Vous pré‑installez Call of Duty: Black Ops 6 via l’app Xbox sur Windows 11 et rencontrez l’erreur « Game features failed to load » ? Voici un guide clair et complet pour comprendre la cause (souvent Call of Duty HQ fantôme) et rétablir l’installation.
Vue d’ensemble du problème
Au clic sur Pré‑installer dans l’app Xbox (PC Game Pass), une fenêtre affiche : « Game features failed to load. Try restarting the app. ». Sur la page du jeu dans le Microsoft Store, le bouton peut parfois indiquer Jouer au lieu de Pré‑installer alors que le jeu n’est pas présent sur la machine. L’espace disque n’est pas en cause.
Ce qui se passe réellement
La cause la plus fréquente est la présence de fichiers résiduels de Call of Duty® HQ (ou d’anciennes installations COD issues de Xbox/Steam/Battle.net). Ces restes « enregistrent » encore le jeu dans l’écosystème Microsoft (Store, Gaming Services, app Xbox) et mettent l’état du système dans une situation incohérente : le Store pense que le jeu est installé (d’où le bouton Jouer), tandis que l’app Xbox échoue à charger les « game features » nécessaires au pré‑téléchargement.
Ce qui a confirmé et résolu le problème dans les retours d’utilisateurs
- Nettoyage complet des résidus COD / COD HQ : l’installation s’est débloquée immédiatement après suppression des restes.
- Pour certains, nettoyage + réinstallation du Microsoft Store et de l’app Xbox a été nécessaire.
- Pour d’autres, lancer l’installation depuis le Microsoft Store (sans passer par l’app Xbox) a suffi.
- Contournement efficace : installer « Black Ops 6 – Content pack 1 » dans le Store a déclenché l’installation complète.
Procédure consolidée (ordre conseillé)
- Tenter la voie rapide (sans l’app Xbox) Ouvrez le Microsoft Store, cherchez Call of Duty: Black Ops 6 et cliquez sur Pré‑installer / Installer directement depuis la fiche du jeu. Fermez l’app Xbox si elle est ouverte.
- Purger tous les résidus Call of Duty / Call of Duty® HQ
- Allez dans Paramètres Windows → Applications → Applications installées ; recherchez : Call of Duty, Call of Duty® HQ, COD, Warzone, Modern Warfare. Désinstallez tout ce qui apparaît.
- Supprimez ensuite, si présents, les dossiers résiduels suivants (après désinstallation) :
C:\XboxGames\(ex.C:\XboxGames\Call of Duty HQ\)C:\Program Files\ModifiableWindowsApps\(ne supprimer que les dossiers COD visibles ; ne touchez pas àWindowsApps)C:\Users\<votre_nom>\AppData\Local\Temp\(vider en toute sécurité)
- Si vous aviez installé COD via Steam ou Battle.net : désinstallez aussi depuis ces lanceurs et supprimez leur dossier du jeu correspondant.
- Redémarrez le PC.
- Rafraîchir le Microsoft Store et ses dépendances Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur, puis exécutez :
wsresetUne fenêtre du Store va s’ouvrir. Connectez‑vous avec le même compte Microsoft que dans l’app Xbox. Fermez puis rouvrez le Store et l’app Xbox. - Réinstaller l’app Xbox et Gaming Services (si besoin)
- Désinstallez l’app Xbox via Paramètres → Applications, redémarrez, puis réinstallez‑la depuis le Microsoft Store.
- Dans le Store, recherchez Gaming Services puis Réparer / Réinstaller si l’option est disponible.
- En complément (facultatif mais utile), passez par Paramètres → Applications → Applications installées :
- Microsoft Store → Options avancées → Réparer puis Réinitialiser si nécessaire.
- Xbox → Options avancées → Réparer puis Réinitialiser si nécessaire (effet « vidage de cache »).
- Déclencheur alternatif : Content pack 1 Sur la page du jeu dans le Microsoft Store, installez « Black Ops 6 – Content pack 1 ». Chez plusieurs utilisateurs, cela a déclenché l’installation complète de Black Ops 6.
- Vérifications utiles
- Espace disque : prévoyez environ 270 Go libres sur le même lecteur que celui défini dans l’app Xbox pour les jeux.
- Mises à jour : installez les mises à jour Windows et celles du Store (Bibliothèque → Obtenir les mises à jour).
- Redémarrage : redémarrez après chaque étape clé (désinstallations, réinitialisations, réinstallations).
Où chercher les « fichiers résiduels » COD/HQ
Privilégiez toujours une désinstallation propre via Paramètres → Applications pour retirer Call of Duty® HQ si l’entrée apparaît.
| Emplacement | Ce que vous pouvez faire | Remarques |
|---|---|---|
C:\XboxGames\Call of Duty HQ\ | Supprimer le dossier si présent. | Contient souvent des résidus d’anciennes tentatives d’installation. |
C:\Program Files\ModifiableWindowsApps\Call of Duty® HQ\ | Supprimer uniquement les dossiers COD visibles. | Ne pas modifier WindowsApps. |
C:\Users\<vous>\AppData\Local\Temp\ | Vider le contenu temporaire. | Peut contenir des caches d’installateurs. |
À éviter absolument : ne supprimez pas manuellement C:\Program Files\WindowsApps\ (protégé). Si un paquet y persiste, passez par Paramètres → Applications pour l’enlever proprement.
Diagnostic : indices et interprétations
| Symptôme | Probable cause | Action recommandée |
|---|---|---|
| Le Store affiche Jouer alors que le jeu n’est pas installé. | Entrées résiduelles COD/HQ enregistrées. | Purger les restes dans Applications installées + supprimer dossiers COD listés. |
| Message « Game features failed to load » dans l’app Xbox. | Incohérence Store ↔ Xbox (détection du jeu). | Voie rapide via le Store, puis wsreset, puis réinstaller Xbox/Gaming Services. |
| Pré‑installation bloque sans erreur, taille restant à 0 % | Cache Store/Xbox corrompu. | Options avancées : Réparer/Réinitialiser les apps Store et Xbox. |
| Disque correct, mais l’app Xbox veut un autre lecteur. | Emplacement d’installation par défaut incohérent. | Vérifier App Xbox → Paramètres → Général et Windows → Stockage → Où enregistrer le nouveau contenu. |
Détails pratiques par étape
Exécuter wsreset correctement
- Appuyez sur Touche Windows, tapez cmd, puis cliquez droit Exécuter en tant qu’administrateur.
- Dans la fenêtre, saisissez :
wsresetpuis Entrée. - Patientez : le cache du Store est vidé, puis le Store se rouvre automatiquement.
Après wsreset, reconnectez‑vous si demandé, et essayez d’installer Black Ops 6 depuis le Store, avant de rouvrir l’app Xbox.
Réinstaller proprement l’app Xbox
- Paramètres → Applications → Applications installées : cherchez Xbox → Désinstaller.
- Redémarrez le PC.
- Ouvrez le Microsoft Store, installez Xbox et connectez‑vous.
Si l’app restait instable, utilisez Options avancées → Réparer puis Réinitialiser.
Vérifier l’emplacement d’installation des jeux
- Dans l’app Xbox : Paramètres → Général → Changer le lecteur par défaut.
- Dans Windows : Paramètres → Système → Stockage → Paramètres de stockage avancés → Où le contenu est enregistré → Nouvelles applications et Nouveaux jeux sur le même lecteur que l’app Xbox.
Pourquoi le « Content pack 1 » débloque parfois tout
Certains paquets complémentaires (DLC, contenus de base) forcent le Store à reconstruire l’état d’installation du jeu. Installer « Black Ops 6 – Content pack 1 » sert de déclencheur : il aligne les métadonnées, crée les dossiers requis et permet au téléchargement principal de démarrer.
Bonnes pratiques pour éviter que le problème ne revienne
- Un seul compte Microsoft connecté à la fois dans le Store et dans l’app Xbox.
- Un seul lanceur pour installer la même version du jeu. Évitez les installations croisées (Store + Steam + Battle.net).
- Un seul lecteur cible cohérent pour les jeux Xbox/Store.
- Redémarrer après toute désinstallation lourde ou réinitialisation d’app.
- Ne jamais toucher manuellement à
WindowsApps; passez par l’interface de désinstallation.
Checklist express (à cocher)
- ☐ Store : tentative d’installation directe du jeu (sans app Xbox)
- ☐ Paramètres → Applications : désinstallation de toutes les entrées COD / HQ
- ☐ Suppression des dossiers
C:\XboxGames\*etModifiableWindowsApps\*liés à COD - ☐ Vidage
%LOCALAPPDATA%\Temp - ☐ Redémarrage du PC
- ☐ Exécution de
wsreset - ☐ Réparer / Réinitialiser Microsoft Store et Xbox
- ☐ Réinstaller Gaming Services si proposé
- ☐ Essai du Content pack 1 pour déclenchement
- ☐ Vérification de l’emplacement par défaut des jeux et de l’espace libre (≈ 270 Go)
FAQ rapide
Le Store affiche « Jouer », mais le jeu n’est pas là. C’est grave ?
Non, mais c’est un symptôme quasi systématique de résidus COD/HQ qui trompent l’écosystème. Suivez la purge des restes et réinitialisez le Store/app Xbox.
L’app Xbox me dit « Game features failed to load » même après wsreset.
Ajoutez les étapes : Réinitialiser l’app Xbox (Options avancées), réparer/réinstaller Gaming Services dans le Store, puis réinstaller l’app Xbox. Essayez aussi l’installation depuis la page Store du jeu.
Faut‑il supprimer WindowsApps si des fichiers restent ?
Jamais. WindowsApps est protégé et essentiel au fonctionnement des apps. Utilisez la désinstallation propre depuis Paramètres → Applications et ne supprimez que les dossiers COD visibles dans ModifiableWindowsApps ou C:\XboxGames.
Combien d’espace prévoir pour le pré‑téléchargement ?
Prévoyez environ 270 Go libres sur le même lecteur que celui choisi dans l’app Xbox. Laissez également une marge (~10 %) pour les fichiers temporaires.
J’ai plusieurs disques. Lequel choisir ?
Choisissez un lecteur avec NTFS, suffisamment d’espace et une bonne performance. Assurez‑vous que Windows → Où le contenu est enregistré et app Xbox → Général pointent vers ce même lecteur.
Erreurs courantes à éviter
- Réessayer indéfiniment dans l’app Xbox sans passer par le Store : vous perdrez du temps si l’état est corrompu.
- Mélanger plusieurs lanceurs pour la même installation (Store/Steam/Battle.net) : c’est la meilleure façon de laisser des restes.
- Supprimer à la main des dossiers système (
WindowsApps) : risque de casse important. - Ignorer un redémarrage après une désinstallation/réinitialisation : les verrous de fichiers peuvent persister.
Exemple de déroulé gagnant (cas réel synthétisé)
- Désinstaller toutes les entrées Call of Duty / Call of Duty® HQ depuis Paramètres → Applications.
- Supprimer les dossiers COD restants dans
C:\XboxGames\etModifiableWindowsApps\; vider%LOCALAPPDATA%\Temp. - Redémarrer le PC.
- Exécuter
wsreset. - Dans le Microsoft Store, cliquer sur Installer sur la fiche Black Ops 6 (ne pas ouvrir l’app Xbox).
- Si ça bloque, installer d’abord « Black Ops 6 – Content pack 1 » puis relancer l’installation complète.
- En dernier recours, réinstaller l’app Xbox et Gaming Services, puis réessayer depuis le Store.
Récapitulatif
L’erreur « Game features failed to load » lors du pré‑téléchargement de Call of Duty: Black Ops 6 vient presque toujours d’un état fantôme de Call of Duty® HQ. La solution consiste à supprimer tous les restes COD/HQ, rafraîchir le Microsoft Store (via wsreset et réparation), réinstaller l’app Xbox/Gaming Services si nécessaire, puis relancer l’installation depuis la page Store du jeu. En cas de blocage persistant, l’installation préalable de « Black Ops 6 – Content pack 1 » est un déclencheur fréquemment efficace.
En bref
- Symptôme : « Game features failed to load » dans l’app Xbox, Store affichant parfois Jouer à tort.
- Cause : résidus Call of Duty® HQ / anciennes installations COD qui faussent la détection.
- Fix : purge des restes +
wsreset+ (si nécessaire) réinstallation app Xbox & Gaming Services. - Astuce : installer « Black Ops 6 – Content pack 1 » pour forcer le démarrage de l’installation complète.
- Prévoir : ≈ 270 Go libres sur le bon lecteur.