Sur iPad, votre compte hotmail.com réclame le mot de passe en boucle et affiche « connexion au serveur a échoué », alors qu’il fonctionne sur iPhone ou Mac ? Suivez cette procédure claire et éprouvée pour rétablir l’envoi et la réception.
Vue d’ensemble de la question
Sur un iPad, l’app Mail demande sans cesse le mot de passe d’un compte Hotmail / Outlook.com, puis finit par indiquer « connexion au serveur a échoué ». Aucun message n’est envoyé ni reçu. Le même identifiant fonctionne pourtant sur d’autres appareils (iPhone, Mac). Ce comportement est typique d’une authentification invalide (mot de passe mal saisi, caractère invisible collé) ou d’un mauvais type de compte configuré (IMAP/POP « Autre » au lieu de Outlook.com et son authentification moderne).
Diagnostic rapide
Avant d’entrer dans le détail, ce tableau relie les symptômes aux causes probables et à l’action immédiate.
| Symptôme | Cause la plus probable | Action immédiate |
|---|---|---|
| Demande de mot de passe en boucle | Espace/retour chariot collé, identifiant erroné, trousseau iOS qui réinjecte un mauvais mot de passe | Resaisir manuellement le mot de passe ; supprimer l’entrée enregistrée dans Réglages > Mots de passe |
| « Connexion au serveur a échoué » | Mot de passe invalide ou type de compte mal choisi (IMAP/POP) | Supprimer le compte puis l’ajouter via Outlook.com (authentification moderne) |
| Fonctionne sur iPhone/Mac, pas sur iPad | Jeton d’authentification corrompu sur l’iPad, cache Mail | Supprimer le compte → redémarrer l’iPad → réajouter le compte |
| Échecs immédiatement après un changement de mot de passe | Propagation incomplète, session ancienne encore stockée | Se reconnecter dans l’app Mail, attendre 5–10 min, ou supprimer/réajouter |
| Échecs uniquement en Wi‑Fi d’entreprise/école | Proxy/VPN filtrant l’authentification Microsoft | Tester en 4G/5G personnelle ou Wi‑Fi domestique, désactiver temporairement VPN/Proxy |
Réponse & solution
Vérifier le mot de passe (cause la plus probable)
- Retapez manuellement le mot de passe au lieu de le copier-coller. Les collages introduisent parfois un espace insécable ou un retour chariot invisible.
- Astuce : collez d’abord le mot de passe dans Notes pour vérifier qu’il n’y a aucun espace au début/à la fin ; puis saisissez-le à la main dans la fenêtre de connexion.
- Si le doute persiste, changez le mot de passe depuis un ordinateur, puis reconnectez-vous sur l’iPad. Après modification, patientez quelques minutes pour la prise en compte.
Cette étape a résolu le problème rencontré.
Reconfigurer proprement le compte (si la boucle persiste)
- Ouvrez Réglages ➜ Mail ➜ Comptes ➜ touchez le compte Hotmail/Outlook concerné ➜ Supprimer le compte.
- Redémarrez l’iPad (maintenez le bouton latéral + volume ➜ faire glisser pour éteindre ➜ rallumer).
- Revenez dans Réglages ➜ Mail ➜ Comptes ➜ Ajouter un compte ➜ choisissez Outlook.com (et non « Autre »). Connectez-vous avec votre adresse hotmail.com et validez.
- À l’écran des autorisations, laissez cochés Mail (et éventuellement Contacts/Calendriers/Notes).
Ce choix Outlook.com force l’usage de l’authentification moderne (OAuth) au lieu d’IMAP/POP, éliminant la majorité des erreurs « connexion au serveur a échoué » liées à un dialogue d’authentification obsolète.
Vérifier la sécurité du compte
- Avec la double authentification (2FA), utilisez la connexion standard d’iOS proposée par Outlook.com. L’app Mail d’iOS ne nécessite pas d’« app password ».
- Si vous aviez créé des app passwords par le passé, révoquez-les puis reconnectez-vous proprement.
- En cas d’échecs répétés, connectez-vous au compte depuis un navigateur web pour vérifier s’il n’y a pas de validation de sécurité en attente (nouvel appareil, alerte d’activité inhabituelle). Terminez les vérifications, puis réessayez sur l’iPad.
Mettre à jour et redémarrer
- Mettez iPadOS à jour dans Réglages ➜ Général ➜ Mise à jour logicielle.
- Après la mise à jour, si le compte a été supprimé/réajouté, redémarrez l’iPad une nouvelle fois pour purger les anciens jetons.
Réseau, date et heure
- Désactivez temporairement VPN et Proxy. Certains filtrages bloquent les redirections d’authentification Microsoft.
- Allez dans Réglages ➜ Général ➜ Date et heure et assurez-vous que Réglage automatique est activé.
- Testez un autre réseau (point d’accès 4G/5G par exemple) pour isoler un blocage local.
Procédure détaillée pas à pas
- Nettoyez les identifiants enregistrés : Réglages ➜ Mots de passe ➜ recherchez votre adresse hotmail.com ➜ supprimez l’entrée si elle ne correspond plus. Cela évite que l’iPad réinjecte le mauvais mot de passe.
- Resaisissez votre mot de passe sans copier-coller. Si vous l’avez copié d’un gestionnaire, vérifiez qu’aucun espace ne soit ajouté.
- Supprimez et réajoutez le compte via le connecteur dédié Outlook.com (et pas « Autre »). C’est crucial : le mauvais connecteur peut créer une connexion IMAP/POP incapable de compléter l’authentification moderne.
- Attendez la synchronisation initiale : laissez l’iPad sur l’écran d’accueil 3 à 5 minutes avec l’app Mail ouverte en arrière-plan pour qu’il termine l’amorçage du compte.
- Envoyez un message test depuis l’iPad vers votre propre adresse Hotmail. Vérifiez l’envoi et la réception, puis comparez avec l’iPhone/Mac.
Paramètres iOS à vérifier
| Emplacement | Option | Valeur recommandée | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Réglages ➜ Mail ➜ Comptes ➜ Votre compte | Type de compte | Outlook.com | Assure l’authentification moderne (OAuth) et le bon serveur Microsoft |
| Réglages ➜ Mail ➜ Comptes ➜ Nouvelles données | Mode de relève | Push (si proposé) ou Récupérer (15 min) | Évite les délais et les conflits d’authentification |
| Réglages ➜ Général ➜ Date et heure | Réglage automatique | Activé | Un décalage d’heure invalide les jetons d’authentification |
| Réglages ➜ VPN / Réseau | VPN / Proxy | Désactivés (pour test) | Certains tunnels bloquent les redirections nécessaires à la connexion |
| Réglages ➜ Mail ➜ Comptes ➜ Votre compte | Serveur d’envoi | Automatique (géré par Outlook.com) | Empêche l’erreur d’envoi due à un SMTP mal renseigné |
Cas particuliers et astuces
- Trousseau iCloud corrompu : si la fenêtre de mot de passe se re-remplit toute seule avec une mauvaise valeur, supprimez l’entrée correspondante dans Réglages ➜ Mots de passe, puis ressaisissez.
- Appareils gérés (MDM) : si l’iPad est géré par une organisation, un profil peut forcer IMAP/POP. Contactez l’administrateur pour activer le connecteur Outlook.com / Exchange moderne.
- Après un changement de mot de passe : déconnectez-vous de l’app Mail, reconnectez-vous, puis redémarrez l’iPad. Attendez quelques minutes que les sessions précédentes expirent côté serveur.
- Trop d’appareils actifs : si vous avez ajouté le compte sur de nombreux terminaux, supprimez-le des appareils inutilisés pour éviter des conflits de session.
- Boîte pleine : même si cela ne crée pas une boucle de mot de passe, une boîte saturée peut perturber la première synchro. Faites un peu de ménage depuis le web au besoin.
- Alternative temporaire : en dernier recours, installez l’application Outlook pour iOS. Elle utilise la même authentification moderne et peut fonctionner même quand l’app Mail est bloquée ; utile le temps d’achever le dépannage.
Exemples de messages d’erreur et interprétations
| Message affiché | Interprétation | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| « Connexion au serveur a échoué » | Mot de passe invalide ou type de compte non pris en charge | Vérifier le mot de passe à la main ; supprimer/réajouter en Outlook.com |
| « Votre compte nécessite une authentification » | Jeton expiré, fenêtre de connexion interrompue | Relancer l’ajout du compte et aller jusqu’au bout des autorisations |
| « Impossible d’envoyer : le serveur a rejeté l’adresse de l’expéditeur » | Serveur SMTP mal configuré (IMAP/POP) | Basculer sur le connecteur Outlook.com qui auto‑configure l’envoi |
| « Mot de passe incorrect » malgré une saisie correcte | Espace/retour chariot collé, trousseau réinjecte l’ancienne valeur | Supprimer l’entrée dans Mots de passe ; saisir manuellement après test dans Notes |
Checklist éclair (à dérouler dans l’ordre)
- Tester le mot de passe en le tapant (pas de copier‑coller) et après contrôle dans Notes.
- Supprimer toute entrée obsolète dans Réglages > Mots de passe.
- Supprimer le compte dans Réglages > Mail > Comptes, redémarrer l’iPad.
- Réajouter via Outlook.com (authentification moderne), pas via « Autre ».
- Vérifier la 2FA et les alertes de sécurité en se connectant sur le web si nécessaire.
- Mettre iPadOS à jour, désactiver VPN/Proxy, activer Réglage automatique pour la date/heure.
- Envoyer/réceptionner un mail test. Si OK, réactiver votre VPN si vous en utilisez un.
Pourquoi cette panne survient‑elle ?
Le message « connexion au serveur a échoué » apparaît souvent lorsque l’app Mail présente un mauvais secret (mot de passe altéré par un caractère invisible) ou lorsqu’elle tente de parler au mauvais service (IMAP/POP générique au lieu du service Outlook.com). Les comptes hotmail.com s’authentifient désormais via des redirections web sécurisées ; si l’iPad ne suit pas ce parcours (connecteur « Autre », réseau filtrant, date/heure fausses), l’authentification échoue et la boucle recommence. D’où l’importance, dans ce contexte, de sélectionner « Outlook.com » lors de l’ajout du compte et de saisir le mot de passe sans copier‑coller.
FAQ rapide
Dois‑je créer un « app password » pour l’app Mail d’iOS ?
Non. En choisissant le connecteur Outlook.com, iOS utilise l’authentification moderne compatible 2FA. Les app passwords ne sont pas nécessaires et peuvent compliquer la situation. Je viens de changer mon mot de passe et ça boucle encore.
C’est souvent la propagation et/ou un jeton ancien en cache. Supprimez le compte, redémarrez l’iPad, puis réajoutez via Outlook.com. Attendez 5–10 minutes après la connexion initiale. Le problème n’apparaît qu’au travail (ou à l’école).
Un proxy/VPN peut bloquer les redirections d’authentification. Testez sur un réseau personnel (ou 4G/5G), puis revenez au réseau d’entreprise en consultant l’équipe informatique si nécessaire. Mon iPad est ancien : est‑ce compatible ?
Les très anciennes versions d’iOS peuvent mal gérer l’authentification moderne. Mettez à jour vers la dernière version disponible pour votre appareil ; ajoutez ensuite le compte via Outlook.com. Tout est correct mais l’app Mail refuse toujours la connexion.
En attendant, utilisez l’application Outlook pour iOS (même compte, authentification moderne). Cela vous permet de travailler pendant que vous terminez le dépannage sur l’app Mail.
Bonnes pratiques pour éviter la rechute
- Gardez la 2FA activée et mettez à jour votre adresse e‑mail de secours et vos méthodes d’authentification.
- Évitez de copier‑coller le mot de passe ; privilégiez la saisie manuelle ou un gestionnaire fiable en vérifiant l’absence d’espaces parasites.
- Utilisez toujours le connecteur Outlook.com pour les adresses hotmail.com / live.com / outlook.com.
- Maintenez iPadOS à jour et redémarrez votre appareil après des opérations de sécurité (changement de mot de passe, révocation d’app passwords).
- Limitez les appareils connectés au strict nécessaire pour réduire les conflits de session.
Résumé opérationnel
Dans l’immense majorité des cas, la panne « Hotmail sur iPad » (boucle de mot de passe + « connexion au serveur a échoué ») est corrigée par l’une de ces deux actions : 1) resaisir/changer le mot de passe sans copier‑coller, 2) supprimer le compte puis le réajouter via Outlook.com pour forcer l’authentification moderne. Finalisez en vérifiant la 2FA, en mettant iPadOS à jour et en neutralisant temporairement VPN/Proxy. C’est simple, reproductible et durable.
Informations complémentaires utiles
- Le message « connexion au serveur a échoué » survient fréquemment quand le mot de passe fourni est invalide (caractère invisible, espace en trop) ou quand l’iPad tente une authentification non prise en charge. D’où l’importance de choisir Outlook.com lors de l’ajout du compte et de saisir le mot de passe sans copier-coller.
- En cas d’échecs répétés, se connecter au compte via le navigateur web pour vérifier qu’aucun blocage de sécurité n’est en attente (validation d’un nouveau périphérique, alerte de connexion inhabituelle).