Vous tentez d’échanger une récompense Microsoft Rewards mais la validation Captcha échoue systématiquement ? Ce guide pas‑à‑pas explique les causes les plus courantes, la méthode pour relancer correctement le Captcha et, si besoin, l’escalade efficace au support.
Problème rencontré : impossibilité de valider le Captcha lors du rachat d’une récompense Microsoft Rewards
Plusieurs utilisateurs signalent un blocage au moment de finaliser leur commande de récompense : la page affiche une invite de sécurité puis retourne une erreur, parfois accompagnée d’un long identifiant hexadécimal.
We were unable to validate your identity using Captcha verification.
Please re‑submit your order and try verifying your identity via Captcha again.
Ce message indique que le mécanisme de vérification anti‑fraude n’a pas pu confirmer que l’action provenait bien d’un humain et d’un compte admissible, ou qu’un élément (cookies, scripts, réseau, session) a empêché la validation.
Symptômes typiques
- Le Captcha se charge, vous le complétez, mais la page revient sur la même erreur sans explication.
- Le Captcha ne s’affiche pas du tout (zone vide, icône qui tourne, bouton grisé).
- Le message d’erreur apparaît immédiatement après « Commander », sans Captcha visible.
- Des tentatives « après 24 h » ne changent rien ; un identifiant tel que
6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443peut s’afficher. - Changer de navigateur débloque parfois la situation, mais pas systématiquement.
Pourquoi cela arrive ? (vue d’ensemble)
Dans la grande majorité des cas, l’échec provient d’un de ces points :
- Blocage du Captcha par des extensions (bloqueurs d’annonces/traqueurs), un DNS filtrant, un antivirus « web », ou le refus des cookies tiers.
- Session ou cache corrompus : cookies périmés, stockage local saturé, conflit d’onglets.
- Conflit de comptes : plusieurs comptes Microsoft connectés en parallèle (perso + pro/école).
- Réputation réseau/IP problématique : VPN, proxy, réseau d’entreprise/école, hotspot public, trop de tentatives rapprochées depuis la même IP.
- Incohérence région/date : fuseau horaire, langue/région du compte non alignés avec la localisation réelle.
- Contrôle anti‑fraude côté service : un blocage automatique lié au comportement du compte ou au profil d’activité. Seul le support peut le lever.
Tableau de diagnostic rapide
| Ce que vous voyez | Interprétation probable | Action immédiate |
|---|---|---|
| Captcha absent ou zone vide | Scripts/cookies bloqués par extension, DNS filtrant, antivirus web | Désactiver les bloqueurs et autoriser provisoirement cookies et JS, puis recharger |
| Captcha validé mais erreur persiste | Session corrompue, conflit de comptes, cache périmé | Se déconnecter, purger données de site Microsoft/Bing, redémarrer le navigateur |
| Échec sur un réseau, OK sur 4G/5G | Réputation IP, VPN/proxy ou filtrage réseau | Désactiver VPN/proxy, changer de réseau, réessayer |
| Échec multi‑navigateurs et multi‑appareils | Blocage anti‑fraude côté Rewards | Attendre 24–48 h, puis ouvrir un ticket avec l’ID hexadécimal et les détails |
| Erreur dès « Commander », sans Captcha | Cookies tiers refusés, conflit de session, extension agressive | Autoriser cookies tiers pour le domaine, tenter en navigation privée |
Procédure rapide de dépannage (ordre recommandé)
- Déconnectez‑vous de tous les comptes Microsoft. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
- Purge ciblée des données de site pour
rewards.microsoft.com,*.microsoft.com,*.bing.com. Redémarrez le navigateur. - Désactivez temporairement bloqueurs d’annonces, anti‑traqueurs, gestionnaires de scripts, DNS filtrant, et tout web shield d’antivirus.
- Désactivez VPN/proxy et si possible changez de réseau (Wi‑Fi → 4G/5G ou inversement).
- Essayez un autre environnement : navigation privée + autre navigateur (Chrome/Firefox/Edge) et/ou un autre appareil (smartphone/PC).
- Vérifiez l’horloge et le fuseau horaire du système (mode automatique recommandé).
- Relancez la commande depuis la page de la récompense ; lorsque le widget Captcha apparaît, complétez‑le.
- Si l’échec persiste, laissez reposer 24–48 h (les tentatives répétées déclenchent parfois des verrous temporaires).
- Contrôlez votre compte : pays/région du compte alignés avec votre localisation, infos de sécurité à jour, un seul compte personnel connecté.
Comment « revérifier votre identité via Captcha » (pas à pas concret)
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans un navigateur différent de celui qui échoue.
- Accédez à la page de la récompense et connectez‑vous à un seul compte Microsoft (évitez tout compte professionnel/école en parallèle).
- Attendez que le module de sécurité se charge complètement ; ne changez pas d’onglet pendant quelques secondes.
- Complétez le Captcha sans recharger la page. Si un rechargement survient, recommencez la validation.
- Si le Captcha ne s’affiche pas, autorisez temporairement les cookies tiers et JavaScript, puis rafraîchissez.
- Évitez d’ouvrir la même récompense dans plusieurs onglets ou appareils au même moment.
Purger correctement les données de site (par navigateur)
Une suppression ciblée est préférable à un effacement total : elle réinitialise la session Rewards sans impacter les autres sites.
Microsoft Edge (Windows/macOS)
- Ouvrez Paramètres → Confidentialité, recherche et services.
- Dans Effacer les données de navigation → Choisir les éléments à effacer, sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données de site (ou Voir tous les cookies et données de site), recherchez
microsoft.com,bing.com,rewards.microsoft.com, puis supprimez. - Redémarrez Edge et réessayez.
Google Chrome (Windows/macOS/Linux)
- Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de site.
- Entrez « microsoft » ou « bing » dans le champ de recherche des données de site, puis supprimez les entrées correspondantes.
- Videz aussi le cache (Images et fichiers en cache), fermez Chrome et relancez.
Mozilla Firefox
- Ouvrez Paramètres → Vie privée et sécurité.
- Dans Cookies et données de site → Gérer les données…, recherchez
microsoftetbing, puis Supprimer les sites sélectionnés. - Videz le cache (Données web en cache), redémarrez Firefox.
Safari iOS/iPadOS
- Ouvrez Réglages → Safari → Avancé → Données de sites.
- Recherchez
microsoftetbing, puis Supprimer. Revenez et videz l’historique si nécessaire. - Fermez toutes les cartes de Safari, relancez, puis réessayez la commande Rewards.
Désactiver temporairement les bloqueurs et protections
Le Captcha s’appuie sur des scripts tiers et des cookies de session. Les extensions suivantes peuvent empêcher sa validation :
- Bloqueurs d’annonces/traqueurs (uBlock Origin, AdGuard, Ghostery, etc.).
- Gestionnaires de scripts (Tampermonkey, NoScript).
- DNS filtrant (AdGuard DNS, NextDNS, Pi‑hole en mode strict).
- « Web Shield »/« Browsing Protection » d’antivirus.
- Navigateurs en mode « bloquage strict » des cookies tiers.
Désactivez‑les le temps du rachat, puis réactivez‑les. Si votre politique réseau impose un filtrage (entreprise/école), basculez provisoirement sur une connexion mobile personnelle.
Réseau, VPN et réputation d’IP
Les contrôles anti‑fraude évaluent le contexte réseau. Quelques conseils :
- Coupez VPN/proxy : certaines adresses sont partagées par de nombreux utilisateurs et peuvent être moins fiables.
- Changez de réseau : passez du Wi‑Fi à la 4G/5G (ou inversement). Un simple changement d’IP peut suffire.
- Évitez les hotspots publics pour la commande de récompenses.
- Espacez les tentatives : plusieurs échecs consécutifs en peu de temps peuvent déclencher un verrou temporaire (attendez 24–48 h).
Heure, fuseau et région : pourquoi c’est crucial
Un décalage d’horloge, un fuseau incorrect ou une incohérence régionale (compte paramétré sur un pays différent de votre localisation) peut faire échouer les vérifications.
Vérifications recommandées
- Windows : Paramètres → Heure et langue → Région et Date et heure → activer Définir l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.
- Android : Paramètres → Système → Date et heure → activer Date/heure automatiques.
- iOS/iPadOS : Réglages → Général → Date et heure → activer Réglage automatique.
- Compte Microsoft : assurez‑vous que Pays/région est cohérent avec votre localisation réelle et l’éligibilité Rewards.
Bonnes pratiques pour « relancer » proprement la vérification Captcha
- Fermez toutes les pages Rewards ouvertes sur l’appareil.
- Passez en navigation privée dans un autre navigateur.
- Connectez‑vous à un seul compte Microsoft (déconnectez pro/école).
- Ouvrez la page de la récompense et attendez le chargement complet (quelques secondes).
- Complétez le Captcha d’une traite (évitez de changer d’onglet).
- Validez la commande. En cas d’échec, changez de réseau (4G/5G) et réessayez.
À propos de l’identifiant hexadécimal (ex. 6623ba…)
La longue chaîne affichée dans certains messages est très probablement un identifiant de corrélation généré par l’infrastructure. Il n’a pas vocation à être « déchiffré » par l’utilisateur. Conservez‑le et joignez‑le à votre demande de support : il permettra de retrouver la trace serveur exacte de l’échec.
Quand escalader au support Microsoft Rewards ?
Si vous avez reproduit l’échec :
- sur plusieurs navigateurs, et
- sur au moins deux appareils différents, et
- sur deux réseaux distincts (ex. Wi‑Fi et 4G/5G),
alors le problème est probablement côté service (blocage anti‑fraude, règle de risque, incohérence de profil). Dans ce cas :
- attendez 24–48 h (pour purger d’éventuels verrous temporaires), puis
- ouvrez un ticket en demandant explicitement une escalade vers l’équipe Rewards pour vérification manuelle.
Informations à fournir dans le ticket
- Identifiant de corrélation affiché (ex.
6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443). - Date/heure précise de l’essai et votre fuseau horaire.
- Pays/région de votre compte et de votre localisation actuelle.
- Type de récompense visée (ex. carte cadeau, don, etc.).
- Navigateur(s)/appareil(s)/réseau(x) testés, avec la mention « VPN désactivé » le cas échéant.
- Une capture d’écran complète du message d’erreur (incluant l’ID hexadécimal).
Modèle de message pour accélérer l’escalade
Objet : Échec Captcha lors du rachat – demande d’escalade Rewards
Bonjour,
Je n’arrive pas à finaliser une récompense Microsoft Rewards. Message :
"We were unable to validate your identity using Captcha verification..."
Identifiant de corrélation : 6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443
Date/heure (fuseau) : 2025‑08‑10 18:47 (UTC+02:00)
Pays du compte / Localisation : FR / FR
Réseaux testés : Wi‑Fi (FAI X), 5G (Opérateur Y), VPN désactivé
Navigateurs/appareils : Edge 126 (Windows 11), Chrome 126 (Android 14)
Actions déjà tentées : déconnexion complète, purge cookies Microsoft/Bing, navigation privée,
désactivation des extensions, changement de réseau, attente 48 h.
Merci d’escalader vers l’équipe Rewards pour une vérification manuelle et la levée
d’un éventuel blocage anti‑fraude. Cas particuliers & scénarios concrets
Vous utilisez un compte pro/école en même temps
Les comptes professionnels/école peuvent injecter des cookies/session distincts. Déconnectez‑les complètement dans le navigateur (y compris les profils), fermez toutes les fenêtres, puis reconnectez uniquement le compte personnel Rewards.
Le Captcha n’apparaît jamais
- Autorisez temporairement les cookies tiers dans le navigateur.
- Vérifiez que JavaScript n’est pas bloqué par une extension ou une politique.
- Essayez un navigateur mobile en 4G/5G (souvent le plus « propre »).
Le Captcha se boucle à l’infini
- Purgez les données de site Microsoft/Bing et redémarrez le navigateur.
- Évitez le mode « bloquage strict » des cookies ou toute isolation par site trop agressive le temps du rachat.
Récompenses liées à une région
Si la récompense est spécifique à un pays, le service peut refuser la transaction si votre IP/compte suggère un autre pays. Vérifiez l’alignement compte ↔ localisation et évitez tout outil masquant la région.
Checklist « zéro‑stress » avant de réessayer
| Point à vérifier | OK ? | Comment faire |
|---|---|---|
| Un seul compte Microsoft connecté | Déconnexion globale, navigation privée, reconnecter uniquement le compte personnel | |
| Cookies/JS autorisés pour la session | Autoriser temporairement cookies tiers et scripts, puis recharger | |
| Extensions et web‑shield coupés | Désactiver bloqueurs/anti‑traqueurs, DNS filtrant, antivirus web | |
| Cache et données de site purgés | Supprimer données pour microsoft.com, bing.com, rewards.microsoft.com | |
| Réseau propre (sans VPN) | Bascule Wi‑Fi ↔ 4G/5G, VPN/proxy désactivé | |
| Horloge/fuseau automatiques | Activer heure et fuseau automatiques sur l’appareil |
Bonnes pratiques pour éviter les rechutes
- Ne multipliez pas les tentatives échouées en rafale : faites une pause de 24 h après 3–4 essais infructueux.
- Évitez d’avoir la même récompense ouverte dans plusieurs onglets/appareils en parallèle.
- Après un succès, réactivez vos protections (bloqueurs, DNS) mais conservez une liste d’autorisations pour les domaines Microsoft/Bing.
- Gardez une trace des date/heure et de l’identifiant hexadécimal en cas de nouvel échec.
FAQ
Changer de navigateur suffit‑il ?
Parfois oui, car cela contourne une session corrompue ou une extension problématique. Mais si la cause est un blocage côté service (anti‑fraude), le changement de navigateur ne suffira pas : il faut escalader avec un ticket complet.
Faut‑il vider tout l’historique ?
Non. Une purge ciblée des données de site (microsoft.com / bing.com / rewards.microsoft.com) est généralement suffisante et moins intrusive.
Qu’est‑ce qui empêche le Captcha de s’afficher ?
Le plus souvent, des scripts et cookies bloqués (extensions, DNS filtrant, antivirus). Autorisez‑les temporairement et rechargez la page.
Et si je suis à l’étranger ?
Un décalage entre le pays de votre compte et votre IP actuelle peut déclencher une vérification renforcée. Assurez‑vous que votre compte est éligible et évitez les VPN.
Combien de temps attendre avant de réessayer ?
Après plusieurs échecs rapprochés, attendez 24 à 48 heures pour laisser expirer d’éventuels verrous temporaires.
Résumé exécutable
- Changer d’environnement : autre navigateur + navigation privée + autre appareil si possible.
- Purger cookies/données de site pour Microsoft/Bing, désactiver bloqueurs/filtrages/VPN.
- Vérifier heure/fuseau, région du compte, et n’utiliser qu’un seul compte connecté.
- Relancer la commande et compléter le Captcha dès l’apparition du widget.
- Faire une pause 24–48 h si répété, puis escalader avec l’ID hexadécimal et les détails.
Exemples de chemins utiles (mémo)
| Contexte | Chemin/Action | Objectif |
|---|---|---|
| Edge/Chrome | Paramètres → Confidentialité → Cookies → Rechercher microsoft/bing → Supprimer | Réinitialiser la session Rewards |
| Firefox | Paramètres → Vie privée → Gérer les données → Supprimer sites Microsoft/Bing | Nettoyer cookies et stockage local |
| iOS/iPadOS | Réglages → Safari → Avancé → Données de sites → Supprimer Microsoft/Bing | Forcer un nouvel état « propre » |
| Réseau | Désactiver VPN/proxy → basculer Wi‑Fi ↔ 4G/5G | Contourner une IP à mauvaise réputation |
| Horloge | Activer heure/fuseau automatiques | Éviter les incohérences temporelles |
Conclusion
Un échec de Captcha lors d’un rachat Microsoft Rewards provient le plus souvent d’un environnement « bruité » (extensions, cookies bloqués, VPN) ou d’une session incohérente. En appliquant la séquence proposée — nettoyage ciblé, environnement alternatif, réseau propre, vérification de l’horloge — vous maximisez vos chances de succès. Si le problème persiste malgré des essais sur plusieurs navigateurs, appareils et réseaux, la voie la plus rapide reste l’escalade au support avec un dossier complet (identifiant hexadécimal, date/heure, région, captures). C’est précisément ce jeu d’informations qui permet de lever un blocage anti‑fraude légitime sans y passer des jours.