GWSMO ne s’installe pas sur Windows 11 (24H2) : erreurs MSI et DLL manquante – solutions éprouvées

Vous n’arrivez pas à installer GWSMO 4.3.53.0 (gsync.msi) sur Windows 11 64 bits avec Outlook/Microsoft 365 Apps 64 bits, y compris après passage à Windows 11 24H2 ? Voici un guide terrain, pas‑à‑pas, qui résout la majorité des cas.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Des utilisateurs et administrateurs Windows constatent l’échec de l’installation de Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) version 4.3.53.0 (fichier gsync.msi) sur Windows 11 64 bits équipé d’Outlook Microsoft 365 Apps 64 bits. Les symptômes les plus fréquents :

Message MSI : “There is a problem with this Windows Installer package…” (échec d’un programme appelé par l’installeur).
Dans certains cas : “A DLL is missing” (bibliothèque manquante).
Amplification du problème après la mise à jour vers Windows 11 24H2.

Deux causes dominent :

Résidus de “Google Update” (services, tâches planifiées, clés registre ou fichiers orphelins) qui bloquent les Custom Actions MSI de GWSMO.
Incompatibilité 24H2 qui a été reconnue puis corrigée par une mise à jour GWSMO début décembre 2024.

Diagnostic express (checklist rapide)

Confirmez la correspondance d’architecture : GWSMO 64 bits avec Outlook 64 bits (et inversement).
Tentez l’installation avec journal MSI pour localiser l’étape qui casse : msiexec /i gsync.msi /L*V gsync-install.log
Si le log pointe des actions liées à Google/Update, appliquez le correctif “résidus Google Update” ci‑dessous.
Si votre poste est en Windows 11 24H2, assurez‑vous d’utiliser la toute dernière version de GWSMO puis réessayez après nettoyage.

Correctif “résidus Google Update” (le plus efficace constaté)

Ce nettoyage débloque la majorité des installations. Prévoyez un point de restauration système et une sauvegarde des clés registre avant modifications.

Étape 1 : désinstaller Google Chrome

Le but est d’autoriser la suppression des composants Google Update encore verrouillés.

Étape 2 : supprimer les restes Google

Supprimez le dossier : C:\Program Files (x86)\Google\
Nettoyez les clés registre (clé 32 bits sur OS 64 bits) : HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\ HKLM\SOFTWARE\Google\ (si présente)
Si des clés résistent, exécutez Regedit en administrateur, prenez la possession et octroyez‑vous le Contrôle total avant suppression.

Étape 3 : arrêter et supprimer les services Google Update

Exécutez l’Invite de commandes en tant qu’Administrateur :

sc stop "gupdate"  & sc delete "gupdate"
sc stop "gupdatem" & sc delete "gupdatem"

Ces noms correspondent aux services les plus courants de Google Update. Dans certains environnements, vous pouvez aussi éliminer les tâches planifiées associées :

schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineUA"   /F
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineCore" /F

Étape 4 : relancer l’installation de GWSMO puis réinstaller Chrome si nécessaire

Exécutez à nouveau gsync.msi. Une fois GWSMO en place et testé, réinstallez Google Chrome si vous en avez besoin.

Retour d’expérience : ce nettoyage “Google Update” a permis à de nombreux utilisateurs d’installer GWSMO sans autre action.

Quand le nettoyage ne suffit pas

Si des clés sont impossibles à supprimer, ou si l’erreur persiste :

Regedit en admin + prise de possession des clés récalcitrantes, puis suppression.
Mode sans échec : redémarrez en mode sans échec pour supprimer les fichiers/services verrouillés.
Journal MSI détaillé (déjà montré) et repérage des lignes “Return value 3” pour identifier l’action fautive.

Vérifications et réparations système utiles

Lorsque Windows Installer ou des composants système semblent instables :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

net stop msiserver
msiexec /unregister
msiexec /regserver
net start msiserver

Redémarrez, puis retentez l’installation de GWSMO.

Spécifique Windows 11 24H2 : état du support et correctif

Août 2024 : Google Support indique que GWSMO n’est pas supporté sur 24H2 (pas d’ETA communiquée alors).
Octobre–novembre 2024 : reconnaissance d’un incident connu lié à 24H2 et annonce d’un correctif à venir.
Début décembre 2024 : retours positifs signalant qu’une mise à jour GWSMO corrige la compatibilité 24H2 (installation et fonctionnement rétablis).

Si vous êtes en 24H2 :

Mettez à jour GWSMO vers la toute dernière version disponible.
Appliquez le nettoyage “Google Update” présenté plus haut.
Installez GWSMO, puis redémarrez et validez la synchronisation (boîte aux lettres, contacts, calendrier).

Pourquoi ça casse ? (décryptage rapide)

GWSMO s’appuie sur le moteur MSI Windows. Lors de l’installation, des Custom Actions sont appelées (scripts/exécutables) pour préparer l’environnement, écrire des clés et enregistrer des composants. Des résidus de Google Update (services, tâches, clés) peuvent intercepter, verrouiller ou perturber ces actions, déclenchant l’erreur générique MSI “There is a problem with this Windows Installer package…”. La mise à jour 24H2 a, pendant un temps, aggravé ces scénarios jusqu’à la sortie d’une version de GWSMO compatible 24H2.

Correspondance d’architecture (prérequis critique)

GWSMO doit correspondre à l’architecture d’Outlook :

Outlook 64 bits ⟶ GWSMO 64 bits
Outlook 32 bits ⟶ GWSMO 32 bits

Quelques méthodes pour vérifier le “bitness” d’Outlook :

Dans Outlook : Fichier > Compte Office > À propos d’Outlook (la mention 32/64 bits y figure).
En ligne de commande (éléments courants) : reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration" /v Platform

Quand un message “A DLL is missing” apparaît

Ce message indique généralement une dépendance système absente ou endommagée (par exemple un runtime Visual C++). Dans la pratique, le nettoyage de Google Update et l’installation de la dernière version de GWSMO ont suffi à faire disparaître ces alertes dans de nombreux cas. Si l’erreur persiste :

Réparez/installez les Microsoft Visual C++ Redistributable correspondant à l’architecture du poste (x64 pour Outlook 64 bits).
Vérifiez l’intégrité système avec DISM/SFC (voir plus haut).

Procédure détaillée pas‑à‑pas (recommandée)

Désinstallez Google Chrome depuis Applications & fonctionnalités.
Fermez Outlook et toute application Google.
Arrêtez/supprimez les services : sc stop "gupdate" & sc delete "gupdate" sc stop "gupdatem" & sc delete "gupdatem"
Supprimez les tâches planifiées liées à Google Update (si présentes) : schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineUA" /F schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineCore" /F
Nettoyez le répertoire : rmdir /S /Q "C:\Program Files (x86)\Google"
Nettoyez le registre (sauvegardez avant) : reg delete "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google" /f reg delete "HKLM\SOFTWARE\Google" /f Si des clés résistent : ouvrez regedit en admin, prenez la Propriété de la clé (onglet Sécurité > Avancé), accordez Contrôle total, puis supprimez.
Redémarrez le poste.
Installez GWSMO :
gsync.msi (ou via la commande suivante pour journal détaillé) : msiexec /i gsync.msi /L*V "%TEMP%\gsync-install.log"
Validez la création du profil Outlook et la première synchro.
Réinstallez Chrome si besoin.

Matrice “symptôme ⟶ action”

Symptôme	Cause probable	Action corrective
“There is a problem with this Windows Installer package…”	Custom Action bloquée par résidus Google Update	Appliquer le nettoyage Google Update, puis relancer l’installation
“A DLL is missing”	Dépendance Visual C++ absente / fichiers système corrompus	Installer/réparer les VC++ Redistributable, exécuter DISM/SFC
Échecs apparus après passage à 24H2	Compatibilité GWSMO 24H2 (corrigée début 12/2024)	Mettre à jour GWSMO à la version la plus récente, puis réessayer
Accès refusé lors de la suppression de clés	ACL registre verrouillées	Regedit en admin, prise de possession + Contrôle total, suppression
MSI se ferme sans message	Service Windows Installer instable / cache MSI corrompu	Réenregistrer Windows Installer (voir commandes), redémarrer

Journalisation MSI : quoi regarder

Ouvrez gsync-install.log et cherchez :

“Return value 3” : c’est le marqueur d’échec MSI. Les lignes juste au‑dessus indiquent la Custom Action fautive.
Mentions de services/tâches Google (gupdate/gupdatem) ou d’accès refusé sur des clés sous HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google.
Erreurs de type LoadLibrary (DLL introuvable) : piste Visual C++ Redistributable.

Cas particuliers et astuces

GPO/WDAC/Smart App Control : si votre environnement applique des restrictions d’exécution MSI, installez temporairement depuis une session admin non restreinte, puis réactivez les politiques.
Antivirus/EDR : la simple désactivation ne suffit généralement pas. Préférez des exclusions ciblées pendant l’installation si votre solution le permet (sans affaiblir durablement la sécurité).
Proxy/SSL inspection : si GWSMO télécharge des composants pendant l’installation, validez que l’inspection TLS n’altère pas les flux.
Espaces disque & TEMP : libérez de l’espace et vérifiez que %TEMP% pointe vers un chemin valide et accessible.

Script d’automatisation (à utiliser avec prudence)

Créez un fichier cleanup-gwsmo.cmd, exécutez‑le en tant qu’Administrateur, puis redémarrez avant de relancer l’installation :

@echo off
echo === Arrêt & suppression des services Google Update ===
sc stop "gupdate"  2>nul
sc delete "gupdate"  2>nul
sc stop "gupdatem" 2>nul
sc delete "gupdatem" 2>nul

echo === Suppression des taches planifiées Google Update ===
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineUA"   /F 2>nul
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineCore" /F 2>nul

echo === Suppression du dossier Google (x86) ===
rmdir /S /Q "C:\Program Files (x86)\Google" 2>nul

echo === Nettoyage du registre (sauvegardez avant !) ===
reg delete "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google" /f 2>nul
reg delete "HKLM\SOFTWARE\Google" /f 2>nul

echo === Fait. Redemarrez le poste puis lancez gsync.msi ===
pause

Bonnes pratiques d’installation GWSMO

Vérifiez la cohérence d’architecture (Outlook ↔ GWSMO).
Téléchargez et utilisez toujours la dernière version de GWSMO, surtout sur Windows 11 24H2.
Nettoyez toute trace de Google Update avant l’installation si des erreurs antérieures ont eu lieu.
Activez la journalisation MSI (/L*V) pour des diagnostics rapides.
Créez un point de restauration et sauvegardez le registre avant toute suppression.

FAQ

Q : Exécuter l’installateur en Administrateur suffit‑il ?
R : Généralement non. Lorsque le blocage vient de Google Update, seule la suppression des services/tâches/clés récalcitrants débloque l’installation.

Q : Faut‑il désactiver antivirus/pare‑feu ?
R : Ce n’est pas la solution principale. Évitez de désactiver durablement la protection ; préférez des exclusions temporaires et ciblées si nécessaire.

Q : Je suis déjà en 24H2 ; que faire ?
R : Mettez à jour GWSMO à la version la plus récente (début décembre 2024, un correctif a rétabli la compatibilité), appliquez le nettoyage Google Update, puis réessayez.

Q : Quelles sont les conséquences de supprimer HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google ?
R : Vous retirez les paramètres Google 32 bits. Si d’autres produits Google en dépendent, vous devrez les réinstaller. D’où l’importance d’une sauvegarde préalable.

Q : Et si, malgré tout, l’installation échoue encore ?
R : Collectez le log MSI (/L*V), vérifiez les indices (Return value 3, erreurs de type LoadLibrary), réparez Windows Installer (commandes fournies), puis tentez sur un profil Windows propre. En dernier recours provisoire, configurez Outlook en IMAP le temps d’appliquer le correctif définitif.

En synthèse

La majorité des échecs initiaux proviennent de restes de Google Update qui empêchent gsync.msi de terminer ses Custom Actions. Le nettoyage complet (désinstallation de Chrome, suppression des services gupdate/gupdatem, tâches planifiées, clés registre et dossiers) suivi d’une installation de la version la plus récente règle le problème dans la grande majorité des cas. Sur Windows 11 24H2, un incident connu a été corrigé début décembre 2024 : si vous êtes concerné, mettez à jour GWSMO, appliquez le nettoyage et réessayez. Enfin, gardez un œil sur la correspondance 32/64 bits et utilisez la journalisation MSI pour ne plus perdre de temps lors d’un prochain déploiement.

Annexe : modèle de plan d’intervention (poste individuel)

Sauvegarder registre + point de restauration.
Désinstaller Chrome, fermer toutes applis Google/Outlook.
Supprimer services gupdate/gupdatem et tâches planifiées associées.
Supprimer C:\Program Files (x86)\Google\ et les clés HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google, HKLM\SOFTWARE\Google.
Redémarrer.
Installer GWSMO (avec /L*V), vérifier le profil Outlook.
Réinstaller Chrome si nécessaire.

Annexe : modèle de plan d’intervention (parc géré)

Pré‑déploiement : inventaire du bitness Outlook, recensement 24H2, extraction des GUID installés GWSMO/Google.
Remédiation : script centralisé pour stopper/supprimer services/tâches, nettoyer dossiers et clés, puis redémarrage forcé.
Déploiement : déploiement silencieux msiexec /i gsync.msi /qn /L*V avec remontée de logs.
Contrôle : vérification de création profil, test synchro initiale, alerte si Return value 3 repérée dans les logs.

Rappels essentiels

Faites correspondre GWSMO et Outlook en 32/64 bits.
Le nettoyage Google Update est le levier numéro 1.
Sur 24H2, la mise à jour GWSMO est indispensable.
Journalisez systématiquement (/L*V) ; recherchez Return value 3.
En dernier recours provisoire : Outlook en IMAP en attendant le correctif définitif.

Astuce : conservez le script cleanup-gwsmo.cmd dans votre boîte à outils ; il vous fera gagner de précieuses minutes à chaque incident semblable.