômes/causes/solutions
| Symptôme | Cause probable | Solution/Contournement |
|---|---|---|
| Erreur 400 « Request Too Long » lors du filigrane image | Requête HTTP aux services en ligne trop volumineuse (en‑têtes, cookies, SSO, proxy) | Désactiver expériences connectées et utiliser une image locale ou passer par l’en‑tête |
| Le même poste réussit Insertion > Images en ligne mais échoue via « Filigrane » | Flux techniques différents entre boîtes de dialogue | Utiliser l’image locale/« Derrière le texte », mettre à jour Office |
| Aperçu d’impression sans filigrane | Option d’impression d’arrière‑plan désactivée | Activer « Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan » ou exporter en PDF |
| Fonctionne en mode sans échec uniquement | Complément COM qui intercepte/altère l’appel | Désactiver ou mettre à jour le complément |
| Erreur reproduite uniquement en entreprise | Proxy/inspection TLS/SSO qui « gonfle » la requête | Tester sur 4G, ajuster les règles, ajouter des exceptions (si politique autorise) |
Cas particuliers et bonnes pratiques
Publisher et cas similaires
Dans Publisher, remplacer une image via une source en ligne ou appliquer une bordure personnalisée peut déclencher la même erreur si l’action passe par un service web. La logique reste identique : privilégiez la sélection depuis un fichier local ou importez l’élément hors connexion.
Documents modèles et gabarits
Si l’erreur n’apparaît que sur certains modèles (dotx, dotm) :
- Créez un nouveau document vierge et testez l’ajout du filigrane local.
- Copiez‑collez le contenu du modèle dans un nouveau document sain, puis appliquez le filigrane.
Équipes IT : pistes d’industrialisation
- Politique de confidentialité Office : via ADMX ou Office Cloud Policy, désactiver les expériences qui téléchargent du contenu en ligne pour le temps du correctif (scope pilote).
- Exceptions proxy : si vos politiques le permettent, affinez les règles pour les domaines Office/Bing utilisés par les contenus en ligne afin de réduire la taille des en‑têtes injectés.
- Observabilité : journaliser les erreurs côté proxy/gateway et mesurer l’en‑tête total d’une requête sortante lors des parcours incriminés.
FAQ
Le problème vient‑il de mon image ?
Peu probable. Le format (PNG/JPG) et la taille de l’image locale ne déclenchent pas « Request Too Long ». L’erreur est typiquement liée aux requêtes web.
Pourquoi l’invite « Travailler hors connexion » n’apparaît‑elle pas ?
Elle n’est proposée que si Word s’attend à interroger un service en ligne. En choisissant À partir d’un fichier, vous contournez cet appel, donc aucune invite n’est nécessaire.
Est‑ce que la désactivation des expériences connectées bloque d’autres fonctionnalités ?
Oui : recherche d’images Bing, illustrations stock, suggestions basées sur le cloud. Réactivez ensuite si vous en avez besoin.
Comment prouver que le réseau d’entreprise est en cause ?
Faites le même test sur un réseau mobile personnel (partage de connexion). Si l’erreur disparaît, le proxy/SSO/inspection est un candidat sérieux.
Dois‑je réinstaller Office ?
Inutile dans la majorité des cas. Essayez d’abord les contournements, les mises à jour Office et le mode sans échec.
Scénarios types et recommandations
| Scénario | Diagnostic éclair | Action concrète |
|---|---|---|
| PC A (Canal Mensuel) OK, PC B (LTSC) KO | Différences de build et de composants | Mettre à jour PC B, tester « image locale » et méthode en‑tête |
| KO au bureau, OK à la maison | Règles réseau d’entreprise | Escalader au support réseau, collecter traces proxy |
| KO uniquement via « Filigrane », OK via « Images en ligne » | Parcours/URL différents | Utiliser la méthode en‑tête, signaler le parcours exact |
| KO intermittent sur le même poste | Variabilité SSO/cookies, charge service | Répéter hors connexion, noter l’horodatage et la version |
Informations à transmettre au support/éditeur
- Version exacte de Word (ex. 2407 Build x.y.z), canal de mise à jour.
- Parcours précis (chemin de menus/cliquez‑clic par clic) qui échoue et celui qui réussit.
- Environnement réseau : proxy, SSO, inspection TLS, VPN.
- Portée : nombre d’utilisateurs impactés, sites/entités touchés.
- Captures d’écran (message exact), horodatage, et si possible identifiant de corrélation dans les logs réseau.
Bonnes pratiques d’impression d’un document filigrané
- Activer Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan (voir plus haut).
- Préférer le PDF pour l’archivage : Fichier → Exporter → Créer un document PDF/XPS.
- Tester une page avant un tirage massif.
Guide express pour les utilisateurs pressés
- Désactivez « Expériences qui téléchargent du contenu en ligne » et redémarrez Word.
- Ajoutez le filigrane via Création > Filigrane > Filigrane personnalisé > Filigrane image → À partir d’un fichier.
- Si besoin, réactivez les expériences connectées une fois le filigrane posé.
- Si l’impression ne montre rien : cochez « Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan » ou imprimez un PDF.
Conclusion
- Le problème est lié aux appels de contenu en ligne lors de l’ajout du filigrane image.
- Contournement recommandé : travailler hors connexion pour l’action (image locale) ou poser l’image via l’en‑tête.
- Pour l’impression, activez « Imprimer les couleurs et images d’arrière‑plan » ou passez par le PDF.
- Mettez Office à jour et, si le souci persiste, collectez version + parcours exacts + contexte réseau pour un diagnostic accéléré.
Annexe : méthode « en‑tête » illustrée
Voici le déroulé détaillé pour obtenir un filigrane propre via la couche en‑tête :
- Double‑cliquez en haut de la première page (zone d’en‑tête).
- Insérez l’image (Insertion > Images > Cet appareil).
- Envoyez‑la « Derrière le texte » pour que le contenu du document reste au‑dessus.
- Dimensionnez l’image pour qu’elle couvre la page (utilisez les poignées des coins pour conserver le ratio).
- Réglez la Transparence dans Format de l’image (ex. 60–80 %).
- Fermez l’en‑tête : le filigrane s’applique à l’ensemble du document sauf configuration particulière des sauts de section.
Annexe : check rapide « poste vs réseau »
| Test | Étapes | Interprétation |
|---|---|---|
| Hors connexion | Coupez Internet, ajoutez un filigrane via un fichier local | Si OK → cause en ligne/réseau probable |
| Mode sans échec | Lancez winword /safe, répétez l’opération | Si OK → complément en cause |
| Autre réseau | Répétez la manipulation en 4G/5G | Si OK → proxy/SSO/inspection en cause |
Annexe : quand escalader
- Erreur reproduite par plusieurs utilisateurs/entités malgré les contournements.
- Blocage métier (modèles de marque à filigraner, dossiers à produire).
- Impact étendu (Publisher + Word) avec dépendance aux contenus en ligne.
En fournissant les éléments de la checklist de diagnostic, vous accélérez l’analyse et favorisez une résolution durable.