Copilot ne s’affiche pas dans Outlook pour Mac ? Voici un guide terrain, clair et actionnable : pourquoi l’icône manque, comment la faire apparaître, ce qui est (ou non) pris en charge avec Gmail, et comment régler le cas d’Excel où Copilot est visible mais grisé.
Copilot n’apparaît pas dans Outlook pour Mac
Vue d’ensemble
Vous avez un abonnement Copilot (Pro grand public ou Microsoft 365) : tout fonctionne dans Word/PowerPoint/Excel (ou sur le Web), mais aucun bouton Copilot n’apparaît dans Outlook pour Mac — même après avoir basculé sur le « Nouvel Outlook », redémarré l’app et appliqué les mises à jour.
La majorité des cas relèvent de trois causes simples :
- Contexte de rédaction : l’icône n’est visible que en rédaction de message, pas dans la fenêtre principale.
- Boîte aux lettres licenciée : Copilot s’active uniquement si le message est ouvert/initié depuis la boîte aux lettres qui possède la licence.
- Propagation de licence : après achat/attribution, l’activation peut demander un délai (souvent jusqu’à ~24 h).
Ce qu’il faut retenir (version courte)
- Pas de complément à installer : le bouton Copilot est natif dans Outlook. Le chercher dans « Obtenir des compléments » ne sert à rien (vous ne trouverez que des modules spécifiques comme « Copilot for Sales », qui est un produit différent).
- Où se trouve l’icône ? Dans une fenêtre de rédaction (nouveau message, réponse ou transfert), dans la barre d’outils/formatage.
- Quel compte ? Ouvrez/composez depuis la boîte aux lettres licenciée (Microsoft 365 travail/école ou Outlook.com lié à Copilot Pro). Changer « De » vers un compte non licencié masquera les fonctions.
- Propagation : laissez passer un peu de temps après attribution, redémarrez Outlook, et assurez‑vous d’être connecté au compte licencié.
- Multi‑comptes : vous n’avez pas à supprimer vos autres comptes du profil Outlook. Ils n’empêchent pas l’apparition de Copilot ; simplement, Copilot ne s’applique pas à ces comptes.
Procédure de diagnostic rapide (pas à pas)
- Vérifier l’édition de l’app : utilisez le Nouvel Outlook pour Mac et gardez l’application à jour via l’App Store ou Microsoft AutoUpdate.
- Ouvrir une rédaction : cliquez sur Nouveau message depuis la boîte aux lettres licenciée (ou répondez à un message existant dans cette boîte).
- Afficher le champ « De » (si besoin) : dans la fenêtre de rédaction, ouvrez les options et activez « Afficher le champ De ». Confirmez que l’expéditeur sélectionné est le compte licencié.
- Chercher l’icône Copilot dans la barre d’outils/formatage de la rédaction. Si vous êtes dans la fenêtre principale d’Outlook, c’est normal de ne rien voir.
- Forcer le rechargement : quittez complètement Outlook, relancez l’app, reconnectez‑vous si demandé. En environnement entreprise, fermez/reconnectez également la session macOS si vous venez de recevoir la licence.
- Laisser le temps de propagation : si l’abonnement est tout juste activé, patientez jusqu’à ~24 h. Pendant ce délai, Copilot peut marcher dans Word mais se faire attendre dans Outlook.
Tableau de dépannage – symptômes → cause → action
| Symptôme observé | Pourquoi ? | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Aucune icône Copilot dans la fenêtre principale d’Outlook. | L’icône n’existe que dans la fenêtre de rédaction. | Ouvrir un nouveau message, une réponse ou un transfert. |
| En rédaction, toujours pas d’icône. | Le champ « De » pointe sur un compte non licencié (Gmail/IMAP ou autre boîte). | Changer « De » vers la boîte aux lettres qui possède la licence. |
| Vous cherchez un « complément Copilot » dans le Store. | Copilot n’est pas un add‑in, c’est natif. | Ne rien installer ; utilisez la rédaction depuis la bonne boîte. |
| Copilot ok dans Word/PowerPoint, absent dans Outlook. | Propagation de licence incomplète côté Outlook. | Attendre ~24 h, redémarrer Outlook, vérifier la session sur le compte licencié. |
| Profil avec plusieurs comptes (pro, perso, Gmail). | Copilot ne s’active que pour la boîte licenciée. | Composer depuis la boîte licenciée ; les autres comptes ne sont pas couverts. |
Bonnes pratiques pour le multi‑comptes
- Dossier actif = expéditeur par défaut : si vous cliquez Nouveau message depuis le dossier d’un compte non licencié, le champ « De » héritera de ce compte. Pensez à vous positionner sur la boîte licenciée avant de composer.
- Signatures par compte : les signatures sont souvent liées au compte expéditeur ; changer « De » peut modifier la signature. Ajustez après avoir vérifié « De ».
- Raccourci sûr : créez un bouton ou un favori « Nouveau message » dans la boîte licenciée pour éviter d’ouvrir par mégarde une rédaction côté Gmail/IMAP.
Copilot avec Gmail et autres comptes non‑Microsoft
Limitation clé
Dans Outlook, Copilot ne traite que la boîte aux lettres Microsoft qui détient la licence (Outlook.com/Hotmail lié à Copilot Pro, ou boîte Microsoft 365 travail/école). Les messages Gmail/IMAP présents dans le même profil ne bénéficient pas des fonctionnalités telles que les résumés de fils ou la priorisation intelligente.
Ce que Copilot peut faire (et ne peut pas) avec Gmail
| Fonction | Gmail/IMAP dans Outlook | Boîte Microsoft licenciée |
|---|---|---|
| Rédaction assistée (proposition de brouillon, ton, amélioration) | Contournable : rédiger depuis la boîte licenciée puis changer « De » (voir ci‑dessous) | Pris en charge nativement |
| Résumé de conversations, tri/priorisation pilotés par IA | Non pris en charge | Pris en charge (selon édition et déploiement) |
| Analyse de pièces jointes côté fil | Non pris en charge | Pris en charge (selon type de fichier et droits) |
Contournement partiel pour la rédaction (pas les résumés)
- Depuis la boîte licenciée, ouvrez Nouveau message.
- Utilisez Copilot pour générer/améliorer le texte.
- Avant d’ajouter les destinataires, affichez le champ « De » et basculer « De » vers votre adresse Gmail.
- Vérifiez la signature et les éventuelles règles de conformité (DLP, mention légale).
- Ajoutez les destinataires, objet, pièces jointes, puis envoyez.
Important : ce flux ne permet pas de résumer une conversation Gmail ; il sert uniquement à bénéficier de la rédaction assistée.
Pourquoi l’auto‑transfert vers Outlook.com est déconseillé
- Doublons et enchevêtrement : un transfert automatique produit des copies qui perturbent la gestion des fils.
- Risque de marquage spam : certains fournisseurs dégradent la réputation si un volume important est transféré systématiquement.
- Gouvernance et vie privée : vous dupliquez des contenus potentiellement sensibles dans une autre boîte, ce qui complique la conformité.
- Charge opérationnelle : filtres, règles et exceptions à maintenir… pour un bénéfice discutable.
Disponibilité, canaux et plateformes
Déploiement (début 2024)
Sur la période évoquée (début 2024), le déploiement sur Outlook pour Mac était progressif. La disponibilité était plus nette sur le Web et mieux établie sur Windows, tandis que sur Mac, l’icône a parfois surgi après un certain délai suite à l’attribution de licence.
Éditions : Copilot Pro vs Copilot pour Microsoft 365
Les fonctionnalités diffèrent selon l’édition et le stade de déploiement. À titre indicatif :
| Édition | Public | Outlook pour Mac | Remarques |
|---|---|---|---|
| Copilot Pro (grand public) | Comptes Microsoft personnels (Outlook.com/Hotmail) | Fonctions de rédaction, disponibilité progressive | Des fonctions comme Coaching peuvent varier dans le temps et selon l’app. |
| Copilot pour Microsoft 365 (entreprise) | Comptes travail/école (tenant Microsoft 365) | Fonctions plus larges selon politiques d’organisation | La gouvernance (Microsoft Graph, DLP, labels) peut conditionner l’expérience. |
Versions & canaux
- Mac : restez sur le Nouvel Outlook et maintenez l’app à jour. Le canal Insider Windows n’a pas d’équivalent strict sur Mac, mais la mise à jour régulière reste essentielle.
- Windows (application classique) : des canaux Insider ont été mentionnés pour accélérer la disponibilité de certaines fonctions. Sur Mac, l’intérêt d’un canal Insider est moindre ; privilégiez la version stable la plus récente.
- Web : souvent la voie la plus sûre pour constater l’activation Copilot tôt après l’attribution de licence.
Cas adjacent : bouton Copilot grisé dans Excel
Symptôme
Dans Excel (Mac ou Windows), l’icône Copilot est visible mais grisée.
Cause la plus fréquente
Le classeur n’est pas enregistré dans OneDrive du compte qui possède la licence Copilot. Les fonctionnalités de Copilot dans Excel s’appuient sur des services connectés à votre compte et requièrent que le fichier soit stocké dans l’espace lié à ce compte.
Solution
- Ouvrez le classeur concerné.
- Faites Fichier > Enregistrer sous, puis enregistrez‑le dans OneDrive du compte licencié (vérifiez bien l’adresse du compte affichée).
- Une fois enregistré, retournez dans le ruban : le bouton Copilot devrait devenir actif.
Contrôles utiles
- Où est stocké le fichier ? Vérifiez la barre de titre ou le chemin ; « Bureau », « Documents » locaux ou un OneDrive d’un autre compte ne conviendront pas.
- Session Office : assurez‑vous que Word/Excel sont connectés au compte licencié (profil Office) ; évitez les collisions de comptes.
Check‑list express
- Nouvel Outlook pour Mac (application à jour), quitter/redémarrer après attribution de licence.
- Composer depuis la boîte aux lettres sous licence (travail/école ou Outlook.com lié à Copilot Pro).
- Chercher l’icône en rédaction (barre d’outils/formatage), pas dans la fenêtre principale.
- Ne pas installer de complément « Copilot » : inutile.
- Gmail : limitations structurelles (pas de résumés natifs). La meilleure alternative provisoire reste Outlook sur le Web pour votre compte Microsoft licencié ou l’usage direct de cette boîte dans Outlook pour Mac.
- Excel : enregistrer dans OneDrive du compte licencié pour activer Copilot.
FAQ minute
Faut‑il supprimer mes autres comptes (Gmail, IMAP, iCloud) d’Outlook ?
Non. Leur présence n’empêche pas Copilot d’apparaître, mais Copilot ne s’applique pas à ces comptes. Composez simplement depuis la boîte qui détient la licence.
Je ne trouve aucun « Copilot » dans « Obtenir des compléments ». Normal ?
Oui. Le bouton Copilot est natif dans Outlook. Les compléments tierce‑partie « Copilot for Sales » & co ne correspondent pas aux fonctions de rédaction/résumé de Copilot grand public/entreprise.
Je viens d’acheter Copilot Pro mais l’icône n’apparaît toujours pas dans Outlook pour Mac.
L’activation peut prendre du temps (retours fréquents : ~24 h). Connectez‑vous sur Mac avec le bon compte Microsoft, redémarrez Outlook, testez également sur Outlook sur le Web pour vérifier que la licence est active côté serveur.
Le bouton Copilot apparaît en rédaction mais certaines options sont manquantes (ex. Coaching).
Selon l’édition (Copilot Pro vs Copilot pour Microsoft 365) et le stade de déploiement, toutes les fonctions ne sont pas proposées partout au même moment. Mettez l’app à jour et vérifiez régulièrement.
Puis‑je demander à Copilot de résumer un long fil Gmail ?
Non dans Outlook. Les conversations Gmail/IMAP du même profil ne sont pas couvertes aujourd’hui. Vous pouvez toutefois utiliser la rédaction assistée via le contournement décrit (composer depuis la boîte licenciée, puis basculer le « De »).
Procédure « zéro à OK » (modèle reproductible)
- Vérifier l’abonnement : Copilot Pro (compte Microsoft personnel) ou Copilot pour Microsoft 365 (compte travail/école).
- Mettre à jour Outlook pour Mac et confirmer l’usage du Nouvel Outlook.
- Ouvrir Outlook > Préférences > Comptes et s’assurer que la boîte aux lettres licenciée est bien connectée et synchronisée.
- Dans Outlook, se placer sur la boîte licenciée (boîte de réception).
- Cliquer Nouveau message, afficher « De » et s’assurer que l’expéditeur est la boîte licenciée.
- Vérifier la barre d’outils de la rédaction : l’icône Copilot doit être visible.
- Si besoin, quitter/réouvrir Outlook, puis réessayer.
- Si l’icône reste absente 24 h après l’achat/attribution : se déconnecter/reconnecter au compte licencié dans Outlook, tester sur le Web, contacter l’administrateur (tenant entreprise) pour confirmer la licence et les politiques.
Erreurs courantes à éviter
- Chercher Copilot dans la fenêtre principale : il n’y est pas. Ouvrez une rédaction.
- Composer depuis la mauvaise boîte : si « De » = Gmail/IMAP, Copilot n’apparaît pas.
- Installer des add‑ins « pour voir » : inutile et source de confusion (Copilot est natif).
- Ajouter les destinataires avant de changer « De » dans le contournement Gmail : vous risquez d’envoyer depuis le mauvais compte.
- Oublier la propagation : attendez un peu après l’attribution, surtout si Word/PowerPoint voient déjà Copilot mais pas Outlook.
Exemples concrets (situations typiques)
Cas A : compte perso + Gmail, Copilot Pro récent
Vous avez souscrit Copilot Pro hier. Dans Word, l’icône est là ; dans Outlook pour Mac, rien. Aujourd’hui :
- Mise à jour d’Outlook > lancer le Nouvel Outlook.
- Ouvrir la boîte Outlook.com (licenciée), cliquer Nouveau message.
- Afficher « De » : l’expéditeur doit être votre adresse Outlook.com.
- Constater l’icône Copilot en barre d’outils.
- Rédiger avec Copilot, puis basculer « De » vers Gmail avant d’ajouter les destinataires (si vous voulez envoyer depuis Gmail).
Cas B : entreprise (Microsoft 365), multi‑comptes pro/perso
Votre Mac est connecté à la boîte pro (licenciée via l’entreprise) et à une boîte perso. Vous répondez à un client depuis la boîte perso : pas d’icône. Pourquoi ? Parce que la rédaction est initiée dans le contexte perso. Répondez depuis la boîte pro (licenciée) pour voir Copilot, ou utilisez Copilot pour générer le brouillon puis copiez‑collez si vous devez impérativement répondre depuis la boîte perso (attention aux signatures et à la conformité).
Cas C : Excel, bouton grisé
Vous ouvrez un .xlsx du Bureau : Copilot est grisé. Ré‑enregistrez dans OneDrive de la même identité qui détient la licence, fermez/réouvrez le fichier : le bouton s’active.
Points d’attention administrateurs (tenant entreprise)
- Attribution de licence : vérifier que l’utilisateur dispose bien des licences nécessaires (Microsoft 365 + Copilot) et qu’aucune politique n’exclut Outlook pour Mac.
- Propagation : prévoir un délai avant escalade. Demander à l’utilisateur de tester Outlook sur le Web (boîte licenciée) pour confirmer côté service.
- Multi‑identités : sur Mac, des collisions de sessions peuvent survenir si plusieurs comptes sont connectés à Office. Privilégier la boîte licenciée comme compte Office primaire.
Résumé exécutif
Si Copilot n’apparaît pas dans Outlook pour Mac, vérifiez où vous cherchez (uniquement en rédaction), qui envoie (boîte licenciée) et quand la licence a été attribuée (propagation). Il n’y a aucun complément à installer. Avec Gmail/IMAP, seules des rédactions assistées sont envisageables via un contournement ; pas de résumés natifs. Pour Excel, enregistrez le fichier dans OneDrive du compte licencié.
Récapitulatif essentiel (à garder sous la main)
- Outlook pour Mac : l’icône Copilot vit dans la fenêtre de rédaction, pas ailleurs.
- Licences : une licence = une boîte ; activez/composez depuis la boîte qui possède la licence.
- Gmail/IMAP : pas de résumés. Rédaction : ok via contournement (changer « De » avant d’ajouter les destinataires).
- Excel grisé : OneDrive du compte licencié ou rien.
- Propagation : laissez ~24 h après achat/attribution, redémarrez l’app, validez sur le Web.
Annexe – mini‑glossaire
- Boîte aux lettres licenciée : la boîte (Outlook.com personnel ou Microsoft 365 pro/école) à laquelle est rattachée la licence Copilot.
- Nouvel Outlook pour Mac : application Outlook récente, avec interface modernisée et intégration Copilot native en rédaction.
- Propagation : délai nécessaire pour que les droits/contrôles se répercutent sur l’ensemble des services et apps.
En appliquant la méthode ci‑dessus, la majorité des utilisateurs voient l’icône Copilot réapparaître dans Outlook pour Mac, sans désinstaller l’app ni supprimer des comptes. Concentrez‑vous sur le bon contexte (rédaction), la bonne identité (boîte licenciée) et la bonne patience (propagation).