Vous tapez @ dans Outlook 2016 et… rien ne se passe. L’option de suggestion n’existe pas dans les paramètres et aucun nom ne s’affiche. Voici une procédure claire pour comprendre la cause et rétablir les @mentions rapidement.
Vue d’ensemble de la question
Dans certaines installations d’Outlook 2016, surtout en environnement Exchange, des utilisateurs ne voient pas la case « Suggérer des noms à mentionner quand j’utilise @ dans un message » (Fichier > Options > Courrier > Envoi des messages). La saisie de @ dans le corps d’un message ne déclenche aucune suggestion, ni la mise en forme d’une mention. Une réparation d’Office a parfois résolu le problème pour un poste, mais l’option reste absente sur d’autres. La fonctionnalité a-t‑elle été retirée ? Non : elle dépend de prérequis précis, de la version exacte d’Outlook/Office et de l’état de l’installation.
Réponse & solution
Vérifier les prérequis
Avant tout, assurez-vous que votre scénario est éligible : les @mentions dans Outlook classique pour Windows reposent sur l’écosystème Exchange et ne sont pas universelles.
- Type de compte nécessaire : boîte aux lettres Exchange Server 2016/2019 ou Exchange Online/Outlook.com.
- Non pris en charge : comptes POP et IMAP natifs (Gmail IMAP, serveurs tiers, etc.).
- Indicateur « @ » dans la liste des messages : visible uniquement pour Exchange Online/Outlook.com. Sur Exchange local, l’absence de la colonne « @ » dans l’aperçu des messages est normale.
- Outlook 2016 Windows requis (fonction présente dans l’édition classique, pas dans des clients très anciens).
| Type de compte | Suggestions lors de la saisie « @ » | Colonne « @ » dans la liste | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Exchange Online / Outlook.com | Oui | Oui | Expérience complète attendue |
| Exchange Server 2016/2019 (sur site) | Oui | Non | Fonctionnelle sans l’icône « @ » dans la liste |
| POP / IMAP | Non | Non | Fonction non disponible |
Activer ou désactiver la fonction
Si votre compte remplit les prérequis, vérifiez la case dédiée :
- Ouvrez Fichier > Options > Courrier.
- Faites défiler jusqu’à Envoi des messages.
- Cochez « Suggérer des noms à mentionner quand j’utilise @ dans un message ».
- Validez, fermez et redémarrez Outlook.
Si la case n’apparaît pas alors que vous utilisez un compte Exchange pris en charge, passez aux étapes de dépannage ci‑dessous.
Dépannage recommandé
Procédez du plus simple au plus probable. Chaque étape vise soit à rétablir les binaires Office, soit à purger un profil/correctif local qui empêche l’apparition du paramètre.
Réparer Office
- Fermez Outlook et toutes les applis Office.
- Ouvrez Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Microsoft Office (ou Microsoft 365 Apps selon l’édition) > Modifier.
- Choisissez Réparation rapide. Si le problème persiste, relancez l’outil et choisissez Réparation en ligne.
- Redémarrez Windows puis testez à nouveau.
| Type de réparation | Durée typique | Réseau requis | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| Réparation rapide | Minutes | Non | Première intention, corrige les fichiers locaux courants |
| Réparation en ligne | Plus longue | Oui | Si la réparation rapide n’a rien changé |
Mettre à jour Outlook
- Dans Outlook, ouvrez Fichier > Compte Office (ou Compte).
- Cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
- Attendez la fin, fermez puis relancez Outlook.
Sur les éditions « Click‑to‑Run », rester à jour garantit l’exposition des réglages récents comme les @mentions. Sur des éditions perpétuelles (MSI/volume), certaines fonctionnalités « modernes » peuvent ne pas être présentes.
Tester sans add‑ins et avec un nouveau profil
Un complément Outlook peut masquer ou perturber l’interface des options.
- Mode sans échec : pressez Windows+R, tapez
outlook.exe /safe, validez. Consultez à nouveau Fichier > Options. Si la case apparaît, désactivez vos compléments dans Fichier > Options > Compléments > Gérer : Compléments COM > Atteindre…. - Nouveau profil : ouvrez Panneau de configuration > Courrier (Microsoft Outlook) > Afficher les profils > Ajouter. Connectez le compte Exchange, sélectionnez Demander le profil à utiliser pour tester proprement. Dans ce profil vierge, la case et les suggestions « @ » devraient être visibles.
Confirmer la plateforme côté serveur
Les @mentions requièrent une boîte aux lettres sur Exchange 2016/2019 ou Exchange Online/Outlook.com. Elles ne s’activent pas avec une simple connexion IMAP/POP. Si votre organisation est encore sur Exchange 2013 (ou antérieur), migrez la boîte aux lettres vers une version prise en charge pour bénéficier de la fonctionnalité.
Si l’option reste absente
Deux facteurs expliquent la persistance du problème même après réparation et mise à jour :
- Édition Office 2016 perpétuelle (MSI/volume) : certaines fonctions « cloud » et expériences modernes ne sont pas disponibles dans ces éditions, ou se dégradent lorsqu’elles interagissent avec des services Microsoft 365. Depuis le 10 octobre 2023, la connexion d’Office 2016 aux services Microsoft 365 n’est plus prise en charge. En pratique, la meilleure voie pour des @mentions fiables est une mise à niveau vers Microsoft 365 Apps (Outlook version récente).
- Cycle de vie : Office 2016 arrive en fin de support le 14 octobre 2025. La migration est fortement recommandée, tant pour la sécurité que pour les fonctionnalités.
Astuces utiles
- Retrouver rapidement les messages où vous êtes cité : dans la liste des messages, utilisez le filtre « Me mentionne ». Vous pouvez aussi ajouter la colonne Mentionné à votre vue : Affichage > Paramètres d’affichage > Colonnes puis ajoutez Mentionné.
- Ajout automatique des destinataires : lorsqu’une @mention est reconnue, Outlook ajoute la personne au champ À. Vérifiez que la suggestion retenue correspond bien au bon contact si des homonymes existent.
- Sources des suggestions : l’annuaire global (GAL), vos contacts, les adresses récemment utilisées. Si vous travaillez hors connexion et que l’Annuaire hors connexion (OAB) est obsolète, forcez sa mise à jour ou repassez en mode connecté.
Procédures pas à pas
Confirmer le type de compte dans Outlook 2016
- Ouvrez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte….
- Dans l’onglet Messagerie, vérifiez la colonne Type : vous devez voir Microsoft Exchange ou Microsoft Exchange (Mode Exchange mis en cache).
- Si le type est IMAP ou POP/SMTP, les @mentions ne sont pas disponibles dans Outlook 2016.
Réinitialiser la vue et vérifier l’interface
- Réinitialisez la vue du dossier : fermez Outlook, pressez Windows+R, tapez
outlook.exe /cleanviews, validez. - Relancez, composez un nouveau message et tapez @ suivi des premières lettres d’un nom figurant dans l’annuaire.
Isoler un problème de profil ou de cache
- Fermez Outlook. Supprimez les fichiers .ost liés au profil (facultatif pour gagner du temps) ou laissez Outlook les recréer automatiquement.
- Créez un nouveau profil (procédure plus haut) et testez immédiatement la saisie « @ » sans installer de compléments.
Vérifier les compléments installés
Certains add‑ins personnalisent le ruban et, indirectement, l’affichage de sections d’options.
- Dans Fichier > Options > Compléments, choisissez Gérer : Compléments COM > Atteindre….
- Décochez tout sauf les compléments Microsoft de base, redémarrez Outlook et recontrôlez l’option des @mentions.
- Réactivez ensuite un à un pour identifier un complément fautif.
Comparer l’édition Office installée
Le comportement varie entre éditions Click‑to‑Run et MSI/Volume.
- Ouvrez Fichier > Compte Office > À propos d’Outlook.
- Notez la mention Click‑to‑Run ou MSI (volume). Les fonctionnalités « connectées » sont plus riches côté Click‑to‑Run et sur Microsoft 365 Apps.
Scénarios types et correctifs
| Symptôme observé | Cause probable | Vérification rapide | Correctif recommandé |
|---|---|---|---|
| La case « Suggérer des noms… » est absente | Édition Office 2016 MSI/volume ou installation corrompue | À propos d’Outlook pour voir MSI / Click‑to‑Run | Mise à jour / Réparation Office, envisager Microsoft 365 Apps |
| La case est présente mais aucune suggestion « @ » | Compte POP/IMAP, annuaire inaccessible, add‑in bloquant | Paramètres du compte > Type ; test en mode sans échec | Utiliser un compte Exchange, corriger l’accès GAL, désactiver compléments |
| La mention colore le nom mais n’ajoute pas le destinataire | Contact non résolu ou homonyme | Regarder la carte contact lors de la sélection | Choisir le bon contact dans la liste, ou insérer manuellement le destinataire |
| Fonction OK sur un PC, absente sur un autre | Profil Outlook abîmé ou installation Office incohérente | Test avec outlook.exe /safe et nouveau profil | Recréer le profil, réparation en ligne |
| Colonne « @ » absente dans la liste des mails | Boîte aux lettres Exchange local | Comparer avec une boîte Outlook.com | Comportement normal ; utilisez le filtre « Me mentionne » |
Questions fréquentes
La fonctionnalité a‑t‑elle été retirée d’Outlook 2016 ?
Non. Elle dépend toutefois du type de compte (Exchange) et de l’édition d’Office installée. Si vous ne voyez pas l’option, c’est généralement un prérequis non rempli, une installation Office à réparer/mettre à jour, ou une édition perpétuelle 2016 qui n’expose pas ce réglage.
Les @mentions fonctionnent‑elles avec des comptes IMAP/POP ?
Non. Les suggestions et la reconnaissance des mentions ne sont disponibles que pour les boîtes aux lettres Exchange (sur site ou en ligne) et Outlook.com.
Pourquoi je ne vois pas la colonne « @ » dans la liste des messages alors que les mentions marchent ?
La colonne/indicateur « @ » dans l’aperçu est propre aux boîtes Exchange Online/Outlook.com. Sur Exchange local, c’est normal de ne pas l’avoir, même si les mentions s’appliquent dans les messages.
Je tape « @ » mais aucune liste ne s’ouvre ; puis‑je quand même mentionner quelqu’un ?
Sans suggestions, Outlook ne mettra pas en forme la mention ni n’ajoutera le destinataire automatiquement. Il est recommandé d’activer la case « Suggérer des noms… » pour garantir l’expérience complète.
Quelle est la différence entre « réparation rapide » et « réparation en ligne » ?
La réparation rapide corrige les erreurs locales courantes. La réparation en ligne réinstalle les composants depuis les serveurs Microsoft ; c’est plus long mais plus complet.
Un administrateur peut‑il forcer l’activation ou la désactivation des @mentions ?
Dans des environnements gérés, des stratégies Office peuvent masquer certaines expériences connectées. Si votre parc est administré via modèles d’administration Office, vérifiez qu’aucune stratégie de confidentialité ou de réduction des fonctionnalités ne désactive la suggestion des mentions. À défaut, une mise à niveau vers Microsoft 365 Apps offrira le contrôle et la compatibilité les plus à jour.
Et le « Nouveau Outlook » ?
Le « Nouveau Outlook pour Windows » (basé sur le web) gère aussi les @mentions, mais son interface et ses paramètres diffèrent du client classique Outlook 2016. Cet article concerne le client classique.
Bonnes pratiques d’utilisation
- Précision des noms : tapez suffisamment de lettres après @ pour éviter les homonymes, puis validez la suggestion avec Entrée.
- Révision avant envoi : vérifiez que les personnes mentionnées ont été ajoutées au champ À comme attendu.
- Recherche rapide : pour retrouver un fil où vous avez été mentionné, appliquez le filtre « Me mentionne » dans le volet de recherche.
Checklist express
- Mon compte est‑il bien Exchange ? (Pas IMAP/POP.)
- La case « Suggérer des noms… » est‑elle visible et cochée ?
- Outlook est‑il à jour ?
- Le test en mode sans échec affiche‑t‑il l’option ?
- Un nouveau profil reproduit‑il le problème ?
- Suis‑je sur une édition MSI/volume d’Office 2016 qui limite des fonctions ?
Pour les administrateurs
- Vérifier la version d’Outlook : ciblez une build récente et supportée. Sur Office 2016 perpétuel, attendez des limites fonctionnelles avec les services cloud.
- État Exchange : confirmez que les boîtes aux lettres concernées résident bien sur Exchange 2016/2019 ou Exchange Online. Les @mentions ne s’activent pas côté clients POP/IMAP.
- Politiques de confidentialité Office : certaines stratégies désactivant les expériences connectées peuvent masquer la case. Testez sur une machine hors GPO pour lever le doute.
- Outils de diagnostic : l’Assistant de support et de récupération peut automatiser des vérifications (profil, connectivité, compléments) et gagne du temps sur des parcs importants.
En bref
- La fonctionnalité n’a pas été retirée dans Outlook 2016 : les absences de suggestion « @ » proviennent presque toujours d’un prérequis non rempli, d’une installation Office à réparer/mettre à jour ou d’une édition perpétuelle 2016 qui n’expose pas ce réglage.
- Suivez l’ordre : réparer Office, mettre à jour, tester en mode sans échec / nouveau profil, confirmer Exchange. En environnement 2016 « perpétuel », une mise à niveau vers Microsoft 365 Apps est la solution pérenne.
- Gardez en tête l’échéance : fin de support d’Office 2016 le 14 octobre 2025.
Exemples de messages types à communiquer aux utilisateurs
Pour accélérer le support, voici deux modèles de communication internes.
Message A – Vérification côté utilisateur
Bonjour, si la mention « @ » ne suggère personne dans Outlook 2016, merci de vérifier : 1) votre compte doit être Exchange ; 2) activez la case « Suggérer des noms quand j’utilise @ » dans Fichier > Options > Courrier ; 3) redémarrez Outlook. Si cela persiste, ouvrez Outlook en mode sans échec (
outlook.exe /safe) et indiquez‑nous le résultat.
Message B – Orientation mise à niveau
Bonjour, votre poste utilise une édition d’Office 2016 qui n’expose pas l’option @mention. Pour bénéficier des fonctions modernes (mentions, indicateurs, correctifs récents), nous planifions une mise à niveau vers Microsoft 365 Apps.
Plan d’action recommandé
- Qualifier l’utilisateur : type de compte, édition Office, compléments.
- Corriger rapidement : réparation rapide, mise à jour, mode sans échec.
- Stabiliser : nouveau profil si besoin, contrôler l’OAB/la GAL.
- Décider : si édition MSI/volume et parc mixte, programmer la migration vers Microsoft 365 Apps.
Pièges fréquents et comment les éviter
- Confondre « mentions » et « AutoComplete » : l’AutoComplete remplit les adresses dans À, les @mentions vivent dans le corps du message. L’un peut fonctionner quand l’autre ne fonctionne pas.
- Tester avec un contact personnel inexistant : essayez avec un collègue présent dans l’annuaire global (GAL) pour être certain que la source de données est valide.
- Ignorer l’édition Office : c’est la cause n° 1 quand l’option n’existe pas dans les paramètres.
Conclusion
Quand l’option @mention manque dans Outlook 2016, ce n’est presque jamais un retrait de fonctionnalité, mais bien un alignement à réaliser : type de compte Exchange, installation Office saine et à jour, édition client adaptée. En suivant les étapes ci‑dessus — réparer, mettre à jour, tester proprement, vérifier Exchange — vous rétablissez généralement la fonctionnalité en quelques minutes. Si l’option demeure introuvable sur une édition perpétuelle 2016, anticipez la migration vers Microsoft 365 Apps : vous y gagnerez en stabilité, en sécurité et en productivité.