Votre Surface Go 2 détecte « Microphone array », mais aucun son n’est capté — voire un message « micro non connecté » — depuis une grosse mise à jour de Windows ? Suivez cette procédure complète : des vérifications rapides jusqu’au correctif final qui a résolu le cas décrit.
Vue d’ensemble du problème
Sur certaines Surface Go 2, après une mise à niveau majeure de Windows 10 ou Windows 11, le périphérique Surface Microphone Array apparaît bien dans les applications (Teams, Zoom, Enregistreur vocal/Magnétophone, OBS, etc.), mais aucune entrée audio n’est enregistrée. Parfois, Windows affiche que le micro est déconnecté ou introuvable. Les actions habituelles — exécuter l’utilitaire de dépannage audio, désinstaller/réinstaller le pilote via le Gestionnaire de périphériques — ne suffisent pas toujours.
Dans le cas présenté ici, la solution réellement résolutive a été une réinitialisation de Windows depuis les Paramètres avec l’option Conserver mes fichiers. Après la réinstallation, le micro a immédiatement refonctionné (enregistrements et appels OK, Windows à jour).
Solution confirmée (résolutive)
Si vous souhaitez aller à l’essentiel, voici le remède qui a réglé le problème de manière durable dans ce cas précis :
- Sauvegardez ce qui compte (documents, projets, export de paramètres d’applications). Vos fichiers personnels sont conservés, mais les applications seront réinstallées après coup.
- Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser ce PC (Windows 11) ou Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > Réinitialiser ce PC (Windows 10).
- Choisissez Conserver mes fichiers, laissez Windows se réinstaller.
- Une fois sur le Bureau, exécutez Windows Update jusqu’à n’avoir plus aucune mise à jour disponible (y compris « Mises à jour de pilotes »).
- Vérifiez Paramètres > Système > Son > Entrée > sélectionnez Microphone (Surface Microphone Array), faites Tester, puis validez dans vos applications.
Pourquoi cela marche ? Une réinitialisation « Conserver mes fichiers » réapplique proprement le modèle de pilotes DCH (pilotes modernes Windows), les dépendances Intel Smart Sound Technology (SST) et les réglages audio/permissions. En cas de conflit résiduel après une mise à niveau importante, c’est souvent la façon la plus rapide de repartir sur un socle sain.
Avant d’en arriver là : plan d’action rapide
Dans bien des situations, le micro revient à la vie sans réinitialiser. Parcourez ces étapes, par ordre d’impact :
- Vérifiez les autorisations du micro et choisissez le bon périphérique d’entrée.
- Mettez à jour les pilotes/firmware Surface Go 2 (pack officiel) puis redémarrez.
- Contrôlez l’UEFI de la Surface : On‑board audio doit être activé. Si c’est le cas, basculez Off → On puis sauvegardez.
- Relancez l’utilitaire de résolution des problèmes audio après avoir ouvert l’accès Microphone ; il peut alors proposer un pilote plus récent.
- Désinstallez / réinstallez les pilotes audio (Realtek / Intel SST) via le Gestionnaire de périphériques.
- Désactivez le mode exclusif et testez différents formats d’échantillonnage.
- Redémarrez les services audio (Windows Audio & Audio Endpoint Builder) et vérifiez qu’ils sont en Automatique.
- Réparez Windows avec
SFCetDISMsi besoin.
Contrôles essentiels dans Windows
Autorisations & sélection du périphérique
- Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone : activez Accès au microphone pour l’appareil et autorisez les applications concernées. Activez aussi Autoriser les applications de bureau à accéder au microphone.
- Paramètres > Système > Son > Entrée : sélectionnez Microphone (Surface Microphone Array) puis cliquez Tester. Parlez normalement : l’indicateur doit bouger.
- Dans les applications (Teams, Zoom, OBS, Audacity, etc.), vérifiez que Surface Microphone Array est choisi comme entrée dans l’app.
Paramètres audio avancés utiles
- Paramètres > Système > Son > Paramètres audio avancés > Plus de paramètres audio (ouvre l’ancien panneau Son).
- Onglet Enregistrement > double‑cliquez Microphone (Surface Microphone Array).
- Onglet Niveaux : mettez le volume à 80–100, désactivez muet.
- Onglet Avancé : testez un autre Format par défaut (par ex. 48000 Hz, 16 bits). Décochez Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif et Donner la priorité aux applications en mode exclusif. Appliquez et testez.
- Onglet Améliorations (s’il existe) : désactivez temporairement les effets pour isoler le problème.
Services audio (en cas de silence total)
- Appuyez Win + R, tapez
services.msc. - Trouvez Windows Audio et Windows Audio Endpoint Builder : État = En cours d’exécution, Type de démarrage = Automatique. Redémarrez‑les si nécessaire.
Mise à jour des pilotes / firmware Surface Go 2
Le pack de pilotes et firmware Surface réunit les composants audio (Realtek), le bus audio (Intel Smart Sound Technology) et les profils Surface. Après une mise à niveau, il corrige souvent un décalage de versions entre Windows et les pilotes.
- Installez toutes les mises à jour Windows disponibles (Paramètres > Windows Update), y compris Mises à jour facultatives > Mises à jour de pilotes liées à Audio, Intel, Realtek ou Surface.
- Si besoin, installez manuellement le pack de pilotes/firmware Surface Go 2 (depuis le site de Microsoft) puis redémarrez.
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques :
- Sous Entrées et sorties audio : Microphone (Surface Microphone Array).
- Sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu : Realtek(R) Audio (ou similaire).
- Sous Périphériques système : Intel Smart Sound Technology (OED/Audio Controller).
Réinstallation propre via le Gestionnaire de périphériques
- Clic droit sur Realtek(R) Audio et Intel Smart Sound Technology > Désinstaller l’appareil. Cochez Supprimer le pilote s’il est proposé.
- Dans le menu, cliquez Rechercher les modifications sur le matériel. Laissez Windows réinstaller.
- Redémarrez, puis vérifiez à nouveau Paramètres > Son > Entrée.
Vérifier l’UEFI de la Surface
Un paramètre désactivé dans l’UEFI (BIOS Surface) peut masquer le sous‑système audio.
- Éteignez la tablette.
- Maintenez Volume + et appuyez sur Marche/Arrêt pour entrer dans l’UEFI.
- Devices > vérifiez que On‑board audio est Enabled. Si déjà activé, passez‑le Disabled, Save, puis revenez le remettre à Enabled et sauvegardez.
- Redémarrez Windows et testez le micro.
Relancer l’utilitaire de résolution des problèmes audio
Après avoir validé les autorisations Microphone, relancez le dépanneur : Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres dépanneurs > Audio. Il peut cette fois proposer un pilote plus récent ou réactiver un service désactivé.
Test croisé avec les applications
- Magnétophone (Windows 11) / Enregistreur vocal (Windows 10) : enregistrez quelques secondes. Si silence, le problème est au niveau système/pilote.
- Teams / Zoom : Paramètres de l’appli > Appareils / Audio > sélectionnez Surface Microphone Array et faites un appel test.
- Navigateur (Edge/Chrome) : vérifiez l’autorisation de site (icône cadenas) > Microphone : Autoriser. Sélectionnez Surface Microphone Array dans les paramètres du navigateur si l’option existe.
Quand contacter le support Surface
Si après pilotes/UEFI/dépannage le micro reste muet, contactez le support Surface. Ils peuvent collecter des journaux, vérifier l’intégrité du matériel, et valider la nécessité d’une réparation. Avant l’appel, préparez :
- Numéro de série, version de Windows, historique des mises à jour récentes.
- Résultat de
sfc /scannowetDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. - Capture Gestionnaire de périphériques (catégories audio et SST ouvertes).
Étapes détaillées pour la réinitialisation Windows (Conserver mes fichiers)
Si les tentatives précédentes échouent, passez à la réinitialisation — c’est ce qui a résolu le cas documenté ici.
Avant de commencer
- Branchez la Surface à l’alimentation et, si possible, au réseau.
- Sauvegardez les données locales de vos applications (profils navigateurs, presets audio, projets).
- Notez les logiciels à réinstaller. Windows dépose une liste des applications supprimées sur le Bureau après la réinitialisation.
Windows 11
- Ouvrez Paramètres > Système > Récupération.
- Cliquez Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers.
- Choisissez Téléchargement dans le cloud (ou Réinstallation locale si vous préférez), puis lancez.
- Une fois terminé, exécutez Windows Update jusqu’à être à jour (y compris mises à jour de pilotes).
- Vérifiez Paramètres > Son > Entrée et testez votre micro.
Windows 10
- Ouvrez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
- Cliquez Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers.
- Suivez l’assistant, puis mettez Windows entièrement à jour.
Après la réinstallation : check‑list
- Installez vos applications (Teams, Zoom, DAW, OBS…).
- Vérifiez les permissions Microphone et l’entrée sélectionnée dans chaque app.
- Si le micro reste muet (peu probable après réinitialisation), réappliquez le pack de pilotes/firmware Surface.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Lors d’une mise à jour majeure (changement de version Windows, ou migration vers un nouveau lot de pilotes DCH), il peut survenir :
- Un mismatch de versions entre Windows et le pilote Realtek ou la couche Intel SST.
- La désactivation inopinée du périphérique d’entrée réel au profit d’un alias virtuel.
- Une perte des autorisations Microphone pour les applications, surtout pour les apps de bureau classiques.
- Un paramétrage exclusif (mode exclusif, fréquence non supportée) qui empêche le flux audio.
- Dans de rares cas, une config UEFI qui ne ré‑expose pas correctement le codec après l’update.
Installer le pack Surface corrige souvent les incohérences. Quand le système est trop « désaligné », la réinitialisation « Conserver mes fichiers » remet proprement les pilotes, services et autorisations d’entrée audio.
Tableaux récapitulatifs
Symptômes → Indications → Actions
| Symptôme | Ce que cela indique | Action recommandée |
|---|---|---|
| Barre d’entrée ne bouge pas | Entrée non active / mauvais périphérique | Sélectionner Surface Microphone Array et tester |
| Message « micro non connecté » | Pilote audio manquant/corrompu | Windows Update > pilotes, puis réinstaller Realtek/Intel SST |
| Fonctionne dans une app, pas dans une autre | Permissions ou mode exclusif | Activer l’accès Microphone et désactiver le mode exclusif |
| Fonctionne avec casque, pas en micro intégré | On‑board audio mal exposé | UEFI > On‑board audio > basculer Off → On |
| Aucun son malgré pilotes récents | Conflit interne post‑update | Réinitialiser Windows (Conserver mes fichiers) |
Chemins Windows 11 vs Windows 10
| Action | Windows 11 | Windows 10 |
|---|---|---|
| Autoriser le microphone | Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone | Paramètres > Confidentialité > Microphone |
| Choisir l’entrée et tester | Paramètres > Système > Son > Entrée | Paramètres > Système > Son > Entrée |
| Mises à jour de pilotes | Windows Update > Options avancées > Mises à jour facultatives | Windows Update > Afficher les mises à jour facultatives |
| Réinitialiser ce PC | Paramètres > Système > Récupération | Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération |
Pilotes & composants audio à connaître
| Composant | Nom typique | Où le voir | Remarques |
|---|---|---|---|
| Périphérique d’entrée | Microphone (Surface Microphone Array) | Paramètres > Son > Entrée / Panneau Son | Le micro intégré à la Surface Go 2 |
| Codec audio | Realtek(R) Audio | Gestionnaire de périphériques > Contrôleurs audio… | Pilote principal pour la capture/restitution |
| Bus audio | Intel Smart Sound Technology (SST) | Gestionnaire de périphériques > Périphériques système | Doit être présent et fonctionnel |
Désinstallation / réinstallation avancée (propre)
Si le micro reste muet après mise à jour :
- Dans Gestionnaire de périphériques, pour chaque élément Realtek(R) Audio et Intel SST, faites Désinstaller l’appareil et cochez Supprimer le pilote si proposé.
- Redémarrez. Windows appliquera un pilote de base, puis Windows Update proposera les bons pilotes.
- Appliquez les mises à jour facultatives de pilotes, redémarrez et testez.
Vérifications système (SFC/DISM) et journaux
Des fichiers système endommagés peuvent casser la pile audio. Ouvrez Invite de commandes (Admin) ou PowerShell (Admin) :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Inspectez aussi l’Observateur d’événements : Journaux Windows > Système, sources audiosrv, IntcAudioBus, Kernel-PnP. Des erreurs répétées après l’installation d’un pilote pointent vers un conflit de version.
FAQ (problèmes fréquents, solutions rapides)
Le test Windows bouge, mais Teams/Zoom n’entendent rien
Activez l’accès Microphone pour les applications de bureau et choisissez explicitement Surface Microphone Array dans chaque application. Désactivez le mode exclusif.
Le micro intégré ne fonctionne pas, mais un casque oui
Vérifiez l’UEFI > On‑board audio activé. Réinstallez le pack Surface pour réaligner Realtek et Intel SST.
Le micro coupe de façon aléatoire
Désactivez les améliorations audio, fixez un format stable (48 kHz/16 bits), et vérifiez que personne n’utilise le mode exclusif.
Dois‑je réinitialiser obligatoirement ?
Non. La réinitialisation est le dernier recours. Mais elle a résolu le cas ici documenté, là où pilotes/dépannage n’avaient pas suffi.
Comment tester vite sans installer d’apps ?
Utilisez Magnétophone (Windows 11) ou Enregistreur vocal (Windows 10). S’il n’y a pas de son, c’est système/pilote.
Le micro est trop faible
Montez Niveaux, rapprochez‑vous, et vérifiez qu’aucune app n’applique d’AGC (contrôle automatique du gain) trop agressif.
Après réinitialisation, toujours aucun son
Cas rare : testez en session Utilisateur invité (compte local) et en mode sans échec. Si muet partout, contactez le support Surface (possible défaut matériel).
Checklist express (à garder sous la main)
- Accès Microphone activé (système + apps de bureau).
- Surface Microphone Array sélectionné comme entrée.
- Mode exclusif désactivé, format par défaut compatible.
- Windows Update terminé, mises à jour facultatives installées.
- Pack pilotes/firmware Surface appliqué.
- Realtek + Intel SST présents et sans erreurs.
- UEFI > On‑board audio = Enabled (toggle si besoin).
- Dépanneur audio exécuté après avoir autorisé le micro.
- Services audio en cours d’exécution (Automatique).
- En dernier : Réinitialiser Windows (Conserver mes fichiers).
Étapes détaillées : Autorisations & pilotes (pas à pas)
Autorisations
- Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone.
- Activez Accès au microphone et Autoriser les applications de bureau.
- Dans la liste, activez les apps concernées (Teams, Zoom, navigateur, DAW…).
Pilotes via Windows Update
- Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
- Options avancées > Mises à jour facultatives > Mises à jour de pilotes : installez ce qui touche à Audio / Surface / Intel / Realtek.
Gestionnaire de périphériques : réinstallation ciblée
- Clic droit sur Realtek(R) Audio > Mettre à jour le pilote (ou Désinstaller puis Rechercher les modifications).
- Vérifiez l’absence d’icône d’erreur (⚠️) sur Intel SST et Realtek.
Bonnes pratiques audio après réparation
- Définissez un format standard (48 kHz/16 bits) pour maximiser la compatibilité.
- Évitez de laisser plusieurs apps ouvertes simultanément en mode exclusif.
- Faites un test micro avant un appel important (Magnétophone/Enregistreur vocal).
- Gardez Windows Update et le pack Surface à jour.
En résumé
Quand « Microphone array » apparaît mais reste muet après une grosse mise à jour sur Surface Go 2, commencez par les permissions, la sélection du bon périphérique, les pilotes (Windows Update + pack Surface), l’UEFI et le dépanneur. Si le conflit persiste, la réinitialisation de Windows en conservant les fichiers a prouvé son efficacité dans ce cas : à l’issue, les appels et enregistrements sont revenus à la normale.