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Dell PowerEdge R450 : corriger « Base System Device » manquants (Windows Server 2019/2022) et USB externes non reconnus

Windows Server

Après déploiement de PowerEdge R450 sous Windows Server 2019/2022, vous voyez des « Base System Device » et vos disques USB externes ne montent pas ? Voici la cause la plus probable et la procédure éprouvée pour rétablir les pilotes et l’USB.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Suite à l’installation de plusieurs serveurs Dell PowerEdge R450 sous Windows Server 2019 et 2022, le Gestionnaire de périphériques affiche de nombreux éléments « Base System Device » dans la catégorie Other devices. Dans certains cas (observé notamment sur au moins un hôte 2019), aucun disque USB externe n’est détecté : ni dans la Gestion des disques, ni dans le Gestionnaire de périphériques. Les ports USB sont pourtant activés dans l’iDRAC et le matériel (câbles/boîtiers) fonctionne ailleurs.

Le support matériel n’identifiant pas de panne, la piste se situe côté OS et pilotes. La résolution tient en une idée : installer correctement les pilotes de la plateforme (chipset), propres à la génération Intel des R450.

Cause racine la plus probable

Les R450 reposent sur la plateforme Intel Xeon Scalable 3ᵉ génération (“Ice Lake”) avec un PCH de la famille Lewisburg/C62x. Sur un Windows Server “nu” (ou isolé de Windows Update), il peut manquer les pilotes de base : SMBus, DMA, Thermal Framework, contrôleurs PCH, USB, etc. Sans ces pilotes de chipset, plusieurs composants restent classés en « Base System Device » et l’USB peut ne pas s’initialiser, d’où les disques externes invisibles.

Solution validée (retour terrain)

Installer le pack de pilotes OS Dell (Dell OS Driver Pack) pour le PowerEdge R450. Ce pack contient les pilotes chipset et composants de la plateforme pour Windows Server 2019/2022.

Procédure express

  1. Télécharger le dernier OS Driver Pack correspondant au modèle R450 et à la génération.
  2. Décompresser l’archive principale, puis suivre le chemin (exemple courant) :
    …\payload\mas021.zip → décompresser → dossier code matériel (ex. KY9PW) → 2019_64 ou 2022_64 → Server_Common.
  3. Ouvrir Gestionnaire de périphériques → pour chaque élément « Base System Device » :
    Mettre à jour le pilote → Rechercher un pilote sur mon ordinateur → pointer sur le dossier Server_Common (cocher Inclure les sous-dossiers).
  4. L’installation d’un premier périphérique déclenche souvent une cascade : plusieurs éléments trouvent alors leur pilote. Actualiser la vue et/ou redémarrer.

Résultat attendu : tous les « Base System Device » disparaissent, les contrôleurs/hubs USB s’affichent sous « Contrôleurs de bus USB », et les disques USB externes redeviennent visibles et utilisables.

Tableau récapitulatif de la correction

ÉtapeActionRésultat attendu
PréparationExtraire l’OS Driver Pack jusqu’au dossier ...Server_Common.Arborescence prête pour la recherche de pilotes.
InstallationDans chaque « Base System Device », installer en pointant vers Server_Common.Pilotes chipset/plateforme appliqués (SMBus, PCH, USB, etc.).
RedémarrageRedémarrer l’hôte après la première vague d’installations.Énumération USB stabilisée, Device Manager propre.
ValidationVérifier « Contrôleurs de bus USB » et la présence du disque dans Gestion des disques.Disque USB visible ; lettre assignée si besoin.

Automatisation locale (pnputil)

Sur un serveur isolé (pas d’accès Internet), vous pouvez pousser tous les pilotes du pack en une fois :

pnputil /add-driver "D:\R450\DriverPack\Server_Common\*.inf" /subdirs /install

Vérifiez ensuite l’état :

pnputil /enum-devices /problem

Alternatives qui ont aussi fonctionné

  • Dell Server Update Utility (SUU) : lancer le média (≈ 15 Go) pour scanner et installer automatiquement microprogrammes et pilotes, y compris le Chipset. Pratique si vous préférez une approche « tout-en-un » gérée par Dell.
  • Pilote Chipset « Intel Lewisburg C62x Series » (catégorie Chipset, OS 2022) : installation manuelle ciblée dans les rares cas où l’OS Driver Pack générique n’a pas tout couvert.

Quand la page de support n’affiche pas « Chipset »

Il est fréquent que la page de téléchargement du modèle n’expose pas explicitement une rubrique « Chipset ». Sur les serveurs Dell récents, le pilote est inclus dans l’OS Driver Pack plutôt qu’en fichier individuel. Si vous ne trouvez pas « Chipset », cherchez le Dell OS Driver Pack de la génération de votre serveur et utilisez le dossier Server_Common.

Identifier précisément les pilotes manquants

  1. Dans Gestionnaire de périphériques, clic droit sur un périphérique inconnu → Propriétés → onglet Détails.
  2. Sélectionner ID de matériel. Vous verrez des identifiants du type : PCI\VEN_8086&DEV_XXXX&SUBSYS_YYYY...
  3. Ces IDs « VEN_8086 » (Intel) orientent vers les composants SMBus/PCH/USB. Vérifiez que le .inf correspondant existe dans votre Server_Common (ou dans un sous-dossier).

Vous pouvez aussi lister rapidement les périphériques inconnus via PowerShell :

powershell -NoProfile -Command "Get-PnpDevice | Where-Object { $_.Status -ne 'OK' } | Sort-Object Class, FriendlyName | Format-Table -Auto"

Ordre d’installation recommandé sur serveurs Dell

  1. Mettre à jour BIOS, iDRAC et firmwares (Lifecycle Controller, SUU ou image bootable Dell).
  2. Installer le Chipset (via OS Driver Pack ou SUU).
  3. Installer les contrôleurs de stockage/réseau/USB/RAID.
  4. Redémarrer et valider l’USB (Contrôleurs de bus USB bien présents).

Déploiement à grande échelle

Lifecycle Controller (F10) → Platform Update

Au premier démarrage (ou en maintenance), utilisez le Lifecycle Controller (F10) pour lancer un Platform Update depuis un dépôt Dell/ISO. Cela modernise BIOS/iDRAC/firmwares, puis vous appliquez les pilotes OS immédiatement après.

Intégrer les pilotes au média d’installation (DISM)

Pour des déploiements massifs, injectez les pilotes dans l’image Windows :

mkdir C:\Mount
dism /Mount-Wim /WimFile:D:\sources\install.wim /Index:1 /MountDir:C:\Mount
dism /Image:C:\Mount /Add-Driver /Driver:D:\R450\DriverPack\Server_Common /Recurse
dism /Unmount-Wim /MountDir:C:\Mount /Commit

Variante « après installation » (hors ligne ou en ligne) :

dism /Online /Add-Driver /Driver:D:\R450\DriverPack\Server_Common /Recurse

Avec pnputil, vous pouvez déclencher l’installation et l’association automatique des périphériques lors du premier boot, même si Windows Update est bloqué par stratégie.

Diagnostics complémentaires côté USB

Vérifier l’énumération USB

powershell -NoProfile -Command "Get-PnpDevice -Class USB | Sort-Object FriendlyName | Format-Table -Auto"

Vous devez voir des éléments de type USB Root Hub (USB 3.x), Generic SuperSpeed USB Hub, contrôleurs hôtes, etc. Si ces objets n’apparaissent pas, le chipset n’est probablement pas installé.

Détecter le disque côté stockage

diskpart /s "%TEMP%\lsvol.txt"

Contenu typique de lsvol.txt :

list disk
list volume
exit

Ou en PowerShell :

powershell -NoProfile -Command "Get-Disk; Get-Volume | Sort-Object DriveLetter"

Attribuer une lettre si le disque est visible sans volume monté

  1. Ouvrir Gestion des disques → clic droit sur le volume → Modifier la lettre et les chemins d’accès au lecteur…
  2. Attribuer une lettre disponible.
  3. Si le disque est neuf : initialiser (GPT recommandé) et créer/formatter un volume.

Bonnes pratiques et points d’attention

  • Ports USB activés : vérifiez dans le BIOS/Setup (F2) que les ports Front/Rear USB ne sont pas désactivés par la politique de sécurité et que l’option de blocage USB n’est pas active.
  • Privilégier les ports arrière pour les tests (et éviter les hubs passifs).
  • Éviter les pilotes génériques “trouvés sur le web” : préférez l’OS Driver Pack ou SUU, qui matchent l’ID matériel et la génération du serveur.
  • Environnement sans Internet : si Windows Update est coupé, l’OS ne récupérera pas de pilotes. Préparez systématiquement un dépôt local des packs Dell.
  • Redémarrage : après l’installation des pilotes de chipset, redémarrez pour stabiliser l’énumération PnP (USB compris).

Check‑list rapide (symptôme → cause → action)

SymptômeCause probableAction recommandée
« Base System Device » en sériePilotes de chipset manquants (SMBus, PCH, Thermal, DMA)Installer l’OS Driver Pack R450 (dossier Server_Common), puis redémarrer
Disque USB externe invisibleContrôleurs/hubs USB non installésInstaller le chipset via OS Driver Pack ou SUU ; valider « Contrôleurs de bus USB »
Aucun pilote « Chipset » sur la page supportPilote regroupé dans l’OS Driver PackTélécharger le pack et pointer vers Server_Common
Après correction, disque vu mais sans lettreVolume présent, lettre non assignéeAttribuer une lettre dans Gestion des disques

Procédure détaillée pas à pas (illustrative)

  1. Préparer les fichiers :
    • Copier l’archive de l’OS Driver Pack sur le serveur (ou un partage accessible).
    • Extraire jusqu’à obtenir le répertoire ...\payload\mas021.zip, puis le code matériel (ex. KY9PW), puis 2019_64 ou 2022_64, et enfin Server_Common.
  2. Installer via Device Manager :
    • Ouvrir devmgmt.msc.
    • Pour chaque Base System Device → Mettre à jour le pilote → Rechercher un pilote sur mon ordinateur.
    • Pointer vers ...\Server_Common en cochant Inclure les sous-dossiers.
  3. Automatiser au besoin :
    • pnputil /add-driver "...\Server_Common\*.inf" /subdirs /install
  4. Redémarrer : indispensable si des composants racine (PCH/USB) ont été ajoutés.
  5. Valider l’USB :
    • Brancher un disque USB sur un port arrière.
    • Contrôler la section Contrôleurs de bus USB dans le Gestionnaire de périphériques.
    • Ouvrir Gestion des disques : initialiser/monter/attribuer une lettre selon le cas.

FAQ rapide

Q : Pourquoi certains R450 n’ont aucun souci alors que d’autres affichent des « Base System Device » ?
R : Selon l’image utilisée et la connectivité au moment de l’installation, Windows peut (ou non) injecter des pilotes via Windows Update. Dans des environnements fermés, il faut apporter les pilotes manuellement via l’OS Driver Pack.

Q : Puis‑je installer directement un package Intel générique trouvé sur Internet ?
R : Évitez. Les serveurs Dell ont des combinaisons firmware/pilotes validées. Utilisez l’OS Driver Pack ou SUU, qui contient la bonne déclinaison pour le R450.

Q : La page support du R450 ne liste pas “Chipset”. C’est normal ?
R : Oui. Sur beaucoup de plateformes serveurs, les pilotes chipset sont regroupés dans l’OS Driver Pack et non exposés individuellement.

Q : Après installation des pilotes, mon disque USB est visible mais pas dans l’Explorateur.
R : Attribuez une lettre dans Gestion des disques. Sur un disque neuf, initialisez‑le et créez un volume.

Q : SUU ou OS Driver Pack ?
R : SUU est « tout‑en‑un » (firmwares + pilotes), utile pour une mise à niveau globale. L’OS Driver Pack suffit quand vous devez seulement corriger des pilotes manquants.

Bon à savoir pour l’industrialisation

  • MDT/ConfigMgr : importez le dossier Server_Common en tant que Driver Package et injectez‑le sur les séquences de tâches R450 ciblées (OS 2019/2022).
  • Golden image : appliquez dism /Add-Driver /Recurse pendant la phase Offline Servicing pour éviter tout « Base System Device » post‑déploiement.
  • SupportAssist / SR : si vous ouvrez un ticket, joignez une collecte iDRAC/LC et une exportation des périphériques PnP ; cela accélère la confirmation que le souci est côté OS.

Après correction : contrôles de santé

  1. Gestionnaire de périphériques sans catégorie « Other devices ».
  2. Contrôleurs de bus USB complets (contrôleurs hôtes + hubs racine).
  3. Get-Disk / Get-Volume liste le disque USB et le volume.
  4. Journal des événements : absence d’erreurs récurrentes USB (Kernel‑PnP, Disk).

Résumé

Dans ce scénario, la cause la plus fréquente est l’absence des pilotes chipset/plateforme Intel (Ice Lake, PCH Lewisburg/C62x) sur PowerEdge R450 sous Windows Server 2019/2022. La solution éprouvée consiste à installer le Dell OS Driver Pack du R450 et à pointer le Gestionnaire de périphériques sur Server_Common (ou utiliser pnputil). À défaut, SUU ou le pilote “Intel Lewisburg C62x Series” assurent aussi la remise en état. Après application et redémarrage, les « Base System Device » disparaissent et l’USB externe est de nouveau reconnu.

Mémo ultra‑condensé (à épingler)

  • Symptômes : « Base System Device » en série, USB externe invisible.
  • Cause : pilotes chipset manquants (Ice Lake / Lewisburg).
  • Fix : OS Driver Pack R450 → ...Server_Common → installer via Device Manager ou pnputil → redémarrer.
  • Alternatives : SUU, pilote « Intel Lewisburg C62x Series ».
  • Post‑checks : contrôleurs USB présents, disque visible/lettre attribuée.

En bref : déployez l’OS Driver Pack (ou équivalent SUU/Chipset Intel). Cela règle les « Base System Device » et rétablit l’USB sur les Dell PowerEdge R450 sous Windows Server 2019/2022.

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chipset Windows Server Drivers USB Dell PowerEdge
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